ADMINISTRACION

Equipo 3
JAZMÍN ALEJANDRA ZINTZUN MENDOZA
ALONSO YAEL FIGUEROA HUERTADO
JESSICA JUDY ARMAS GARCÍA
ERIK FRANCISCO PIÑÓN VACA
COMUNICACIÓN Y HABILIDADES
INTERPERSONALES
 Las habilidades interpersonales, también conocidas como competencias
transversales o habilidades blandas, son el conjunto de capacidades
individuales y destrezas sociales con las que cuenta una persona a la hora de
interactuar con los demás propiciando vínculos estables en un contexto
determinado. 
4 claves con las que podrás potenciar relaciones
interpersonales asertivas en tus equipos.

 Saber comunicar tus deseos.

 Conocer tus derechos básicos.
 Contrarrestar los conflictos en su origen.
 Escuchar activamente.
Tipos de habilidades interpersonales más valoradas en el
mercado laboral:

1.- La toma de decisiones.

2.- La flexibilidad.
3.- El trabajo en equipo. 
4.- La empatía. 
5.- La planificación. 
6.- El liderazgo. 
 QUÉ ES LA COMUNICACIÓN

 La comunicación es el intercambio de información que se produce entre dos o

más individuos con el objetivo de aportar información y recibirla. En este proceso
intervienen un emisor y un receptor, además del mensaje que se pone de
manifiesto.
Funciones de la comunicación
Entre las funciones principales de la comunicación destacan:

 Función representativa: Esta función se da cuando se informa de manera objetiva un hecho

determinado o una noticia.
 Función emotiva: Cuando se expresan sentimientos o emociones, se habla de comunicación
emotiva y la función es transmitir esa amalgama de estados emocionales que existen.
 Función apelativa: Se produce cuando el objetivo es llamar la atención del receptor o
generar en él cierta influencia. Por ejemplo, cuando se le manda que realice unas tareas
pendientes.
 Función de contacto: Todos los mensajes que tienen como objetivo iniciar una conversación,
reanudarla o interrumpirla en un momento determinado tienen esta función.
 Función metalingüística: Es aquella que explica los códigos y usos de las normas de una
lengua para ponerla en práctica de manera correcta.
 Función poética: Se centra en la parte estética del mensaje. Suele utilizarse en el aspecto
literario y en también en el ámbito de la publicidad.
¿Qué elementos intervienen en el proceso de comunicación?

 Emisor: Es aquel que emite un mensaje cuyo objetivo es transmitir o informar sobre un
tema en concreto.
 Receptor: Es el individuo encargado de recibir esa comunicación y datos que emite el
emisor.
 Mensaje: Es la información, los datos que transmite el emisor para que lleguen al receptor
de forma óptima. Es imprescindible que el receptor entienda este contenido para que la
comunicación sea fluida y eficaz.
 Canal: Es el lugar por donde se transmite el mensaje. Existen múltiples canales por donde
se puede transmitir la información. Por ejemplo, internet, medios de comunicación o
dispositivos móviles.
 Código: Se trata de un elemento importante para que se comprenda fácilmente el mensaje
y haya entendimiento entre emisor y receptor. El código lo conforman datos y reglas que
comparten ambos para comprender la información.
 ¿LAS COMUNICACIONES ESCRITAS SON MÁS EFICACES QUE LAS VERBALES?
 ¿LOS RUMORES SON UNA MANERA EFICAZ DE COMUNICARSE?
 ¿CÓMO AFECTAN LAS SEÑALES NO VERBALES A LA COMUNICACIÓN?
 ¿QUÉ BARRERAS IMPIDEN A LA COMUNICACIÓN SER EFICAZ?
1.- ¿Cómo afecta el filtrado la comunicación?
2.- ¿Cómo afecta la percepción selectiva la comunicación?
3.- ¿Cómo afecta la sobrecarga de información la comunicación?
4.- ¿Cómo afectan las emociones la comunicación?
5.- ¿Cómo afecta el lenguaje a la comunicación?
6.- ¿Cómo afecta el género la comunicación?
7.- ¿Cómo afecta la cultura nacional la comunicación?

