REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y POLÍTICAS
ESCUELA DE DERECHO
CÁTEDRA: CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
SECCIÓN: D523P

COMPARACIÓN DE CRITERIOS DE DEMING, JURAN Y CROSBY

PRESENTADO POR:

JHORVY URDANETA

CI. 19.907.797

MARACAIBO, FEBRERO DE 2021

 PHILIP CROSBY también conocido como el maestro de la calidad dio

surgimiento a un movimiento por la calidad, conocido como “Cero defectos”.

Su mayor aporte son los 14 pasos para que una organización apertura su

movimiento de calidad. La definición que Philip Crosby le da a la calidad es

“hacerlo bien a la primera” y cuenta con 4 principios que son:

1) Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

2) El sistema de calidad es la prevención.

3) El estándar de desempeño es cero defectos.

4) La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

JOSEPH M. JURAN considera que la calidad consiste en dos

conceptos diferentes, pero relacionados entre sí: Una forma de calidad está

orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto

que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso

producen ingresos.

En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más. Una

segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la

ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad

generalmente cuesta menos. Juran señala que la administración para lograr

calidad abarca tres procesos básicos: la planificación de la calidad, el control

de la calidad y el mejoramiento de la calidad. Su “trilogía”, muestra cómo se

relacionan entre sí dichos procesos.

DEMING fundamenta su filosofía en cuatro conceptos básicos:

1) Orientación al cliente.

2) Mejora continua.

3) El sistema determina la calidad.

4) Los resultados se determinan a largo plazo.

Según Deming, el 80 % de los problemas de calidad de las empresas

se deben al sistema establecido. Por tanto, su solución corresponde en un 80

% a la dirección y mandos medios. Poco pueden hacer los trabajadores si

éstos no se deciden a actuar y colaborar activamente en su solución. Deming

defiende, que la mejor forma de solucionar los problemas es mediante la

mejora continua. Según él, los saltos importantes en la mejora de un proceso

son escasos e insuficientes. Debemos mejorarlos día a día, cada vez un

poco más. Esto no quiere decir que las mejoras radicales no sean

bienvenidas, pero no son la única solución.

Otro punto muy importante que trata Crosby es que un sistema de

calidad de cumplir con una planeación de prevención de fallos, para que de

esta manera se abaraten costos de producción y exista una mayor calidad

para ser distribuida y satisfacer las demandas de los clientes.

 En definitiva los estos tres personajes basan su ideología en que la

calidad es la base fundamental para la competitividad de una empresa y esto

depende de la capacidad de adaptabilidad de la organización, para enfrentar

los cambios que se presentan en las exigencias de los consumidores de los

productos, a parte de existir una gran necesidad de superar a las

organizaciones con un producto de buena calidad y de un precio adecuado,

ya que si se llegara a lanzar un producto de alta calidad pero a un costo muy

elevado, se tiene la certeza que no será aceptado por nuestros clientes, es

así que las organizaciones se ven obligadas a una mejora continua de sus

procesos de calidad tal como lo dice Deming y además debe existir un

margen de cero defecto como lo determina Crosby.

Se considera importante que estos señores han diseñado sus propios

procesos de calidad; así tenemos que Deming creó 14 pasos o principios de

calidad; Juran expone 11 elementos de mejora continua y P. Crosby también

reconoce 14 pasos. A pesar de las diferencias entre las ideas de estos, son

aceptables y aplicables en conjunto si se saben aprovechar.

Para hacer un mejor análisis sintetizado, se explicará mejor en un

cuadro comparativo:
 CRITERIO EDWARD DEMING
La calidad puede estar definida
solamente en términos del agente.
Como define la calidad Un grado predecible de uniformidad
y dependencia a bajo costo y
apropiado para el mercado.
Grado de Responsable del 94% de los
responsabilidad de alta problemas de la calidad.
gerencia
Normas de desempeño La calidad tiene “muchas escalas”,
y motivación utilice estadísticas para medir el
desempeño en todas las áreas,
clave de cero defectos.
Reduce la variabilidad por el
mejoramiento continuo, suspenda la
Enfoque general inspección masiva
Competitividad 14 puntos para la gerencia
Costos de calidad No óptimo, mejoramiento continuo.
Control estadísticos de Se deben utilizar métodos de control
procesos estadístico de la calidad.
PHILLIP CROSBY
Cero defectos, hacer las cosas
bien y a la primera.
Conformidad de los requisitos.
Responsable de la calidad.
Cero defectos.
Prevención, no inspección
14 pasos para el mejoramiento
de la calidad.
El costo de la inconformidad,
la calidad es gratuita.
Rechaza niveles de calidad,
estadísticamente aceptables
(quiere calidad perfecta al
100%.
JOSEPH JURAN
Satisfacción al cliente, con
productos libres de
deficiencias. Adecuación al
uso.
Menos del 20% de los
problemas de calidad se
deben a los trabajadores.
Evite campañas para hacer el
trabajo perfecto.
El enfoque de la gerencia
general hacia la calidad,
especialmente elementos
humanos
10 pasos para el mejoramiento
de la calidad.
La calidad no es gratuita, no
hay un óptimo
Recomienda SPC pero
advierte que puede llevar a un
enfoque impulsado por
herramientas.
 Bases de mejoras Continua reducción de variaciones,
elimina metas sin métodos.
Enfoque de su filosofía Estadístico y humano
Trabajo en equipo Los empleados participan en la toma
de decisiones, se rompen las
barreras entre departamentos.
Compra y recepción de Inspección muy tarde, el muestreo
bienes permite que los defectos entren en
el sistema, se requiere evidencia
estadística y cartas de control
Calificación del No, crítico en la mayoría de los
vendedor sistemas.
¿Pensaba que los No, la estadística era para Deming
empleados hablaban el lenguaje común que todos debían
lenguaje propio? manejar
Contribución Escribió 14 principios, que de ser
aplicados hacen un cambio radical
en la calidad de la empresa
A quien determina La variación
como culpable de la
mala calidad
Un proceso, no un programa, Enfoque de equipo proyecto
metas de mejoramiento. por proyecto, fija metas
Su enfoque se adapta a las Enfoque conductual
estructuras existentes de la
organización
Equipos de mejoramiento de Enfoque de equipo y círculos
calidad, asesores de calidad de calidad
Requisitos del estado, el Los problemas son complejos,
proveedor es una extensión de lleva a cabo encuestas
la compañía, la mayoría de los formales
errores se deben a los
compradores mismos
Si y compradores, las Si, pero ayuda a que el
auditorías de la calidad proveedor mejore.
inútiles.
Todos deben hablar el mismo Si
idioma
Escribió los absolutos de la La trilogía de la calidad
administración de calidad que
contiene cinco puntos
A la falta de no conformidad Defectos en los procesos
con los requisitos
Libro más mencionado Calidad, productividad y Quality is free (La calidad es Quality control handbook
competitividad, la salida de la crisis. gratis) (Manual de control de calidad)

Filosofía adaptada a Si Si Si
sistemas
administrativos
actuales

¿Su filosofía incluye la Si Si No

educación y el
crecimiento personal?

¿Qué dice su filosofía Desterrar el temor. No es apto que exista temor. El temor puede sacar lo mejor
acerca del miedo? de las personas.