UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE LOS ANDES

FACULTAD DE CINCIAS JURIDICAS, CONTABLES

Y SOCIALES
ESCUELA PROFECIONAL DE CONTABILIDAD

TEMA DE EXPOSICION
PLAN ESTRATEGICO DE TIENDAS EFE
CURSO
ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL
DOCENTE
JORGE LUIS ZARATE CORONADO
INTEGRANTES
• BRUCE TRUJILLO CHAVEZ
• ANA LUISA VALDERRAMA ROSAS
• YHAMELIN YHACIRA LAURA DAMIAN
• CONECTA RETAIL S.A. más
conocida por su nombre comercial
“tiendas efe” es una compañía peruana
fundada en el año 1961, tiene como
objetivo social la venta al detalle de
equipos electrodomésticos, equipos de
cómputo, telefonía celular y equipos
digitales de reconocidas marcas,
contamos con 190 tiendas localizada
en 8 regiones dentro del Perú:
CHICLAYO, LIMA, AREQUIPA,
PIURA, CAJAMARCA,
HUANCAYO, CUSCO, ICA etc.
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

 RUC: 20141189850
 RAZON SOCIAL: TIENDAS EFE S.A
 TIPO DE EMPRESA: sociedad anónima
 FECHA DE INSCRIPCIÓN: 09/06/1993
 CONDICION: activo
 ACTIVIDAD COMERCIAL: servicios
 DIRECCION FISCAL: Av. Luis Gonzales 1315 Lambayeque Chiclayo
 TELEFONO: 236270-236633
Gerencia general
JUAN PABLO
KLINGENBERGER
(gerente general)

JORGE RAMIREZ RUBIO

(gerente de administracion y finanzas)

MARCELA FARFAN
KARINA SAKIHARA WILDER CABALLERO
VALLEJOS
KUNIYOSHI SILVA
(gerente de
(gerente de RR.HH) (gerente de marketing)
contabilidad)
Nuestro propósito
• Mejorar la calidad de vida de las familias peruanas
brindándoles productos y servicios de calidad y con el
financiamiento accesible”.
 MISIÓN
Ser la mejor alternativa peruana en
satisfacer las necesidades de nuestros
clientes promoviendo el consumo de
nuestros productos basados en La
Excelencia del servicio logrando a su
vez la solidez de la empresa y el
bienestar de sus integrantes
VISIÓN
Tiendas efe ha planteado convertirse para el
2021 en una cadena de tiendas de
electrodomésticos líderes en el mercado que sea
capaz de atender las necesidades de los clientes
más exigentes a través de productos de alta
calidad el servicio y atención al cliente cómo
base de nuestra filosofía para así lograr la
fidelización de los clientes a fin de conseguir una
relación de largo plazo incentivando el
posicionamiento de tiendas efe como una tienda
peruana para las amigas peruanas a quienes
servimos con un auto sentido de responsabilidad
eficiencia compromiso y ética
Valores
 Brindamos la mejor experiencia a nuestros clientes
 Trabajamos con responsabilidad
 Actuamos con integridad siempre
 Tratamos a la persona con respeto
CULTURA ORGANIZACIONAL

• En CONECTA RETAIL S.A. somos una empresa que trabaja en equipo

persiguiendo objetivos internos externos, en las que cada miembro de la
empresa se fija un objetivo y se enfoca en lograr dicho objetivo, el cual
les da la oportunidad de crecer profesionalmente a cada uno y sobre todo
en beneficio de la empresa que busca ser reconocida a nivel nacional.
• Elementos que componen la cultura organizacional
• Identidad. - Es todo lo que se puede ver, oír y sentir dentro de una
compañía.
VISION
• Conecta Retail S.A. Busca ser una de las mejores empresas en el mercado Nacional,
con un crecimiento sostenido, logrando ser para nuestros clientes la mejor opción,
mediante un desarrollo humano y profesional de nuestro personal.

MISION
• Conecta Retail S.A. Proporciona a nuestros clientes gran variedad de modelos de las
mejores marcas en equipos para cocina, refrigeradores, microondas, congeladores, etc.
Comprometidos en satisfacer sus necesidades, con precios justos, apoyados por un
ambiente de calidez y una atención profesional y personalizada.
VALORES DE CONECTA RETAIL S.A.
•Nuestra empresa se encuentra consolidada con valores
que los empleados y empleadores tomamos en cuenta .

