ENTREGA FINAL

PROYECTO GERENCIAL

EDITORIAL JOTAMAR
SAS

GERENCIA DE PRODUCCIÓN

AUTORES:
FRANCISCO DELGADO
YEFERSON BUSTOS PEREZ
AYLEEN GYSELL IBAÑEZ
DIANA NATALIA ZIPAGAUTA

DOCENTE:
CARLOS JULIO PACANCHIQUE

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TUNJA
2023
1
 Tabla de contenido
1) Introducción……………………………………………………………………………………….…..3
2) Misión y visión de la empresa……...………………………………………………………………....4
2.1) Misión y visión actual……………………………………………………………………….…...4
2.2) Misión y visión sugeridas………………………………………………………………………...5
3) Análisis del entorno interno y externo……………………………………..…………….……….…..6
3.1) Matriz DOFA………………………………………………………………………………….…6
3.1.1) Evaluación de las variables………………………………………………………………...8
3.1.2) Clasificación de las variables………………………………………………………………9
4) Diagnóstico de la situación…………………………………………………………….……….…….10
5) Propuesta de mejora (decisiones estratégicas) ……………………………………………………….12
5.1) Estrategia de fidelización………………………………………………………………………..13
6) Plan a ejecutar (decisiones operativas) ……………………………………………………………….15
7) Referencias…………………………………………………………………………………………...20

2
 Introducción
En un mundo empresarial en constante evolución, es esencial que las organizaciones revisen y
ajusten periódicamente su dirección estratégica para mantenerse en sintonía con sus objetivos
y la dinámica del mercado. Editorial Jotamar SAS, una empresa dedicada a la impresión y el
empaquetado, no es la excepción. En aras de fortalecer su posición y alinearse con su auténtica
razón de ser, ha emprendido un proceso integral de revisión y ajuste de su estrategia empresarial.
Este trabajo presenta el resultado de un análisis que abarca el entorno interno y externo de la
empresa, un diagnóstico preciso de su situación actual, y la formulación de un objetivo
estratégico junto con una estrategia para alcanzarlo. Además, se aborda la revisión de la misión
y la visión de la empresa, con el propósito de hacerlas más congruentes con su verdadera razón
de ser: la impresión y el empaquetado.
Este proceso de revisión no es solo una tarea formal, sino un esfuerzo significativo para
fortalecer la identidad de la organización y su capacidad para ofrecer soluciones de alta calidad
en el campo de la comunicación gráfica y el empaquetado. A través de esta revisión, Editorial
Jotamar SAS aspira a alinear sus objetivos con su esencia y afrontar los desafíos de manera más
efectiva.
A lo largo de este documento, presentaremos de manera detallada el análisis del entorno interno
y externo de la empresa, el diagnóstico de su situación actual, y el nuevo objetivo y estrategia
empresarial. Además, destacaremos la revisión de la misión y la visión de Editorial Jotamar
SAS, subrayando su importancia para la empresa y su contribución a su dirección estratégica.

3
 Misión y visión actual

Misión:

Suministrar productos impresos a las entidades públicas y privadas de la región y a las demás
empresas del sector.
Con tecnología de punta, la permanente capacitación del personal y aplicando en el servicio los
principios del mejoramiento continuo; ofrecer una calidad del mismo nivel que brindan las
empresas más importantes del país.
Con la coordinación de las entidades gremiales y en unión con las empresas de los demás
sectores, convertimos en generadores de progreso, para lograr un mejor nivel de vida de todos
los habitantes del departamento y del país.

Visión:

Convertimos en la industria de la comunicación gráfica, más importante del oriente

Colombiano, con tecnología, mano de obra especializada y una filosofía del servicio acorde con
los retos del nuevo milenio.

La misión y la visión actuales de Editorial Jotamar SAS requieren una revisión y

modificación por varias razones:
Misión:

➢ Limitación en el enfoque: La misión actual se centra principalmente en la impresión y no

menciona la parte del empaquetado. Esto es un problema si la empresa se dedica tanto a la
impresión como al empaquetado. La misión debe reflejar con precisión todas las actividades
de la empresa para evitar confusiones.
➢ Falta de claridad: La misión actual es algo vaga y carece de detalles específicos. No
proporciona una comprensión clara de lo que hace la empresa y a quién sirve. Debe ser más
específica y orientada a resultados.
Visión:

Enfoque regional: Al igual que con la misión, la visión actual se enfoca en el "oriente

4
Colombiano". Para una empresa que busca crecer y expandirse, la visión debe ser más
ambiciosa y considerar convertirse en un jugador importante a nivel nacional o internacional.
➢ Falta de enfoque en la sostenibilidad: La visión actual no menciona la sostenibilidad ni el
impacto ambiental. En la actualidad, es esencial considerar prácticas sostenibles y
responsables en las operaciones de la empresa, lo que también puede ser una ventaja
competitiva.
Grosso modo, es necesario modificar tanto la misión como la visión para que sean más claras,
precisas y abarquen todas las actividades de la empresa, incluyendo la impresión y el
empaquetado. Además, la visión debe reflejar la ambición de la empresa de crecer, innovar y
considerar aspectos de sostenibilidad en su futuro.

