PROGRAMA CIERRE DE BRECHAS DIAGNOSTICO 3D DIMENSIÓN

PSICOLABORAL PERFIL SUPERVISOR Y TÉCNICOS

 Competencia Aprender y Enseñar a Otros 6

Competencia Trabajo con Otros 17

Competencia Comunicación 28

Competencia Resolución de Problemas 49

Competencia Coraje y orientación a los

resultados 65
BIENVENIDA

Bienvenidos/as al manual del programa de cierre de brechas de competencias

laborales dimensión psicolaboral para los perfiles supervisor y técnicos. Este
programa está diseñado especialmente para aquellos trabajadores y trabajadoras
que han obtenido un resultado en la evaluación 3D y/o deseen disminuir las brechas
existentes en las competencias de la dimensión psicolaboral como: Aprender y
enseñar a otros, Trabajo con otros, Comunicación, Resolución de problemas, Coraje y
orientación a los resultados.

Nuestro objetivo principal es brindarte las herramientas necesarias para potenciar

tus habilidades y competencias, permitiéndote abordar los desafíos particulares que
se presentan en la industria minera. Reconocemos que el éxito en este campo
requiere una combinación única de competencias técnicas y habilidades
interpersonales, y este curso está diseñado para ayudarte a desarrollar estas últimas.

A lo largo de este manual, exploraremos en profundidad cada una de estas

competencias y su relevancia en el entorno laboral minero. Además, irás
reflexionando en torno al uso y no uso de estas competencias en el contexto laboral
y personal. Por lo tanto, este programa no solo se centrará en el conocimiento
teórico, sino que también te proporcionará numerosas oportunidades para conocer
técnicas que te ayudarán a potenciar estas competencias.

En cada módulo de este programa, conocerás en profundidad la competencia, sus

elementos que intervienen, el porqué es importante fortalecerla en el contexto
laboral, técnicas que te ayudarán a potenciarlas, para luego revisar dos casos; uno
centrado en una situación donde la persona no tenía desarrollada la competencia y
luego otro donde se evidencia una persona o grupo de personas que tiene un buen
desarrollo de la competencia, con la finalidad que puedas ir reflexionando sobre estas
y buscando las estrategias que mejor se adapten a ti para incorporarlas en tu
quehacer laboral.

Objetivo general:
 Fortalecer y desarrollar las habilidades y capacidades de los/as
trabajadores/as en la dimensión psicolaboral.

Objetivos específicos:
 Desarrollar la competencia de aprender y enseñar a otros para un correcto
desempeño de sus labores.

 Desarrollar la competencia de trabajar con otros a otros para un correcto

desempeño de sus labores.

 Desarrollar la competencia de resolución de problemas para un correcto

desempeño de sus labores.
  Desarrollar la competencia de coraje y orientación a los resultados a otros
para un correcto desempeño de sus labores.

 Desarrollar la competencia de comunicación para un correcto desempeño de

sus labores.

 Para mayor profundidad, te dejamos un diagrama que presenta los pasos que
experimentarás en cada módulo en donde te ayudarán a sensibilizar y
potenciar las competencias que iremos abordando.

DESCRIPCIÓN DE LA ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE

⮚ Fase teórica:

Presentación
Contextualizar presentación
Presentación de técnicas
la importancia de conceptos
de la para mejorar
de adquirir la clave sobre la
competencia la
competencia competencia
competencia

⮚ Fase práctica:

Caso práctico Ejemplos de

Reflexión
para reconocer casos reales Práctica de las
personal en
la falta de que resalten la técnicas para
torno a la
competencias y importancia de mejorar la
adquisición de
sus las competencia
la competencia
consecuencias competencias

⮚ Fase Evaluativa:

cuestionario 11 preguntas
de evaluación por módulo
MÓDULO I:
COMPETENCIA: APRENDER Y ENSEÑAR A OTROS

RESPONDAMOS ALGUNAS PREGUNTAS

¿A qué se refiere la competencia de aprender y enseñar a otros?

En el contexto minero, esta competencia se ha definido como: “La actitud de interés

y motivación por aprender, perfeccionarse, actualizarse y enseñar a otros en las
propias especialidades, promoviendo una cultura de aprendizaje continua en las
labores mineras”.
Por lo tanto, La competencia de aprender y enseñar a otros se refiere a la habilidad
de adquirir conocimiento y habilidades de manera efectiva, así como la capacidad de
transmitir ese conocimiento y facilitar el aprendizaje en otras personas. Implica tanto
el proceso de adquirir nuevos conocimientos como el de enseñarlos de manera
efectiva a otros.

En el contexto laboral, la competencia de aprender y enseñar a otros se refiere a la

capacidad de adquirir conocimientos y habilidades relevantes para el desempeño de
un trabajo específico, así como la habilidad de transmitir esos conocimientos y
capacitar a otros en el entorno laboral. Esta competencia implica tanto el proceso de
aprender y adquirir nuevas habilidades como la capacidad de compartir y enseñar ese
conocimiento a los demás en el ámbito laboral.

Los aspectos que implica esta competencia son:

Aprendizaje autodirigido: La persona debe ser capaz de identificar lo que necesita
aprender y buscar activamente las oportunidades de aprendizaje que sean más
adecuadas para ellos. Esto puede incluir la lectura de libros, la asistencia a cursos, la
búsqueda de información en internet, la experimentación práctica, Consultar a otros,
ver videos de YouTube. etc.

Comprensión y Retención: Una vez que la persona ha aprendido algo nuevo, deben ser
capaces de entender y recordar lo que han aprendido. Esto requiere de la habilidad
de conectar los nuevos conocimientos con lo que ya se sabe.

Aplicación del conocimiento: La persona debe ser capaz de aplicar lo que ha

aprendido en situaciones prácticas en su contexto laboral.

Enseñanza: la persona que adquiere el conocimiento, debe ser capaz de transmitir lo

que ha aprendido a otras personas y tener la motivación por querer enseñarlo.

Pregunta de reflexión ¿Habías pensado en la importancia de adquirir esta

competencia para mejorar tu desempeño laboral?

En el contexto laboral, la competencia de aprender y enseñar a otros es altamente

valorada, ya que permite a los empleados mantenerse actualizados en su campo y
adaptarse a los cambios rápidos en el entorno laboral. Además, la capacidad de
transmitir conocimientos y capacitar a otros es esencial para el desarrollo de equipos
de trabajo efectivos y el crecimiento profesional en una organización.

Esta competencia implica no sólo la adquisición de conocimientos técnicos y

habilidades específicas relacionadas con el trabajo, sino también habilidades de
comunicación efectiva, empatía, paciencia y capacidad de adaptación para enseñar y
guiar a otros en el entorno laboral. No te preocupes, más adelante profundizaremos
en esas competencias para que puedas sentirte más seguro/a al momento de querer
transmitir tus nuevos conocimientos.

En el contexto minero, la competencia de aprender y enseñar a otros se refiere a la

capacidad de adquirir conocimientos técnicos y habilidades específicas relacionadas
con la industria minera, así como la habilidad de transmitir esos conocimientos y
capacitar a otros trabajadores en el campo minero. Esto implica la adquisición de
conocimientos sobre los procesos mineros, la maquinaria utilizada, las normas de
seguridad y las regulaciones medioambientales relevantes.
Además, el desarrollo de habilidades prácticas, como el manejo de herramientas y
equipos específicos, la identificación de riesgos y la implementación de medidas de
seguridad en el entorno minero. En este contexto, es crucial que los trabajadores
sean capaces de aprender continuamente sobre las nuevas tecnologías y prácticas
seguras en el campo, además de tener la disposición de aprender de otros, de la
misma área u otra distinta.

