¿Qué es un estudio de consumidor?

Es la investigación que pretende identificar la inclinación, la motivación y el comportamiento de compra de los clientes objetivo. Un
estudio de investigación ayuda a las empresas u organizaciones a entender la psicología del cliente y a crear perfiles detallados de
comportamiento de compra.
Se pueden utilizar diversos métodos para estudiar el comportamiento del consumidor y obtener información sistemática sobre lo que
los clientes necesitan. Usando esta información las marcas pueden hacer cambios en sus productos y servicios, haciéndolos más
centrados en el cliente y aumentando así la satisfacción del mismo. Esto a su vez ayudará a impulsar los negocios.
1. Estudios cualitativos del consumidor
La investigación cualitativa es de naturaleza descriptiva, es un método que utiliza preguntas abiertas, para obtener percepciones
significativas de los encuestados y se basa en gran medida en los siguientes métodos de investigación de mercado:
Grupos de discusión: Los grupos de discusión, como su nombre lo indica, son un pequeño grupo de expertos en la materia altamente
validados que se reúnen para analizar un producto o servicio.
El grupo de enfoque comprende de 6 a 10 encuestados. Al grupo de discusión se le asigna un moderador, que ayuda a facilitar las
discusiones entre los miembros para obtener una visión significativa
Entrevista individual: Es un método más conversacional, en el que el investigador hace preguntas abiertas para recoger datos de los
encuestados. Este método depende en gran medida de la experiencia del investigador. De cuánto sea capaz el investigador de indagar
con preguntas relevantes para obtener el máximo de información. Este es un método que requiere mucho tiempo y puede llevar más de
un intento para obtener los conocimientos deseados.
Análisis de contenido/texto: El análisis de texto es un método de investigación cualitativa donde los investigadores analizan la vida
social decodificando palabras e imágenes de los documentos disponibles.
Los investigadores analizan el contexto en el que se utilizan las imágenes y sacan conclusiones de ellas. Las redes sociales son un
ejemplo de análisis de texto. En la última década más o menos, se hacen inferencias basadas en el comportamiento del consumidor en
los medios sociales.
2. Estudios cuantitativos del consumidor
En la era de la tecnología y la información, los datos significativos son muy valiosos. La investigación cuantitativa es todo acerca de
números y estadísticas. Un consumidor evolucionado que compra regularmente puede dar fe de cómo los negocios centrados en el
cliente se han convertido en los preferidos hoy en día. Se trata de la satisfacción del cliente, de ganar clientes leales.
Con una sola pregunta las empresas pueden recopilar datos, que tienen el poder de hacer o deshacer una empresa. La pregunta Net
Promoter Score, «En una escala de 0 a 10, ¿cuántas probabilidades hay de que recomiendes nuestra marca a tu familia o amigos?»
Las encuestas, cuestionarios y sondeos en línea son las herramientas de recolección de datos preferidas. Los datos que se obtienen de
los consumidores son luego evaluados estadística, matemática y numéricamente para comprender las preferencias de los
consumidores.
ESTUDIO DE HÁBITOS Y ACTITUDES DE USO
El estudio de Hábitos y Actitudes de Uso relaciona los comportamientos de los consumidores con el lugar de uso/consumo,
frecuencia, momentos, preferencias de productos y formatos. A través de la aplicación de estudios de esta naturaleza, se generan
importantes conclusiones sobre el consumidor y su comportamiento dentro de la categoría, las cuales permiten tomar acción como
identificar las tendencias dentro de los distintos segmentos, determinar oportunidades de mejora, preferencias en relación con los
productos, atributos y canales, entre otras.
La definición de la muestra permite segmentar los resultados según características de género, nivel socio económico, edad;
desagregando a los consumidores light de los heavy users, obteniendo resultados significativos para cada segmento analizado.
La experiencia de CCR CUORE en relación con este tipo de estudios es de larga trayectoria, ya que cuenta con un equipo que ha
aplicado la metodología en repetidas ocasiones y distintos rubros.
Un claro caso de éxito de aplicación de la metodología es referente a un cliente de la categoría leche y avena. El principal objetivo era
identificar los hábitos y actitudes hacia la categoría y medir el nivel de aceptación de la variedad “RTD’s” (Ready To Drink)
valorando los atributos relacionados al sabor y características complementarias al producto.
