Crosby Deming Juran

Que es calidad Un grado predecible de uniformidad Conveniencia para su utilización

Apego a los requerimientos
y confiabilidad a un costo bajo y (satisface las necesidades del
adecuado para el mercado cliente)

Grado de Responsabilidad de la calidad Responsable del 94% de los Menos del 20% de los problemas de
responsabilidad de la problemas de Calidad Calidad se debe a los trabajadores
alta gerencia

Normas de desempeño Cero defectos La calidad tiene muchas «escalas»; Evitar las campañas para hacer un
utilizar estadísticas para medir el trabajo perfecto
desempeño en todas las áreas; la
meta: Cero defectos

Enfoque General Prevención no Inspección Reducir la variabilidad mediante una Enfoque de la administración
continua mejora; acabar con la General en la Calidad, en especial
inspección masiva. en los elementos humanos.

Estructura 14 pasos para mejorar la calidad 14 puntos para la administración 10 pasos para mejorar la calidad.

Control estadísticos de Rechaza niveles de la calidad Deben utilizarse métodos Recomienda el SPC, pero advierte
los procesos estadísticamente aceptables estadísticos de Control de Calidad que puede conducir a un enfoque
(buscar un 100% de calidad, esto basado en las herramientas.
es perfecta).

Base de Mejoramiento Un proceso, no un programa; Continua para reducir la variación: Enfoque de equipos proyecto por
metas del mejoramiento eliminar metas sin métodos proyecto; establecer metas

Trabajo en equipo
Costos de calidad
Calificación de proveedores
Realizado por Angélica Sulbarán y Daniela
Sulbarán
Crosby
Equipos de mejora de la
calidad; metas de
mejoramiento
Costos de la falta de apego; la
calidad es gratuita
Si; las auditorias de la calidad
son útiles
Deming Juran
Participación de los empleados Enfoque de equipos y círculos
en la toma de decisiones; de calidad
derribar las barreras entre los
departamentos
No óptimos; mejora continua La calidad no es gratuita; no
hay un optimo
No, es decisiva en la mayoría Si, pero ayudando al proveedor
de los sistemas a mejorar