ISO 9000

Trabajo de investigación: Norma ISO 9000 y el Comité normativo

Alumno (a) : Yanela Milagros Tito Cari

Profesor: Jairzinho Javier, Cayro Chávez

Año 2019

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 Índice

Objetivo general y específico…………………………………………………………………………………………………3

Desarrollo teórico…………………………………………………………………………………………………………………4-8

Recomendaciones…………………………………………………………………………………………………………………9

Conclusiones…………………………………………………………………………………………………………………………9

Bibliografía……………………………………………………………………………………………………………………………10

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Objetivos

Objetivo General:

•Proporcionar información de gran importancia en el tema de ISO 9000 y el comité normativo

para que al egresar el estudiante pueda lograr una correcta implementación de la calidad del
producto o servicio en el área que se desarrolle, a la vez que mantenerla en el tiempo,
permitiéndole tener estrategias para reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y
destacarse o sobresalir.

Objetivos Específicos:

•Comprensión del estudiante de la teoría fundamental de calidad, evolución y origen de las

normas para que pueda aplicarla

•Establecer las pautas, mediante las cuales el estudiante puede adquirir conocimientos a cerca de
la organización, y utilización de normas ISO.

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1.Introducción

Hoy en día las normas ISO son de gran importancia debido a que certifican la calidad de un
producto mediante la implementación de controles totales, asegurándose de que todos los
procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características propuestas.

Además su uso es cada vez mayor y hay un gran interés en seguir las normas existentes porque
desde el punto de vista económico reduce costes, tiempo y trabajo. Su implementación asegura al
cliente que la calidad del producto que él está comprando cumple con las exigencias. En la medida
que existan empresas que no hayan sido certificadas constituye la norma una diferenciación en el
mercado. Sin embargo con el tiempo se transformará en algo habitual y se comenzará la
discriminación hacia empresas no certificadas. Esto ya ocurre hoy en países desarrollados en
donde los departamentos de abastecimiento de grandes corporaciones exigen la norma a todos
sus proveedores.

2.Comité normativo:

La Organización Internacional para la estandarización (ISO) es la federación mundial de las

entidades nacionales de normas para más de 140 países (una para cada país). ISO es una
organización no gubernamental fundada en 1947. La misión de la ISO es promover el desarrollo de
la normalización y coordinar actividades en el mundo con una visión facilitadora del intercambio
internacional de bienes y servicios, desarrollando una acción cooperativa a niveles intelectuales,
científicos, tecnológicos y actividades económicas.

ISO tiene 163 países miembro, 2 de un total de 206 países en el mundo Y tres categorías de
miembros:

a) Los Cuerpos miembro son cuerpos de estandarización nacionales considerados los más
representativos de cada país. Son los únicos miembros de ISO con derecho a voto.
b) Los Miembros corresponsales son países que no tienen su propia organización de
estandarización. Estos miembros están informados sobre el trabajo de ISO, pero no participan
en la promulgación de estándares.
c) Los Miembros subscriptores son países con pequeñas economías. Pagan tarifas reducidas, pero
pueden seguir el desarrollo de los estándares.

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3. ISO 9000

El sistema de Normas ISO 9000 nació en el seno de la Comunidad Económica Europea en el año
1987, como respuesta a la invasión de productos asiáticos, logrando un total consenso
internacional, habiendo sido aplicada en más de 180.000 empresas. Estas normas constituyen una
familia de normas altamente genéricas que pueden aplicarse a industrias y servicios de la más
variada amplitud. Las empresas que siguen los procedimientos sugeridos por las normas ISO 9000
se benefician porque disminuyen los costos de desechar y reprocesar los productos que están
fuera de las especificaciones requeridas y porque se tornan en proveedores más confiables para
sus clientes.

Objetivos de la ISO 9000

 Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del
producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las
necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a la
empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o
sobresalir frente a la competencia.
 Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios
tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.
 Establecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede seleccionar y
utilizar las normas.
Cinco reglas esenciales para obtener la certificación:

1.El Sistema de Calidad debe estar de acuerdo con el modelo ISO 9000 seleccionado.

