NORMA ISO

MILEM PATRICIA CARRANZA DE MOYA MARCELA JULIETH ROJAS DIAZ Presentado al Ing.: Juan Felipe Palacios Asignatura: Gestión de la Calidad Grupo 4ª Nocturno

UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL BARRANQUILLA 2011-03-12

. . 3 GENERALIDADES . 5 CERTIFICACIÓN Vs ACREDITACION .INDICE Página HISTORIA ISO . 11 ENTES CERTIFICADORES EN COLOMBIA -- 14 2 ... . 4 FAMILIA ISO ...

Cada uno es responsable de una o más áreas de especialización. fue establecida oficialmente el 23 de febrero de 1947 con el objeto de promover la estandarización internacional. la representación se llama The American National Standards Institute (ANSI).. abarcan desde las abreviaturas de los sistemas de medición hasta la especificación de protocolos de transferencia. está integrada por más de 130 países. En los Estados Unidos. 3 . contenedores marítimos. elementos estructurales. Actualmente abarca los estándares nacionales de 91 países. simbología. etc. medios magnéticos. desarrollar. hojas de papel. Standardization. cables. en el año 1946. pruebas de seguridad. promover y mantener normas comunes a nivel mundial.. ISO comprende alrededor de 180 Comités técnicos. En Colombia está representada en la ISO por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas Icontec Es la agencia especializada en estandarización. tiene como misión diseñar. lentes. conformada por representantes de los cuerpos normalizadores.HISTORIA ISO: International Organization for Internacional para la Normalización. de tal manera que se facilitara el intercambio internacional de bienes y servicios casi como el desarrollo científico y tecnológico. ISO. medio ambiente. pasando por especificación de tornillos. Organización Fundada en Ginebra (Suiza).

4 . lo científico. tecnológico y en la actividad económica. 575 subcomités. 223 comités técnicos.GENERALIDADES Promueve el desarrollo de normas y actividades con el objetivo de facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios. desarrollar la cooperación en las esferas de lo intelectual. Está integrada por 140 países. 2100 grupos de trabajo y 40 grupos de estudio.

cambios en este y riesgos asociados 5 .ISO 9001:2000. reportes técnicos (TR) y especificaciones técnicas (TS) . la familia ISO 9000 incluye directrices.Requirements (Sistemas de gestión de la calidad Requisitos). Las normas son revisadas cada cinco años para asegurar que sean actuales y satisfagan las necesidades de los usuarios.FAMILIA ISO La serie ISO 9000 consta de cuatro normas básicas respaldadas por otros documentos. Quality management systems . Quality management systems ² Fundamentals and vocabulary (Sistemas de gestión de la calidad Fundamentos y vocabulario) 2. Quality management systems Guidelines for performance improvements (Sistemas de gestión de la calidad Directrices para la mejora del desempeño) 4. al igual que los requisitos aplicables.ISO 9000: Fueron publicadas en 1987. 1- ISO 9000:2000. La ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad con el cual se pueda demostrar la capacidad de suministrar productos que cumplan los requisitos de los clientes. también busca incrementar la satisfacción de los clientes. o en el grupo de normas relativas a gestión de la calidad. revisadas por primera vez en 1994. Entorno de negocio. La ISO 9000 es un punto de partida para entender las normas. 3. y está influenciado por: a. ya que define los términos fundamentales usados en la familia ISO 9000. y por segunda vez en el año 2000.Además de las anteriores.ISO 9004:2000.

Enfoque al cliente Liderazgo Participación del Personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestión Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor 6 . e. 4. Tiene dos pilares importantes: SATISFACER AL CLIENTE GENERAR CONFIANZA Conseguir la satisfacción del Cliente a través de la efectiva aplicación del sistema. 6. 5. Necesidades cambiantes Objetivos particulares Los productos que proporcionan Los procesos que emplea Su tamaño y estructura. Esta norma tiene los siguientes principios. 8. 1. c. d. incluidos los procesos para la mejora continua y prevención de no-conformidades Demostrar la capacidad de la organización para suministrar en forma consistente productos que satisfagan los requisitos del Cliente y reglamentarios aplicables. f.b. 3. 7. 2.

