Gestión de Procesos de Negocios - Business Proyect Management (BPM)

SESIÓN GESTIÓN DE PROCESOS
02 DE NEGOCIOS – BUSINESS PROYECT

MANAGEMENT (BPM)
• Definiciones
• Ciclo de vida del BPM
• Beneficios del BPM
• BPM y los cambios en las organizaciones
GESTIÓN EMPRESARIAL BASADA EN SOLUCIONES INTEGRADAS DE TI  SESIÓN 02 © 2020 ISIL. Todos los derechos reservados
/ INTRODUCCIÓN
En esta sesión
• Entenderás los conceptos de Business Process Management
• Entenderás el ciclo de vida de sistema BPM.
• Aprovecharás los beneficios de un sistema BPM en la organización.
/ DEFINICIONES
/ DEFINICIONES
INTRODUCCIÓN
• Las empresas necesitan constantemente
adaptar y mejorar sus procesos, pero
frecuentemente están frenadas por
aplicaciones y sistemas que no están
preparados para explotar nuevas
oportunidades y adaptarse a los cambios de
forma ágil.
• El BPM, con sus enfoques evolucionados y

sus tecnologías de punta, ha emergido
como el elemento clave para proveer a las
organizaciones de la “Agilidad” y
“Flexibilidad” necesaria para responder de
forma rápida a los nuevos cambios y
oportunidades de mercado.
/ DEFINICIONES
ENFOQUE DE GESTIÓN BASADO EN

PROCESOS.
• Las características del mercado actual están
provocando grandes retos para las
empresas, que se ven en la necesidad de
buscar nuevos métodos y estrategias que
les permita ser más competitiva.
• Uno de los métodos más eficaces para

alcanzar esta ventaja competitiva, es la
implantación de un modelo de calidad
centrado en la mejora continua y en la
búsqueda de la satisfacción del cliente y de
los grupos de interés.
/ DEFINICIONES
En el camino hacia la búsqueda de la calidad total y la excelencia, el enfoque

basado en procesos, se perfila como el mejor método para alcanzar los objetivos
propuestos y promover la mejora continua.
tes
Determinantes Proces. aprendizaje Resultados
Persona Medioambiente
Rasgos
Destrezas
Conocimientos Conductas / tareas Producto Impacto
Actitudes
Evaluac. predictiva Evaluac. Del desempeño Evaluac. transferencia
/ DEFINICIONES
VENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL NUEVO ENFOQUE

• Genera confianza entre los clientes interno y externos.
• Mejora la marca.
• Aumenta el grado de satisfacción de los consumidores.
• Mejora el vínculo con los clientes.
• Se adopta un estado de mejora continua.
• Promueve la motivación del personal.
• Optimiza los recursos humanos y técnicos.
/ DEFINICIONES
FASES QUE COMPRENDE EL NUEVO ENFOQUE

• Identificar y secuenciar cada uno de los
proceso.
• Describir los procesos y documentarlos.
• Controlar, seguir y medir los procesos y

resultados obtenidos.
• Mejora los procesos de manera continua.
Para una organización, la mejora continua

de su desempeño global debe ser un
objetivo permanente.
/ DEFINICIONES
PROCESO DE NEGOCIOS Process

Es una colección de actividades estructurales Strategy
relacionadas que producen un valor para la
organización, sus inversores o sus clientes. Es,
por ejemplo, el proceso a través del que una Process Process
Optimization Analysis
organización ofrece sus servicios a sus
Process
clientes.
Lifecycle
Management
• Pueden ser medidos y están orientados al
Monitoring and Process
rendimiento Process control Design
• Tienen resultados específicos
• Entregan resultados a clientes o
“stakeholders” Process
• Responden a alguna acción o evento Implementation
específico
• Las actividades deben agregar valor a las
entradas
/ DEFINICIONES
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT - BPM
Conjunto de herramientas,
tecnologías, técnicas, ESTRATEGIA
métodos y disciplinas de
gestión para la identificación,
modelización, análisis,
ejecución, control y mejoras
de los procesos de negocio.
Valor Valor
Las mejoras incluyen tanto
cambios de mejoras continua
BPM
como cambios radicales.
PROCESOS TECNOLOGIA
Valor
/ DEFINICIONES
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT - BPM
• Es un Enfoque Objetivos
Metodológico, con técnicas de negocio
y software para modelar,
analizar, simular y gestionar
Optimizar Modelar
los Procesos del Negocio, procesos procesos
asignando métricas y metas
para su monitorización.
• Es la suma de rediseño de BPM
procesos, automatización
de los procesos, Workflow,
Analizar Ejecutar
herramientas del control y procesos procesos
gestión, necesarias para
ayudar a mejorar la
eficiencia y la eficacia de las Monitorear
procesos
empresas.
/ CICLO DE VIDA DEL BPM
CICLO DE VIDA DE UN BPM

