INSTITUTO TECNOLÓGICO NACIONAL DE

MÉXICO CAMPUS COLIMA

CONSULTORÍA EMPRESARIAL
Maestro: Marco Antonio González Ramírez

“Diagnóstico empresarial de Cinépolis sucursal

Zentralia”

Ixel Guadalupe Bueno Arteaga

Erick Alejandro García Maldonado
Pavel Aldair de la Madrid Gómez
Pedro Antonio Soto García
Leonel de Jesús Torres Díaz

Colima, Col. 22 de mayo del 2023

Información general de la empresa

 ● Nombre comercial: CINEPOLIS DE MEXICO S.A. DE C.V.
● Razón social: TENEDORA DE CINES S.A. DE C.V.
● Actividad comercial: Exhibición de películas y otros materiales audiovisuales
● RFC: TCI121023F10
● Teléfono:
● Correo electrónico:
● Dirección:Tercer Anillo Perif. Nº301, Centro, 28050 Colima, Col.

Antecedentes

Información obtenida por el actual responsable de Recursos Humanos de la

empresa Cinépolis de México, Conjunto Zentralia Colima, Xochitl Guadalupe Salazar
Osorio, se presentan los siguientes antecedentes del conjunto ya mencionado:

Posterior al cambio de Gerente del conjunto en el año 2017, el Gerente actual

Alejandro Loza llevó a cabo una reestructuración de puestos administrativos
derivado de la renuncia de algunos que ocupaban estos y diversas controversias
que dieron lugar al despido de otros, quedando las vacantes para futuros aspirantes
de las mismas, siendo prioridad que personal de mayor antigüedad y conocimiento
de las áreas del conjunto ocupará las vacantes, sin embargo, la mayoría del
personal que cumplia los requisitos no contaba con una carrera profesional
comenzando aquí la primera problemática actual con la que cuenta la empresa. No
obstante, Corporativo Cinépolis les brindó la oportunidad de que los ocupantes
actuales de los puestos administrativos realizarán la carrera profesional lo más
pronto posible para poder continuar en sus puestos de trabajo hecho que no ha
culminado.

Para el año 2020 Cinépolis Conjunto Zentralia es obligado a cerrar su puertas por un
periodo 4 meses dejando un descontrol total en la parte financiera del mismo y por
ende con los empleados, los cuales fueron afectados 1 mes completo sin recibir un
sueldo, que durante este periodo fue el mínimo estipulado por la ley federal del
trabajo.
Para el último trimestre del mismo año los empleados ya comenzaban a tener roces
por la carga excesiva de trabajo, el salario extremadamente bajo para las funciones
que realizaban y el personal administrativo sin experiencia en manejo de personal no
conocía las estrategías necesarias para la armonización de las áreas de trabajo.
Dando como resultado que la rotación de personal en los años posteriores de
incrementara en un 60% según datos mencionados por el responsable actual de
R.H.

Para el año en curso (2023) se presenta un aumento salarial, que si bien no cambió
la situación, alígero la presión en el personal que había dejado la pandemia.

Historia de la empresa

Bajo el nombre de Cine Morelos, en 1947, surgió en Morelia Michoacán una sala de
exhibición de cine. Posteriormente, en 1971, Enrique Ramírez Miguel creó la
Organización Ramíz Cinemas, que cambió de nombre a Cinemas Gemelos y
después a Multicinemas. En 1994 surgió oficialmente Cinépolis, aunque en ese año
fue cuando se firmó el Tratado de Libre Comercio, lo cual representaba una gran
oportunidad de crecimiento o fracaso.

Enrique Ramírez tomó cartas en el asunto y, al ser un negocio familiar, llamó a su

hijo Alejandro Ramírez, economista graduado de Harvard y con maestría en Oxford,
apenas comenzando una prolífica carrera. Sin embargo, el hijo decidió apoyar el
negocio y fue cuando Cinépolis comenzó su ascenso al éxito.