 ¿CÓMO PUEDEN LOS GERENTES SUPERAR LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN?

1.- ¿Por qué utilizar la retroalimentación?
2.- ¿Por qué se debe utilizar lenguaje sencillo?
3.- ¿Por qué se debe escuchar activamente?
4.- ¿Por qué debemos controlar nuestras emociones?
5.- ¿Por qué son tan importantes las pistas no verbales?
Comunicación y
tecnología de
información
ALONSO YAEL FIGUEROA HURTADO
¿Cómo afecta la tecnologia la
comunicación gerencial?
 La tecnología de la información ha cambiado de manera radical la manera en que
los miembros organizacionales se comunican.

 Por ejemplo, ha mejorado en gran medida la capacidad de un gerente para

monitorear el desempeño individual y de equipo, ha permitido a los empleados
tener información más completa para tomar decisiones más rápidas, y ha ofrecido
a los empleados más oportunidades de colaborar y compartir información.
¿Qué son las capacidades de comunicación
en red?
 En un sistema de cómputo en red, una organización vincula sus computadoras con
la ayuda de hardware y software compatibles, y de esta forma crea una red
organizacional integral. Los miembros de la organización se pueden comunicar
entre ellos y utilizar la información disponible sin importar que se encuentren en
el pasillo, en la ciudad, o en cualquier otra parte del mundo.
 El correo electrónico es la transmisión instantánea de mensajes entre
computadoras vinculadas entre sí. Los mensajes esperan en la computadora del
receptor hasta que el receptor desee leerlos. El correo electrónico es rápido y
económico y se puede utilizar para enviar el mismo mensaje a muchas personas al
mismo tiempo.
¿CÓMO HA AFECTADO la tecnología
inalámbrica a la comunicación?
 Si bien los sistemas de computo en red requieren que las organizaciones y los
miembros organizacionales estén conectados mediante cables, la comunicación
inalámbrica no. Teléfonos inteligentes (Smartphone), pantallas inteligentes
(tablets), computadoras portátiles, y dispositivos de comunicación móviles de
bolsillo han generado una forma totalmente nueva mediante la cual los gerentes
pueden mantenerse en contacto. A nivel global, millones de usuarios utilizan la
tegnologia inalámbrica para enviar y recibir información desde casi cualquier
parte.
¿Cómo afecta la administración del
conocimiento a la comunicación?
 La administración del conocimiento implica cultivar una cultura de aprendizaje en
la que los miembros de la organización reúnan sistemáticamente su conocimiento
y lo compartan con otras personas dentro de la organización con el fin de lograr
un mejor desempeño.30 Por ejemplo, en Ernst & Young los contadores y
consultores documentan las mejores prácticas que han desarrollado, los problemas
inusuales a los que se han enfrentado, y otra información laboral. Este
“conocimiento” se comparte con todos los empleados a través de aplicaciones
computacionales y de una comunidad de equipos interesados que se reúnen de
manera habitual.
 ¿CÓMO
DESARROLLAR
HABILIDADES
INTERPERSONALES?
ERIK FRANCISCO PIÑON VACA
 HABILIDADES
INTERPERSONALES
Capacidad de un gerente de trabajar, comprender, aconsejar, guiar y motivar a otro,
tanto individual como grupalmente.
Las habilidades interpersonales, en especial la habilidad de comunicarse, encabezan
casi cualquier lista de las habilidades imprescindibles que exige ser un empleador o
un patrón. Ya sea que se trate de solicitar un ascenso laboral o de conseguir un
nuevo empleo, las habilidades interpersonales por lo general le darán ventaja
competitiva.
El desarrollo de equipos suele ser una
actividad que ayuda a los grupos a fijarse
metas, a desarrollar relaciones interpersonales
positivas, y a definir los roles y las
responsabilidades de cada miembro de equipo.
No siempre es necesario abordar cada área
porque un grupo puede ya poseer cierto
entendimiento de lo que se espera de cada
quien. El desarrollo de grupos, pretende
alcanzar los mismos resultados entre
diferentes grupos de trabajo, es decir, el
desarrollo de grupos intenta cambiar actitudes,
estereotipos y percepciones que un grupo
puede tener hacia otro.
Robert L. Katz nos dice que, los gerentes deben poseer y aplicar cuatro habilidades gerenciales decisivas en la
administración, los cuales son:

1- HABILIDADES
CONCEPTUALES: Son aquellas que los
gerentes emplean para analizar y diagnosticar
situaciones complejas.