 Responsabilidad  Honestidad
 Compromiso
 Respeto  Seriedad
 Calidad  Confianza
 Lealtad  Calidez
SISTEMA DE CONTROL

• Son normas que regulan lo que pueda suceder en la empresa, las que
tenemos en Conecta Retail S.A.
 Respetar el horario de trabajo.
 Respeto entre trabajadores.
 Adecuado uso de los teléfonos.
 No se puede lucrar con recursos de la empresa
ESTRUCTURA DE PODER
• 1.- Accionistas y dueños de la empres
• 2.- Gerente general de la empresa
• 3.- supervisor de la empresa.
• 4.- colaboradores. En Conecta Retail S.A. nos
caracterizamos por hacer que
nuestros trabajadores participen de
la toma de decisiones en bien de la
empresa.
 CLIMA ORGANIZACIONAL

• El clima organizacional o laboral que tenemos en conecta retail s.a. esta

relacionado como el ambiente de trabajo propio de la organización, dicho
ambiente influye directamente en la conducta y en el comportamiento de
nuestros trabajadores y miembros de la compañía. En tal sentido afirmamos
que nuestro clima organizacional es nuestro propio reflejo de nuestra
cultura mas profunda de la organización.
Motivación. -
• Motivamos a nuestros trabajadores para un buen rendimiento y para una mejor productividad
dentro del campo en el que se desempeña cada uno de ellos
Liderazgo
• Formamos líderes que tienen la capacidad de sacar el máximo partido de los empleados, sabiendo
trasmitirles la cultura de las empresas, entendiendo sus diferentes personalidades y haciéndolos
trabajar en equipo y armonía por un bien común
Integración de equipos
• Trabajamos en forma organizada y cooperativa para cubrir las necesidades de nuestros clientes
alcanzando nuestras metas y objetivos.
Confianza entre miembro de la empresa
• La confianza dentro de nuestra empresa genera un entorno más favorable para el desarrollo del
trabajo y así cumplir los objetivos de la empresa.
La comunicación
• La comunicación dentro de conecta retail es un factor esencial para la buena coordinación de
nuestra empresa para la productividad y rentabilidad.

Colaboración
• Colaboramos compartiendo nuestras ideas y opiniones para fomentar la eficiencia del trabajo y
la creatividad.

Participación
• Tenemos una participación activa de nuestros trabajadores que contribuyen a identificar los
problemas sus causas, a encontrar soluciones prácticas y al desarrollo de procedimientos de
trabajo seguro.

Creatividad y desarrollo profesional

• Ofrecemos a los empleados un espacio para fomentar su creatividad, un ambiente de trabajo
positivo que sea agradable y donde se sienta a gusto, cómodo y relajado
 ANÁLISIS INTERNO
• El análisis interno de una empresa consiste en evaluar los recursos, habilidades y
competencias de dicha empresa para poder adoptar las herramientas estratégicas
pertinentes y poder adquirir así un nivel de resultados óptimo. Dicho de otro modo, es
un estudio completo de la capacidad de la empresa para desarrollarse frente a la
competencia. Por tanto, una forma de desarrollo consiste en adaptarse a las
dificultades que aparecen en el mercado y aprovechar las oportunidades de éste,
resaltando los puntos fuertes y mejorando los débiles.
• Ventajas de analizar la compañía a nivel interno

• Nos permite conocer las fortalezas y debilidades de la empresa.

