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TECNICO LABORAL EN
SERVICIOS Y OPERACIONES
MICROFINANZAS
MAPA CONCEPTUAL
PRESENTADO POR: Edna Jimenez
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TECNICO LABORAL EN SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

CENTRO DE PRODUCCION Y TRANSFORMACION AGROINDUSTRIAL DE LA
ORINOQUIA –REGION VICHADA
 TECNICO LABORAL EN SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANZAS

Tabla de contenido
.......................................................................................................................................................................... 0
EJERCICIO DE APROPIACIÓN – MAPA CONCEPTUAL...........................................................................2
1 Mapa conceptual, con base en la Ley de Protección al Consumidor Financiero .................................2
2 HISTORIETA SOBRE LOS DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR ........................................... 3
Caso 2............................................................................................................................................................... 4
Caso 4. ............................................................................................................................................................. 6

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TECNICO LABORAL EN SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANZAS

EJERCICIO DE APROPIACIÓN – MAPA CONCEPTUAL

1 Mapa conceptual, con base en la Ley de Protección al

Consumidor Financiero

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TECNICO LABORAL EN SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANZAS

2 HISTORIETA SOBRE LOS DERECHOS Y DEBERES DEL

CONSUMIDOR

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Caso 2
Un cliente de una entidad financiera firma autorización para consultar información; requiere
realizar una consulta del saldo de su crédito, pero no se acerca personalmente, sino que
solicita el favor a su mamá. En la entidad financiera la atiende el empleado encargado, quien
le niega suministrar la información requerida.

¿Cuál es su postura frente a esta situación? Explique si actuó bien o fue negligente.

Según la ley de habeas data, ARTÍCULO 5°. Circulación de información. La información personal
recolectada o suministrada de conformidad con lo dispuesto en la ley a los operadores que haga
parte del banco de datos que administra, podrá ser entregada de manera verbal, escrita, o puesta
a disposición de las siguientes personas y en los siguientes términos:

A los titulares, a las personas debidamente autorizadas por estos y a sus causahabientes mediante
el procedimiento de consulta previsto en la presente ley.

Dado que el cliente firma autorización para que u tercero consulte el saldo de su crédito…

En este caso el empleado su actuación fue negligencia al no suministrar la información requerida

por el familiar autorizada. Ya que pudo presentarse una diligencia grave para que no se presentara
personalmente y uso de su familiar cercano para dar su autorización, para que en la entidad
financiera le brinden la información sin ningún problema.

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Caso 3.
Un cliente desea tramitar un crédito y la persona encargada en la entidad financiera, para
agilizar el trámite no hizo firmar la consulta de información en la central de riesgo.

¿Qué opina del proceso de consulta que realizó el empleado de la entidad financiera?

La autorización mediante firma, para consultar la información financiera es un tema bastante

delicado, por lo que no se debió efectuar la consulta sin consentimiento previo del cliente.

En virtud de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 1266 de 2008, para los efectos previstos en los
numerales 5 y 6 del mismo artículo, la omisión de la firma puede dar lugar a una investigación
administrativa por la presunta vulneración de las normas sobre protección de datos personales.

1 "Artículo 9. Deberes de los usuarios. Sin perjuicio del cumplimiento de las disposiciones
contenidas en la presente ley y demás que rijan su actividad, los usuarios de la información deberán:

1. Guardar reserva sobre la información que les sea suministrada por los operadores de los bancos
de datos, por las fuentes o los titulares de la información y utilizar la información únicamente para
los fines para los que le fue entregada, en los términos de la presente ley(...)"

2 "Artículo 15. Acceso a la información por parte de los usuarios. La información contenida en
bancos de datos de información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de
terceros países podrá ser accedida por los usuarios únicamente con las siguientes finalidades:
Como elemento de análisis para establecer y mantener una relación contractual, cualquiera que
sea su naturaleza, así como para la evaluación de los riesgos derivados de una relación contractual
vigente.

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Caso 4.

Un empleado de una entidad financiera requiere informar al cliente sobre la mora en el estado
de su crédito y se comunica al teléfono reportado en la base de datos de la entidad; realizada
la llamada, contesta un menor de edad, quien manifiesta que el cliente no se encuentra en
ese momento, sin embargo, el empleado de la entidad deja la información de la mora con el
menor de edad.

¿Explique qué es la cláusula de confidencialidad y qué relación tiene con la actuación del
empleado?

Se considera un error suministrar información confidencial a terceros. Para el caso la información

de las obligaciones financieras debe ser de conocimiento exclusivo del cliente.

Suministrar esa información a un menor de edad puede resultar en que esa información llegue a
otros terceros.

Lo planteado viola el principio de confidencialidad del artículo 4 de la ley 1266 de 2008.

ARTÍCULO 4°. Principios de la administración de datos. En el desarrollo, interpretación y aplicación

de la presente ley, se tendrán en cuenta, de manera armónica e integral, los principios que a
continuación se establecen:

g) Principio de confidencialidad. Todas las personas naturales o jurídicas que intervengan en la

administración de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas en
todo tiempo a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación
con alguna de las labores que comprende la administración de datos, pudiendo sólo realizar
suministro o comunicación de datos cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades
autorizadas en la presente ley y en los términos de la misma.

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