Asimismo, deben ser capaces de compartir sus conocimientos y enseñar a otros

empleados, especialmente a los nuevos integrantes del equipo, para garantizar la
seguridad, la eficiencia y la productividad en las operaciones.

La competencia de aprender y enseñar a otros en el contexto minero implica no solo

la transmisión de conocimientos técnicos, sino también la conciencia de los riesgos y
la importancia de seguir los protocolos de seguridad en todo momento. Además,
incluye la habilidad de comunicar de manera clara y efectiva los procedimientos, las
mejores prácticas y las lecciones aprendidas para mejorar el desempeño y la
seguridad en el entorno.

¿Cuál es la importancia de adquirir la competencia de aprender y enseñar a otros en

el contexto laboral?

Adquirir la competencia de aprender y enseñar a otros en el contexto laboral es

importante por varias razones:Mejora del desempeño individual: Al adquirir
constantemente nuevos conocimientos y habilidades relevantes para el trabajo, los
empleados pueden mejorar su desempeño y mantenerse actualizados en un entorno
laboral en constante cambio. Esto les permite realizar sus tareas de manera más
eficiente y eficaz, lo que puede contribuir a su crecimiento y desarrollo profesional.

Adaptabilidad: En un entorno laboral de constante cambio, la capacidad de aprender

y adaptarse rápidamente se vuelve crucial. Adquirir esta competencia permite a los
empleados mantenerse actualizados en las últimas tendencias, tecnologías y
prácticas de la industria, lo que les permite adaptarse y responder a los cambios con
mayor facilidad.

Crecimiento y desarrollo de la organización: La adquisición de conocimientos y

habilidades por parte de los empleados no solo beneficia a nivel individual, sino
también a nivel organizacional. Los empleados que adquieren nuevas competencias y
conocimientos pueden aportar ideas frescas, aplicar mejores prácticas y mejorar los
procesos internos, lo que contribuye al crecimiento y desarrollo de la organización en
su conjunto.

Liderazgo y tutoría: La capacidad de enseñar a otros es una habilidad valiosa en el

contexto laboral. Los empleados que pueden transmitir sus conocimientos y
experiencias a sus colegas no sólo fortalecen el equipo de trabajo, sino que también
desarrollan habilidades de liderazgo. Esto crea un entorno de colaboración y
crecimiento mutuo dentro de la organización.

Mejora de la productividad: Al adquirir y enseñar conocimientos relevantes, se puede

mejorar la productividad y eficiencia en el trabajo. Compartir buenas prácticas y
capacitar a otros en métodos más eficientes y efectivos ayuda a optimizar los
procesos y a alcanzar los objetivos de la organización de manera más rápida y
efectiva.
En resumen, adquirir la competencia de aprender y enseñar a otros en el contexto
laboral es importante porque mejora el desempeño individual, fomenta la
adaptabilidad, impulsa el crecimiento de la organización, desarrolla habilidades de
liderazgo y mejora la productividad. Esta competencia permite mantenerse
actualizados y preparados para los desafíos laborales, al tiempo que contribuye al
éxito general de la organización.

"No dejes que lo que ya sabes te impida aprender más." – Confucio

Este proverbio de Confucio, el famoso filósofo chino, nos recuerda la importancia de

mantener una mentalidad abierta y humilde, sin importar cuánto sepamos ya. No
importa cuán experto seas en un área, siempre hay más que aprender.
¿Cómo adquirir/ mejorar esta competencia de aprender y enseñar a otros?

presentaremos varios conceptos claves que te ayudarán a adquirir la competencia de

manera efectiva:

Curiosidad: La curiosidad es un motor fundamental para el aprendizaje. Mantener una

actitud curiosa te impulsa a buscar nuevas fuentes de conocimiento, explorar
diferentes perspectivas y estar abierto/a a aprender continuamente.

Autodirección: La capacidad de autodirigir tu aprendizaje es esencial. Esto implica

establecer metas de aprendizaje, identificar las áreas en las que necesitas
desarrollarte, buscar recursos pertinentes y gestionar tu propio proceso de
adquisición de conocimientos.

Aprendizaje activo: En lugar de ser un mero receptor pasivo de información, el

aprendizaje activo implica involucrarse activamente en el proceso de adquisición de
conocimientos. Esto implica participar en actividades prácticas, realizar
investigaciones, resolver problemas y discutir conceptos con otros.

Reflexión: La reflexión te permite procesar y asimilar lo que has aprendido. Tómate

el tiempo para reflexionar sobre tus experiencias de aprendizaje, identificar lo que
has aprendido, cómo lo has aplicado y cómo podrías mejorarlo en el futuro.

Comunicación efectiva: La comunicación es fundamental para enseñar a otros.

Desarrolla habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita, para
transmitir claramente tus ideas, conceptos y conocimientos a los demás.
Adaptabilidad: El entorno laboral y las necesidades de los demás pueden cambiar
rápidamente. Ser adaptable te permitirá ajustar tu enfoque y métodos de enseñanza
según las circunstancias y las necesidades individuales de quienes estás enseñando.

Empatía: La empatía es crucial para comprender las necesidades y perspectivas de

quienes estás enseñando. Ponerse en el lugar de los demás te permite adaptar tu
enfoque de enseñanza, ofrecer apoyo y proporcionar retroalimentación constructiva.

Evaluación continua: La evaluación continua te ayuda a medir tu propio progreso y el

de los demás. Realiza evaluaciones periódicas para identificar áreas de mejora, y que
otros aspectos puedes ir aprendiendo.

Pregunta de reflexión ¿Algunos de estos conceptos, los identificó en mí mismo/a?

Recuerda que se trata de un proceso continuo de crecimiento y desarrollo, en el que

estarás en constante búsqueda de conocimientos y compartiendo tu experiencia con
los demás.

¿Qué estrategias puedo utilizar para mejorar o potenciar mi competencia de aprender

y enseñar a otros?

Mejorar o potenciar tu competencia para aprender y enseñar a otros es un proceso

continuo que requiere práctica y dedicación. Aquí te dejamos algunas estrategias que
pueden ayudarte, y a la vez, reencantarte con la idea de estar aprendiendo
constantemente.
Aprendizaje colaborativo: Participa en actividades de aprendizaje en grupo donde
puedas discutir ideas, intercambiar conocimientos y recibir retroalimentación de tus
compañeros/as. Esta técnica fomenta la colaboración y te permite aprender de las
experiencias y perspectivas de los demás.

Aprendiz: Busca la oportunidad de ser el aprendiz de alguien con más experiencia en

tu campo laboral. Un mentor puede guiarte, compartir sus conocimientos y brindarte
orientación personalizada para desarrollar tus habilidades de aprendizaje y
enseñanza.

Observación y modelado: Observa a trabajadores destacados/as en tu campo y

analiza cómo enseñan a otros. Puedes aprender de sus técnicas de comunicación,
organización de contenido, estrategias de enseñanza y formas de involucrar a los
otros/as.

Formación y desarrollo profesional: Participa en cursos, talleres y programas de

capacitación. Estas oportunidades de aprendizaje te brindan conocimientos
actualizados, nuevas metodologías y prácticas efectivas de enseñanza que puedes
aplicar en tu entorno laboral.

Recopilación y organización de recursos: Crea una biblioteca personal de recursos

relevantes, como libros, artículos, videos y materiales de referencia. Organízalos de
manera que puedas acceder fácilmente a ellos cuando los necesites para ampliar tus
conocimientos y/o tener que enseñarle a alguien.

Mentalidad de crecimiento: Esta mentalidad implica creer que puedes mejorar tus
habilidades y conocimientos a través de la dedicación y el trabajo duro. Reconoce que
el aprendizaje es un proceso y que los errores son oportunidades para aprender.

