Logística

Inversa
 Introducción

La logística Inversa es el proceso de planificación y

control, de forma eficiente y al coste óptimo, del flujo de
materias primas, materiales en curso de producción y
productos acabados, así como de la información
relacionada, desde el punto de consumo al punto de
origen. Su objetivo es recuperar el valor de los
materiales o asegurar su correcta eliminación.
Logística Inversa
en el comercio
electrónico
El comercio electrónico es el método
de compraventa de bienes, productos o
servicios a través de internet.

Los empresarios quieren ofrecer a sus

clientes devoluciones gratuitas y
cambios de productos en el menor
tiempo posible, lo que hace que la
logística inversa en cuanto a gestión de
devoluciones en el e-commerce sea de
vital importancia.
 Utilidades de la logística
inversa
Utilidades:
Objetivos: - Reducción de la incertidumbre en la devolución de productos
Aumentar el nivel de servicio al cliente, con la por parte de los clientes.
gestión eficiente de las devoluciones a clientes. - Contribución a la formación de ventajas competitivas, gracias a
la recuperación de materiales con valor económico y al aumento
de la calidad del servicio al cliente.
- Aumento de la confianza de los clientes.
Cumplir la normativa medioambiental y de
gestión de residuos. - Obtención de información sobre la percepción del producto en
el mercado
-Menor utilización de materias primas y materias componentes,
por lo que se reduce la dependencia de los proveedores y se
Contribuir al cumplimiento de la optimiza el aprovisionamiento.
responsabilidad social de la empresa. -Optimización de la gestión de envases y embalajes.
- Mejora de la imagen de la empresa ante la sociedad por
cumplir su responsabilidad social
Logística de
residuos, envases y
embalajes fuera de
uso.
La logística de residuos trata del
procedimiento que se sigue en la
empresa con los residuos, envases
y embalajes fuera de uso, los
llamados PFU (productosfuera de
uso).Se puede hablar de tres tipos
de residuos industriales:

SIG: Los sistemas integrados de gestión (SIG) son entidades sin

ánimo de lucro que, autorizadas por la Administración, se
encargan de llevar a cabo el tratamiento adecuado de los envases
y embalajes desechados.
Logística de productos, envases y
embalajes.
Dentro de esta modalidad hablamos de bienes
deseados, que pueden ser productos o envases y
embalajes no considerados fuera de uso. Los tipos de
productos considerados bienes deseados y su
tratamiento son:
Envases y embalajes: reciclado, renovación,
reutilización.
Productos: devolución al proveedor, reventa,
renovación, reutilización, reciclado
Logística de devoluciones
La logística de devoluciones es la encargada de
gestionar el regreso de los productos desde el
centro de distribución o punto de venta hasta el
almacén del fabricante o comerciante. Se trata de
bienes no deseados que entran en el canal inverso
procedentes de las devoluciones de clientes
producidas por:
-Error en el envío por parte del vendedor.
Productos o cantidad equivocada.
- Error del cliente al realizar el pedido.
-Envío incompleto, duplicado, dañado, defectuoso
o caducado.
- Bien dañado durante el envío. La reclamación
será para la empresa de transportes.
Política de devolución
El tener una política de devoluciones clara con
los términos y condiciones en los que se
pueden producir las devoluciones es
fundamental en cualquier negocio, y en las
tiendas online es imprescindible que esa
política esté visible en la web. Esta información
tiene que especificar tres puntos clave: las
condiciones, el plazo y el procedimiento de
devolución.

- Las condiciones: dependerán del tipo de

producto que se comercializa y las marcará el
empresario, siempre conforme a la normativa
vigente.
- El plazo: hay que distinguir entre:
•Que el cliente ejerza su derecho de
desistimiento, y en este caso hay catorce días
para la devolución.• Que el producto tenga
defectos, y entonces la UE establece que el
producto tiene una garantía de dos años.
- El procedimiento: debe indicarse claramente
cómo hay que proceder en caso de devolución,
y es importante indicar qué ocurre con los
gastos de envío, ya que, por ley, el empresario
está obligado a devolver los gastos de envío de
la compra si estos corrieron a cuenta del
comprador, pero no los gastos de envío de la
devolución.
 Gestión de la
logística inversa:
Información sobre la entrada de un producto en
el canal inverso: si se trata de residuos o bienes
deseados, esta información es previa y la
recogida está ya programada.
Recogida del producto al cliente: la empresa debe
tener bien diseñada la frecuencia con que se realizará
la recogida de los productos objeto de devolución, el
lugar, los horarios, el personal y el equipo de
recogida.
Transporte al almacén del fabricante: la empresa
debe hacerse cargo del transporte del producto
hasta sus almacenes.
Revisión, clasificación, inspección del producto y
verificación de las causas de devolución si ese es el
caso: el producto o residuo se revisa o clasifica
según su estado, características, etc
 Conclusión
La logística inversa es un componente clave en la
optimización de procesos y en la creación de valor
sostenible. Su impacto positivo en la eficiencia
operativa y el medio ambiente la convierten en una
estrategia esencial para las organizaciones.