TEMAS:

· Comunicación interna (concepto/tipos/función/errores frecuentes con

gerencia/herramientas)

· Barreras de la Comunicación

· Comunicación intangible

· Comunicación, canales formal e informal

· Rumores

· DIRCOM (concepto, funciones)

La COMUNICACIÓN INTERNA es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al

trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su
equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial cambiante. Motivar es mejorar
resultados.

La comunicación organizacional es el intercambio de información, de ideas y de sentimientos. O,

resumida en una sola palabra, es intercambio.

Para aumentar la eficacia, el equipo humano ha de sentirse a gusto en su organización y esto solo
es posible si los trabajadores están informados, conocen los diferentes entramados de la
compañía, su misión, su filosofía, sus valores, su estrategia, se sienten parte de ella y, por
consiguiente, están dispuestos a dar todo de sí mismos. No debemos olvidar que la comunicación
interna ayuda a reducir la incertidumbre y a prevenir el temido rumor, un elemento muy peligroso
para las compañías.

En cuanto a los TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA, podemos hablar de dos: ASCENDENTE,

que se realiza desde abajo hacia arriba en el organigrama de la empresa; y DESCENDENTE, que
tiene lugar desde arriba hacia abajo. A menudo, muchas empresas caen en el error de convertir
su comunicación en algo unidireccional. También existe la comunicación HORIZONTAL es la que
se da entre las personas consideradas iguales en la jerarquía de la organización. Esta situación
puede darse a distintos niveles, aunque la más estudiada es la que se da entre pares a niveles
directivos, por la mayor repercusión para toda la empresa y la necesidad de comunicarse.

Debemos recordar que el diálogo entre la dirección y los trabajadores ha de ser constante. EL
FEEDBACK es fundamental en este tipo de comunicación. Y decimos esto porque todavía existen
compañías que confunden la comunicación con la información.

Una FUNCIÓN GENERAL del departamento de comunicación es la del conocimiento de algunos

hechos y situaciones que son patrimonio de toda la organización. La divulgación de estos
conocimientos y la conciencia de su carácter público interno es la que da lugar a una base de
diálogo y previene los RUMORES. La mejor manera de concretar el objetivo de un departamento
de comunicación es referirse a sus funciones. Estas se han identificado a menudo con EL
DIRECTOR DE COMUNICACIÓN (DIRCOM), surgida en el ámbito de las necesidades de
coordinación de los distintos tipos de comunicación fundamentales en cualquier empresa
moderna.

OTRAS FUNCIONES PRINCIPALES SON:

· Fomentar cambios positivos en la cultura corporativa existente

· Apoyar el logro de objetivos, políticas, planes y programas corporativos

· Generar entendimiento de temas complejos, favoreciendo la participación

· Satisfacer las necesidades de información y comunicación en audiencias internas

· Construir una identidad empresarial con confianza y motivación

· Profundizar el conocimiento empresarial como entidad

· Desarticular subculturas negativas (departamentos aislados sin comunicación con

otros)

· Hacer públicos los logros de la empresa

· Permitir a cada empleado expresarse, promoviendo la iniciativa

· Contribuir a la creación de espacios de información, participación y opinión

· Facilitar la integración de realizaciones personales e institucionales

· Reducir los focos de conflicto interno fortaleciendo la cohesión entre miembros

LOS NUEVE ERRORES MÁS FRECUENTES DE LA COMUNICACIÓN GERENCIAL

· Las palabras contienen significado: Todos tenemos nuestros significados personales

para las palabras porque los filtramos a través de los variados marcos de referencia que se
originan en nuestras diversas experiencias/entornos y en nuestros sistemas de creencias.

· Comunicación e información son sinónimos: La información no es comprensible ni

significativa hasta que es procesada y entendida.

· La comunicación no requiere mucho esfuerzo: Para comunicar de verdad se debe

invertir tiempo, energía, atención y empatía para que el otro pueda comprender.

· La comunicación es un producto: Utilizar un canal de comunicación específico no

asegura que las palabras se materialicen ni que la comunicación sea efectiva.

· Los buenos oradores son buenos comunicadores: Los comunicadores efectivos son
buenos oyentes y los buenos oyentes son grandes líderes.

· “Si yo lo sé, entonces lo deben saber todos”: La suposición de que, si se posee algún
tipo de comunicación, posiblemente el resto ya la conozca.
 · No tengo tiempo: Cuando los individuos están cansados o bajo presión, tienden a
ocuparse de lo urgente en lugar de lo importante.

