Proceso de Elaboración

INFORMACIÓN GENERAL

Nombre de la Empresa: Nabor Gonzalez

Dirección: ________________________________________ Teléfono: ________________________________
Tipo de Servicio: ___________________________________________________________________________
E-mail de contacto: ________________________________________ Horario de atención: ________________

EMPRESA Y FILOSOFÍA

¿Cuál es la Misión de su empresa?

Nuestra misión en FamiliMart es proporcionar a las familias colombianas acceso conveniente a una amplia gama de bienes
y alimentos esenciales de la canasta familiar, a través de experiencias de compra excepcionales tanto en nuestras tiendas
físicas como en nuestra plataforma en línea. Nos esforzamos por ser un apoyo confiable para las necesidades diarias de las
familias, ofreciendo calidad, variedad y servicio excepcional en todo momento.

¿Cuál es la Visión de su empresa?

Nos visualizamos como la principal elección para las familias colombianas cuando se trata de abastecer sus hogares con
bienes y alimentos esenciales. Buscamos establecer un estándar de excelencia en la industria minorista, fusionando de
manera perfecta la comodidad en línea con la calidez y el toque personal de las compras tradicionales. Aspiramos a ser un
agente de cambio positivo en las comunidades a las que servimos, contribuyendo al bienestar general a través de prácticas
comerciales sostenibles y un enfoque centrado en el cliente.

¿Cuál es el punto fuerte de su empresa?

Nuestro punto fuerte radica en la convergencia entre la conveniencia del comercio electrónico y la experiencia acogedora de
las compras presenciales. FamiliMart se destaca por brindar a los clientes una plataforma de compra en línea fácil de usar y
un servicio de entrega puntual, al mismo tiempo que mantiene una red de tiendas físicas que ofrecen un servicio
personalizado, calidad y frescura en los productos, creando así una conexión genuina con nuestros clientes.
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¿Cuáles son los objetivos que pretende conseguir con Empresa?

1. Establecer una sólida presencia en línea que ofrezca una experiencia de compra virtual fluida y confiable.
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2. Expandir nuestra red de tiendas físicas en todo Colombia, acercando nuestros productos esenciales a más
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comunidades.
3. Colaborar con proveedores locales para promover productos frescos y de alta calidad mientras apoyamos la
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economía local.
4. Implementar prácticas de responsabilidad social empresarial que contribuyan al bienestar de las comunidades y al
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medio ambiente.

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Describa sus productos o servicios que ofrece:
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 Proceso de Elaboración

Ofrecemos una amplia gama de productos esenciales para la canasta familiar, que incluyen alimentos frescos, productos de
cuidado personal, productos de limpieza del hogar y otros elementos necesarios para la vida cotidiana. Nuestra plataforma
en línea permite a los clientes explorar y elegir entre una variedad de opciones, y nuestros expertos en tienda están
disponibles para brindar asesoramiento y asistencia en nuestras ubicaciones físicas.

Defina en una sola frase su empresa o producto:

FamiliMart es la solución definitiva que combina la comodidad del comercio electrónico con la calidez de las compras
tradicionales, ofreciendo productos esenciales de la canasta familiar a las familias colombianas.

¿Cuál es su “tagline” o eslogan reflejado en la marca?

"Tu Familia, Nuestra Prioridad: FamiliMart, donde la comodidad y la calidad se encuentran".

PÚBLICO OBJETIVO

¿Cuál es el público objetivo de su empresa o producto?

Nuestro público objetivo está compuesto por familias colombianas que buscan una manera conveniente y confiable de
abastecerse de bienes y alimentos esenciales para su hogar. Nos enfocamos en ser la elección preferida para aquellos que
valoran la calidad, la frescura y el servicio excepcional, y desean combinar la comodidad del comercio electrónico con la
experiencia personalizada de las compras en tiendas físicas.

¿En qué horquilla de edad se mueve su público objetivo?

Nuestro público objetivo abarca principalmente a adultos jóvenes, adultos de mediana edad y familias. En términos de edad,
estamos hablando de personas de 25 a 55 años, aunque nuestro alcance puede extenderse más allá de esta franja debido a la
naturaleza diversa de las familias.
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¿Cómo le gustaría ser percibido por su público objetivo?
Deseamos ser percibidos como un aliado confiable y solidario para las familias colombianas, que entiende sus necesidades y
se esfuerza por brindar soluciones convenientes y de alta calidad. Queremos que nuestro público nos vea como una
extensión de sus hogares, que siempre está ahí para apoyarlos en sus requerimientos cotidianos.
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¿Por qué su________________________________
público objetivo compraría su producto o servicio?

Nuestro público objetivo compraría nuestros productos y servicios porque ofrecemos una combinación única de
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conveniencia, calidad y cuidado. Las familias encuentran en FamiliMart una manera sencilla de adquirir los productos
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esenciales que necesitan, ya sea a través de nuestra plataforma en línea o en nuestras tiendas físicas. Además, nuestro
enfoque en productos frescos y de alta calidad, junto con un servicio atento, resuena especialmente con las familias que
buscan lo mejor para sus seres queridos.
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¿Preferencia de Color?
 Proceso de Elaboración

Nuestros colores corporativos reflejan la calidez y la confiabilidad. Utilizamos tonos de verde y amarillo, que evocan una
sensación de frescura, naturaleza y alegría, transmitiendo a nuestros clientes la idea de productos frescos y experiencias
positivas.

