TECNOLOGICO NACIONAL DE

MÉXICO

Ing. Gestion Empresarial

Calidad aplicada a la gestión empresarial

Alumno:

Marco Antonio Elizalde Buenrostro

Teresa Martinez Beltran

Alejandro Higuera Morales

Gitzel Marquez ponce

Lucia Muñoz Munguia

TRABAJO EN CLASE

7 Herramientas
 Actividad en clase

Introducción:

La actividad es leer el documento adjunto referente a las 7 herramientas

básicas de calidad esta muy sencillo, después por equipo escojan  de las
7 herramientas  que leyeron, dos herramientas las que ustedes decidan, e
investiguen un ejemplo de cada una, de las dos que escogieron
entiendanlo muy bien,  me envian en esta plataforma los dos ejemplos
resueltos que ustedes eligieron.

a) Diagrama de pareto

Ejemplo:

El 20% de la ropa que tenemos la utilizamos 80% de las veces.

El Principio de Pareto presenta el concepto de que, en la mayoría de las

situaciones, el 80% de las consecuencias son el resultado del 20% de las
causas. Esto puede ser muy útil para tratar no conformidades, identificar
puntos de mejora y definir qué planes de acción deben ser atacados
primero en lo que se refiere a la prioridad.

Según la metodología, los problemas referentes a la calidad de productos

y procesos, que resultan en pérdidas, pueden ser clasificados de la
siguiente manera:

Pocos vitales:  Representan pocos problemas que resultan en grandes

pérdidas;

Muchos triviales: Representan muchos problemas que resultan en pocas

pérdidas.

El diagrama de Pareto muestra un gráfico de barras que permite

determinar, por ejemplo,  qué problemas se deben resolver primero. Por
medio de las frecuencias de las ocurrencias, de la mayor a la menor, es
posible visualizar que, la mayoría de las veces,  hay muchos problemas
menores ante otros más graves, que representan mayor índice de
preocupación y mayores pérdidas para la organización.

b) Lluvia de ideas

Se reúne toda la familia en la sala de la casa y el padre expone la

propuesta general.

En segundo término la mamá o uno de los hijos realizan una proposición

de salir a vacacionar a la playa.

Otro hijo agrega que salieron las vacaciones pasadas a la playa, y es

mejor visitar a un familiar.

Algunos de los demás miembros incluyendo a la abuela, afirman que es

una muy buena idea.

Es entonces que se llega a una resolución unánime.

Y la siguiente situación es decidir qué familiar será el que será visitado.

La primera proposición es de la hija mayor, quien propone visitar a la tía

Rosa que vive en la misma ciudad y quedarse con ella todas las
vacaciones.

Entonces el abuelo propone que sea a su hermana que vive en Inglaterra.

Algunos familiares aceptan esta proposición, pero no quieren que se

quede la tía Rosa y sus familiares.

El abuelo hace la propuesta de juntar dinero entre todos para poder hacer
un viaje familiar con todos los familiares cercanos.

La propuesta es aceptada y todos ofrecen el dinero que tienen disponible

sin desbalancear los gastos programados.

El padre decide comunicarse con su hermana e invitarla.

Esto es más o menos lo que es una lluvia de ideas.

Ejemplo dos

Largas esperas para obtener información Situación

El Grupo de Mejora "Sobre Ruedas" de una empresa de transporte de

viajeros por carretera se encargó de mejorar el problema de las largas
esperas frente a los expositores de información.

El equipo empezó realizando una Tormenta de Ideas sobre las posibles

causas de las esperas.

Como resultado de la Lluvia de Ideas el equipo obtuvo la siguiente lista: -

Número de informadores escaso.

- Calidad de la información.

- Exceso de volumen de la información ofrecida.

- Disponibilidad de información escrita al público.

- Tipos de folletos ofrecidos al público.

- Cantidad de información escrita de cada tipo.

- Falta de acceso a una información escrita rápida.

- Punto único para obtener todo tipo de información.

- Excesivo volumen de la información recibida.

- Información no adaptada a la educación media del público