Metas de aprendizaje claras: Tener metas claras y específicas puede ayudarte a

concentrarte en lo que necesitas aprender y a medir tu progreso. Las metas pueden
ser a largo plazo (cómo obtener una nueva certificación) o a corto plazo (como
aprender una nueva habilidad en un mes).

Utilización de tecnología educativa: Aprovecha las herramientas tecnológicas

disponibles, como plataformas de aprendizaje en línea, aplicaciones interactivas,
recursos multimedia, blogs, videos o podcasts. Estas herramientas pueden enriquecer
tus métodos de aprendizaje.
Práctica constante: La práctica regular es fundamental para mejorar cualquier
competencia. Busca oportunidades para enseñar y compartir tus conocimientos en
diferentes contextos laborales, desde presentaciones en reuniones hasta
capacitaciones formales. Cuanto más practiques, más desarrollarás tus habilidades
de aprendizaje y enseñanza.

Recuerda que cada persona tiene su propio estilo de aprendizaje y enseñanza, por lo
que es importante experimentar con diferentes técnicas y encontrar las que mejor se
adapten a ti. La práctica continua y el deseo de mejorar son fundamentales para
potenciar esta competencia en el contexto laboral.

ANÁLISIS DE CASOS REFLEXIVOS

Recuerda que, en este apartado, tienes que realizar una lectura lenta, tomarte el
tiempo de pensar las preguntas guías, reflexionar sobre ellas y luego continuar.

CASO PRÁCTICO 1
La empresa minera "Roca Sólida" siempre había sido líder en la industria, contando
con décadas de experiencia y un equipo de trabajadores leales y dedicados. Sin
embargo, con el tiempo, la empresa comenzó a enfrentar desafíos crecientes.

La minería se estaba volviendo cada vez más sofisticada, con tecnologías avanzadas
como la automatización y la teledirección de maquinaria, análisis de datos masivos
para la prospección y la gestión de la seguridad, y la creciente necesidad de prácticas
ambientalmente sostenibles. Pero los trabajadores de "Roca Sólida" tenían
dificultades para adaptarse.

Durante años, habían realizado sus tareas de la misma manera, utilizando el mismo
conjunto de habilidades. La competencia para aprender y enseñar a otros no era algo
que se valorara o se desarrollara activamente en la empresa. Como resultado, muchos
trabajadores luchaban por aprender a usar las nuevas tecnologías y carecían de la
capacidad o la confianza para enseñar a sus colegas lo que habían aprendido. Esto
llevó a una caída en la productividad, a errores costosos y a un aumento en los riesgos
de seguridad.

Luego de leer el caso, reflexionemos.

Tómate un tiempo para reflexionar en torno a las siguientes preguntas.

 ¿Por qué era importante adquirir la competencia de aprender y enseñar a

otros?
 ¿Qué estrategias podría utilizar la minera "Roca Sólida" para mejorar esa
competencia en sus trabajadores?
  ¿Cuáles son las consecuencias de no adquirir nuevos conocimientos y no
transferir el conocimiento existente en este caso?
 ¿Cómo crees que la falta de actualización en conocimientos afecta la
eficiencia, la seguridad y la productividad en el contexto minero?
 ¿Cuál es el impacto de la falta de mejora continua en el desempeño individual
y colectivo del equipo?

Continuidad del Caso

La gerencia de "Roca Sólida" se dio cuenta de que necesitaban abordar este problema
si querían mantenerse competitivos en la industria. Comenzaron a implementar una
cultura de aprendizaje continuo, proporcionando capacitación y recursos para los
empleados, incentivando el aprendizaje autodirigido y fomentando la colaboración y
el intercambio de conocimientos.

Además, se dieron cuenta de que tenían grupo de personas que sabían mucho pero no
sabían enseñar, por lo mismo, necesitaban mejorar sus propias habilidades para
enseñar y guiar a sus equipos. Comenzaron a generar instancias de reuniones en
donde se favorezca la transmisión de aprendizajes nuevos, que cada trabajador iba
adquiriendo, y se capacito en cómo adaptar su enseñanza a las diferentes necesidades
de aprendizaje y cómo dar retroalimentación constructiva.

Ahora llevemos la reflexión al plano personal.

Tómate unos minutos para ir respondiendo las preguntas.

 ¿Cómo puedo mejorar mi disposición para aprender? ¿Qué obstáculos necesito

superar?
 ¿Cómo puedo fomentar un ambiente de aprendizaje en mi entorno laboral o
personal?
 ¿Cuáles son algunas de las formas en las que podría compartir mis
conocimientos y habilidades con otros?
 ¿Cómo podría mi vida laboral o personal mejorar si desarrollara más mi
capacidad para aprender y enseñar a otros?
 ¿Cómo podría el hecho de no desarrollar esta competencia afectar mi carrera
o desarrollo personal a largo plazo?
 ¿Cuál es mi estrategia actual para mantenerme al día con los cambios en mi
contexto laboral?

CASO PRÁCTICO 2

La empresa minera "InnovaMinerals" es conocida por su enfoque innovador y su

adaptabilidad a los cambios. Desde sus inicios, la empresa ha puesto gran énfasis en
el desarrollo de competencias de aprendizaje y enseñanza entre sus empleados.
InnovaMinerals se enfrenta al mismo tipo de desafíos tecnológicos y ambientales que
otras empresas mineras.
Sin embargo, su enfoque en el aprendizaje y la enseñanza ha creado un entorno en el
que estos desafíos se ven como oportunidades en lugar de obstáculos. Los empleados
son incentivados a asistir a seminarios, talleres y capacitaciones en sus campos de
interés. A su vez, se les anima a compartir lo que han aprendido con sus compañeros
de trabajo a través de presentaciones internas y talleres de enseñanza entre pares.
Uno de los grandes logros de InnovaMinerals fue el rápido y exitoso despliegue de
una nueva tecnología de automatización en sus operaciones. Aunque inicialmente
algunos trabajadores se sintieron intimidados por la nueva tecnología, la cultura de
aprendizaje y enseñanza de la empresa permitió una transición fluida. Los
trabajadores que fueron capacitados en la nueva tecnología se convirtieron en
tutores de sus compañeros, compartiendo sus conocimientos y ayudando a otros a
superar los desafíos.

Luego de leer el caso, reflexionemos.

Tómate un tiempo para reflexionar en torno a las siguientes preguntas.

 ¿Qué es lo que hace que "InnovaMinerals" destaque sobre su competencia?

 ¿Qué aspectos que desarrollan los trabajadores de esta empresa me gustaría
adquirir?
 ¿Cuáles son mis fortalezas y debilidades como aprendiz y como maestro en mi
trabajo?
 ¿Cómo puede mi capacidad para aprender y enseñar a otros contribuir a mis
metas y objetivos laborales?

REFLEXIONES FINALES

Imagina que cada día aprendes algo nuevo y se lo enseñas a alguien más. Imagina que
todos en tu trabajo hacen lo mismo. Cada uno aprendiendo y enseñando, todos los
días. Eso suena emocionante, ¿verdad?.

