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Solución al caso práctico

¿Cómo definirías el Balance Scorecard de una compañía tecnológica altamente

innovadora y cambiante cómo Google?

El Balanced Scorecard de Google presenta un marco estratégico que integra métricas financieras y

no financieras para evaluar el desempeño de la empresa en varias áreas clave.

Podría incluir objetivos relacionados con la innovación de productos y servicios, la satisfacción del

usuario, la eficiencia operativa, la expansión del mercado, la gestión del talento y la responsabilidad

social y ambiental.

Este enfoque equilibrado permite a Google evaluar su rendimiento desde diferentes perspectivas y

asegurarse de que sus acciones estén alineadas con su visión y estrategia a largo plazo.

Proporcionando una base para la toma de decisiones informada y la mejora continua en todas las

áreas de la empresa.

El Balanced Scorecard (BSC) de Google está estructurado de la siguiente manera:

1. Perspectiva financiera:

- Ingresos por publicidad: Seguimiento de los ingresos generados a través de los servicios

publicitarios de Google, como AdWords y AdSense.

- Rentabilidad de productos: Evaluación de la rentabilidad de los diferentes productos que ofrece.

- Eficiencia operativa: Medición de la eficiencia en el uso de recursos y la reducción de costos

operativos.

2. Perspectiva del cliente:

- Satisfacción del usuario: Evaluación de la satisfacción de los usuarios a través de métricas como

la calificación de aplicaciones, encuestas de satisfacción del cliente, etc.

 - Experiencia del usuario: Seguimiento de la usabilidad de los productos y servicios de Google,

incluyendo la velocidad de carga, la facilidad de uso y la calidad del servicio al cliente.

- Retención de clientes: Medición de la lealtad del cliente y la retención a largo plazo a través de

métricas como la tasa de abandono de productos y servicios.

3.Perspectiva interna:

- Innovación y desarrollo de productos: Evaluación de la cantidad y calidad de nuevas ideas,

proyectos y productos lanzados al mercado, así como el tiempo desde la concepción hasta la

implementación.

- Eficiencia en la cadena de suministro: Seguimiento de la eficiencia en la gestión de la cadena de

suministro y la entrega de productos y servicios.

- Desarrollo y gestión del talento: Medición de la atracción, retención y desarrollo del talento, así

como la satisfacción y el compromiso de los empleados.

4. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:

- Capacitación y desarrollo de habilidades: Evaluación de la inversión en desarrollo profesional y

capacitación de empleados.

- Cultura de innovación: Medición del ambiente y la cultura organizacional que fomenta la

innovación, la creatividad y el pensamiento disruptivo.

- Tecnología y infraestructura: Seguimiento de la inversión en tecnología y la actualización de

infraestructura para mantener la competitividad y la capacidad de innovación de Google.

 Aplicación Práctica del Conocimiento

El Balanced Scorecard es una herramienta poderosa para gestionar el desempeño y la estrategia de

una organización de manera integral y efectiva, lo que puede conducir a una mejor toma de

decisiones, mayor alineación y un rendimiento empresarial superior. Este enfoque integral

permitiría a cualquier organización mantenerse ágil y adaptable en un entorno tecnológico en

constante evolución, al tiempo que maximiza el valor para sus accionistas y clientes.

Referencias

En este espacio debe incluir las referencias citadas en el texto. Se debe hacer uso de la Norma APA,

el manual o guía está disponible en

http://uniasturias.edu.co/SUMMA/pdf/norma_apa_7_edicion.pdf.

"El trabajo no puede superar las dos caras de folio, sin contar, a estos efectos, la portada y las

referencias bibliográficas"