2.

6 LOGISTICA
INVERSA
Integrantes:
Gómez Núñez Roberto Carlos
Mendiola Ayala Pablo Antonio
García García Israel Antonio0
¿Qué es la logística inversa?
Es el proceso de planificación,
implantación y control eficiente del
flujo efectivo de costes y almacenaje
de materiales, inventarios en curso y
productos terminados, así como de la
información relacionada, desde el
punto de consumo al punto de origen,
con el fin de recuperar valor o asegurar
su correcta eliminación
¿De que se encarga la logística
inversa?
Se encarga de la recuperación y reciclaje
de envases, embalajes y residuos
peligrosos; así como de los procesos de
retorno, excesos de inventario,
devoluciones de clientes, productos
obsoletos e inventarios estacionales,
incluso se adelanta al fin de vida del
producto con objeto de darle salida en
mercados con mayor rotación.
2.6.1 Devoluciones de los clientes
El objetivo de esta acción es establecer
un procedimiento para el manejo,
control operativo y administrativo de
los productos recibidos en carácter de
devolución.

El alcance de la acción es para las

devoluciones por rechazo de los
clientes, devoluciones por motivos
comerciales y devoluciones por
vencimiento.
Motivos por los cuales se aplican
las devoluciones
Rechazo de los clientes

Motivos comerciales

Devoluciones por vencimiento

Funciones del personal
encargado de las devoluciones
 Recepcionará en el sistema e
ingresará físicamente al depósito
los productos devueltos.

 Realizará un informe estadístico

por motivos de devolución y por
cantidad.
El departamento de Ventas de la
Compañía tendrá a su cargo:
 Indicar a los clientes que las devoluciones deberán ser efectuadas en un
embalaje adecuado e identificando claramente todos los datos del
destinatario, y remitente como así también los productos a devolver y su
motivo.

 Comunicará a los clientes los requisitos establecidos para la aceptación de

las devoluciones.

 En un lapso de 72 horas se deberá autorizar o rechazar la devolución caso

contrario, cumplido el plazo, el sistema la dará por aceptada.
Los requisitos generales son:
• Todas las devoluciones deberán ser aceptadas por
el departamento encargado.

• La falta de aceptación de una entrega por parte del

cliente (rechazo del cliente) deberá quedar
asentada en el remito con sello y firma del cliente,
y los productos en cuestión deberán ser devueltos
por el operador logístico o transportista en el
mismo embalaje en que fueron despachados.

• No se acreditarán al cliente aquellos productos

devueltos que no tengan el troquel correspondiente
o que requieran el mantenimiento de la cadena de
frío salvo otra indicación del departamento de
devoluciones.
Devoluciones por Rechazo del
Cliente:
Logística realizará el ingreso al sistema de los datos del producto.

Rechazos de productos refrigerados.

“Pre - Devolución” confeccionada.

Se acepta o se rechaza la Pre – Devolución expedida.

Devoluciones por Motivos
Comerciales
Logística realizará el ingreso al sistema de los datos del producto

Se debe presentar la factura asociada al producto.

En caso de no presentar la factura, se validará el lote, la cantidad devuelta

por el cliente y que dicho producto haya sido vendido al cliente.

En caso de no ser válido el lote, de denegará la “devolución” y pasará a

sector comercial para aprobar o denegar dicho proceso de devolución.

Si es aprobada dicha devolución el área de finanzas procede a realizar las

notas de crédito.
Devoluciones por Motivos de
Vencimiento / Rotura
Logística realizará el ingreso al sistema de los datos del producto
Se validará por medio de códigos de barras si el producto fue vendido por
la empresa y el historial del centro de distribución que haya vendido dicho
lote.
En caso de no presentar la factura, se validará el lote, la cantidad devuelta
por el cliente y que dicho producto haya sido vendido al cliente.
En caso de no ser válido el lote, de denegará la “devolución” y pasará a
sector comercial para aprobar o denegar dicho proceso de devolución.
Si es aprobada dicha devolución el área de finanzas procede a realizar las
notas de crédito.