Directrices para la mejora del desempeño Esta norma no proporciona directrices como lo hace la 9001. ISO 10011.ISO 9004:00. Adicionalmente define los requisitos para auditores tanto en materia de calidad como en materia ambiental 7 . con el fin de beneficiar las partes interesadas a través del mantenimiento de la satisfacción del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la eficiencia del sistema de gestión de la calidad como su eficacia. en cambio su propósito principal es proporcionar ayuda para la mejora global del sistema de gestión de la calidad. Esta norma reemplaza a la ISO 9004-1:1994. Mientras que la ISO 9001 busca brindar aseguramiento de la calidad a los procesos de fabricación de productos y aumentar la satisfacción de los clientes.ISO 19011:2002.. Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y ambiental Esta norma es una sustitución de las anteriores normas de auditoría. Incluye en forma de recuadros la Norma ISO 9001. Las directrices para autoevaluación se han incluido en el Anexo A de la ISO 9004:2000. Sistemas de gestión de la calidad. Esta norma se puede utilizar internamente o para auditar a los proveedores. . Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de la calidad definidos. la ISO 9004 asume una perspectiva más amplia de gestión de la calidad y brinda orientación para mejoras futuras. por lo tanto no constituye una norma para objetivos de certificación. Este anexo brinda un enfoque sencillo y de fácil uso para determinar el grado relativo de madurez del SGC de una organización e identificar las principales áreas de mejora.

Sistema de gestión de mediciones requisitos para procesos de medición y equipos de medición. Proporciona directrices para ayudar en la preparación.ISO 10005:2002. Ayuda a entender la gestión de la calidad en proyectos. directrices para Brinda directrices para la gestión de proyectos. Mejora sustancialmente la versión anterior acorde al nuevo enfoque de la norma. Directrices para los planes de calidad. . . Directrices para la gestión de la configuración.ISO 10007:2003. Proporciona directrices para asegurar de que un producto complejo sigue funcionando cuando se cambian los componentes individualmente. Gestión de la calidad. Directrices para la documentación del sistema de gestión de la calidad.ISO 10013:2000. Proporciona directrices para el desarrollo y mantenimiento de los manuales de la calidad. . aceptación y revisión de los planes de la calidad. Sistemas de gestión de la calidad la gestión de la calidad en los proyectos. procedimientos. Esta norma fue preparada para dirigir la necesidad de una guía para los planes de calidad. 8 . estudio.ISO 10006:2002. instrucciones de trabajo y formularios confeccionados a la medida de sus necesidades especificas. como una actividad independiente o en el contexto de establecer un sistema de calidad. .ISO 10012-2002. Proporciona directrices adicionales sobre la aplicación del control estadístico del proceso..

ISO 10017. . Esta norma internacional proporciona directrices para ayudar a las organizaciones y a su personal en los temas relacionados con la formación.. Contiene requisitos que los laboratorios de ensayo y calibración tienen que cumplir para demostrar que disponen de un sistema de gestión de la calidad. implementación o mantenimiento del sistema de gestión de la calidad. Puede ser aplicada cada vez que se requiera una directriz para interpretar referencias a la educación y formación dentro de la familia de normas ISO 9000 de aseguramiento de la calidad y gestión de la calidad. que son técnicamente competentes y que son capaces de producir resultados técnicamente válidos 9 . Orientaciones sobre las técnicas estadísticas para la norma ISO 9001:2000. incluyendo a las relacionadas con comercio electrónico. . . Requisitos generales relativos a la competencia de los laboratorios de calibración y ensayo. Esta Norma Internacional provee la orientación para el diseño e implementación de un eficaz proceso de manejo de reclamos para todo tipo de transacciones comerciales o no comerciales.ISO 10015:2001. Sistema para la resolución de reclamaciones externas.ISO 17025. Esta norma se propone beneficiar a las organizaciones y aquellas partes que realizan un reclamo a una organización. Gestión de la calidad Directrices para la realización de beneficios financieros y económicos. Esta norma proporciona orientaciones sobre cómo lograr beneficios financieros y económicos de la aplicación de la gestión de la calidad.ISO 10014. Gestión de la calidad Directrices para formación.ISO 10002. . Proporciona orientaciones sobre la selección de las técnicas estadísticas apropiadas que pueden ser de utilidad en el desarrollo.