• Nos ayuda, a partir de las conclusiones extraídas, para tomar medidas que potencien
los puntos fuertes y minimicen los débiles.
• Contribuye a establecer métodos de trabajo más efectivos y eficientes.
 Elementos del análisis interno de una empresa
•Cadena de valor: Investigación, Desarrollo e Innovación:
•Capacidad de producción y eficiencia de •Estado de nuestra tecnología
fabricación •Capacidad de innovación
•Antigüedad de la planta y equipos •Patentes existentes
•Proceso de fabricación •Ingeniería
•Control de calidad •Éxito de los productos lanzados
•Suministros de material y de producto terminado •Capacidad de adaptación a nuevas tecnologías
•Disponibilidad y calidad de la mano de obra •Experiencia versátil
•Relaciones laborales y clima de trabajo •Aptitud para cumplir con las expectativas de plazos,
•Seguridad en el trabajo presupuestos, etc
•Control de existencias
Marketing y ventas: Ratios financieras:
• Imagen de empresa y de los productos y marcas • Beneficios
• Cash Flow y liquidez
• Calidad y aceptación de los productos
• Dividendos
• Ciclo de vida de los productos y mercados
• Endeudamiento a corto y largo plazo
• Política de precios y nivel de competitividad
• Morosidad y periodos medios de cobro y pago
• Eficacia de la comunicación externa
• Activos
• Red de ventas y cobertura de distribución • Fondos propios
• Atención a clientes y servicios postventa • Estructura de costes y nivel de competitividad
• Cartera de clientes • Rendimiento

• Cumplimientos de plazos y nivel de calidad

• Capacidad de distribución

• Sistema de información de mercado

 ANÁLISIS EXTERNO
• Entorno político
El entorno político tiene muchos factores que
influyen en el entorno comercial, como los
impuestos, las inversiones y la administración de los
negocios, y las cuestiones públicas. La actual
situación el Perú se encuentra en una inestabilidad
política y legal que desalienta las inversiones. Debido
entre el poder ejecutivo y legislativo, además de los
casos de corrupción, el país se encuentra en la
incertidumbre política, lo que ha paralizado las
inversiones privadas. No obstante, en los próximos
años, se espera una recuperación política impulsada
por la estabilidad interna, y también por el
crecimiento económico, situación que incide en la
recuperación de la confianza empresarial y de los
consumidores.
• Entorno económico
Las fuerzas económicas afectan en la demanda
y la oferta, ya que es importantes para los
mercados digitales identificar que influencia
económica se necesita monitorear los factores
económicos como, por ejemplo. el crecimiento
del PBI, la tasa de interés, el tipo de cambio, el
desempleo entres otras muchas cosas mas que
pueden afectar a los aspectos de la actividad
empresarial fuera de la línea y dentro también
de la línea
• Entorno social, cultural o demográfico
Las fuerzas sociales están estrechamente vinculadas con
la cultura y tienen importantes repercusiones para el
marketing digital. Los principales factores que conforman
estas fuerzas son las comunidades sociales basadas en el
perfil demográfico, la exclusión social, y los factores
culturales. En particular, tener acceso a internet y a las
redes sociales son elementos básicos para el desarrollo
Digital en el ámbito económico, cultural y social. Por
ejemplo, la cultura y el idioma local de un país o región
pueden afectar en gran medida las necesidades de los
usuarios de un servicio web, así como la tecnología de la
información que ha creado un gran Impacto en la vida
social, o internet, la cual permite a las empresas darse a
conocer mucho más rápido y que les sea más fácil el
ingreso a diferentes mercados.
• Entorno tecnológico
Los cambios en la tecnología cran nuevas
oportunidades para el desarrollo de productos,
presentan nuevas maneras de acceder a los mercados
objetivo mediante la integración de canales, creando
nuevas formas de ingresas plataformas y aplicaciones.
La tecnología evoluciona muy rápido, especialmente
en el sector retail se encuentran en Permanente
innovación digital. Por ello, se debe tener en Cuenta
varios factores, desde los niveles de eficiencia en los
procesos de las tiendas especializadas, hasta la
incorporación de nuevas tecnologías que satisfagan los
requerimientos del cliente.
• Entorno ecológico

• El estado Futuro de nuestro Planeta es una preocupación social generalizada que está íntimamente relacionada con las
cuestiones económicas. Aunque la tecnología suele considerarse perjudicial para el medio ambiente, hay algunos
argumentos de que el E-Commerce y las comunicaciones digitales pueden tener beneficios ambientales. Estos beneficios
también suelen ser para las empresas en el sentido de que pueden tener reducciones de gastos, al tiempo que se preocupan
por el media ambiente. Por lo tanto, las empresas dedicadas al comercio en línea pueden explicar estos beneficios a sus
clientes de forma efectiva.