Misión y visión sugeridas

Misión:

En Editorial Jotamar SAS, nuestro compromiso es brindar soluciones de impresión y

empaquetado de alta calidad a entidades públicas, empresas privadas y comunidades
educativas. Impulsados por la tecnología de vanguardia y la formación continua de nuestro
equipo, buscamos elevar los estándares de la industria y colaborar con otras entidades para
promover el progreso y mejorar la calidad de vida en nuestra región y en todo el país.

Visión:
Para el año 2030, aspiramos a consolidarnos como líderes indiscutibles en la industria de la
comunicación gráfica, trascendiendo las fronteras del oriente Colombiano. Impulsados por la
innovación constante y la excelencia en nuestros servicios de impresión y empaquetado, nos
esforzamos por ser reconocidos como el socio preferido de nuestros clientes, destacando como
un referente nacional e internacional en nuestro sector. Nos comprometemos a integrar prácticas
sostenibles, contribuyendo así al desarrollo sostenible y reafirmando nuestro papel como agentes
responsables en la comunidad empresarial.

5
 ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO DE EDITORIAL JOTAMAR SAS

Matriz DOFA:

N° LONG LABE L SHORT LABE L DES CR I P CI ÓN THE ME

1 Ausencia de un plan de AUDEUNPLDMER No existe un plan de Debilidad
mercadeo mercadeo dentro de la
organización.
2 Carencia en estrategias CAENESDEMAR Ausencia en cuanto a Debilidad
de marketing y estrategias de marketing y
promoción. promoción
3 Mala gestión del talento MAGESDETAHU No hay una correcta gestión Debilidad
humano. del talento humano y
reconocimiento a los
empleados
4 Déficit en la estructura DEENESDCOSYP La empresa no cuenta con Debilidad
de costos y precios. una estructura clara y
6
N° LONG LABE L SHORT LABE L DES CR I P CI ÓN THE ME
precisa de los costos y
precios.
5 No existe compromiso NOEXCOMIVI No existe un compromiso y Debilidad
con la misión y visión. un trabajo continuo para
alcanzar los objetivos
planteados en la misión y la
visión.
6 Falencias en ámbito FAENAMFIN No cuenta con un Debilidad
financiero (Gastos) control en los gastos de
producción

7 Inexistencia de INDEMANPREDP No se realizan Debilidad

mantenimiento mantenimientos periódicos
preventivo de propiedad para la prevención del daño
planta y equipo. y deterioro en la maquinaria
12 Aumento en el consumo AUENCONDLIDIG Crecimiento exponencial en Amenaza
de libros digitales. el consumo de libros por
medio digitales
13 Cambios en las CAMENTENDEME Cambios en los cambios y Amenaza
tendencias de mercado. preferencias de los
consumidores
14 Avances tecnológicos. AVTEC Grandes avances Amenaza
tecnológicos que pueden
verse aprovechados por la
competencia
8 La ampliación del AMPLIDEMERC Ampliar el mercado Oportunidad
mercado incursionando en nuevos
productos y clientes
9 Crecimiento de CREPRODFUSTECN Diseñar productos Oportunidad
productos fusionados combinados que permitan
con la tecnología. interactuar con la
tecnología.
10 Amplia oferta de AMPOFECERMEDIO Existe amplia oferta de Oportunidad
certificados certificados
medioambientales medioambientales que
permiten lograr la
sostenibilidad de la empresa
11 Creciente demanda de CREDEPROSERPUBL Creciente demanda en la Oportunidad
productos publicitarios creación de nuevos
productos publicitarios
18 Servicio personalizado SERPERINACOM Se ofrece un servicio muy Fortalezas
incluyendo el completo desde la
acompañamiento. presentación de los
productos hasta la entrega
final
19 Alta fidelización del ALTFIDDELCLI Se cuenta con clientes que fortalezas
cliente. muestran una gran
preferencia y fidelización
con la empresa