¿Tiene marca corporativa?

Calcule aproximadamente el porcentaje de su público objetivo que pertenece a las siguientes categorías respecto a sus
criterios estéticos:

Clásicos: 40%
Modernos: 50%
Desconocidos: 10%

COMPETENCIA

¿Quiénes son sus principales competidores? Nuestros principales competidores en el mercado colombiano son Grupo
Exito, Grupo Olimipica. Estas empresas también se dedican a la venta de bienes y alimentos de la canasta familiar, tanto en
tiendas físicas como en línea, y han establecido una presencia significativa en el mercado.

¿Cuáles son sus ventajas respecto a la competencia?

1. Experiencia Unificada: Ofrecemos una experiencia unificada a través de nuestras tiendas físicas y plataforma en
línea, brindando a los clientes la comodidad de elegir cómo desean realizar sus compras.
2. Enfoque en Frescura y Calidad: Nos destacamos por nuestra dedicación a proporcionar alimentos frescos y
productos de alta calidad, estableciendo estándares elevados para satisfacer las expectativas de las familias.
3. Servicio Personalizado: Nuestra red de tiendas físicas se esfuerza por ofrecer un servicio personalizado, asesorando
y ayudando a los clientes a encontrar los productos adecuados para sus necesidades.
4. Responsabilidad Social: Nos comprometemos con prácticas de responsabilidad social empresarial que apoyan a las
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comunidades y promueven la sostenibilidad.
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¿Cuáles son sus desventajas respecto a la competencia?

1. Tamaño y Alcance: Algunos de nuestros competidores más grandes pueden tener una red de tiendas más extensa,
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lo que les permite llegar a una audiencia más amplia.
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2. Presencia Establecida: Algunos competidores pueden tener una presencia más establecida en ciertas regiones o en
línea, lo que puede dificultar nuestra expansión en esas áreas.
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¿Existe algún competidor que admire? ¿Cuál es y por qué?

Admiramos a Grupo Exito por su enfoque innovador en la logística y la entrega. Han logrado optimizar su cadena de
suministro de manera eficiente, lo que les permite ofrecer entregas rápidas y confiables a sus clientes. También han
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implementado soluciones tecnológicas creativas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Su
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capacidad para combinar la conveniencia con la excelencia en el servicio es inspiradora y algo que aspiramos a emular en
nuestra propia empresa.
ESTRATEGIAS ANTERIORES Y FUTURAS
 Proceso de Elaboración

¿Ha tenido alguna mala experiencia? ¿Por qué?

Experimentamos una situación desafiante cuando lanzamos nuestra plataforma en línea inicialmente. Hubo problemas
técnicos que afectaron la experiencia del usuario y causaron retrasos en las entregas. Esto resultó en insatisfacción entre
algunos clientes y una disminución temporal en la confianza en nuestra marca. Sin embargo, aprendimos de esta experiencia
y trabajamos arduamente para mejorar nuestra plataforma y procesos logísticos, lo que finalmente nos ayudó a recuperar la
confianza de nuestros clientes y mejorar la calidad de nuestros servicios en línea.

¿Qué puede afectar al éxito de su empresa o producto?

1. Competencia Intensificada: El mercado minorista es altamente competitivo, y la aparición de nuevos competidores

o la expansión de los competidores existentes podría afectar nuestra participación en el mercado.
2. Cambio en las Tendencias del Consumidor: Las preferencias de los consumidores pueden cambiar con el tiempo, lo
que nos obliga a estar atentos a estas tendencias y ajustar nuestros productos y servicios en consecuencia.
3. Problemas Logísticos: Cualquier interrupción en la cadena de suministro o en la entrega de productos podría
afectar negativamente la experiencia del cliente y nuestra reputación.

¿Tiene planes de expansión de su empresa o desarrollo de nuevos productos en un corto plazo? ¿Cuáles? ___

Sí, tenemos planes ambiciosos para expandir nuestra presencia y mejorar nuestra oferta en el corto plazo:

1. Expansión Geográfica: Planeamos abrir nuevas tiendas físicas en áreas estratégicas para llegar a más comunidades
y fortalecer nuestra presencia local.
2. Mejora de Plataforma en Línea: Continuaremos mejorando nuestra plataforma en línea para ofrecer una
experiencia de usuario más fluida y confiable, junto con opciones de entrega más rápidas y eficientes.
3. Introducción de Nuevos Productos: Estamos explorando la posibilidad de expandir nuestra gama de productos para
incluir opciones más especializadas, como productos orgánicos, alimentos para dietas específicas y productos eco-
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amigables.
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Estas estrategias reflejan nuestra dedicación para adaptarnos a las necesidades cambiantes de nuestros clientes y fortalecer
nuestra posición en el mercado minorista.

// INFORMACIÓN ADICIONAL
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