Esto fue el comienzo de una serie de cambios que puso a Cinépolis en el gusto del
público, pero no pararon ahí. Alejandro siguió innovando en los usos que se le
podían dar a las salas de cine, implementando tecnología y diversión con la
proyección de producciones en 3D, así como con las salas 4DX con tecnología
coreana que permiten una experiencia más inmersiva en la película. También, se
pensó en los más pequeños, al crear salas especiales para niños, con un área de
juegos, toboganes y venta de dulces a granel. Por otra parte, se incursionó en los
servicios de streaming con Cinépolis Klic, que ofrece la renta de películas por medio
de la app, para poder disfrutarlas desde casa.

Gracias a una buena estrategia, Cinépolis ha logrado extender su marca a países

como Guatemala, El Salvador, Honduras, Panamá, Costa Rica, Argentina, Perú,
Chile, Brasil, Colombia y Estados Unidos, así como a países más lejanos como
España e India. El plan ahora es llegar a los Emiratos Árabes y el Golfo Pérsico,
para ser un fuerte competidor frente al resto de las empresas exhibidoras
cinematográficas.

Misión

Ser la mejor opción de entretenimiento, fortaleciendo nuestro liderazgo en la

industria cinematográfica a nivel internacional, ofreciendo diversión, innovación y un
servicio estelar.

Visión

Iluminamos la película de tu vida con sonrisas y momentos inolvidables

Historia de la empresa

Bajo el nombre de Cine Morelos, en 1947, surgió en Morelia Michoacán una sala de
exhibición de cine. Posteriormente, en 1971, Enrique Ramírez Miguel creó la
Organización Ramíz Cinemas, que cambió de nombre a Cinemas Gemelos y
después a Multicinemas. En 1994 surgió oficialmente Cinépolis, aunque en ese año
fue cuando se firmó el Tratado de Libre Comercio, lo cual representaba una gran
oportunidad de crecimiento o fracaso.

Enrique Ramírez tomó cartas en el asunto y, al ser un negocio familiar, llamó a su

hijo Alejandro Ramírez, economista graduado de Harvard y con maestría en Oxford,
apenas comenzando una prolífica carrera. Sin embargo, el hijo decidió apoyar el
negocio y fue cuando Cinépolis comenzó su ascenso al éxito.

Esto fue el comienzo de una serie de cambios que puso a Cinépolis en el gusto del
público, pero no pararon ahí. Alejandro siguió innovando en los usos que se le
podían dar a las salas de cine, implementando tecnología y diversión con la
proyección de producciones en 3D, así como con las salas 4DX con tecnología
coreana que permiten una experiencia más inmersiva en la película. También, se
pensó en los más pequeños, al crear salas especiales para niños, con un área de
juegos, toboganes y venta de dulces a granel. Por otra parte, se incursionó en los
servicios de streaming con Cinépolis Klic, que ofrece la renta de películas por medio
de la app, para poder disfrutarlas desde casa.
Gracias a una buena estrategia, Cinépolis ha logrado extender su marca a países
como Guatemala, El Salvador, Honduras, Panamá, Costa Rica, Argentina, Perú,
Chile, Brasil, Colombia y Estados Unidos, así como a países más lejanos como
España e India. El plan ahora es llegar a los Emiratos Árabes y el Golfo Pérsico,
para ser un fuerte competidor frente al resto de las empresas exhibidoras
cinematográficas.