7
 N° LONG LABE L SHORT LABE L DES CR I P CI ÓN THE ME
20 Empresa con EMPCONRECEIND Es una de las empresas mas fortalezas
reconocimiento en la reconocidas dentro del
industria local mercado en la ciudad de
Tunja

21 Monetización del MONDELMATSOB Se realizan procesos de fortalezas

material sobrante aprovechamiento del
material sobrante mediante
el reciclaje

Evaluación de las variables

El análisis que se desarrollara por medio de esta herramienta será en base al listado concretado de las
variables identificadas gracias al análisis DOFA realizado anteriormente para la empresa Jotamar S.A.S,
con el propósito de realizar un valoración que permita relacionar sus niveles de influencia individuales
en una tabla de doble entrada, en la cual cada una se calificará con valores de 0 a 3 según su nivel de
influencia, donde 0 corresponde a nula, 1 corresponde a influencia directa débil, 2 corresponde a
influencia mediana, 3 corresponde a influencia alta y P corresponde a casos con potencial influencia:
1 : AUDEUNPLDM
2 : CAENESDEMA
3 : MAGESDETAH
4 : DEFIESTRUC
5 : NOEXCOMIVI
6 : FALEAMBIFI
7 : INEMANTEPR
8 : AMPLIDEMER
9 : CREPRODFUS
10 : AMPOFECERM
11 : CREDEPROSE
12 : ESPENCAJEM
13 : POTECDEALC
14 : CUAEXPDISE
15 : SERPERINAC
16 : ALTFIDDELC
17 : EMPCONRECE
18 : MONDELMATS
19 : AUENCONDLI
20 : CAMENTENDE
21 : AVTEC
1 : AUDEUNPLDM 0 3 0 1 3 0 0 3 1 1 3 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1
2 : CAENESDEMA 3 0 0 2 3 0 0 2 0 1 3 1 1 0 2 1 1 0 2 1 1
3 : MAGESDETAH 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 2 1 0 0 0 0
Análisis interno
4 : DEFIESTRUC 0 0 0 0 0 3 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
5 : NOEXCOMIVI 2 2 3 1 0 0 0 2 0 0 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0
6 : FALEAMBIFI 1 0 0 3 1 0 3 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0
7 : INEMANTEPR 0 0 0 1 0 2 0 0 1 0 0 0 3 0 0 0 1 0 0 0 0
8 : AMPLIDEMER 3 2 0 0 1 0 0 0 3 1 2 3 3 2 0 0 0 0 2 2 0
9 : CREPRODFUS 2 2 0 0 1 0 0 1 0 0 1 2 3 0 0 0 0 0 3 0 3
10 : AMPOFECERM 1 3 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 3 0 0 0
11 : CREDEPROSE 3 3 0 0 0 0 0 3 1 2 0 1 2 0 0 0 0 0 0 0 0
12 : ESPENCAJEM 1 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 2 1 3 2 0 0 0 0 0
13 : POTECDEALC 0 0 0 0 1 0 1 3 3 0 0 2 0 1 0 2 0 0 0 0 3
© LIPSOR-EPITA-MICMAC

14 : CUAEXPDISE 1 1 1 0 2 0 0 2 0 1 0 1 0 0 1 3 0 0 0 0 0
15 : SERPERINAC 1 0 3 0 3 0 0 1 0 0 2 2 0 2 0 3 0 0 0 1 0
16 : ALTFIDDELC 2 1 3 0 2 0 0 0 0 2 0 0 0 3 3 0 0 0 0 0 0
17 : EMPCONRECE 2 2 1 0 3 0 0 1 0 0 0 1 0 3 2 3 0 0 0 0 0
18 : MONDELMATS 0 0 0 1 0 1 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
19 : AUENCONDLI 3 2 0 0 0 0 0 3 3 1 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 2
20 : CAMENTENDE 2 2 0 0 0 0 0 2 0 0 2 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0
21 : AVTEC 2 3 0 0 0 0 2 2 3 0 0 2 3 0 0 0 0 1 0 0 0

8
Clasificación de las variables

Mapa de variables (influencia y dependencia)

La clasificación se llevó a cabo calculando el valor medio de cada eje, lo que resulta en cua tro

cuadrantes, con una incidencia principal en el superior derecho que refleja un campo de acción

importante para la organización, ya que se comportan de manera motriz y dependiente con respecto a

Jotamar S.A.S, esto quiere decir que sus cambios tienen un alto grado de impacto y son fundamentales a

la hora de realizar estrategias que fortalezcas el trabajo conjunto empresarial.

