Caso: Electrohouse

Electrohouse es un retail de electrodomésticos y artículos para el hogar, con presencia

en 5 localidades. Es una empresa familiar tradicional, con origen en la ciudad de Lima,
donde está su sede central y oficinas administrativas.
 
Su objetivo principal de 2022 es lanzar su ecommerce, para que sus clientes puedan
acceder a los mismos productos que en los locales físicos, y además, poder captar
nuevos clientes en zonas geográficas en donde no están teniendo presencia física. Por
la amplitud de su oferta de productos, sus clientes no están marcados en un tipo
definido, pero sí tienen más fuerza de marca en personas de más de 45 años.
 
La empresa planea para esto, desarrollar un equipo interno dedicado al ecommerce, que
incluya desde personal técnico de desarrollo y mantenimiento de la plataforma, y
personal operativo que controle los pedidos, y de seguimiento al cumplimiento, atención
de reclamos y consultas, entre otros. Sin embargo, la estrategia y la operación de la
comunicación y marketing pretenden manejarlas a través de una agencia digital.
 
La empresa cuenta con un área de logística muy desarrollada: tienen grandes depósitos
con tecnología de administración de pedidos, depósitos en cada ubicación donde hay
puntos de venta, flota de camiones propios que actualmente distribuyen los productos
hacia las sucursales.
 
Desde el lado de cliente necesitan hacerse conocidos donde no tienen locales físicos,
para poder generar ventas a nivel nacional, ya que su logística se lo permite.
 
Categorías que trabajan: televisores, computadoras (escritorio y notebooks), telefonía
celular, pequeños electrodomésticos de cocina (licuadoras, batidoras, etc.), pequeños
electrodomésticos de belleza (planchas y rizadores, secadores de pelo), heladeras,
microondas, lavarropas, cocinas, muebles prefabricados.
 
Ciudades donde tienen tiendas físicas: Lima, Chimbote, Huánuco, Ayacucho, Trujillo

 Conocer al cliente: ¿Qué producto o servicio comercializa? ¿En dónde realiza su

actividad?

Electrodomésticos y artículos para el hogar (televisores, computadoras

(escritorio y notebooks), telefonía celular, pequeños electrodomésticos de
cocina (licuadoras, batidoras, etc.), pequeños electrodomésticos de belleza
(planchas y rizadores, secadores de pelo), heladeras, microondas, lavarropas,
cocinas, muebles prefabricados.), Lima, Chimbote, Huánuco, Ayacucho, Trujillo.

 ¿Qué alcance tiene (local, regional, nacional)? ¿Cómo es el formato de

comercialización?

Tiene algunas sucursales en las regiones (regional), de tipo tradicional.

 Objetivos del cliente: ¿Qué está intentando lograr? Piensa en los objetivos
según el embudo de ventas.
 Quiere poder comercializar a un nivel nacional y aumentar su alcance con los
clientes

 Consumidores: ¿a qué clientes quiere llegar? ¿Son los mismos objetivos para
cada tipo de cliente, o cambian? Piensa en función del alcance y el tipo de
producto/servicio

Aunque su publico no esta definido por compra de tipo de electrodoméstico según

cada cliente, tiene una base en la venta de personas que tienen una edad de 45 años
como principales compradores, los objetivos para cada tipo de cliente deben ser
distintos puesto que los clientes según, condición social, genero, edad variara las
necesidades de ellos. Actualmente la empresa no piensa en función al alcance y el tipo
de producto, pero se le puede educar.

 ¿Qué tipo de campañas de Google Ads utilizarías para cada tipo de cliente y
cada objetivo de negocio? ¿Es lo mismo para todos? ¿Cómo llegarías a esos
usuarios (piensa en la segmentación que vimos para cada objetivo de negocio)?

Después de hacer un buyer person se pueden usar una campaña de display a nivel
nacional, una campaña de shopping. Configurada según cada perfil, el alcance así
como el tipo de comprador debe de ser trabajados por separado pero se pueden crear
campañas con un punto de equilibrio. Lo segmentaria según edad, genero y tipo de
interés.