· Está todo bien. No hay necesidad de hablar: Los problemas de comunicación surgen
cuando se cree que por estar todo en orden, no es necesario informar ni intercambiar
opiniones.

· Cuando necesite su opinión, se lo voy a hacer saber: Cuando la gerencia no valora las
iniciativas de los empleados.

Algunas HERRAMIENTAS para mejorar la comunicación interna son:

· Manuales corporativos/Manual de bienvenida/Teléfono de información

· Convenciones anuales/Reuniones aleatorias/Reuniones con la dirección/Jornada de

puertas abiertas

· Revista interna o news/Tablón de anuncios/Buzón de anuncios

· Nuevas tecnologías/Intranet/Revista digital/Reuniones virtuales

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación en ocasiones resulta algo difícil de llevar a cabo, debido a que existen
inconvenientes que hacen que esta no llegue a ser totalmente eficaz. Las principales barreras son
las siguientes:
 PSICOLÓGICAS FÍSICAS SEMÁNTICA OTRAS

-Emociones -Ruidos -Símbolos -Interrumpir

(Palabras,
-Valores imágenes, -Cambiar de tema
acciones) con
-Hábitos de conducta distintos -Tangencializaciones
significados (voluntad de
-Percepciones comunicar del
interlocutor sin tener
en cuenta el
contenido del
mensaje)

-No escuchar

-Interpretaciones
(Desvirtuar el
mensaje)

-Responder a una
pregunta con otra
pregunta

Rotulaciones
(Etiquetar,
generalizar)

COMUNICACIÓN INTANGIBLE (Aspectos intangibles como generadores de ventajas

competitivas)

En la actual batalla competitiva ya no basta con hacer un buen producto ni ofrecer un servicio
excelente. Las compañías tienen que distinguirse de su competencia aportando un valor
diferenciador. Y ahí entran los intangibles, los atributos asociados a la marca.

Una empresa todo comunica porque la no comunicación es imposible. Comunicamos en nuestras

relaciones con clientes, proveedores, empleados, accionistas, inversores y medios de
comunicación. Todos ellos tienen una percepción sobre nuestra realidad. Percepciones que
determinan nuestra imagen y nuestra reputación corporativa.

Somos lo que comunicamos y comunicamos lo que somos: Las empresas hablan a través de
sus actos y de las relaciones que establecen con sus diferentes públicos de interés.
La gestión de intangibles: Los activos intangibles comprenden todos aquellos elementos
diferenciadores que generan valor para la institución. Se entiende por activo intangible a todos
aquellos aspectos que constituyen un valor económico para la organización, son controlados por
ella y a la larga, generan beneficios, como por ej.: la marca. Por otro lado, los recursos intangibles
son todos aquellos aspectos que la institución no puede controlar.

Activos intangibles legales: Aspectos concernientes a derechos de marca, patentes, licencias,

permisos de funcionamiento; a todo lo que involucra políticas de propiedad privada.

Activos intangibles competitivos: Vínculo entre activos intangibles no financieros, el Capital

Relacional o nuevos valores y el Capital Intelectual o conocimiento.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA Y SUS COMPONENTES

· Identidad Corporativa: Forma de ser de la institución (día a día) a través de cual la

compañía cuenta con la posibilidad de contar con un valor diferenciador con respecto a su
competencia.

· Filosofía Corporativa: Misión, visión y valores corporativos con los que dispone una
organización, elementos que permiten la identificación de la empresa, a partir de lo que es y
cómo se proyecta a futuro.

· Cultura Corporativa: Diferentes características de la empresa aceptadas y/o compartidas

por los colaboradores. Por ej.: valores, necesidades, expectativas, creencias, políticas y
normativas.

· Imagen Corporativa: Representaciones mentales formadas por los stakeholders (partes

interesadas). Pérez y Rodríguez la definen como “Percepción de la empresa que se deriva de
la suma de informaciones, impresiones, expectativas, creencias y sentimientos que un
individuo acumula sobre ella”

LA NOTORIEDAD hace referencia al conocimiento con el que cuentan los stakeholders sobre una
entidad. Capriotti (2013), establece dos niveles de notoriedad según el grado de conocimiento que
se evidencia en los grupos de interés de la organización:

Notoriedad: La organización es reconocida por los públicos de interés

· Reconocimiento: Cuando una persona identifica a una empresa por medio de preguntas
de la empresa en sí. Conocimiento mínimo acerca de la empresa

· Recuerdo: Un entrevistado identifica a una organización y el tema o sector en que se

encuentra, pero por medio de preguntas de asociación. Asociación espontánea.