El estudio llegó a determinar el nivel de agrado y desagrado asociado al producto, vislumbrando las acciones que deberían aplicar el
fabricante para minimizar las percepciones negativas del público objetivo.
¿Qué es la satisfacción del cliente?
La satisfacción del cliente consiste en una medida de lo felices que se sienten los clientes cuando hacen negocios con una empresa, de
acuerdo con el Diccionario de Cambridge.
La información sobre la satisfacción del cliente, incluidas las encuestas, reviews y calificaciones, puede ayudar a una empresa a
determinar cómo mejorar o cambiar sus productos y servicios.
La satisfacción del cliente implica que tú, como proveedor de una solución determinada, cubres las necesidades y expectativas de tus
clientes. Esto se aplica a cualquier interacción antes y después de la venta, así como durante la misma.
La segmentación de mercado, también conocida como segmentación de clientes o segmentación de audiencias, es un método por el
cual se pueden dividir a los clientes potenciales en distintos grupos, los cuales, permiten que las empresas puedan enviar mensajes
personalizados a las audiencias correctas. La segmentación como término general puede dividirse en otras grandes categorías como
segmentación por ubicación, u otras categorías más precisas como segmentación por edad.
Para el marketing, el estilo de vida es muy importante porque genera un patrón de comportamiento del consumidor. Sobre todo, los
patrones del comportamiento del consumidor permiten conocer las aspiraciones del comprador y los factores que influyen en su
decisión al momento de escoger productos en el mercado.
La segmentación por estilo de vida es una forma de segmentar el mercado que va más allá del ingreso que poseen las personas. Así,
toma en cuenta variables como las actividades que realizan las personas, los intereses que las mueven y las opiniones que manifiestan.
Estudio de Producto
El objetivo principal del “Estudio del producto” es analizar los aspectos más relevantes del producto que se pretende producir. Para
ello, es de sentido común empezar por la definición y los antecedentes históricos del mismo. A continuación, se pueden presentar
informaciones relacionadas con la clasificación, características generales y propiedades de interés. Datos relativos a las materias
primas utilizadas en el proceso de producción deben ser también suministrados en este apartado, teniendo en cuenta que en algunos
casos puede partirse de materias primas diferentes en función del proceso utilizado. Otras cuestiones que se recomienda incluir en
“Estudio del producto” son:
Aplicaciones del producto que se pretende producir,
Aspectos legales relativos al producto (almacenamiento, producción, comercialización, etc.),
Productos competitivos y sustitutivos del producto.
Entrevistas.
Encuestas.
Redes sociales.
Mistery shopping.
Focus group.
Grupos de discusión.
Entrevista en profundidad.
¿Qué es una prueba de concepto?
La prueba de concepto se define como un método de investigación de mercados que implica hacer preguntas a los clientes sobre sus
ideas para un producto o servicio antes de lanzarlo.
De esta manera, se puede medir su aceptación y voluntad de comprar y por lo tanto, tomar decisiones antes del lanzamiento.
Sólo los clientes pueden determinar si una idea tendrá éxito, o no. Por eso es vital probarlas antes de lanzar tu producto al mercado.
Los conocimientos adquiridos mediante las pruebas de concepto te ayudarán a diseñar productos eficaces y exitosos.
¿Qué es un test de producto?
En un test de producto, los consumidores evalúan un producto determinado para que las empresas puedan estimar mejor su
comerciabilidad. Por lo general, se entrega el producto a personas seleccionadas para que lo utilicen o lo consuman según lo previsto
por el fabricante. La evaluación también puede basarse en una imagen, video, descripción o prototipo. Los probadores luego dan su
evaluación a través de una encuesta de prueba de productos.
Cuando hablamos de “test de nombre” nos referimos a un tipo de investigación de mercado que realiza un estudio del nombre de
marca de un determinado producto o servicio que una empresa pone en el mercado.
¿Qué es el test packaging?
El test packaging se refiere a la evaluación de visibilidad, reacciones iniciales, impacto atencional, imágenes y sensaciones que son
proyectados a partir del packaging de los productos.
Al mismo tiempo permite relevar la comprensibilidad de los mensajes que se transmiten a través del packaging, el impacto final en la
motivación de compra que genera un prototipo de envase de producto y su material de soporte.
También permiten evaluar la facilidad de uso, los sistemas de abertura, cierre y conservación. Es un test complementario al test de
producto.
