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TÉCNICO LABORAL EN SERVICIOS Y OPERACIONES

MICROFINANCIERAS

Mapa conceptual GA5-210301097-ATA3-EV01

JHONATHAN EDGARD MEJÍA LEÓN


2. Ejercicio de apropiación – Mapa conceptual
2.1. A continuación, de manera individual realice un mapa conceptual, con base en
la Ley de Protección al Consumidor Financiero, utilice la herramienta de
https://cmaptools.softonic.com/, que es un software gratis que sirve para crear
mapas cognitivos o mapas conceptuales.

El mapa conceptual tendrá los siguientes parámetros:

● Ley de Protección al Consumidor Financiero; integre parámetros de


definiciones, deberes y derechos de los consumidores financieros,
obligaciones de las entidades vigiladas, importancia, ventajas y
desventajas, principios, prácticas de protección.
● Suba el pantallazo del mapa conceptual a la plataforma del SENA por el
enlace previsto por su instructor.

MAPA CONCEPTUAL

2.2. Ejercicios de casos de entidades


financieras.

Caso 1. Observe el video “Caso Ley 1328 del 2009” en


el siguiente enlace:

https://www.youtube.com/watch?v=Nalp7_c2wNA, y luego elabore una


historieta donde justifique la información correcta que se le debió brindar a
María en la prestación del servicio, con el fin de proteger los derechos del
consumidor. Para realizar la historieta utilice la herramienta
makebeliefscomix, ver el enlace: https://www.makebeliefscomix.com/. Para
realizar esta historieta, diseñe 6 paneles ubicando la vivencia de María como
consumidor financiero, siga el paso a paso dando (clic sobre la imagen para ver
el tutorial), comparta y socialice con la orientación de su instructor.
Los parámetros para realizar la historieta son:
• Tener un análisis en el contenido.
• Creatividad.
• Aplicar normas gramaticales, redacción y ortografía.
• Presentar secuencia.

Caso 2. Un cliente de una entidad financiera firma autorización para consultar


información; requiere realizar una consulta del saldo de su crédito, pero no se acerca
personalmente, sino que solicita el favor a su mamá. En la entidad financiera la
atiende el empleado encargado, quien le niega suministrar la información requerida.
¿Cuál es su postura frente a esta situación? Explique si actuó bien o fue negligente.
RTA. Puede que el cliente haya firmado la autorización para que su madre haga la
solicitud de la consulta de saldo, pero si la orden de no esta autenticada
no se puede dar ningún tipo de información. Por lo tanto la postura del
empleado encargado fue la correcta ya que la información se le debe dar
específicamente al titular de la cuenta, negligente hubiese sido si le da
la información solo con una firma.
Caso 3. Un cliente desea tramitar un crédito y la persona encargada en la entidad
financiera, para agilizar el trámite no hizo firmar la consulta de información en la
central de riesgo. ¿Qué opina del proceso de consulta que realizó el empleado de
la entidad financiera?
RTA. La persona encargada actuó mal ya que él debe seguir todo el protocolo para
el trámite del crédito y no lo hizo por el simple hecho de ganar tiempo y esa consulta
es bastante necesaria, por lo tanto, estuvo mal por parte del funcionario.

Caso 4. Un empleado de una entidad financiera requiere informar al cliente sobre la


mora en el estado de su crédito y se comunica al teléfono reportado en la base de
datos de la entidad; realizada la llamada, contesta un menor de edad, quien
manifiesta que el cliente no se encuentra en ese momento, sin embargo, el empleado
de la entidad deja la información de la mora con el menor de edad. ¿Explique qué
es la cláusula de confidencialidad y qué relación tiene con la actuación del
empleado?

RTA.
Cláusula de confidencialidad
La cláusula de confidencialidad es aquella que se incluye en contratos, mediante la
cual las partes se comprometen a no revelar a terceros cierta información que se
considera confidencial como por ejemplo:
 Datos financieros
 Listados de clientes
 Estrategias comerciales y de marketing o procedimientos para la
fabricación de productos la prestación de servicios.

Ejemplo de cláusula de confidencialidad:


Tiene la consideración de información confidencial a los efectos de este
contrato, toda información susceptible de ser revelada de palabra, por escrito o
por cualquier otro medio o soporte, tangible o intangible, actualmente conocido o
que posibilite el estado de la técnica en el futuro que sea intercambiada entre las
partes como consecuencia de este contrato y que una delas partes considere
confidencial y así se lo transmita a la otra parte.

Teniendo en cuenta lo anterior podemos decir que la relación que tiene


la cláusula de confidencialidad con la actuación del empleado es que cuando se
hace este tipo de cláusulas ninguna de las partes debe dar información de ningún
tipo a una tercera persona y en este caso el empleado lo hizo dándole información a
la persona que recibió la llamada y no fue lo correcto ya que no era su cliente,
entonces está violando la confidencialidad cliente empleado.

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