ANALISIS DE CASO – SNAPDEAL

➢ Paola Rodríguez
➢ Kiara Torrejano
➢ Danilo Andrey Duran
➢ Santiago Ramírez

1- Porque una empresa como SNAPDEAL necesita logística inversa. Y qué tipo de logística
inversa aplica?
SNAPDEAL utiliza la logística inversa mediante las devoluciones para mejorar el servicio
con sus clientes, la experiencia de compra y generar fidelidad.
También mediante el reciclaje de productos y/o materiales, la gestión de productos
obsoletos y el reacondicionamiento; los vendedores también logran obtener el mayor valor
del producto posible.

2- Cual es la ventaja estratégica de la logística inversa para SNAPDEAL?

SNAPDEAL ha establecido un proceso de devoluciones fácil y accesible para los clientes,
que reduce la incertidumbre en la situación Post-venta, fortalece la satisfacción del cliente
y fomenta la lealtad.
La colaboración con sus proveedores asegura rapidez y confiabilidad en el transporte de
productos, además de que mediante un proceso eficaz de logística inversa se consigue la
reducción de costos de almacenamiento y distribución.
Todo esto además refleja el compromiso de sostenibilidad ambiental contribuyendo con la
buena imagen de la empresa.

3- Como SNAPDEAL puede reducir costos de devoluciones de productos?

SNAPDEAL podría evaluar la posibilidad de involucrar al cliente en parte del proceso de
devolución, haciendo responsable al cliente de llevar el producto hasta el socio logístico en
el momento en el que el centro de atención al cliente empiece el proceso de devolución,
con esto se reduciría un poco el costo logístico. también al crear políticas de devoluciones
más estrictas para ciertos tipos de productos se podrían evitar la devolución por parte de
clientes mal intencionados.
Otra alternativa es exigir a los vendedores mejorar la calidad del embalaje y las fotos de los
productos en la plataforma, así como también enviar evidencia del producto despachado
para ser corroborada con la evidencia suministrada por parte del cliente.

4- En casos de devoluciones que se hicieron con malas intenciones que estrategia aplicaría?
• Establecer varios equipos de revisión manual para examinar los casos de
devoluciones sospechosas de fraude o mala intensión.
• Análisis de patrones de comportamiento del cliente, para identificar aquellos que
están abusando del proceso de devolución y hacerles llamados de atención o
suspensión de la cuenta.
• Añadir al proceso de devolución fotos de prueba del tipo de inconformidad que
presenta el cliente respecto al producto, para verificar e iniciar el proceso de
devolución.