Eso es lo que significa tener la habilidad de aprender y enseñar a otros. No es algo

complicado. Simplemente significa estar dispuesto/a a aprender cosas nuevas y
compartir lo que sabes con las demás personas. Cuando aprendes, te vuelves más
fuerte y capaz. Puedes adaptarte a lo que venga, porque tienes la habilidad de
aprender a manejarlo. No importa lo que cambie a tu alrededor, puedes mantener el
ritmo. Cuando enseñas a los demás, todos se vuelven más fuertes. Compartes tus
habilidades y conocimientos, y eso ayuda a todos a hacer un mejor trabajo. ¿Y sabes
qué? Cuando enseñas, a menudo aprendes aún más. Por eso es importante tener la
competencia de aprender y enseñar a otros. Te ayuda a ti y a los que te rodean. No es
algo que se logra de un día para otro, pero con esfuerzo y paciencia, se puede lograr.
Así que te animamos a que lo intentes. Aprende algo nuevo. Enseña a alguien algo que
sabes. Verás que vale la pena y que todos saldrán ganando. No solo te hará mejor en
tu trabajo, sino que también hará que el lugar donde trabajas sea mejor para todos.
MÓDULO II:
COMPETENCIA: TRABAJO CON OTROS

RESPONDAMOS ALGUNAS PREGUNTAS

¿A qué se refiere la competencia de trabajo con otros?

En el contexto minero: esta competencia se ha definido como “La capacidad de

colaborar en equipos de trabajo, ya sea de forma presencial, a distancia o en red.
Implica el respeto de roles y funciones, así como el respeto por el otro y el principio de
la no discriminación”.
La competencia de trabajo con otros, también conocida como trabajo en equipo, se
refiere a la habilidad de colaborar y cooperar eficazmente con otros miembros de un
equipo, con el objetivo de lograr metas y objetivos compartidos.

La adquisición de la competencia de trabajo en equipo es importante por varias

razones:

Productividad mejorada: Cuando las personas trabajan juntas, pueden dividir las
tareas y trabajar en lo que mejor saben hacer. El resultado es un aumento en la
eficiencia y la productividad.

Soluciones más creativas e innovadoras: Los equipos diversos son más propensos a
tener una gama más amplia de ideas y perspectivas. Cuando estas diferentes ideas se
juntan, a menudo conducen a soluciones más creativas e innovadoras.
Cultura laboral positiva: Un buen trabajo en equipo puede mejorar la moral y la
satisfacción laboral. Los trabajadores que trabajan bien juntos a menudo disfrutan de
su trabajo más que aquellos que trabajan solos.

Desarrollo personal y profesional: Trabajar en equipo permite a los individuos

aprender nuevas habilidades de sus compañeros, lo cual puede conducir a su propio
crecimiento y desarrollo personal y profesional.

Gestión de riesgos y errores: En un equipo, los errores o desafíos pueden ser

rápidamente identificados y mitigados. Las responsabilidades y riesgos compartidos
pueden ayudar a reducir la presión sobre los individuos y a minimizar el impacto de
los posibles errores.

Fomenta la responsabilidad y la confianza: El trabajo en equipo puede fomentar un

sentido de propiedad colectiva sobre el trabajo realizado. Esto puede resultar en un
mayor compromiso y lealtad hacia la organización.

Estos son solo algunos de los beneficios del desarrollo de la competencia de trabajo
en equipo. En la práctica, el trabajo en equipo efectivo puede tener un impacto
positivo en casi todos los aspectos de una organización.

¿Qué otros beneficios crees que podría generar el desarrollar o incrementar la

competencia de trabajo con otros en tu contexto laboral?

Un elemento importante que se puede identificar en la definición de la competencia

de trabajo con otros es la colaboración, la cual se define como: la capacidad de
trabajar conjuntamente con otros para alcanzar un objetivo común. Es más que
simplemente trabajar juntos; implica una interacción dinámica donde cada
participante aporta sus fortalezas y habilidades únicas para contribuir al éxito del
equipo.
¿Cómo puedo colaborar de forma efectiva en mi equipo de trabajo?

Componentes claves de la colaboración

Comunicación Abierta y Efectiva: La base de toda colaboración exitosa es una

comunicación clara y efectiva. Esto incluye la capacidad de expresar ideas de manera
clara, escuchar activamente a los demás y proporcionar y recibir retroalimentación
constructiva. En esencia, implica el intercambio de información de manera clara y
concisa, garantizando que todas las partes comprendan lo que se está comunicando.

Respeto Mutuo y Valoración de la Diversidad: En una colaboración efectiva, todos los

miembros del equipo son valorados y respetados por sus contribuciones únicas. Esto
requiere una apreciación de las diferencias individuales y una disposición para
aprender de los demás.

El respeto mutuo, principalmente se refiere a la consideración y el reconocimiento de

los derechos, intereses y preocupaciones de los demás, en el entorno de trabajo se
puede observar de muchas formas: Tratar a todos con cortesía y profesionalismo,
independientemente de su puesto o estatus en la organización. Escuchar y considerar
las ideas y opiniones de los demás, incluso si difieren de las propias.
Reconocer y apreciar el trabajo y los esfuerzos de los demás. Evitar comportamientos
que puedan ser perjudiciales o irrespetuosos, como los comentarios ofensivos, las
interrupciones constantes o la desvalorización del trabajo de los demás.
Un ambiente de respeto mutuo, fomentar una cultura de inclusión y colaboración, en
la que todos y todas se sientan valorados y respetados, significa que se valora la
diversidad.

Pero, ¿qué es esto?

La valoración de la diversidad implica reconocer y respetar las diferencias

individuales y comprender que cada persona aporta una perspectiva única y valiosa
al trabajo. Valorar la diversidad significa reconocer y apreciar estas diferencias, y
comprender que cada individuo puede aportar su perspectiva única para mejorar la
eficacia del equipo y el rendimiento de la organización. Esto implica aportar en la
creación de una cultura inclusiva en la que todas las personas se sientan valoradas,
respetadas y capaces de alcanzar su máximo potencial.

Valorar la diversidad en el lugar de trabajo significa:

 Crear un ambiente inclusivo donde todas las voces sean escuchadas y

valoradas.
 Reconocer y aprovechar las fortalezas individuales y las diferencias de
habilidades en beneficio del equipo.
 Fomentar una cultura de inclusión y equidad, donde todos tengan las mismas
oportunidades de éxito.
 Ser consciente y trabajar contra los sesgos inconscientes que pueden influir
en las decisiones y comportamientos.
 Cuando se valora la diversidad, se crea un ambiente de trabajo más innovador,
creativo y productivo. Las diferentes perspectivas pueden conducir a nuevas
ideas, y los equipos diversos pueden ser más eficaces al resolver problemas y
tomar decisiones.

Coordinación y Gestión del Tiempo: La colaboración también implica coordinar

esfuerzos y gestionar el tiempo de manera eficiente.

Coordinación: es un elemento esencial del trabajo en equipo colaborativo. Se refiere

al proceso de organizar y alinear las acciones de los miembros del equipo para
alcanzar un objetivo común. Esto puede incluir:

Asignación de tareas: La coordinación implica la asignación de tareas a los miembros

del equipo basada en sus habilidades y capacidades, garantizando que el trabajo se
distribuya de manera justa y eficiente.
Comunicación clara de roles y responsabilidades: Para que un equipo funcione
eficazmente, cada miembro necesita entender exactamente cuál es su papel y qué se
espera de él.

Coordinación de horarios y recursos: Esto puede incluir la programación de reuniones,

la organización de la disponibilidad del equipo y la gestión de los recursos necesarios
para llevar a cabo el trabajo.

Gestión de interdependencias: En muchos equipos, el trabajo de un miembro puede

depender del trabajo de otro. La coordinación efectiva implica gestionar estas
interdependencias para asegurarse de que el trabajo fluye sin problemas a través del
equipo.

Algunos aspectos de la gestión del tiempo pueden incluir:

 Establecimiento de plazos: Definir claramente cuándo se deben completar las

tareas ayuda a mantener a todos en el equipo en la misma página y a asegurar
que el proyecto se mantenga en el camino correcto.