2- HABILIDADES
INTERPERSONALES: Implica trabajar bien
con otras personas tanto individual como
grupalmente. Debido a que los gerentes logran
resultados con y a través las personas, deben
tener buenas habilidades interpersonales es
para COMUNICAR, MOTIVAR, ORIENTAR
Y DELEGAR.
 3- HABILIDADES TÉCNICAS: Las cuales comprenden el conocimiento
laboral especifico y las técnicas necesarias para llevarlo a cabo. Estas habilidades
están basadas en el conocimiento o la experiencia especializados. Para la alta
dirección, las habilidades técnicas están relacionadas con el conocimiento de la
industria y con una comprensión general de los propósitos y productos de las
organización. Para los mandos medios, estas habilidades están relacionadas con los
conocimientos especializados requeridos en las áreas donde laboran: finanzas,
recursos humanos, marketing, manufactura, etc.
 4- HABILIDADES POLITICAS:
para desarrollar una base de poder y
establecer las conexiones adecuadas. Las
organizaciones son áreas políticas en las
cuales las personas compiten por los
recursos. Los gerentes que cuenten con
habilidades políticas y sepan usarlas tenderán
a ser mejores en la obtención de recursos
para sus grupos.
Fundamentos del control
 HABLEMOS DEL ÚLTIMO ELEMENTO
ADMINISTRATIVO, EL CONTROL. COMO
HEMOS MENCIONADO LA PLANEACIÓN
Y EL CONTROL ESTÁN
ESTRECHAMENTE RELACIONADOS, Y
UNO NO FUNCIONA SIN EL OTRO, PERO
DIVIDÁMOSLO PARA SU ESTUDIO Y
DEFINAMOS EL CONTROL, SU PROCESO
Y ALGUNOS TIPOS DE CONTROL
UTILIZADOS EN LAS ORGANIZACIONES
ACTUALES, PARA ENCONTRAR
SOLUCIONES A PROBLEMAS YA
EXISTENTES Y QUE SE PUDIERAN
PRESENTAR POR PRIMERA VEZ.
¿Que es el control?
Proceso Administrativo

PLANEAR

OGANIZAR

LIDERAR

CONTROL
El control es la etapa final en el proceso administrativo. Los gerentes deben
monitorear si las metas que establecieron como parte del proceso de planeación se
están logrando de manera eficaz y eficiente en esto consiste el control.
Control
Es la función gerencial que implica monitorear actividades para garantizar que se
esté realizando según lo planeado y corregir las desviaciones importantes. Los
gerentes no pueden saber si sus unidades están funcionando realmente como es
debido sino hasta que evalúan qué actividades se han realizado y comparan el
desempeño real con el estándar deseado. Un sistema de control eficaz asegura que
las actividades se realicen de tal forma que se logren las metas de la organización.
La eficacia de un sistema de control depende de qué tanto éste facilite el logro de las
metas. Cuanto más ayude el sistema de control a los gerentes a lograr sus metas
organizacionales, mejor será ese sistema.
Importancia del control
 En Denver Mint, el operador de una prensa de troquelado observó cierta falla en la impresión de las monedas de un
cuarto de dólar del estado de Wisconsin: una de las cinco prensas a su cargo estaba grabando una hoja adicional en
las monedas. El operador detuvo la máquina y se fue a almorzar.
Cuando regresó, vio la máquina funcionando y supuso que alguien le había cambiado el troquel.
No obstante, después de una inspección rutinaria, el operador de quien hablamos se dio cuenta de que nadie había
cambiado el troquel. La prensa mal configurada probablemente había estado funcionando por más de una hora y
miles de monedas defectuosas se habían mezclado con las no defectuosas. Unas 50 mil de esas monedas defectuosas
entraron en circulación, algo muy atractivo para cualquier numismático.
¿Ahora comprende usted por qué el control es una función gerencial tan importante? La planeación se puede realizar,
se puede crear una estructura organizacional para facilitar el logro eficiente de las metas, y los empleados
pueden estar motivados atra ves de un liderazgo eficiente; pero nada garantiza que las actividades vayan a salir como
se planeó ni que las metas que empleados y gerentes se han esforzado por alcanzar se logren realmente.
Entonces el control resulta importante porque es la única forma en que los gerentes pueden saber si las metas
organizacionales se están alcanzando y si no, las razones de por qué no
 La función de control
posee una especial
importancia en la vida
de una organización ya
que le permite
determinar el desvío
entre lo planeado y lo
realizado y como
consecuencia corregir
las acciones para el
logro de los
objetivos fijados.
La segunda razón del control es importante debido al
empoderamiento del empleado. Muchos gerentes se rehúsan
a empoderar a sus empleados porque temen que algo salga
mal y se les responsabilice por ello. Pero un sistema de
control eficaz puede ofrecer información y
retroalimentación sobre el desempeño del empleado y
minimizar la probabilidad de que haya problemas.
Tipos de control
 PREVENTIVOS