ISO 10019.ISO 14050:2001 Sistemas De Gestión Ambiental. En la selección de un consultor por una organización es importante que el resultado del Sistema de Gestión de la Calidad sea capaz de cumplir con los objetivos planeados por la organización de una manera eficaz y eficiente con respecto al costo.ISO 14004:2001. sistemas y técnicas de soporte.. que se necesitan para evitar malentendidos en su utilización 10 . Guías generales sobre los principios. Sistemas De Gestión Ambiental. las organizaciones deben decidir hacerlo con su propio personal. Especificación con orientación para su uso. Directrices para la selección de consultores de sistemas de Gestión de la Calidad y uso de sus servicios. EN GESTIÓN AMBIENTAL . OTRAS NORMAS DE APOYO A LAS NORMAS BASICAS DE LA FAMILIA ISO. Vocabulario. muchas utilizan los servicios consultores externos. . sin embargo. En el proceso de realización de un Sistema de Gestión de la Calidad. Sistemas de Gestión Ambiental.ISO 14001:2001. Establece un punto de partida para comprender las normas y define los términos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 14000. .

Proceso por medio del cual una tercera parte otorga testimonio. CERTIFICACION Vs ACREDITACION ACREDITACIÓN: Segun la Guia ISO/IEC. se encuentra en capacidad de cumplir con todos los compromisos contraídos. CERTIFICACIÓN: Según la Guia 2 ISO/IEC. 11 . por lo tanto. proceso o servicio es conforme con unos requisitos especificos.CERTIFICACION Vs ACREDITACION CERTIFICACIÓN: Es una constancia de valor internacional que le garantiza a los clientes que la empresa certificada está en condiciones de proveer una calidad constante en sus productos o servicios y que. ACREDITACIÓN: Reconoce la competencia técnica de una organización para la realización de ciertas actividades bien definidas de evaluación de la conformidad. por escrito. Procedimiento por medio del cual un organismo con autoridad otorga el reconocimiento formal de que un organismo tiene la competencia necesaria para llevar a cabo tareas especificas. de que un producto.

calificados por organismo independiente. Reconocimiento de tercera parte (realizado por un Organismo de Acreditación) Se acreditan tareas específicas realizadas por la organización. de un ACREDITACIÓN : Involucra Auditorias de medicion y desempeño para confirmar competencia de un area. Garantiza la seriedad e idoneidad de un certificado o informe de resultados.CERTIFICACION Vs ACREDITACION CERTIFICACIÓN : Implica conformidad. Auditores de sistema gestion. 12 . Permite la aceptación y reconocimiento de resultados de inspecciones. Características de la acreditación: Demostración de competencia en base a criterios reconocidos Internacionalmente. 2. ‡ Beneficios de una acreditación 1. ensayos y calibraciones.

mientras que la acreditación va enfocada no sólo a procesos sino también a resultados 13 . Garantiza que los organismos de certificación que están acreditados trabajan en forma equivalente. La diferencia más evidente entre estos dos términos es su obligatoriedad. encargado de la elaboración de estándares. 5. es otorgada por las entidades certificadoras. de la emisión del dictamen oportuno y del proceso de verificación. otorgada por un órgano independiente (entidades de acreditación) con credibilidad y capacidad para generar consenso. y tiene como finalidad evaluar la competencia técnica. La certificación va dirigida básicamente a procesos. que basa y utiliza para acreditar el manual propio de la entidad. Las premisas en que se fundamentan los sistemas de acreditación implican que es voluntaria. Ayuda a las autoridades reglamentarias en sus prácticas regulatorias. la certificación también es voluntaria.3. Por último. 6. Requisito para comercio internacional. Importante herramienta de mercadeo. y tiene como finalidad la satisfacción del cliente. se basa en las normas internacionales ISO 9000. Pero no sólo eso. Mejora la calidad de los servicios. la autorización es otorgada por la Administración pública. se basa en la Legislación existente y tiene como finalidad preservar el bien común. 4. 7.