Definición
Optimización Planificación
Estratégica
Análisis y
Modelización
Monitorización Ciclo de Vida BPM
Evaluación
Automatización e Diseño BPM
Integración
Implementación
EL BPM Y LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Agilidad
Las Tecnologías de la Información Automatiza los procesos
EL PROCESO Y SUS CARACTERÍSTICAS

Proceso
• Definición:
Comprende un conjunto de actividades lógicamente relacionadas que producen un resultado
final especifico para un cliente externo e interno.
Ejemplo: Compras, atención de pedidos, créditos.
• Características
• Tiene un inicio y un fin que puede trascender las áreas funcionales
• El proceso tiene clientes internos y externos.
• Los clientes del proceso son áreas de la empresa, almacén y otros.
• El proceso tiene métricas de costo, tiempo y calidad.
EJEMPLO DE UN PROCESO
Ejemplo:
Proceso de Compras
Generación Seguimiento
Requisiciones Cotizaciones
de la OC de la OC
Ejemplo:
Proceso de Compras
de la OC de la OC
Número de: 1000 50 5
Ejemplo:
Proceso de Compras
de la OC de la OC
Número de: 1000 50 5
¿Qué podemos concluir?

• ¿El proceso no es eficiente?
• ¿Existen muchas requisiciones?
• ¿No hay demasiado personal?
DIAGRAMA DE FLUJO – PROCESO DE COMPRAS
CEO
Adm. Y
Marketing Operaciones
Finanzas
Solicitud Orden
del Cliente Cumplida
DIAGRAMA DE FLUJO – PROCESO DE COMPRAS
CEO
Adm. Y
Marketing Operaciones
Finanzas
Solicitud Orden
del Cliente Cumplida
LOS PROCESOS EN LA EMPRESA
CREACIÓN DE VALOR
Proceso
/ BENEFICIOS DEL BPM
/ BENEFICIOS DEL BPM
VENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ORGANIZACIONALES
• Se convierte en un instrumento fundamental para el logro de la Formulación

1 Estratégica de la Organización.
2 • Proporciona agilidad para adaptarse a los cambios del mercado y el entorno.
• Facilita y propicia la medición, evaluación y control de los procesos que permite

3 identificar puntos críticos y soluciones que se traducen en mejoramiento continuo.
• Permite determinar e implementar los requerimientos tecnológicos y

4 organizacionales para la ejecución de los procesos según los objetivos estratégicos.
• Crea procesos independientes de las personas que los manejan y

5 ejecutan, proporcionando objetividad, solidez, y continuidad.
/ BPM Y LOS CAMBIOS EN LAS ORGANIZACIONES
BPM Y CAMBIOS EN LAS ORGANIZACIONES

EL BPM
• Gestiona de manera eficaz la respuesta ante el cambio
ORGANIZACIÓN
CLIENTE PROVEEDOR
Agilidad
HERRAMIENTAS DE CONTROL Y GESTIÓN

• Reducción del tiempo de repuesta
• Integración entre
• A través de internet • Reglas de negocio externas a las aplicaciones
organizaciones
• Unificación de BP
• Integración de aplicaciones al BP
Centrado Proceso

EL BPM
• Alinea el cambio empresarial con los cambios en TI.
Planeamiento Análisis Diseño Construcción Implantación Mantenimiento
Cambio del ciclo de vida de Desarrollo de Aplicaciones