 Priorización de tareas: Esto implica decidir sobre la importancia y la urgencia

de las tareas para determinar en qué orden deben ser abordadas.

 Planificación de las actividades del día a día: Esto puede implicar la creación
de listas de tareas, la programación de las tareas en un calendario

 Toma de decisiones conjunta y solución de problemas: Los equipos

colaborativos toman decisiones juntos y trabajan para resolver problemas de
manera colectiva. La toma de decisiones conjunta es un proceso que se da
cuando los miembros de un equipo colaboran para llegar a una decisión que
beneficia al grupo en su conjunto, algunos elementos importantes en la toma
de decisiones son:

 Compartir información: Todos los miembros del equipo deben estar dispuestos
a compartir sus conocimientos y opiniones para que el grupo tenga una
comprensión completa del tema en cuestión.

 Discusión abierta: Los miembros del equipo deben sentirse cómodos al

expresar sus opiniones y al debatir los méritos de diferentes opciones de
manera abierta y respetuosa.
  Resolución de conflictos: En cualquier discusión, puede surgir desacuerdo. Los
equipos efectivos pueden manejar estos conflictos de manera constructiva,
trabajando para encontrar una solución que satisfaga a todos los miembros del
equipo.

 Compromiso: No todos los miembros del equipo siempre estarán de acuerdo

con la decisión final, pero deben estar dispuestos a comprometerse con la
decisión del grupo y trabajar para implementarla.

 Eficacia Colectiva: La eficacia colectiva se basa en la teoría de la autoeficacia

de Albert Bandura, un renombrado psicólogo social. En el contexto de los
equipos y grupos, la eficacia colectiva se entiende como la confianza
compartida entre los miembros del equipo en la capacidad colectiva del equipo
para realizar y cumplir tareas y alcanzar objetivos.

 Esto va más allá de las habilidades individuales, ya que implica la interacción y

sinergia de los miembros del equipo trabajando juntos. En otras palabras, es la
creencia de que el equipo como unidad puede superar desafíos, resolver
problemas y tener éxito en sus metas.

Además, la eficacia colectiva no es una simple suma de las autoeficacias individuales.

Por ejemplo, un equipo compuesto por individuos altamente competentes no
garantiza una alta eficacia colectiva. Lo que importa es cómo estos individuos
trabajan juntos, cómo se coordinan, comunican y apoyan mutuamente, y cómo
perciben su capacidad para lograr metas como equipo.

Una alta eficacia colectiva puede llevar a equipos más resilientes, con mayor
perseverancia y motivación para enfrentar desafíos. En cambio, un equipo con baja
eficacia colectiva puede experimentar dudas y temores sobre su capacidad para
cumplir con las tareas, lo que puede disminuir la moral y la productividad del equipo.
Por lo tanto, cultivar una fuerte eficacia colectiva puede ser fundamental para el
éxito y el rendimiento de un equipo.

¿Cómo adquirir y mejorar la competencia de trabajo con otros?

Ya hemos dado algunas luces cuando definimos los componentes claves de la
colaboración, sin embargo, llegó la hora de concretarlos y buscar estrategias que
puedes realizar, para mejorar tu competencia de trabajo con otros:
  Feedback 360 grados: Pídeles a tus compañeros de trabajo que te den
retroalimentación sobre cómo trabajas en equipo. Esto te puede dar una
perspectiva valiosa sobre qué áreas necesitas mejorar.
 Sé respetuoso con el tiempo de los demás: Respeta las fechas límites y llega a
tiempo a las reuniones. Si tienes que entregar algo tarde, comunícate con tu
equipo lo antes posible.
 Cultiva la paciencia y la tolerancia: Todos somos humanos y cometemos
errores. Ser comprensivo con los errores de los demás, así como admitir y
aprender de los tuyos, es fundamental para trabajar bien en equipo.
 Practica la gratitud: Un simple "gracias" puede recorrer un largo camino.
Reconocer el trabajo duro de los demás puede fomentar un ambiente positivo
y colaborativo.
 Reuniones de reflexión: Después de completar un proyecto o una tarea en
equipo, lleva a cabo una reflexión que compartan con el equipo. Discute lo que
funcionó bien, lo que podría mejorar y cómo se pueden implementar estos
cambios en el futuro.

Recuerda que cada equipo es único, por lo que es posible que debas adaptar estas
estrategias a tus circunstancias específicas.

El trabajo en equipo es una habilidad que se puede aprender y mejorar con la práctica.
Al implementar estas técnicas, puedes desarrollar una mayor competencia de trabajo
en equipo y mejorar tu eficacia en colaboraciones futuras.

"El talento gana partidos, pero el trabajo en equipo gana campeonatos." - Michael
Jordan.

ANÁLISIS DE CASOS REFLEXIVOS

Recuerda que, en este apartado, tienes que realizar una lectura lenta, tomarte el
tiempo de pensar las preguntas guías, reflexionar sobre ellas y luego continuar.
CASO PRÁCTICO 1
Proyecto de Ampliación de la Mina "Oro Profundo":

La empresa minera "Oro Alto" decidió emprender un proyecto de ampliación para

aumentar la capacidad de producción. Para ello, se formó un equipo de maestros de
obras civiles altamente calificados, cuya tarea era la construcción de nuevas
instalaciones y la renovación de las ya existentes.

Sin embargo, a medida que avanzaba el proyecto, surgieron problemas debido a la

falta de competencia de trabajo en equipo. Aunque cada trabajador tenía habilidades
individuales sólidas, el equipo carecía de una comunicación efectiva. Los detalles
técnicos importantes se perdían en la transmisión de información, lo que resultaba
en errores de construcción y retrabajos.

Además, el equipo no lograba valorar la diversidad de habilidades y experiencias de

cada miembro. Los maestros más jóvenes y menos experimentados a menudo se
sentían ignorados y desvalorizados, lo que generaba un clima de trabajo tenso y poco
colaborativo.

La coordinación y gestión del tiempo también eran deficientes. No se establecieron

plazos claros ni se asignaron tareas de manera efectiva, lo que resulta en retrasos y
conflictos sobre las responsabilidades de cada uno.

Cuando se encontraban con un problema o desafío, como una falla estructural

inesperada o la necesidad de modificar un diseño, la toma de decisiones era caótica.
No había un proceso establecido para tomar decisiones conjuntas o resolver
problemas de manera colaborativa, y a menudo algunos miembros del equipo
tomaban decisiones unilaterales sin consultar al resto.

A pesar de la competencia individual de cada maestro de obras civiles, la falta de

competencia de trabajo en equipo llevó a un progreso lento, a errores costosos y a un
ambiente de trabajo negativo en el proyecto de ampliación de la Mina "Oro Alto".

Luego de leer el caso, reflexionemos.

Tómate un tiempo para reflexionar en torno a las siguientes preguntas:

 ¿Qué medidas podrían haber tomado los miembros del equipo para mejorar la
coordinación y gestión del tiempo en este proyecto?
 ¿Cómo podría el equipo haber abordado mejor la toma de decisiones y la
resolución de problemas de forma conjunta y colaborativa?
 ¿Cuáles son algunas formas en que el equipo podría haber trabajado para
mejorar su eficacia colectiva?
Ahora llevemos la reflexión al plano personal.
Tómate unos minutos para ir respondiendo las preguntas:

 ¿Puedes recordar un momento en el que la falta de trabajo en equipo haya

afectado negativamente un proyecto o tarea en el que estabas involucrado?
¿Qué sucedió?
 ¿Cómo te sentiste durante esa experiencia? ¿Cómo crees que se sintieron los
demás miembros del equipo?
 ¿Qué impacto tuvo la falta de trabajo en equipo en la eficacia y eficiencia del
proyecto o tarea?
 ¿Cómo crees que la situación podría haber sido diferente si se hubiera
implementado un trabajo en equipo efectivo?
 ¿Cuál fue tu papel en ese equipo? ¿Qué podrías haber hecho de manera
diferente para fomentar un mejor trabajo en equipo?