¿Qué es la investigación publicitaria? La investigación publicitaria es el estudio del rendimiento y la eficacia de la publicidad. Este
tipo de investigación puede ser específica para una empresa, un producto o incluso un anuncio.
Pretest publicitario
Mediante esta técnica de investigación de mercados nos dirigimos a una muestra que es representativa del público objetivo, por lo que
podremos tomar decisiones estratégicas acerca de los diferentes elementos que formarán parte de nuestra campaña publicitaria como:
creatividades, videos, gráficas, etc.
Prueba del jurado de consumidores
En este proceso se selecciona a un grupo de consumidores que tomarán el papel de jurado, evaluando las campañas publicitarias. Se
les harán una serie de preguntas para que indiquen qué anuncios les impactaron más o aquellos que provocó una mayor sensación de
deseo de compra del producto, etc.

Estudios perceptivos
Se expone a un grupo de consumidores a una serie de anuncios durante un tiempo determinado. Tras la visualización se les realizará
una prueba de recuerdo del producto, así como la ilustración de la marca y texto principal.

De esta forma podemos comprobar aquellos anuncios que causan una mayor impresión y eficacia, estando presente en el recuerdo del
consumidor.

Experimento de ventas
Este tipo de investigación publicitaria se realiza antes de lanzar la campaña a nivel nacional, haciendo una pequeña prueba con uno o
varios anuncios. Estos se emitirán durante un periodo corto de tiempo y tras ello se analizarán las respuestas de las ventas.
Suele ser útil sobre todo para aquellos artículos de gran consumo y para aquellos anuncios que quieren motivar a los consumidores a
realizar acciones inmediatas de compra.
Postest publicitario
El postest publicitario suele ser un tipo de encuesta en línea que nos permitirá analizar los aspectos diferentes de la campaña publicada
para poder medir la eficacia mediante distintos parámetros:
Nivel de recuerdo: aquí se diferencia entre dos conceptos:
Recuerdo espontáneo: se pide al usuario que haga una valoración de la campaña sin mostrársela de forma explícita.
Recuerdo asistido: al contrario que el anterior, se muestra al usuario la campaña con preguntas de valoración.
Penetración del mensaje: a través de la cual se evalúa el alcance de la campaña y la notoriedad que ha conseguido la marca.
Valoración general: el usuario nos indicará qué es lo que más y lo que menos le ha gustado, así como si le ha provocado algún cambio
de actitud, ya sea positivo o negativo, hacia el producto o la marca.
Efecto: se evalúan tanto los racionales como emocionales que ha producido el mensaje, si le ha provocado una motivación o
persuadido a comprar el producto.
Algunas de las pruebas que se realizan en el postest son:
Prueba Gallup y Robinson
Se trata de una serie de pruebas estandarizadas de recuerdo asistido para poder analizar el impacto publicitario. Para ello se muestra a
los encuestados una portada de una revista y se le pregunta si la ha leído.
Si la respuesta es afirmativa se le solicita que indique lo que recuerda haber visto en ella. Tras ello, se le brinda una serie de tarjetas
con nombres de marcas que se encuentran dentro de la revista para que señale aquellas que recuerda ver.
Prueba de recuerdo sin asistencia
En este caso no se le proporciona ninguna ayuda o pista a los encuestados para que recuerden el anuncio, por lo que resulta una prueba
más exigente que la anterior.
Prueba de asociación
En esta prueba de postest publicitario se mide cuánto ha aprendido el consumidor sobre la marca desde que vio el anuncio.
Prueba de progreso
Aquí se analiza el efecto total de las ventas de los anuncios mediante el análisis de las diferentes etapas por las que pasa el cliente y así
poder determinar que la compra se debe a la campaña o no.
Pruebas de actitud
En este caso lo que se evalúa es el cambio de actitud de los clientes tras visualizar la campaña. Se analizará si los anuncios han
provocado algún cambio de actitud hacia la marca investigada, ya sea positiva o negativa.
La realización de la investigación publicitaria en las campañas de marketing nos ayudan a tomar mejores decisiones tácticas y
estratégicas. Además, también es muy importante controlar posteriormente la idoneidad de las decisiones que se han tomado.