Organigrama de la empresa

1. Gerente de Conjunto
2. Subgerente de Recursos Humano
3. Subgerente de Valores

3.1. Operativos Taquilla

4. Subgerente Operaciones

4.1. Supervisor de limpieza profunda

4.1.1. Operativos

4.2. Operativos Salas

4.3. Operativos Proyección

 5. Subgerente de Cafetería

5.1. Operativos

6. Subgerente de Dulcería

6.1 Operativos

Total de empleados: 60

Estrategia competitiva genérica que la empresa utiliza

La diferenciación, que constituye una opción atractiva para empresas que quieren
construirse su propio nicho en el mercado y no apuestan necesariamente a un
elevado porcentaje de consensos en términos generales, sino en compradores que
buscan características peculiares del producto distintas a las que ofrecen las
empresas oponentes. Algunas buenas actuaciones de la estrategia competitiva de la
diferenciación pueden ser:- materias primas de mayor valor frente a los productos en
el mercado- un servicio al cliente más específico y capacitado para proporcionar más
seguridad a los compradores en el tiempo- ofrecer un diseño del producto exclusivo
que sea un atractivo muy fuerte para los clientes.

CINÉPOLIS destaca por la calidad que les ofrece a sus clientes, desde la
comodidad de sus asientos, procesos rigurosos de calidad en sus alimentos y
diferentes salas con experiencias más premium como lo es el CINEPOLIS VIP que
cuenta con sofás-cama de piel y con servicio de meseros. Son estos y varios
detalles más que convierten a CINÉPOLIS un referente de la calidad en los cines en
México y una notable diferencia de calidad en el servicio comparado con su principal
competidor que es CINEMEX.

Logros alcanzados

● Posicionarse como una de las empresas más importantes y reconocidas

dentro de la industria cinematográfica

● Para mantener su liderazgo, Cinépolis ha conservado el espíritu de

vanguardia con el que nació, por lo que fue pionero en introducir negocios
 de alimentos y bebidas en el cine, como Dulcipolis, Coffee Tree, Cine
Café, Baguis y productos como Palomitas de Cinépolis, además de
generar el primer y más exitoso programa de lealtad en la industria del
cine en México: Club Cinépolis, con más de un millón de miembros.

● En los últimos años, Cinépolis ha introducido más de 90 Macropantallas

de 22 metros de largo, 7 Cinépolis IMAX Theater y más de 30 conjuntos
con casi 120 salas de lujo Cinépolis VIP.

● En su plan de expansión, en noviembre del 2003 inauguró su sala número

1,000 en la ciudad de Guadalajara, y tan sólo cinco años después, en
marzo del 2008, duplicó este número con la apertura de la sala número 2
mil en Atizapán, Edo. de Méx. Al día de hoy Cinépolis suma una cantidad
de más de 420 mil butacas instaladas.

Modelo de negocio

El modelo de negocio de Cinépolis se basa en la fidelización de los clientes con la

marca y en ofrecer productos de calidad para esto cinépolis:

● Analiza los segmentos de clientes ¿Quién es y qué es lo que que quiere el

segmento?.
○ Ubicación de los complejos
○ Entornos cómodos
● Propuesta de valor
○ Experiencia de calidad mientras ves una película.
● Relación con el cliente
○ No fidelizar con un producto, si no, con la marca.
● Flujo de ingresos
○ Mejores formas y tiempos de pago.
● Recursos clave
○ Humanos, tecnológicos y patentes, entre otros.
● Red de partners
○ Socios estratégicos

FODA
DESARROLLO

Objetivo general:

Generar estrategias que mejoren el ambiente laboral en la empresa a través de una

consultoría que permita identificar y abordar los factores que generan un clima
laboral negativo.
Objetivos específicos:

1. Realizar una evaluación del ambiente laboral actual, a través de la

recopilación y análisis de datos de los empleados y de la empresa.
2. Identificar los factores que están contribuyendo al mal ambiente laboral, tales
como problemas de comunicación, falta de motivación, liderazgo deficiente,
discriminación o algun tipo de acoso laboral.
3. Proporcionar herramientas y recursos que permitan a los empleados
mantener un ambiente laboral saludable y productivo en el largo plazo.