· Grupo Selecto: Un individuo reconoce a la empresa, sus productos o área de trabajo,

pero además es citada entre las primeras de forma espontánea.

· Top of Mind: se refiere a la entidad que se cita o viene a la mente en primer lugar
No Notoriedad: Cuando la entidad no es reconocida

· Desconocimiento: Cuando las personas no reconocen ni siquiera el nombre de la

compañía.

· Confusión: Cuando a las personas les suena el nombre, pero son incapaces de señalar
adecuadamente a qué sector o tema se dedica la organización.

LA REPUTACIÓN CORPORATIVA es un intangible sensible, puesto que su estabilidad depende

exclusivamente de la gestión inteligente de la organización en todos sus ámbitos de acción.

Los grupos de interés son determinantes al momento de definir la reputación de una compañía,
pues son estos quienes configuran aspectos como una opinión positiva o un alto prestigio. Así, se
determina a la reputación corporativa como ―un activo de construcción social que es creada y
mantenida a través de un proceso de legitimación, e implica una continua sucesión de
evaluaciones‖ (Fernández y Martín, 2011: 148). En este sentido, se determinan tres proposiciones
corporativas que nacen desde lo más básico de la institución y evolucionan hacia la comunicación:
lo que es, lo que hace y finalmente lo que dice o comunica la organización.

CANALES FORMALES E INFORMALES DE COMUNICACIÓN

El principal rasgo diferencial entre la comunicación formal y la informal reside en la estética del
discurso.

· Formal: Cuando se trata de un medio institucionalizado. Se origina en la estructura formal

de la organización y fluye a través de los canales organizacionales. Lleva un contenido querido
y ordenado por la empresa. (correspondencia, instructivos, manuales, etc.).

· Informal: No hace uso de ningún medio institucionalizado. Surge de los grupos

informales de la organización y no sigue los canales formales, aunque se puede referir
a la organización, este tipo de organización es de gran importancia, ya que por su
característica puede llegar a influir más que la comunicación formal. (comentarios,
chismes, rumores, opiniones, etc.).

EL RUMOR ORGANIZACIONAL

Es importante saber que los rumores son una parte natural del sistema de comunicación de toda
empresa. Es el canal informal por el cual circula la comunicación informal con una penetración a
través de toda la empresa. El proceso de difusión de rumores está dado en las empresas por lo
que comúnmente se conoce como “Radio Pasillo”, un mecanismo utilizado por las personas de un
grupo, para hacer circular informaciones que esas mismas personas consideran importantes para
sus necesidades.

CUATRO TIPOS PRINCIPALES DE RUMORES

· Aquellos que son producto de la expresión de deseos o sueños utópicos que expresan
los deseos y esperanzas de quienes los ponen en circulación.

· Los que divulgan una amenaza ficticia o hipotética, expresando la ansiedad y los
temores de quienes los generan y hacen circular.
 · Los que se transmiten para sembrar cizaña y discordia y cuyo objeto es dividir la opinión
de los grupos. En general este tipo de rumores están motivados por actitudes de agresión,
odio o prejuicios.

· Los que se lanzan para presumir de la información privilegiada o primicia

ROLES DENTRO DE LOS RUMORES

· Los transmisores: Quienes inician la cadena y retransmiten el rumor a otros en varias

redes.

· Los bloqueadores: Escuchan el rumor, pero no lo retransmiten con lo cual contribuyen a

su extinción.

· Los aislados: Aquellos privados de la información que no tienen la posibilidad de

retransmitirla.

LOS GERENTES TIENEN TRES OPCIONES CUANDO SE VEN ENFRENTADOS A UNA OLA
DE RUMORES:

· Ignorarlos: No convalidar/retransmitir el discurso. De esta forma asumen el rol de

“aislados”.

· Participar únicamente cuando sirven a su propósito: Acceso a lo que se dice.

· Ser miembro activo de la “Radio Pasillo”.