EL BPM
• Alinea el cambio empresarial con los cambios en TI.
Agilidad
Planeamiento Análisis Diseño Construcción Implantación Mantenimiento
Aseguramiento de calidad
Cambio del ciclo de vida de Desarrollo de Aplicaciones
/ CONCLUSIONES
• La aplicación de BPM, se basa en la aplicación de la gestión por procesos.
• Las organizaciones no deben de depender de las personas, deben

depender de sus procesos.
• Es necesario entender el modelo de negocios y de procesos asociados a la

organización.
• La gestión de BPM es adecuada para mercados altamente competitivos.
• La gestión de BPM brinda soporte a la implementación de planes

estratégicos.
/ BIBLIOGRAFÍA
• O’Brien, J. (2015). Sistemas de Información Gerencial (10ma. ed.) México D.F.: Editorial Mc. Graw-Hill.
• José Manuel Pardo Álvarez. (2017). Gestión por procesos y riesgo operacional. Aenor
• Internacional. España.
• Juan Bravo Carrasco. (2011). Gestión de procesos. Editorial Evolución S.A. Santiago de Chile.
• White S. & Miers, D. (2010). BPMN Guía de Referencia y Modelado. Florida, USA.
• Weill, P. & Ross, J. (2011). IT Governance. Harvard Business School Press.

Gestión de Procesos de Negocios - Business Proyect Management (BPM)

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SESIÓN GESTIÓN DE PROCESOS

02 DE NEGOCIOS – BUSINESS PROYECT

• Entenderás el ciclo de vida de sistema BPM.

• Aprovecharás los beneficios de un sistema BPM en la organización.

• El BPM, con sus enfoques evolucionados y

ENFOQUE DE GESTIÓN BASADO EN

• Uno de los métodos más eficaces para

En el camino hacia la búsqueda de la calidad total y la excelencia, el enfoque

Determinantes Proces. aprendizaje Resultados

Conocimientos Conductas / tareas Producto Impacto

Evaluac. predictiva Evaluac. Del desempeño Evaluac. transferencia

VENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL NUEVO ENFOQUE

FASES QUE COMPRENDE EL NUEVO ENFOQUE

• Describir los procesos y documentarlos.

• Controlar, seguir y medir los procesos y

• Mejora los procesos de manera continua.

Para una organización, la mejora continua

PROCESO DE NEGOCIOS Process

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT - BPM

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT - BPM

CICLO DE VIDA DE UN BPM

Monitorización Ciclo de Vida BPM

EL BPM Y LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Las Tecnologías de la Información Automatiza los procesos

EL PROCESO Y SUS CARACTERÍSTICAS

Número de: 1000 50 5

Número de: 1000 50 5

¿Qué podemos concluir?

DIAGRAMA DE FLUJO – PROCESO DE COMPRAS

DIAGRAMA DE FLUJO – PROCESO DE COMPRAS

LOS PROCESOS EN LA EMPRESA

VENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ORGANIZACIONALES

• Se convierte en un instrumento fundamental para el logro de la Formulación

2 • Proporciona agilidad para adaptarse a los cambios del mercado y el entorno.

• Facilita y propicia la medición, evaluación y control de los procesos que permite

• Permite determinar e implementar los requerimientos tecnológicos y

• Crea procesos independientes de las personas que los manejan y

BPM Y CAMBIOS EN LAS ORGANIZACIONES

HERRAMIENTAS DE CONTROL Y GESTIÓN

BPM Y CAMBIOS EN LAS ORGANIZACIONES

Planeamiento Análisis Diseño Construcción Implantación Mantenimiento

Cambio del ciclo de vida de Desarrollo de Aplicaciones

BPM Y CAMBIOS EN LAS ORGANIZACIONES

Planeamiento Análisis Diseño Construcción Implantación Mantenimiento

Cambio del ciclo de vida de Desarrollo de Aplicaciones

• La aplicación de BPM, se basa en la aplicación de la gestión por procesos.

• Las organizaciones no deben de depender de las personas, deben

• Es necesario entender el modelo de negocios y de procesos asociados a la

• La gestión de BPM es adecuada para mercados altamente competitivos.

• La gestión de BPM brinda soporte a la implementación de planes

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