CONCURRENTES

POSTERIORES
 PREVENTIVO

Se efectúa antes de llevar acabo las actividades y es el mas

aconsejable la mejor medida del control es la prevención.
AHORA, COMO LA PALABRA LO DICE, EL “PREVENIR” SE UTILIZA PARA EVALUAR
ESTOS RECURSOS Y RECHAZAR O CORREGIR LOS QUE NO CUMPLAN LAS NORMAS,
PARA ASÍ LOGRAR ADELANTARSE A POSIBLES PROBLEMAS.
 
• Funciona antes de que ocurra un problema en los
procesos.
• Detecta la causa del problema para luego corregirlo.
• Entrega más eficiencia a las acciones concurrentes y
correctivas.
• Promueve el autocontrol de la empresa.
• Otorga una evaluación de desempeño más adecuada.
 
Como ejemplo de control
preventivo se encuentran las
empresas de aerolíneas. Su
inversión en este tipo de control
es alto, ya que deben siempre
chequear previamente los
aviones antes de partir en un
vuelo. Se cataloga como ejemplo
de control preventivo porque
deben supervisar y regular que
todo funcione bien junto a las
normas preestablecidas de
prevención.
 CONCURRENTE

El control concurrente es conocido como el control del “sí y

no”. Esto quiere decir que durante la medición de los procesos,
este control deberá determinar si se debe continuar con el
proceso o no, eso incluye medir si es efectivo realizar alguna
acción correctiva, o bien detener el trabajo de producción para
evitar los productos defectuosos.
Para el área logística de las
empresas, un ejemplo de control
concurrente son los software de
computadores que ayudan a los
operadores en el día a día. Por
ejemplo, a través de un ERP, el
sistema le notifica
automáticamente al trabajador
cuando los datos ingresados están
incorrectos, lo que se traduce en
una respuesta inmediata y
posibilidades de corregirlo, que es
un ejemplo de control
concurrente.
 POSTERIORES

Control que se impone después de que se ha llevado a cabo una acción.

En esta etapa se realizan auditorías

financieras, auditorías de cumplimiento y
auditorías de desempeño.
A través de la auditoría financiera se busca
verificar la racionalidad de los estados
financieros y presupuestales anuales de las
entidades públicas.
El lado disfuncional de los controles
Los controles pueden ser disfuncionales cuando se desvían el
comportamiento de las metas organizacionales. Esto puede
suceder como resultado de los criterios flexibles e irracionales.
Además, cuando están en juego las compensaciones
compensaciones, es muy posible posible que los individuos
individuos manipulen manipulen la información información de
tal manera que su desempeño se perciba de manera positiva Es importante reconocer que los controles
tienen sus pros y sus contras. Si no se dota
flexibilidad a un sistema de control
organizacional, este puede crear problemas
más graves que los problemas originales que
se intentaba prevenir con dichos controles.