9
 Diagnóstico de la situación
Debilidades:
➢ Ausencia de un plan de mercadeo.
➢ Carencia en estrategias de marketing y promoción.
➢ Bajo nivel de fidelización.
➢ Mala gestión del talento humano.
➢ Déficit en la estructura de costos y precios.
➢ Falta de compromiso con la misión y visión.
➢ Falencias en el ámbito financiero (Gastos).
➢ Inexistencia de mantenimiento preventivo de propiedad planta y equipo.
Amenazas:
➢ Aumento en el consumo de libros digitales.
➢ Cambios en las tendencias de mercado.
➢ Avances tecnológicos.
Fortalezas:
➢ Servicio personalizado incluyendo el acompañamiento.
➢ Alta fidelización del cliente.
➢ Empresa con reconocimiento en la industria local.
➢ Monetización del material sobrante.
Oportunidades:
➢ Ampliación del mercado.
➢ Crecimiento de productos fusionados con la tecnología.
➢ Amplia oferta de certificados medioambientales.
➢ Creciente demanda de productos publicitarios.

Editorial Jotamar SAS se encuentra en un entorno empresarial desafiante donde la evolución

constante del mercado y la aparición de nuevas tendencias tecnológicas requieren una adaptación
estratégica. A pesar de contar con fortalezas notables, como el servicio personalizado y el
reconocimiento en la industria local, la empresa enfrenta debilidades críticas, como la carencia de
estrategias de marketing y la falta de compromiso con su misión y visión.
Importancia de la fidelización de clientes:
La fidelización de clientes emerge como un factor crítico para revertir la disminución de las ventas

10
y fortalecer la posición competitiva de la empresa. El informe revela que el 30% de los clientes
dejan de adquirir productos después de la primera compra. Esta cifra subraya la necesidad urgente
de implementar una estrategia de fidelización robusta.
Razones para priorizar la fidelización:
➢ Retención de clientes: La retención de clientes existentes es más rentable que la
adquisición de nuevos. La empresa ya cuenta con una base sólida de clientes, y retenerlos
puede impulsar significativamente los ingresos.
➢ Generación de ingresos sostenibles: Clientes leales tienden a realizar compras repetidas,
lo que contribuye a ingresos más estables y predecibles a lo largo del tiempo.
➢ Referencias y recomendaciones: Clientes satisfechos son propensos a recomendar la
empresa a otros, generando oportunidades de adquisición de clientes a través del boca a
boca.
➢ Construcción de relaciones a largo plazo: La fidelización no solo se trata de mantener a
los clientes, sino de construir relaciones a largo plazo. Clientes satisfechos se convierten
en defensores de la marca.
Desafíos específicos identificados:
➢ Falta de compromiso: La falta de compromiso con la misión y visión señala una
desconexión entre la empresa y su propósito fundamental. Esto puede impactar la cohesión
interna y la percepción externa de la marca.
➢ Segmentación de clientes insuficiente: La falta de segmentación efectiva limita la
capacidad de personalizar ofertas y servicios según las necesidades específicas de cada
grupo de clientes.
➢ Atención al cliente no óptimo: La calidad del servicio al cliente es esencial para la
fidelización. La eficiencia y amabilidad en la resolución de consultas y problemas son
fundamentales.

11
 PROPUESTA DE MEJORA

La empresa JOTAMAR S.A.S se dedica a la industria de la impresión grafica donde los

principales productos que fabrica son libros, revistas, volantes, pancartas, etiquetas, entre otros,
sin embargo debido a la pandemia del COVID - 19 la empresa inicio a incursionar en la
fabricación de empaques de cartón ya que, debido a esta emergencia sanitaria las personas
tenían limitaciones para salir y los pedidos a domicilio de diferentes productos incrementaron
significativamente principalmente de alimentos, siendo esta una oportunidad para la empresa, lo
cual se vio reflejado en sus estados financieros ya que estos tuvieron un aumento significativo
del 17% correspondiente a $86.898.000.

OBJETIVO

• Reducir el tiempo de inactividad de la maquinaria y equipo en un 20% en un plazo de 12

meses.

Alcance:

• Este objetivo es específico, medible, alcanzable, relevante y oportuno.

• Se centra en la maquinaria y equipo de la empresa, y tiene un plazo claro para ser
alcanzado.

El anterior objetivo se estableció en base a información contundente suministrada por la

empresa misma. Entre ésta se encuentra lo siguiente:
✓ En el año 2020 (año en el cual Jotamar SAS empieza a elaborar empaques)
aumentó sus ventas totales en un 13 %.
✓ En el año 2021 Jotamar SAS disminuye sus ventas a un 11% (de acuerdo a
cifras del año 2020)
✓ En el año 2022 Jotamar SAS disminuye sus ventas a un 7 %. Según se
evidencia, Jotamar SAS disminuyo sus ventas 4 % en comparación con el año
2021.
Esto nos lleva a inferir que en el área de producción existe la posibilidad de conectar junto

12
 con el área de mercadeo para aumentar las ventas y para ello se debe estar preparado para
poder aprovechar al máximo nuestra capacidad instalada.