Con las técnicas de pretest y postest se puede llegar a conocer de manera más clara las necesidades de los consumidores para poder
crear mensajes más personalizados con estas y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
El análisis de contenidos es una técnica usada en investigaciones sobre comunicación, literatura, educación, política, entre otros
campos de estudio. Si tu tesis es una investigación cuantitativa es probable que puedas usar el análisis de contenidos como un
instrumento de recolección de datos.
Investigación de medios o canales de comunicación
El objetivo es medir el nivel de alcance, la relación con el mensaje y el contexto, la relevancia del target, la capacidad para llevar el
mensaje de la campaña, la afinidad con el target de la campaña y los perfiles.
La investigación de la efectividad y la eficacia publicitaria: Consiste en medir el impacto de una campaña en términos de su
capacidad para conseguir los objetivos de marketing. 4. La Investigación digital: Consiste en entender el impacto de las campañas en
el mundo digital a lo largo del embudo de conversión.
Un estudio de factibilidad del mercado es una herramienta que te ofrece una guía para tomar mejores decisiones cuando tienes el
plan de emprender un nuevo negocio. La información que se obtiene puede determinar el éxito o fracaso del negocio y ayudarte a
saber si deberías realizar o no la inversión.
Cuando tienes un negocio, la monitorización de precios de la competencia resulta una práctica fundamental para no quedarte atrás.
Esta consiste, básicamente, en el análisis de precios de la competencia para optimizar la estrategia de precios de tu negocio y
maximizar tus ventas.
Estudio de la Opinión Pública
Los estudios de opinión o barómetros de opinión, son encuestas de escalas de actitud de carácter periódico: mensual o anual, con
cuestiones sociológicas, políticas y económicas, que organizan, diseñan, realizan y publican las instituciones estatales con los centros
de investigaciones sociológicas nacionales, los institutos privados de investigación y las cámaras de comercio.
Busca en la realidad social la explicación veraz de los hechos sociales usando la observación y experimentación común a todas las
ciencias empleando las encuestas y documentación.
¿Qué es un tema de investigación? Un tema de investigación es una idea o área de interés que suele definirse al principio de una
investigación y que sirve de orientación al resto de trabajo que realizan los investigadores.
5 pasos para la delimitación del tema de investigación
Ahora, ya que conoces algunos criterios importantes de un buen tema, te presentaremos los 5 pasos que debes tomar para delimitar tu
tema correctamente:
1. Elige un tema general
Este es el punto de partida de tu investigación. No es necesario que tengas una pregunta de investigación específica en mente en este
punto, sólo un tema general que quieras explorar.
Recuerda que existen múltiples tipos de investigación, por lo que puedes considerar algunos aspectos importantes para irte por una o
por otra, como son:
Elige algo que te interese de verdad.
Asegúrate de que sea relevante para la tarea.
Piensa en algo que sea lo suficientemente significativo como para justificar la investigación.
2. Evalúa la viabilidad del tema y si es capaz de mantener tu interés
En este paso debes preguntarte por qué has elegido el tema y qué es lo que te interesa de él, así como cuáles son las principales
cuestiones de este tema y cuáles son los debates y puntos de vista existentes que tienes que tomar en cuenta.
Averigua cómo se obtiene información sobre este tema y quiénes podrían publicar información sobre este. También debes conocer
quiénes son afectados por el tema y cuál es su importancia, por ejemplo, si es a nivel local, nacional o internacional.
3. Busca información de fondo
Ya que hayas pensado en un tema general, es momento de empezar a delimitarlo para convertirlo en un tema concreto.
Para ayudarte a centrar tu tema, es importante que reúnas información de fondo al principio de tu investigación y de esta manera darle
una visión general al tema en su conjunto. Para esto te recomendamos:
Alertar sobre las cuestiones y controversias más importantes.
Proporcionar una idea de cómo se relaciona el área temática con otros temas.
Introducir el vocabulario especializado y las palabras clave relacionadas con el tema.
4. Traduce tu interés en una pregunta de investigación general
Una vez recopilada la información de base, una de las formas más fáciles de enfocar el tema es formularlo como una pregunta de
investigación. Recuerda que la investigación no es una información pasiva, sino una búsqueda de respuestas.
5. Modificación del tema
Ten en cuenta que a lo largo del proceso de investigación seguirás modificando el tema, y esto dependerá en gran medida de:
Si hay demasiada información.
Si hay muy poca información.
Si surgen nuevas cuestiones durante el proceso de investigación que deban abordarse.