co Icontec IAAC Interamerican Acreditation Icontec Está acreditada ante el SIC.org Gmbh. Alemania Miembro de IQNET e ISO 14 . D. Carrera 37 No 52-95 Edificio Icontec P.iaf. D.icontec.gov. Box 14237 Bogotá. Teléfono 57 1 607 8888 Pagina web: www. No 39-62 Teléfono 57 1 288 6355 Acreditado por Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) El SIC es miembro de la IAF International ICONTEC: Instituto Colombiano de Accreditation Forum www. Pisos 5 y 10 Bogotá.co Industria y Comercio (SIC) Consejo Colombiano de Seguridad Carrera 20.ENTIDADES CERTIFICADORAS Y ACREDITADORAS EN COLOMBIA ENTE ACREDITADOR ENTES CERTIFICADORES BVQI: Bureau Veritas Quality International SIC: Superintendencia de Industria y Comercio.org.C. Bogotá Teléfono 571 312 9191 Teléfono 57 1 382 0840 Acreditado por Superintendencia de e-mail info@sic. 27-00. Santa Fe.nu Normas Técnicas u Certificación.iss-accreditation.O. Calle 72 No 7-82 Piso 3 Edificio Corfinsura Carrera 13. es Cooperation miembro de Tragergemeinschaft fur Akkreditireung www.C.

Panamá. El cual contribuye a mejorar la competitividad. sin ánimo de lucro. Perú. 15 . Salvador. productividad y gestión de las organizaciones con la entrega de soluciones innovadoras en normalización. educación y evaluación de la conformidad basado en la ética y el desarrollo integral de su talento humano en beneficio de la comunidad. la metrología y la gestión de la calidad en Colombia. la certificación. ICONTEC viene trabajando conjuntamente con la industria nacional e internacional en la certificación de sistemas de gestión. Desde 1991.Organismos de certificación Los organismos que se encuentran acreditados mediante la resolución de la Superintendencia de Industria y Comercio Colombiana como organismos de certificación para Sistemas de Gestión de la Calidad basados en los requerimientos de la NTC-ISO 9001:2000 son: INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN (ICONTEC) El instituto colombiano de normas técnicas y certificación (ICONTEC) fue creado el 10 de mayo de 1963. que trabaja para fomentar la normalización. México y USA. Es un organismo multinacional de carácter privado. lo que le ha permitido expandir sus fronteras hacia otros países con certificados otorgados a organizaciones de Ecuador.

control e incremento de la Calidad de Empresas Nacionales e Internacionales decididas a ser Organizaciones de Clase mundial. es una entidad sin ánimo de lucro que se encuentra acreditada mediante el decreto 2269 de 1993 y la resolución 8728 de 2001.a. es un Organismo de Certificación con la competencia y confiabilidad para facilitar el desarrollo. CORPORACIÓN CENTRO TECNOLÓGICO (CIDET) DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO Corporación Centro de Investigación y Desarrollo Tecnológico del Sector Eléctrico. Esta se encuentra acreditado por la superintendencia de industria y comercio conforme a los criterios establecidos en el decreto 2269 de 1993 mediante la resolución 8728 de 2001 y únicamente se encarga de la certificación de Sistemas de Gestión de la Calidad conforme a los requisitos de la NTC-ISO 9001:2000.INTERNATIONAL CERTIFICATION & TRAINING S. Internacional certification & training s. el cual ofrece un servicio integral y especializado de certificación a las empresas que 16 .A.

arquitectura e ingeniería. práctica médica. asesoramiento empresarial en materia de gestión. instalación de equipos. HACCP. seguridad. procesamiento de datos. investigación y desarrollo.participan de las siguientes actividades económicas: Fabricación de productos. Marcado CE y PM 9000 (calidad de los servicios públicos). obtención y suministro de personal. S. actividades jurídicas. entre otros. COLOMBIA El SGS se encuentra acreditado como organismo certificador mediante el decreto 2269 de 1993 y la resolución 8728 de 2001. ensayos y análisis técnicos. SA 8000.G. construcción de obras.S. SQF 2000. 17 . ISO 14001. QS-9000. comercio de equipos. OHSAS 18000. Ofrece certificación de sistemas de gestión de calidad bajo las normas y estándares nacionales e internacionales. ISO 9000. mantenimiento y reparación de equipos.

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