ESTRATEGIAS

Estrategias:

• Implementar un programa de mantenimiento preventivo y correctivo.

o Indicador: Reducción en el número de averías de la maquinaria y equipo.

• Realizar capacitaciones al personal de producción sobre el uso y mantenimiento de la

maquinaria y equipo.

o Indicador: Reducción en el número de accidentes laborales relacionados con la

maquinaria y equipo.

Este objetivo es ambicioso pero alcanzable. Si Jotamar implementa las estrategias propuestas,
puede reducir el tiempo de inactividad de la maquinaria y equipo, lo que se traducirá en una
reducción de los costos de producción y una mejora de la calidad de los productos.

La implementación de un programa de mantenimiento preventivo y correctivo ayudará a evitar

averías inesperadas de la maquinaria y equipo. Esto se traduce en una reducción del tiempo de
inactividad de la maquinaria y equipo, lo que se traduce en una reducción de los costos de
producción.

Las capacitaciones al personal de producción sobre el uso y mantenimiento de la maquinaria y

equipo ayudarán a evitar accidentes laborales relacionados con la maquinaria y equipo. Esto se
traduce en una reducción de los costos de producción y una mejora de la calidad de los
productos.

Estas son solo dos estrategias que Jotamar puede implementar para lograr su objetivo de mejorar
la eficiencia y productividad de la maquinaria y equipo.

13
 PLAN DE ACCIÓN

Objetivo:

• Reducir el tiempo de inactividad de la maquinaria y equipo en un 20% en un plazo de 12

meses.

Estrategia 1: Implementar un programa de mantenimiento preventivo y correctivo

Responsable: Técnico de mantenimiento

Plazo: 6 meses

Presupuesto: $10.000.000 COP

Actividades:

• Realizar un inventario de la maquinaria y equipo de la empresa.

• Desarrollar un plan de mantenimiento preventivo y correctivo para cada equipo.

• Adquirir los repuestos y herramientas necesarios para el mantenimiento.

• Capacitar al personal de producción en el uso y mantenimiento de la maquinaria y

equipo.

Indicador: Reducción en el número de averías de la maquinaria y equipo.

Estrategia 2: Realizar capacitaciones al personal de producción sobre el uso y mantenimiento de

la maquinaria y equipo

Responsable: Jefe de producción

Plazo: 3 meses

Presupuesto: $5.000.000 COP

14
Actividades:

• Identificar las necesidades de capacitación del personal de producción.

• Desarrollar un plan de capacitación para el personal de producción.

• Contratar un proveedor de capacitación.

Indicador: Reducción en el número de accidentes laborales relacionados con la maquinaria y

equipo.

Presupuesto total: $15.000.000 COP

Evaluación del plan:

El progreso del plan se evaluará trimestralmente mediante los indicadores establecidos. Si el

progreso es satisfactorio, el plan se continuará implementando. Si el progreso no es
satisfactorio, se realizarán los ajustes necesarios.

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 Referencias
✓ GPT-3.5. (2022). La Revolución de la Inteligencia Artificial en los Negocios. Instituto de
Innovación Tecnológica. https://www.iii.org/ia-revolution
✓ Smith, J., & Johnson, A. (2021). Tendencias Disruptivas en el Comercio Global. Journal of
Business Disruption, 15(2), 45-62. https://www.jbdjournal.com/disruptive-trends
✓ García, M., & Pérez, R. (2020). Innovación y Competitividad Empresarial. Revista de
Estrategias Empresariales, 8(4), 112-130. https://www.reejournal.com/innovacion-
competitividad
✓ GPT-3.5. (2023). Desafíos y Oportunidades en la Transformación Empresarial Global. Centro
de Investigación en Innovación Empresarial. https://www.ciie.com/desafios-oportunidades-
transformacion
✓ López, E. (2019). Impacto de la Tecnología en la Gestión Empresarial. International Journal
of Business Technology, 7(3), 88-101. https://www.ijbtjournal.org/tecnologia-gestion-
empresarial
✓ Anderson, L., & Davis, C. (2018). Liderazgo Innovador en la Era Digital. Harvard Business
Review, 76(5), 33-48. https://hbr.org/innovative-leadership-digital-era

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