VENTAJAS DESVENTAJAS

Liberación del estrés Mal clima organizacional

Permite reconocer fraudes antes que Competitividad tóxica

auditoría

Sentido de pertenencia Desconfianza/Ruptura de relaciones

personales

Empatía/ Compañerismo Pérdida de tiempo

 Productividad/Mensajes organizacionales Miedo/Incertidumbre
claros

Controlar posibles inconvenientes Filtración al exterior

Ver reacciones a nuevas políticas Falta de tacto en el manejo de las palabras

DIRCOM (DIRECTOR DE COMUNICACIONES)

Comparte la responsabilidad de la comunicación interna junto a los gerentes y supervisores,

haciendo uso tanto de la comunicación formal, informal, interpersonal y mediatizada. Por un lado,
dirige la comunicación corporativa a las audiencias internas y, por el otro, maneja canales
formales de carácter mediático como son las publicaciones internas, páginas de la intranet y
eventos que involucran técnicas del ámbito de la publicidad o las relaciones públicas. Debe existir
una muy estrecha cooperación entre las áreas de comunicaciones, de recursos humanos y la
dirección de la organización para reforzar o modificar la cultura organizacional.

Debe ser alguien que sepa aplicar los potenciales brindados por las tecnologías de la información
a la gestión efectiva de los recursos de información de la empresa. Un directivo de la empresa con
responsabilidades sobre la gestión estratégica de la información (management), los sistemas de
información y el personal de información. Capacidad de diseñar y gestionar sistemas y vicios para
la creación, organización y uso de mensajes de relevancia para las necesidades de los
empleados.

El director de recursos de información debe poseer por lo menos tanto una formación en
información como en tecnologías de la información. Las cualidades de un director general de
información son:

· Formación y orientación de analista.

· Fomento de la tecnología de la información como agente de transformación (ventaja

competitiva).

· Aportes más allá del departamento de su función.

Clasificación general

Existen varias clasificaciones de la comunicación, las cuales se citan posteriormente.

 La comunicación se clasifica en directa o indirecta, interpersonal o colectiva.

● Es directa cuando se efectúa sin intermediario de un emisor a un receptor, un dialogo, un conferencista en

el auditorio, etc.

● Es indirecta cuando se dan contactos inmediatos entre emisor y receptor y se interpone un intermediario;
un documento, un

escrito, un casete, etc.

En la comunicación humana distinguimos varias modalidades en función de la cantidad de personas que

intervienen en el acto comunicacional. Así hablaremos de:

● Comunicación intrapersonal: cuando se trata de una comunicación del hombre con sí mismo.

● Comunicación interpersonal: Cuando nos referimos a una comunicación dentro de un grupo.

● Comunicación intergrupal: cuando se establece entre dos o más grupos.

Existen diferentes razones por las que podemos clasificar los diversos tipos de comunicación, estos son los
siguientes:

● Por razón de los canales que sigue la comunicación y su contenido se puede dividir en:

❍ Formal: Se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales

organizacionales. Lleva un contenido querido y ordenado por la empresa. (correspondencia, instructivos,
manuales, etc.).

❍ Informal: Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales aunque se
puede referir a la organización, este tipo de organización es de gran importancia, ya que por su característica
puede llegar a influir más que la comunicación formal. (comentarios, chismes, rumores, opiniones, etc.)

● Por razón del receptor pueden ser:

❍ Individual: Cuando va dirigida a una persona en concreto.

❍ Genérica: Cuando va dirigida a un grupo sin precisar nombres de personas.

● Por razón de la obligatoriedad que se espera en la respuesta:

❍ Imperativa: Exige una respuesta precisa.

❍ Exhortativa: Espera una acción sin imponerla obligatoriamente.

❍ Informativa: Simplemente comunica algo, sin señalar nada que se espere, al menos en un plazo
inmediato.

● Por razón de su forma de ser:

❍ Oral ❍ Escrita ❍ Gráfica

● Por su sentido:

❍ Vertical: Cuando fluye de un nivel administrativo superior a uno inferior: "ordenes o instrucciones" o
viceversa "quejas, reportes, sugerencias".

