6.

Promoción
Publicidad Merchandising

Medios de comunicación de masas Rótulos, escaparates, carteles

Televisión, radio, prensa... Disposición de los productos
Páginas de Internet, mailing Ambientación del comercio: iluminación, etc
Buzoneo y correo directo al domicilio Artículos publicitarios: bolsas, bolis, etc
Redes sociales
Elección del medio: según el cliente, dinero, etc
Destacar el producto en puntos de venta Fidelización

Conservar al cliente, sea fiel

Mejor manera: no defraudarle
Promoción de ventas Tarjeta puntos, vales descuentos

De corta duración para estimular las ventas Venta directa

Muestras gratuitas, regalos, sorteos, 2x1…
Personal comercial de la empresa
Relaciones públicas Funciones comerciales: informar, persuadir,
buscar clientes, recoger información
Crear imagen positiva, opinión pública favorable
Patrocinio actividades culturales y deportivas,donaciones ONG,...
 8. La atención al cliente
Equipo humano orientado al cliente

Ventajas del departamento de Atención al Cliente Claves de Atención al Cliente

Se pierden menos clientes Respetar el tiempo del cliente

Reduce el número de reclamaciones Obsesión por los detalles
Ser siempre cortés Ser siempre cortés
Clientes quedan más satisfechos Mantener un rol profesional
Mejora la imagen Dar seguridad al cliente
Se obtiene información Respetar la confidencialidad
Defectos y mejoras Ser muy accesibles
Mide la satisfacción Comunicar siempre la comprensibilidad
Gestiona el servicio post- venta
Motiva y forma al resto del personal
Reduce las reclamaciones legales