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1- Porque una empresa como SNAPDEAL necesita logística inversa. Y qué tipo de logística
inversa aplica?
SNAPDEAL utiliza la logística inversa mediante las devoluciones para mejorar el servicio
con sus clientes, la experiencia de compra y generar fidelidad.
También mediante el reciclaje de productos y/o materiales, la gestión de productos
obsoletos y el reacondicionamiento; los vendedores también logran obtener el mayor valor
del producto posible.
4- En casos de devoluciones que se hicieron con malas intenciones que estrategia aplicaría?
Establecer varios equipos de revisión manual para examinar los casos de
devoluciones sospechosas de fraude o mala intensión.
Análisis de patrones de comportamiento del cliente, para identificar aquellos que
están abusando del proceso de devolución y hacerles llamados de atención o
suspensión de la cuenta.
Añadir al proceso de devolución fotos de prueba del tipo de inconformidad que
presenta el cliente respecto al producto, para verificar e iniciar el proceso de
devolución.