❍ Horizontal: Se da en niveles jerárquicos semejantes: "memoranda, circulares, juntas, etc

Conclusión La comunicación interna no es un fin en sí misma sino que es un medio para

obtener los objetivos corporativos. Para alcanzarlos se hace imprescindible el diseño y
desarrollo de un Plan de Comunicación Interna. Es necesario que las empresas traten la
información como un activo (que hay que gestionar) y un recurso (que hay que aprovechar),
en lugar de seguir considerándola como un mero soporte de sus distintas actividades. La
comunicación interna es un indicador de modernidad de la cultura corporativa de la empresa.
Dada la importancia de la gestión de los recursos humanos es necesario contar con
mecanismos de información y comunicación verticales y horizontales que acorten las
distancias entre los departamentos, funciones y categorías. El problema con el que choca este
cambio cultural es la evaluación de los frutos intangibles, es decir, es difícil evaluar la
productividad gracias a la comunicación interna. Por ello, es mejor medir su eficacia en
términos de lo que se puede perder o dejar de ganar con los instrumentos de comunicación
interna, más que en términos de beneficio puro y duro. Para ello, no hay que olvidar el papel
activo que juegan las nuevas tecnologías de la comunicación para la correcta transmisión de
la información dentro de la empresa.

COMUNICACIÓN INTERNA WEB 2.0

 La web 2.0 en la comunicación interna como gestión dinámica y colaborativa.

Una tarea fundamental para el desarrollo e implementación de herramientas 2.0 es la capacitación

en la utilización de la web social, lo que también requiere de nuevos espacios de trabajo adaptados a
estas nuevas necesidades.

La utilización de este tipo de herramientas dentro de las organizaciones la convierten en dinámica,

ya que el permanente contacto entre sus integrantes permite un crecimiento espiralado.

En cuanto a su aplicación en la comunicación interna, estas nuevas tecnologías permiten la

interacción entre los integrantes a partir de la utilización de redes sociales internas, Estas
herramientas son de carácter colaborativo y con ellas se genera un flujo de información que es
compartido por todos en tiempo real. Esta característica le da transparencia a la gestión y genera
horizontalidad en el manejo de la información. Este nuevo estilo de comunicación da más
flexibilidad a la estructura a la hora de tomar decisiones.

En cuanto a la comunicación externa y la relación con los clientes, estas herramientas son
facilitadoras al momento de darse a conocer, ya que las redes sociales permiten el dialogo directo
entre la empresa y sus clientes. Esto facilita el conocimiento del mercado a través del feedback
entre empresa y consumidor.

Puede afirmarse que gracias a la incorporación de la tecnología 2.0, no existen fronteras. El

trabajador no tiene por qué estar atado a ningún lugar ni espacio físico. La empresa 2.0 da pie al
teletrabajo y a una mayor flexibilidad horaria, lo que ahorra costos al negocio.

COMUNICACIÓN EXTERNA

La comunicación externa se define como el conjunto de operaciones de comunicación destinadas a

los públicos externos de una empresa o institución, es decir, tanto al gran público, directamente o a
través de los periodistas, como a sus proveedores, accionistas, a los poderes públicos y
administraciones locales y regionales, a organizaciones internacionales, etc.

En la actualidad, la publicidad ha dejado de ser la única herramienta válida para introducir un

mensaje en el mercado y ha dado paso a una nueva etapa más imaginativa: la comunicación
integral.
 ¿CÓMO PODEMOS IMPLANTAR CON ÉXITO UNA POLÍTICA DE COMUNICACIÓN
EXTERNA EN LAS ORGANIZACIONES?

Son muchas las herramientas que la comunicación pone a nuestra disposición y que bien
utilizadas pueden aportarnos importantes ventajas competitivas adaptándolas al target de
nuestro producto o servicio: el marketing directo, el product placement, el marketing
relacional, las RR PP, el patrocinio, las ferias e Internet, que ha hecho realidad conceptos
como interactividad, personalización, etc. y que está creando nuevas oportunidades para
las empresas y los profesionales.

Hoy en día la comunicación se ha convertido en una herramienta estratégica clave en

toda institución para dar a conocer la imagen empresarial. Esto no quiere decir que la
comunicación sea la clave del éxito, pero sí que forma parte de él.

Lo que nos va a dar la posibilidad de diferenciarnos del resto va a ser la comunicación

entendida en su sentido más global, pues nos va aportar un valor añadido permitiendo
crear en el consumidor la necesidad de adquirir nuestro producto y hacer que el cliente se
decante por el nuestro frente al de la competencia.

¿Por qué los consumidores elegimos uno u otro producto? Sencillamente por la
percepción que tenemos de cada marca, percepción que se traduce en imágenes
almacenadas en la memoria, y que tienen su origen en las distintas estrategias de
comunicación lanzadas por la compañía en los diferentes soportes.