CASO PRÁCTICO 2

Luego de leer el caso. Reflexionemos.

Proyecto de Infraestructura en Mina "Cobre Brillante":

La mina "Cobre Brillante" inició un proyecto para modernizar su sistema de

ventilación subterránea, una tarea compleja que requería la coordinación de diversas
disciplinas, desde ingenieros hasta maestros de obra y operadores de maquinaria
pesada.
La clave del éxito del proyecto fue el efectivo trabajo en equipo que demostró todo
el personal involucrado. Desde el principio, establecieron una comunicación abierta y
efectiva, compartiendo claramente las metas, los roles y las responsabilidades de
cada uno. Las reuniones de equipo eran espacios para la escucha activa y el
intercambio de ideas, lo que permitió evitar malentendidos y confusiones.
Los miembros del equipo valoraban y respetaban la diversidad de habilidades y
experiencias entre ellos. Todos se sentían valorados y escuchados, lo que generó un
ambiente de trabajo positivo y colaborativo. Se hacía énfasis en el respeto mutuo, lo
que permitía el surgimiento de nuevas ideas y soluciones a problemas.
La coordinación y gestión del tiempo fue un aspecto destacado en el equipo. Había un
entendimiento claro de los plazos y las tareas que cada uno debía realizar. Gracias a
esta buena organización, el proyecto avanzó de manera efectiva y sin retrasos.
Frente a los desafíos, como cambios inesperados en las condiciones geológicas, el
equipo practicó la toma de decisiones conjunta y la solución de problemas. Todos
participaban en estas discusiones, lo que generaba un consenso y compromiso
colectivo.
Este alto nivel de colaboración y comunicación llevó a una eficacia colectiva notable.
El proyecto de modernización de la ventilación fue completado de manera exitosa, en
tiempo y dentro del presupuesto. Además, durante el proceso, el equipo logró
desarrollar aún más sus habilidades de trabajo en equipo y colaboración,
preparándose para futuros desafíos.
Tomate un tiempo para reflexionar en torno a las siguientes preguntas.

 ¿Por qué es importante valorar y respetar la diversidad en un equipo de

trabajo?
 ¿Puedes dar un ejemplo de una situación en la que la valoración de la
diversidad haya mejorado el desempeño de un equipo del que hayas sido
parte?
 ¿Cómo crees que este caso se habría desarrollado si la competencia de trabajo
con otros no hubiera estado presente?
 ¿Cuáles son las lecciones más importantes que puedes extraer de este caso y
cómo puedes aplicarlas a tu propia práctica de trabajo en equipo?

 ¿Qué acciones concretas podrías tomar para mejorar aún más tu competencia
de trabajo con otros, basándote en las prácticas exitosas de este caso?
REFLEXIONES FINALES

La competencia de trabajo con otros es esencial no solo para el éxito individual, sino
también para el rendimiento y la efectividad de un equipo. A través de los casos que
hemos revisado y los contenidos expuestos, hemos visto cómo la falta de esta
competencia puede llevar a retrasos, errores, frustración y conflictos. Por otro lado,
cuando esta competencia se desarrolla y se aplica eficazmente, puede conducir a la
mejora de la productividad, la innovación, la satisfacción laboral y el logro de metas
y objetivos.

Es importante recordar que la adquisición de la competencia de trabajo con otros no

es un evento único, sino un proceso continuo. Implica la práctica constante de
habilidades como la comunicación efectiva, la valoración de la diversidad, la
coordinación y gestión del tiempo, la toma de decisiones conjunta y la solución de
problemas, y el fomento de la eficacia colectiva. Al practicar y mejorar estas
habilidades, cada miembro del equipo puede contribuir a un ambiente de trabajo más
colaborativo y productivo.
Finalmente, cada uno de nosotros/as tiene un papel importante en la promoción de
un mejor trabajo en equipo. A través de nuestras acciones y actitudes, podemos
ayudar a crear un entorno en el que todos y todas se sientan valorados/as,
respetados/as y capaces de contribuir a su máximo potencial. Al hacerlo, no solo
mejoramos nuestras propias experiencias de trabajo, sino que también contribuimos
al éxito de nuestro equipo.

Por lo tanto, la invitación es a que todo lo aprendido y lo apliques en tus propias

prácticas laborales. Recordar, el poder del trabajo en equipo reside en su capacidad
para unir las habilidades, experiencias y perspectivas únicas de cada individuo para
lograr un objetivo común. Al trabajar juntos, podemos lograr mucho más de lo que
podríamos por nuestra cuenta.
MÓDULO III:
COMPETENCIA: COMUNICACIÓN

RESPONDAMOS ALGUNAS PREGUNTAS

¿A qué se refiere la competencia de comunicación?

En el contexto minero se ha definido la competencia de Comunicación cómo: La

capacidad para expresarse, recibir y transmitir información de manera asertiva en
contextos propios del ámbito de su quehacer. Considera el lenguaje oral, escrito y no
verbal.

La competencia de comunicación apunta a la capacidad de transmitir, recibir y

comprender ideas e información de manera efectiva. Implica varias habilidades
interrelacionadas, incluyendo la capacidad de escuchar activamente, hablar
claramente y de manera comprensible, adaptar el lenguaje y el estilo de comunicación
a la audiencia y al contexto, interpretar y utilizar correctamente los lenguajes verbal
y no verbal, y proporcionar y recibir retroalimentación de manera constructiva.

Comunicarse efectivamente no se trata solo de transmitir información, sino también

de comprender la emoción y las intenciones detrás de la información. Es, en esencia,
la habilidad de hacer que tus ideas sean comprendidas y aceptadas por los demás, así
como la capacidad de comprender las ideas y perspectivas de los demás. Una
comunicación eficaz facilita la comprensión, fomenta la confianza, promueve el
intercambio de ideas y ayuda a evitar malentendidos y conflictos.

En el contexto laboral, la competencia de comunicación es especialmente crítica. La

habilidad para comunicarse eficazmente con compañeros de trabajo, supervisores,
subordinados, puede impactar significativamente en la productividad, la eficiencia y
la satisfacción laboral. Una comunicación clara y efectiva puede ayudar a evitar
errores, a resolver problemas, a trabajar en equipo de manera más efectiva, a mejorar
las relaciones laborales y a crear un ambiente de trabajo más positivo y productivo.

En la industria minera, donde la seguridad es fundamental, la comunicación efectiva

es aún más crucial. Los trabajadores deben ser capaces de comprender y seguir
instrucciones de seguridad, informar de problemas o peligros, y colaborar
efectivamente con los demás para garantizar un entorno de trabajo seguro. La falta
de comunicación o la comunicación ineficaz puede tener consecuencias graves, desde
accidentes hasta pérdida de productividad y disminución de la moral del equipo.
¿Por qué es importante adquirir esta competencia en el contexto laboral?

La competencia en comunicación es de suma importancia en el entorno laboral. Aquí

te dejamos varias justificaciones de por qué es fundamental adquirir y perfeccionar
esta habilidad.

Fomenta un entorno de trabajo eficaz y productivo: La comunicación clara y eficaz es

la base de un entorno de trabajo eficaz. Facilita la coordinación, la colaboración y la
comprensión mutua. Permite a los miembros del equipo entender claramente sus
roles, responsabilidades y tareas, lo que a su vez mejora la eficiencia y la
productividad. Sin una buena comunicación, puede surgir confusión, lo que puede
llevar a errores, retrasos y disminución de la productividad.