• Entorno legal

• Actualmente, en el Perú la venta minorista ley y la entrada de empresas con mejores precios y calidad garantizada, sin
embargo, El Canal informal sigue siendo importante y ofrece productos importados ilegalmente o artículos falsos con
marcas. Esta venta minorista informal afecta especialmente a los minoristas especializados en electrónica y
electrodomésticos, y se realizan en puestos de mercado o en pequeñas tiendas independientes, así como a través del
comercio electrónico, en todo el país. Por otro lado, en el Perú se Cuenta con una ley para la protección de los datos
personales, que tiene como objetivo proteger el uso de la información de las personas y su privacidad en el comercio
electrónico.
 FUERZAS DE PORTER

• Amenaza de nuevos competidores

La amenaza de entrada de nuevos competidores en el sector retail de tiendas especializadas de electrodomésticos

depende en mayor parte de las barreras de entrada presentes y de la reacción de las empresas existentes como son la;
“CURACAO” “CARSA” entre otros.

• Rivalidad entre competidores

Las cadenas como: CARSA, EL GALLO MAS GALLO, MARCIMEX, llegaron en un acuerdo para conformar un
grupo Integra Retail, el cual opera desde enero del 2020 con 160 tiendas alrededor del Perú, y su principal competidor
somos nosotros Conecta Retail que opera tiendas EFE, por lo tanto existe una fuerte rivalidad entre los competidores
actuales, los cual nos origina una gran inversión en herramientas de marketing digital como promociones en línea,
descuento de precios de venta y ofrecer mejores experiencias y servicio al cliente para poder diferenciarnos.
• Poder de negociación de los proveedores

El poder de negociación con los proveedores lo consideramos como una oportunidad en lugar de amenaza, pues las
empresas pueden insistir para el efecto de la reducción de precios y el aumento de eficiencia en la cadena de
suministros. Los principales proveedores de nuestra empresa son: HP, INDURAMA, DELTROM, COMPAQ, IMACO,
PHILIPS, BSH, PANASONIC, OSTER,
• Poder de negociación de los clientes:

En el caso de las tiendas que venden electrodomésticos los clientes influyen en la rentabilidad de una tienda en
exigirles mejores precios y también mejor servicio en loa tiendas offline y en el canal online, así como una
mejor experiencia en un proceso de compra o en una mejor condición de pago más segura y confiable o
incluso a mejorar las promociones y los precios y más aún cuando pueden disponer de redes sociales para
interactuar o intercambiar información con otros clientes.

• Productos sustitutos

Con respecto a los productos sustitutos o sustitutorios dentro del mercado de electrodomésticos Estos son
productos que desempeñan funciones similares para el consumidor qué se basan en una tecnología diferente
estos artefactos lo equipos electrodomésticos pueden constituir una permanente amenaza dependiendo al uso o
sustitución que puedan hacer los usuarios
 MATRIZ DAFO
FORTALEZAS
- Buen trato al cliente,
- Buen ambiente laboral,
- Amplio lugar de trabajo,
- Amplio conocimiento del negocio
DAFO
AMENAZAS
- Ingreso de nuevos competidores (CARSA)
- Cresiente nivel de competencia del sector
- Desaceleracion de la actividad economica
OPORTUNIDADES
- Ampliacion linea de mots
- Tamaño del mercado de electrodomesticos,
computogenral
- Cresimiento de las ventas
DEBILIDADES
- Malas actitudes de parte de algunos colaboradores
- Mala relacion entre compañeros
- Activos compremetidos en respaldo de financiera
efectiva
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

 Mayor participación dentro del mercado

 Productos de calidad superior a lo de nuestros competidores
 Costos más bajos a lo de nuestros competidores
 Mejores servicios a los clientes
 Mayor cobertura geográfica que nuestros competidores
 Reconocimiento como líderes tecnológicos
 Amplia línea de productos que nuestros competidores
MATRIZ CAME
CONCLUSIONES
• La situación por la que nuestro país estas pasando tanto interno y externo esta
relacionado con la política y la economía, es por esta razón que la empresa debe
de estar preparándose constantemente a los diversos cambios tecnológicos y
económicos, es por esta razón que se hace un plan estratégico para los riegos que
se presenten.
• Dentro de un tiempo muy cercano la mayor cantidad de compras en servicios y
productos será por medio de un sitio web el resultado depende de que la web esté
bien realizada y que tengan la mejor campaña de marketing y así tiendas Efe
asegurará un buen mercado para sus productos