2. El Sistema de Calidad debe estar documentado apropiadamente.

3. El Sistema de Calidad debe cumplirse en las actividades diarias de acuerdo a la documentación.

4. Los Registros de Calidad deben demostrar que el Sistema de Calidad es efectivo.

5. El Sistema de Calidad debe ser auditado periódicamente para asegurar su conformidad con los
requerimientos explícitos.

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4.Evolución de la ISO 9000

4.1La primera edición de las normas ISO 9000

La primera edición de las Normas ISO 9000 se basó especifica los requisitos para la
implementación de un sistema de aseguramiento de calidad (dentro de las normas ISO 9000). A
diferencia de lo que hay ahora tres modelos que en el año de 1987 aparecieron para la
estandarización de sistemas de aseguramiento de calidad fueron especificados como:

ISO 9001 - Modelo para el aseguramiento de la calidad en diseño, desarrollo, producción,

instalación y servicio.

ISO 9002 - Modelo para el aseguramiento de la calidad en producción, instalación y servicio.

ISO 9003- Modelo para el aseguramiento de la calidad en inspecciones y pruebas.

4.2La segunda edición de las normas ISO 9000:

En el año de 1994 se revisan las tres normas anteriores y se publica la 2ª edición de las normas ISO
9001, ISO 9002 e ISO 9003 y estuvieron vigentes hasta el 14 de diciembre del 2003.

4.3 La tercera edición de la norma ISO 9001

Durante el año 2000 la norma ISO 9001:2000 no solamente incorporó un cambio en su nombre
sino un cambio radical haciendo mucho énfasis en la efectividad del sistema de gestión de la
calidad y el mejoramiento del desempeño de las organizaciones.

4.5 La cuarta edición de la norma ISO 9001

La norma ISO 9001:2000 fue revisada en el año 2008 y el 15 de noviembre de este año se publicó
la cuarta edición. Esta norma a nivel mundial e introduce cambios con la intención de mejorar la
consistencia con la norma de gestión ambiental ISO 14001:2004 para facilitar la integración de
sistemas de gestión de calidad y sistemas de gestión ambiental.

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7.Principios de Gestión de Calidad de la ISO 9000

Un Principio de Gestión de la Calidad es una regla o creencia fundamental y universal para

conducir y operar una organización. La aplicación sistemática de los ocho principios en conjunto
conduce a la "Calidad Total". Los principios de gestión de calidad forman la filosofía básica de la
nueva serie de normas ISO 9000. Y son:

1) Enfoque al cliente

Este primer principio tiene relación con la razón de ser de cada organización ya que la satisfacción
de las expectativas de sus clientes debe ser la prioridad. Es decir, se debe comprender las
necesidades actuales y futuras. Investigar las múltiples necesidades y expectativas de todos los
clientes, considerando las actividades especificadas de la organización.

2) Liderazgo

Este segundo principio se relaciona con la importancia que tienen los directivos o las líneas de
mando dentro de toda organización. Considerar las necesidades de todas las partes interesadas,
incluyendo clientes, empleados, proveedores, propietarios y sociedad.

3) Participación del personal

El tercer principio nos indica que el personal de la organización es el bien más importante, por lo
que su compromiso para con la misma debe ser considerado como un fin. Esto se posibilita el uso
de sus habilidades en el beneficio mutuo.

4) Enfoque basado en procesos

Este cuarto principio establece que la organización debe entender que un resultado deseado se
alcanza más eficientemente cuando las actividades y recursos relacionados se gestionan como un
proceso.

5) Enfoque de sistema para la gestión

Este quinto principio se relaciona con el anterior, se establece que la comprensión de la

organización como un sistema en el cual interactúan diversos procesos por lo que el
entendimiento de esta interacción. Es muy importante para el logro de los objetivos.

6) Mejora continua

Este sexto principio establece la importancia de mejorar continuamente y trabajar para ello dentro
de la organización. Se aplica un enfoque de mejora continua en toda la organización de forma
consistente.