Promueve la cooperación y el trabajo en equipo: La comunicación efectiva es crucial

para trabajar bien en equipo. Permite a los miembros del equipo compartir ideas, dar
y recibir retroalimentación, resolver problemas y tomar decisiones conjuntas.
Fomenta un ambiente de respeto y confianza mutua, donde cada miembro del equipo
se siente escuchado, valorado y comprendido.

Impulsa la motivación y la satisfacción laboral: Cuando los trabajadores se sienten

escuchados y comprendidos, se sienten más valorados y apreciados. Esto puede
mejorar la motivación, el compromiso y la satisfacción laboral.
Además, una buena comunicación permite entender cómo su trabajo contribuye al
éxito de la organización, lo que puede aumentar su sentido de propósito y
satisfacción.

Prevención y resolución de conflictos: Los conflictos en el lugar de trabajo son

inevitables, pero la comunicación efectiva puede ayudar a prevenirlos y a resolverlos
de manera constructiva. Permite a las partes implicadas expresar sus puntos de vista,
entender los puntos de vista de los demás, encontrar soluciones de compromiso y
llegar a acuerdos.

Mejora la toma de decisiones: La toma de decisiones eficaz depende de la

disponibilidad y la comprensión de información relevante y precisa. Una buena
comunicación asegura que todos los miembros del equipo tengan la información que
necesitan para tomar decisiones informadas.

Facilita el cambio y la innovación: En un mundo en constante cambio, la capacidad de

comunicar eficazmente nuevas ideas, cambios en las políticas o procedimientos y
adaptarse a las nuevas circunstancias es esencial. La comunicación efectiva ayuda a
los empleados a entender y aceptar el cambio, y a contribuir a la innovación.

Fomenta la seguridad en el lugar de trabajo: Esto es especialmente cierto en

industrias como la minería, donde la seguridad es de suma importancia. Una
comunicación clara y efectiva puede ayudar a prevenir accidentes, al asegurar que
todos los trabajadores comprendan las instrucciones de seguridad, los protocolos y
los riesgos potenciales.

Contribuye al crecimiento profesional: El dominio de la competencia de comunicación

es fundamental para el crecimiento profesional. Es una habilidad que se valora
altamente en todos los niveles de una organización y en todas las industrias.

En conclusión, la competencia en comunicación es fundamental en el contexto

laboral, independientemente del sector o el rol. Adquirir y perfeccionar esta
habilidad es esencial para mejorar la eficiencia, la productividad, la cooperación, la
satisfacción laboral, la seguridad y el crecimiento profesional.

¿Cuáles son los elementos involucrados en la competencia de comunicación?

La comunicación es un proceso complejo que involucra varios elementos claves. Estos
elementos son esenciales para el flujo de la información desde el emisor hasta el
receptor. Aquí te presento los elementos básicos que se encuentran en cualquier acto
de comunicación:
  Emisor: Es la persona que inicia el proceso de comunicación. El emisor tiene
una idea o información que desea transmitir a otra(s) persona(s).

 Mensaje: El mensaje es la información o idea que el emisor desea transmitir.

Puede estar formado por palabras, gestos, imágenes, sonidos, entre otros.

 Canal: Es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Los canales

pueden ser verbales (palabras habladas o escritas) o no verbales (gestos,
expresiones faciales, lenguaje corporal, etc.). En la comunicación moderna, los
canales también pueden ser medios digitales, como el correo electrónico, las
redes sociales, las videoconferencias, etc.

 Receptor: Es la persona a la que se dirige el mensaje. El receptor recibe e

interpreta el mensaje.

 Código: Es el sistema de signos o símbolos utilizados para transmitir el

mensaje. En la mayoría de los casos, el código es un lenguaje que es entendido
tanto por el emisor como por el receptor.

 Contexto: El contexto se refiere al entorno físico o situacional en el que se

produce la comunicación. Puede influir en la forma en que se interpreta el
mensaje.

 Ruido: Se refiere a cualquier interferencia que puede distorsionar el mensaje

o dificultar su entrega o recepción. El ruido puede ser físico, como un mal
funcionamiento de la tecnología o ruidos de fondo, o puede ser psicológico,
como distracciones o prejuicios.

 Retroalimentación: Es la respuesta del receptor al mensaje. La

retroalimentación permite al emisor saber si el mensaje ha sido entendido
correctamente.

Estos elementos trabajan juntos para permitir que la información fluya de una
persona a otra. Sin embargo, la comunicación efectiva puede ser desafiante, ya que
puede haber barreras o malentendidos en cualquiera de estos elementos. Por lo
tanto, desarrollar competencias en comunicación a menudo implica trabajar para
mejorar en cada uno de estos elementos.
Ahora que hemos revisado los elementos que están involucrados en la comunicación
y sabemos que el desafío de la competencia es trabajar para mejorar en cada uno de
estos elementos, profundizaremos en uno que está directamente relacionado con
nuestras acciones:

 El mensaje: es la información, idea, emoción o instrucción que el emisor desea

transmitir al receptor en el proceso de comunicación. Es el núcleo de la
comunicación y puede presentarse en diferentes formas, dependiendo del
canal y del contexto de la comunicación. Aquí algunos detalles clave sobre el
mensaje:

 Contenido del mensaje: El contenido del mensaje es la información o idea

central que se está transmitiendo. Puede tratarse de hechos, opiniones,
emociones, preguntas, ideas, instrucciones, entre otros. El contenido del
mensaje puede variar enormemente dependiendo del propósito de la
comunicación.

 Estructura del mensaje: La forma en que se organiza el contenido del mensaje

puede influir en cómo se entiende y se interpreta. Por ejemplo, en una
presentación de trabajo, se puede comenzar con una introducción que
presente el tema, seguida de los puntos principales y, finalmente, una
conclusión y una llamada a la acción.

 Códigos y símbolos: El mensaje se transmite utilizando ciertos códigos o

símbolos que el receptor debe ser capaz de interpretar. Estos pueden ser
palabras, números, signos, gestos, sonidos, entre otros.

 Claridad y precisión: Para que la comunicación sea efectiva, el mensaje debe

ser claro y preciso. Esto significa que debe ser fácil de entender, sin
ambigüedades ni confusiones. La claridad y la precisión son especialmente
 importantes en el entorno laboral, donde los malentendidos pueden llevar a
errores y problemas.

 Tono del mensaje: El tono del mensaje se refiere a la actitud o emoción que se
transmite junto con el contenido del mensaje. Por ejemplo, un mensaje puede
transmitirse de manera amigable, formal, informal, seria, irónica, sarcástica,
etc. El tono puede influir en cómo se percibe y se interpreta el mensaje.

 Mensaje implícito y explícito: Un mensaje puede contener información tanto

explícita como implícita. La información explícita es aquella que se expresa
directamente y de manera clara. La información implícita, por otro lado, no se
expresa directamente, sino que se sugiere o se deduce del contexto o de las
palabras utilizadas.

Por lo tanto, al formular un mensaje, es importante considerar todos estos aspectos

para garantizar que la comunicación sea clara, precisa y efectiva.
A la vez, para llevar a cabo un mensaje claro y una competencia comunicativa efectiva,
es necesario profundizar en los siguientes aspectos que son claves para entender y
desarrollar esta habilidad:

 Escucha activa: La escucha activa no solo implica oír las palabras que dice la
otra persona, sino también comprender su mensaje completo, tanto verbal
como no verbal. Requiere concentrarse completamente en el hablante, evitar
las distracciones, no interrumpir y responder de manera apropiada. La escucha
activa también implica mostrar empatía, lo que significa tratar de entender las
emociones y las experiencias de la otra persona. Algunos componentes claves
de la escucha activa:
  Atención: La atención se refiere a concentrarse completamente en lo que la
otra persona está diciendo, evitando las distracciones y evitando la tentación
de planificar tu respuesta mientras la otra persona todavía está hablando.

