1

COMPRENDER LEY DEL CONSUMIDOR FINANCIERO Y LEY HABEAS DATA

Angie P. Salgado, Bleydi R. Rodríguez, Jeiny L. Rojas, Julieth C. Luna, Leidy T. Coronado y

Luz N. Payares

Departamento de Cundinamarca, centro industrial y de desarrollo empresarial Sena.

2281902: Técnico en servicios y operaciones microfinancieras

Biviana J. Turizo

Octubre de 2021
 2

TABLA DE CONTENIDO

EJERCICIO DE APROPIACIÓN ...................................................................................... 3

Mapa Conceptual ............................................................................................................ 3

Ejercicios De Casos De Entidades Financieras ............................................................... 3

Caso 1 .......................................................................................................................... 3

Caso 2 .......................................................................................................................... 4

Caso 3 .......................................................................................................................... 4

Caso 4 .......................................................................................................................... 5

BIBLIOGRAFÍAS .............................................................................................................. 6
 3

EJERCICIO DE APROPIACIÓN

Mapa Conceptual

Realice un mapa conceptual, con base en la Ley de Protección al Consumidor Financiero

Ejercicios De Casos De Entidades Financieras

Caso 1

Observe el video “Caso Ley 1328 del 2009” en el siguiente enlace:

https://www.youtube.com/watch?v=Nalp7_c2wNA, y luego elabore una historieta donde

justifique la información correcta que se le debió brindar a María en la prestación del servicio,

con el fin de proteger los derechos del consumidor.

 4

Caso 2

Un cliente de una entidad financiera firma autorización para consultar información;

requiere realizar una consulta del saldo de su crédito, pero no se acerca personalmente, sino que

solicita el favor a su mamá. En la entidad financiera la atiende el empleado encargado, quien le

niega suministrar la información requerida.

¿Cuál es su postura frente a esta situación? Explique si actuó bien o fue negligente.

En este caso el asesor actuó de la manera correcta, la información financiera solo debe ser

suministrada a la persona o cliente involucrado de forma directa sin intermediarios, así sea algún

familiar, puesto que es una información delicada y se puede prestar para fraude o malos manejos.

Caso 3

Un cliente desea tramitar un crédito y la persona encargada en la entidad financiera, para

agilizar el trámite no hizo firmar la consulta de información en la central de riesgo. ¿Qué opina
 5

del proceso de consulta que realizó el empleado de la entidad financiera?

En este caso el asesor actuó de manera negligente frente al proceso de revisión del cliente

porque, en la ley 1328 de 2009 estipula: Articulo 7: OBLIGACIONES ESPECIALES DE LAS

ENTIDADES VIGILADAS. Abstenerse de incurrir en conductas que conlleven abusos

contractuales o de convenir cláusulas que puedan afectar el equilibrio del contrato o dar lugar a

un abuso de posición dominante contractual.

Caso 4

Un empleado de una entidad financiera requiere informar al cliente sobre la mora en el

estado de su crédito y se comunica al teléfono reportado en la base de datos de la entidad;

realizada la llamada, contesta un menor de edad, quien manifiesta que el cliente no se encuentra

en ese momento, sin embargo, el empleado de la entidad deja la información de la mora con el

menor de edad. ¿Explique qué es la cláusula de confidencialidad y qué relación tiene con la

actuación del empleado?

Un acuerdo de confidencialidad, o cláusula de confidencialidad, se constituye en una

manifestación de la voluntad de las partes encaminada a producir la obligación de guardar y no

revelar a terceros información que una de las partes desea proteger, y que se puede desarrollar en

una etapa pre-conceptual o incluir dentro de un contrato.

 6

BIBLIOGRAFÍAS

Oró Vadia, R. (s. f.). La protección de datos. Biblioteca Virtual Sena. Recuperado 22 de octubre

de 2021, de https://elibro-net.bdigital.sena.edu.co/es/ereader/senavirtual/57741?page=66

Material de formación. (s. f.). Territorium. Recuperado 22 de octubre de 2021, de

https://sena.territorio.la/content_secure/1256/institucion/Titulada/institution/SENA/Finan

zas/133302/Contenido/OVA/CF4_MICROFINANZAS/index.html