Cuestionario para diagnóstico preliminar

Tiempo laborando _____

Puesto _____________________________

Área de la empresa:_______________

La siguiente encuesta será breve y de carácter confidencial con la única finalidad

de realizar una investigación universitaria. Está dirigida a todo el personal que labora
en la empresa Cinépolis conjunto Zentralia, denotando que la información obtenida
de la misma no será compartida de ninguna manera con personas ajenas a este
proyecto escolar.

Es de vital importancia que su respuesta sea transparente y verídica para realizar un

trabajo asertivo.

1. ¿De qué manera se visualiza el manejo de los recursos humanos?

a) Eficiente

b) Neutro

c) Deficiente

2. ¿Considera que la empresa tiene problemas de rotación de personal

(Renuncias y nuevos ingresos de trabajadores)?
 a) Si

b) No

3. El proceso de reclutamiento, selección, contratación, inducción, y

socialización ¿ha contribuido a disminuir la rotación del personal? ¿Por qué?

a) Si
b) No

4. ¿Cómo se atienden problemas tales como:

a) Presión en el trabajo?

b) Discriminacion?

c) Acoso sexual?

d) otros?

5. ¿Considera que su jefe inmediato es apto para desempeñarse en su puesto y

atiende las necesidades de su personal de manera eficiente?
a) Si
b) No
c) En ocasiones
6. ¿Existe un sistema de compensaciones eficaz? ¿Por qué?

a) Si
b) No

7. ¿Se incluyen vales de despensa en la forma de pago?

a) Si

b) No

c) En ocasiones

8. ¿El pago se realiza en las fechas establecidas?

a) Si
 b) No

9. ¿Cómo se detectan las necesidades de capacitación?

a) Con base en el programa general de trabajo

b) A solicitud de las áreas de la organización

c) Por necesidad del servicio

d) Otros

10. ¿Se verifica que los contenidos de los materiales de capacitación se apeguen
a las necesidades de las áreas?

a) Si
b) No

11. ¿Se ha motivado y capacitado al personal para asumir un mayor control de su

trabajo?

a) Si
b) No

12. ¿Ha generado esto un clima de alto compromiso?

a) Si
b) No

13. ¿Cuáles considera que son los problemas principales de la empresa?

Siéntete libre de regalarnos un comentario en este espacio si así lo deseas.

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Agradecemos mucho su colaboración y así poder tener una mejora continua en la

organización con su ayuda.

Marco teórico
El liderazgo desempeña un papel crucial en la efectividad y el rendimiento de una
organización. Diferentes teorías de liderazgo pueden ser relevantes para
comprender las problemáticas identificadas en Cinépolis, como el bajo sueldo y el
pésimo liderazgo.
● Liderazgo Transformacional: Warren Bennis (1969) y James MacGregor
Burns (1978) en sus teorías sostienen que los líderes transformacionales
inspiran y motivan a los empleados a través de una visión compartida, el
fomento del desarrollo personal y la promoción de los valores de la
organización. Los líderes transformacionales pueden ser más efectivos para
abordar la insatisfacción laboral y mejorar el desempeño de los empleados.
● Liderazgo Transaccional: El liderazgo transaccional se centra en el
intercambio de recompensas y castigos por el cumplimiento de tareas y
objetivos. Sin embargo, este enfoque puede no ser suficiente para abordar los
problemas subyacentes de motivación y satisfacción laboral.
La teoría de la Pirámide de Maslow (1943) , también conocida como la jerarquía de
las necesidades, puede ser aplicada para analizar la satisfacción y motivación de los
empleados en Cinépolis. La pirámide de Maslow identifica cinco niveles de
necesidades humanas que deben ser satisfechas secuencialmente:
● Necesidades fisiológicas: Estas incluyen el salario y las condiciones de
trabajo adecuadas para cubrir las necesidades básicas, como alimentación y
vivienda. Si los empleados perciben un bajo sueldo, es posible que estas
necesidades no estén siendo satisfechas adecuadamente.
● Necesidades de seguridad: Estas se refieren a la seguridad laboral, el
ambiente de trabajo seguro y la estabilidad en el empleo. Si los empleados
perciben un pésimo liderazgo, es posible que no se sientan seguros ni
confiados en su entorno laboral.
 ● Necesidades sociales: Las relaciones y el sentido de pertenencia son
fundamentales para la satisfacción laboral. Un liderazgo deficiente puede
afectar negativamente la construcción de relaciones y la colaboración entre
los empleados.
● Necesidades de estima: Estas incluyen el reconocimiento, la valoración y la
autoestima. Un liderazgo efectivo puede fomentar la apreciación y el
reconocimiento de los empleados, promoviendo así su satisfacción y
motivación.
● Necesidades de autorrealización: Estas implican alcanzar el máximo potencial
y desarrollo personal. Un liderazgo inspirador y transformacional puede
facilitar el crecimiento y desarrollo de los empleados, permitiéndoles alcanzar
su autorrealización.
La cultura organizacional puede influir en las actitudes, comportamientos y
percepciones de los empleados. Una cultura organizacional sólida puede contribuir a
una mayor satisfacción laboral y a un mejor liderazgo.
● Valores y creencias: Los valores y creencias compartidos dentro de una
organización pueden influir en las actitudes y comportamientos de los
empleados. Una cultura que promueva la equidad salarial y el liderazgo
participativo puede generar un ambiente de trabajo más positivo
Fuente: Revista Científica “Visión de Futuro”, vol. 7, num 1, 2007. “TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN: UN
CAMPO FRAGMENTADO Y MULTIFACÉTICO”.