7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Este séptimo principio establece la importancia de la recolección y el análisis de datos reales de

cómo se comportan los procesos dentro de la organización para tomar cualquier tipo de decisión.

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8) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Este octavo principio establece la importancia para la organización de mantener y crear una
relación interdependiente con sus proveedores de manera de generar más valor aún.

Estructura de la familia ISO 9000

•ISO 9000 “Sistemas de Gestión de la Calidad, Fundamentos y vocabulario”

Tienen como propósito establecer un punto de partida para comprender las normas y define los
términos fundamentales utilizados en la familia de las normas ISO 9000, que se necesitan para
evitar malentendidos en su utilización.

•ISO 9001 “Sistema de Gestión de la Calidad, Requisitos”

Esta norma se emplea para cumplir eficazmente con los requisitos del cliente y con los
reglamentarios aplicables, para conseguir e incrementar la satisfacción del cliente. Está orientada
a la eficacia del sistema de gestión de calidad.

•ISO 9004 “Sistema de Gestión de la Calidad, Gestión para el éxito sostenido”

Proporciona ayuda para la mejora de su sistema de gestión de la calidad para beneficiar a todas las
partes interesadas a través del mantenimiento, la satisfacción del cliente. Esta norma además
abarca tanto la eficiencia como la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.

•ISO 19011

Proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y de gestión

ambiental.

Ventajas ISO 9000:

 Monitorear los principales procesos asegurando que sean efectivos.

 Mantener registros apropiados de la gestión, de los procesos y de los procedimientos.

 Mejorar la satisfacción de los clientes o los usuarios.

 Mejorar continuamente los procesos, tanto operacionales como de calidad.

 Reducir los rechazos e incidencias en la producción o la prestación del servicio mediante un

monitoreo y la existencia de procedimientos para la corrección de los problemas.

Desventajas ISO 9000:

 Los esfuerzos y costos para preparar la documentación y actualizarla de forma regular.

 Los costos necesarios para implementar y mantener las medidas necesarias para cumplir con

el estándar.

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Recomendaciones:

 Con la información presentada, se debe implementar un foro a cerca Sistema de Gestión de

Calidad logrando la integración de los alumnos.

 Implementar Proyectos de Mejora con el objetivo de poner en marcha nuevas formas de

realizar las actividades dentro de los procesos de la universidad y mantener la adecuación del

sistema a las necesidades de la universidad.

 Poner en práctica lo establecido en el documento elaborado y definir objetivos para su

implementación.

 Se deben generar parámetros que midan la calidad del plan de estudio, de los alumnos y de

profesores que conforman la universidad todo esto enfocado en los objetivos e y metodología

de enseñanza aprendizaje.

Conclusiones

Con todo lo realizado y expuesto en el trabajo del curso de Sistema de Gestión de Calidad se

establece las siguientes conclusiones:

 El presente trabajo promueve el aprendizaje de las normas de calidad, evolución y antecedes

para tener una buena base en el curso.

 Se tiene una identificación e interrelación de procesos estratégicos y claves de apoyo para la

correcta implementación de un sistema de calidad.

 La enseñanza de las normas ISO y aporta a la formación del estudiante para que al egresar sea

capaz de enfrentar problemas y solucionarlos, realizar procesos de mejora continua e

implementarlos satisfactoriamente

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Bibliografía:

1. BSI MANAGEMENT SYSTEM. (2006), “Implantación de un Sistema de Gestión

de Calidad”, http://www.bsi-
spain.com/Calidad/ImplantacionSGC/index.xalter, 26 de marzo 2019 Arequipa, Perú

2.
3. BUSCA PORTAL NORMA ISO 9001:2000, “Norma ISO 9001:2000 Sistema de Gestión
de la Calidad, Requisitos”,
http://www.buscarportal.com/articulos/iso_9001_2000_gestion_calidad.html, 26 de
marzo 2019 Arequipa, Perú

4. GERENCIA Y NEGOCIOS EN HISPANOAMERICA (2007), “Pasos para implementar un

Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2000”,
http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=691, 26 de marzo 2019 Arequipa,
Perú

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