La comunicación corporativa debe ser un reflejo de la estrategia empresarial. Resulta

obvia, por tanto, la importancia de una buena estrategia de comunicación y la elección de
un buen mensaje para que ésta sea efectiva.

En todo plan de comunicación hay que tener en cuenta tres aspectos:

● La definición de la identidad corporativa: Lo que es la institución, sus objetivos

corporativos y principios.
● La imagen percibida actualmente: Lo que el mercado percibe hoy en día de la
institución.
● La imagen ideal de la institución. La imagen que queremos transmitir a los
diferentes mercados debe responder a un plan estratégico de imagen, en el que
deben quedar establecidos los targets diferentes a los que dirigir las acciones de
comunicación con estrategias propias para c/u.

El plan de comunicación contiene tres grandes áreas:

● La definición de los objetivos de comunicación más adecuados para transformar

la imagen actual de la institución en la imagen ideal para los públicos.
● La definición de la estrategia de medios y de mensajes que mejor se adapten a
la consecución de los objetivos previamente definidos.
 ● La definición de un calendario de actuación y la evaluación de los costes de
las acciones propuestas, así como un instrumento de control para realizar un
seguimiento de plan.

Todas estas tareas las llevará a cabo la dirección de comunicación de la compañía, que
es la encargada de elaborar el plan estratégico de imagen.

Entre los principales instrumentos que integra un plan de comunicación para mantener la
imagen de una compañía, se encuentran las RR PP y las campañas de comunicación. El
primer medio indicado se define como el conjunto de acciones planificadas y deliberadas
que tienen como finalidad crear o mantener una imagen determinada de la empresa ante
el mercado. Trata de crear y mantener unas relaciones sociales fluidas y dinámicas entre
la compañía y los grupos sociales u organizaciones que estemos interesados en impactar.

A través de los departamentos de comunicación institucional y RRPP, la institución busca

un posicionamiento en el terreno de la imagen, persiguiendo siempre la máxima
aceptación social.

Las funciones más importantes a desarrollar por estos departamentos son:

● Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y marketing.

● Preparar y supervisar las acciones puntuales de promoción y marketing de los
productos o servicios que representa.
● Mantener un clima permanentemente favorable hacia los productos o servicios que
representa, mediante el contacto constante con clientes, proveedores, agentes
sociales, etc.
● Establecer un buen clima laboral y conseguir en los empleados el espíritu e imagen
que la institución pretende en el exterior.
● Conseguir que ningún problema altere o perjudique la imagen de la institución en el
ámbito social.

Campañas de comunicación: son el conjunto de mensajes e informes que elabora el

gabinete de prensa, con la finalidad de hacerlos llegar a los diferentes medios para que
éstos se hagan eco del contenido de los mismos, y así crear expectativas de compra,
sensibilizar a la opinión pública, aportar datos informativos, contenidos comerciales, etc.

Las funciones más importantes de las relaciones con los medios de comunicación
se podrían resumir en las siguientes:

● Selección y elaboración de la información que produce la empresa, filtrada y

transmitida a los medios de comunicación y otras instituciones.
● Recepción y análisis de toda la información producida por los medios de
comunicación y demás instituciones.
● Filtración y resumen de toda la información anterior para facilitarla a las áreas de
dirección de la institución y cubrir sus necesidades de información con respecto a
los intereses institucionales.
 ● Intermediación constante entre la institución y los medios de comunicación,
facilitando la información puntual que el evento requiera y coordinando las posibles
entrevistas, reportajes, etc. relacionados con la empresa.
● Control constante del clima de opinión que existe sobre la empresa como de los
problemas que pueden trascender los medios.

Una herramienta que se está imponiendo con mucha fuerza en el mundo empresarial es
la Responsabilidad social corporativa (RSC), ya que permite a las organizaciones
demostrar su compromiso con la sociedad y, de paso, rentabilizar la buena imagen que
este tipo de actuaciones conllevan para los clientes internos y externos. Por ello, entre los
objetivos de una institución no sólo debe estar la obtención de beneficios económicos,
sino también el desarrollo de acciones que respondan a las preocupaciones sociales
como la educación, la cultura, la erradicación de la pobreza, el respeto y cumplimiento de
los derechos humanos y la protección del medio ambiente.

ES MUY IMPORTANTE NO CONFUNDIR COMUNICACIÓN CON PUBLICIDAD. Sólo a

través de la publicidad vamos a poder obtener el impacto que deseamos de forma
inmediata, cuando y donde queremos.