Problemáticas de la empresa

Como referente de las pláticas sostenidas con el responsable de R.H de la empresa

Cinépolis conjunto Zentralia y la observación por parte de los consultores del equipo,
se encontraron con problemas que engloban una situación compleja para la
empresa. De los cuales, existe una alta rotación del personal según registros
internos de la empresa, durante el primer trimestre del año en curso (2023) se
registró un ingreso de 7 empleados general de los cuales 3 abandonaron la empresa
por razones privadas, dando un 42% de rotación en su personal de lo cual el
responsable de RH menciona que es una situación repetitiva en años anteriores en
diferentes periodos del año, respecto a la antigüedad de los empleados en la
empresa Cinépolis Conjunto Zentralia Colima de 60 empleados actuales, el 25% de
ellos afirman tener más de un año en la empresa, 62% de nuevo ingreso y el 13%
con una antigüedad no mayor a 6 meses. Cabe señalar que la tasa de rotación de
personal en una organización se calcula con el número de personas que ingresan y
se van de esta en un lapso determinado.

● Los porcentajes que oscilan en extremos denotan estancamiento o un clima

organizacional insano.
● Una alta rotación de personal proyectaría inestabilidad laboral por parte de la
organización
● Por lo tanto un índice de rotación de personal sano, induce a los
colaboradores clave a permanecer dentro de la organización, por encima de
aquellos que tienen un mal desempeño, baja productividad.
Fuente: Universidad Rafael Landívar. Enero de 2018. “Rotación de personal y clima organizacional”.

Además, existe un bajo rendimiento y productividad y no hay una comunicación

eficaz durante la operación, según la encuesta y algunas pláticas con empleados de
diversas áreas ellos perciben problemas como liderazgo insuficiente, que derivan
conflictos entre empleados y una percepción de falta de preparación por parte de los
líderes. También se hace énfasis en el salario bajo con el que cuentan que derivan
en falta de recursos para sostener una vida digna para los empleados.

En general y de acuerdo a todos los problemas que se encontraron durante las

pláticas se determinó que se tiene un problema de clima laboral deficiente.

Árbol de problemas
 Fuente: Elaboración Propia

Matriz Raci
Fuente: Elaboración propia
Diagrama de Gantt

Fuente: Elaboración Propia

Conclusión

Recomendaciones
Anexos

Gráficas cuestionario