La privacidad del empleado en el centro de trabajo

Monitoreo por computadora
Comportamiento fuera del trabajo
EMPRENDEDORES Y
CONTROL
¿QUE CUESTIONES
CONTEMPORÁNEAS DEL CONTROL
ENFRENTAN LOS GERENTES?
 Los empleados de Integrated Information Systems Inc., no lo pensaron dos veces
para aceptar el intercambio de música digital a través de un servidor dedicado que
se había instalado en la oficina. Al igual que las apuestas realizadas en la oficina
por deportes colegiales y profesionales, la práctica de bajar música de la web era
técnicamente ilegal, pero inofensiva, o por lo menos así lo consideraban quienes
lo hacían. Pero después de que la empresa tuvo que llegar a un arreglo para pagar
sólo $1 millón a la Recording Industry Association of America, los gerentes
desearon haber podido controlar mejor esa situación. El control es una función
gerencial importante.
¿ES NECESARIO AJUSTAR LOS
CONTROLES A LAS DIFERENTES
CULTURAS?
 Los conceptos de control que hemos analizado son adecuados para las unidades
organizacionales que son cercanas geográficamente y similares culturalmente.
Pero ¿qué hay acerca de las organizaciones globales? ¿Los sistemas de control
serían distintos, y qué deberían saber los gerentes acerca de ajustarlos a las
diferencias nacionales?
 Los métodos y las operaciones para controlar el comportamiento de los empleados
pueden ser muy diferentes en diversos países. De hecho, las diferencias en los
sistemas organizacionales de control de las organizaciones globales se encuentran
principalmente en los pasos de medición y las acciones correctivas del proceso de
control. En una corporación global, por ejemplo, los gerentes de operaciones
extranjeras tienden a no estar bajo el estricto control de la sede corporativa, no por
otra razón más que por la distancia que impide a los gerentes observar el trabajo
directamente.
¿QUÉ DESAFÍOS DE CONTROL
ENFRENTAN LOS GERENTES EN EL
LUGAR DE TRABAJO?
 Los lugares de trabajo de la actualidad presentan considerables desafíos de control para
los gerentes. Desde monitorear el uso de la computadora en el trabajo hasta proteger el
lugar de trabajo contra empleados descontentos que intentan ocasionar daños, los
gerentes necesitan aplicar controles para asegurarse de que el trabajo se realiza de
manera eficiente y eficaz según se ha planeado.
 ¿MI COMPUTADORA DEL TRABAJO ES REALMENTE MÍA? Si usted trabaja,
¿piensa que en su trabajo tiene el derecho a la privacidad? ¿Qué puede averiguar su
empleador acerca de usted y de su trabajo? ¡Quizá le sorprendan las respuestas! Los
empleadores pueden (y lo hacen) hacer varias cosas, entre otras, leer su correo
electrónico (incluso el marcado como “personal o confidencial”), interceptar sus
conversaciones telefónicas, monitorear su trabajo por computadora, almacenar y revisar
archivos computacionales, monitorearlo a usted en el baño de la oficina o en los
vestidores, y rastrear su paradero mientras conduce un vehículo de la compañía. Y estas
acciones no son poco comunes.
¿EL ROBO POR PARTE DE LOS
EMPLEADOS HA AUMENTADO?
 El robo por parte de los empleados se define como cualquier ocupación no
autorizada de alguna propiedad de la empresa por parte de los empleados para su
uso personal.35 Este tipo de robo puede ir desde la malversación de fondos, o la
presentación fraudulenta de reportes de gastos, hasta extraer equipo, partes,
software o suministros de oficina de las instalaciones de la compañía. Aunque
durante largo tiempo han sido los negocios minoristas los que han estado
expuestos a sufrir pérdidas potenciales debido al robo por parte de empleados,
laxos controles financieros en empresas nuevas y pequeñas y la disponibilidad de
la tecnología de información han convertido al robo por parte de los empleados en
un problema cada vez mayor en organizaciones de todo tipo y tamaño. Es un
problema de control con respecto al que los gerentes necesitan educarse y
prepararse para enfrentarlo.