 Comprensión: La comprensión se trata de captar el mensaje completo que la

otra persona está tratando de transmitir. Esto implica entender no solo las
palabras exactas que está diciendo, sino también su lenguaje no verbal, su
tono de voz, su lenguaje corporal y los matices de su comunicación.

 Retroalimentación: La retroalimentación implica mostrar a la persona que

habla que estás prestando atención y comprendiendo su mensaje. Puede ser
verbal, como parafrasear o resumir lo que la otra persona ha dicho, o no verbal,
como asentir con la cabeza o mantener el contacto visual.

 Empatía: La empatía significa reconocer y validar los sentimientos de la otra

persona. Incluso si no estás de acuerdo con lo que la otra persona está
diciendo, puedes demostrar empatía reconociendo sus emociones y
mostrando que entiendes cómo se sienten.

 Respeto: El respeto en la escucha activa implica evitar interrupciones,

mantener una mente abierta y no juzgar o criticar a la persona que habla.

Por ejemplo, en un contexto laboral, si un compañero de trabajo está expresando

frustración sobre un proyecto, la escucha activa podría implicar darle tu completa
atención, reconocer sus sentimientos ("Puedo ver que esto te ha frustrado"),
parafrasear su preocupación para asegurarle que has entendido correctamente ("Así
que te sientes frustrado porque te sientes sobrecargado de trabajo y no sientes que
tienes el apoyo que necesitas"), y luego responder de manera apropiada, ya sea
ofreciendo ayuda, sugiriendo soluciones o simplemente expresando aprecio por su
honestidad.

La escucha activa no solo mejora la comprensión, sino que también ayuda a construir
relaciones de respeto y confianza.
Habilidades verbales: Las habilidades verbales se refieren a la capacidad de expresar
ideas de manera clara, coherente y persuasiva utilizando el lenguaje verbal. Esto
incluye el uso adecuado del tono de voz, la pronunciación clara, la articulación de las
palabras y el uso correcto del lenguaje y la gramática. Las habilidades verbales
también implican la capacidad de adaptar el mensaje a la audiencia y el contexto.

Algunos aspectos claves de las habilidades verbales incluyen:

 Claridad y precisión: Comunicarse de manera efectiva requiere que te

expreses de manera clara y precisa, de modo que tu mensaje sea entendido
como lo pretendías. Esto implica elegir las palabras adecuadas, construir
oraciones de manera lógica y evitar la jerga o lenguaje técnico cuando no es
apropiado. Por ejemplo, si estás explicando un procedimiento técnico a
alguien que no está familiarizado con él, debes usar un lenguaje sencillo y
explicarlo paso a paso.

 Tono de voz: Tu tono de voz puede tener un gran impacto en cómo se

interpreta tu mensaje. Un tono amigable y enérgico puede hacer que parezcas
accesible y positivo, mientras que un tono severo o aburrido puede hacer que
parezcas poco interesante o incluso hostil.
  Además, la variación en el tono de voz puede ayudar a mantener la atención
del oyente y a transmitir emociones y actitudes.

 Ritmo y entonación: El ritmo de tu discurso también es importante. Hablar

demasiado rápido puede dificultar que las personas te comprendan, mientras
que hablar demasiado lento puede hacer que parezca que estás inseguro o que
no valoras el tiempo del oyente. La entonación, o la variación en el tono a lo
largo de una oración, también es crucial para comunicar emociones y dar
énfasis a ciertas palabras.

 Habilidades no verbales: La comunicación no verbal implica todos los mensajes

que no se expresan con palabras, pero que son igualmente poderosos. Esto
incluye el lenguaje corporal, la postura, los gestos, el contacto visual, las
expresiones faciales y el tono de voz. La comunicación no verbal puede
reforzar, contradecir o sustituir la comunicación verbal.

Los aspectos claves de las habilidades no verbales son:

 Lenguaje corporal: Incluye tu postura, gestos, expresiones faciales y

movimiento de los ojos. Por ejemplo, mantener contacto visual demuestra que
estás prestando atención, mientras que cruzar los brazos puede indicar
defensividad o desinterés. Un firme apretón de manos puede transmitir
confianza, mientras que encogerse de hombros puede indicar incertidumbre.

 Proxémica: Es el estudio de cómo las personas utilizan y perciben el espacio

físico a su alrededor. En el contexto laboral, puede tratarse de cuán cerca te
sientas de alguien en una reunión, o cómo organizas tu oficina. Por ejemplo, si
estás en una reunión cara a cara, sentarte al lado de alguien en lugar de
directamente enfrente puede hacer que la conversación parezca menos
confrontativa.

 Habilidades de escritura: Las habilidades de escritura implican la capacidad de

expresar ideas de manera clara, concisa y coherente utilizando el lenguaje
escrito. Esto incluye el uso correcto de la gramática, la ortografía y la
puntuación, la estructuración adecuada de los textos y el uso de un estilo y un
tono apropiados.
 Claridad: La claridad implica que tu escritura sea fácil de entender para el
lector. Esto implica utilizar un lenguaje claro y conciso, evitando
ambigüedades y vaguedades. Debes ser capaz de transmitir tus ideas de
manera coherente y estructurada.
  herencia: La coherencia se refiere a la conexión y fluidez de las ideas en tu
escritura. Tus oraciones, párrafos y secciones deben estar organizados de
manera lógica y seguir una secuencia coherente. Los argumentos y ejemplos
deben estar relacionados entre sí para que el lector pueda seguir el hilo de tus
ideas sin confusiones.

 Gramática y ortografía: Es importante dominar las reglas gramaticales y tener

una buena ortografía para asegurar la corrección de tu escritura. Debes
prestar atención a aspectos como la concordancia verbal, el uso correcto de
puntuación y las reglas de acentuación, entre otros.

 Vocabulario adecuado: Utilizar un vocabulario adecuado y preciso es esencial

para transmitir tus ideas de manera efectiva. Debes utilizar palabras que sean
relevantes y apropiadas para el tema y el contexto en el que estás escribiendo.
También es importante evitar el uso excesivo de tecnicismos o jerga que pueda
dificultar la comprensión del lector.

 Estructura y organización: Una buena escritura requiere una estructura y

organización adecuadas. Debes comenzar con una introducción clara,
desarrollar tus ideas en párrafos coherentes y cerrar con una conclusión que
resuma tus principales puntos. Además, es importante utilizar encabezados y
subtitulares para ayudar al lector a navegar por el contenido y encontrar la
información que busca fácilmente.

 Estilo y tono: Tu escritura debe reflejar un estilo y tono apropiados para el

propósito y el público al que te diriges. Puedes utilizar un estilo formal o
informal, dependiendo del contexto. Además, el tono de tu escritura debe ser
adecuado para transmitir tus ideas de manera efectiva y mantener la atención
del lector.

 Edición y revisión: La capacidad de editar y revisar tu propio trabajo es

fundamental para mejorar tus habilidades de escritura. Debes ser capaz de
identificar y corregir errores gramaticales, mejorar la claridad de tus ideas y
realizar ajustes para fortalecer tu argumento o mensaje.

Estos elementos clave en las habilidades de escritura te ayudarán a comunicarte de

manera efectiva a través del texto. Al desarrollar y perfeccionar estas habilidades,
podrás transmitir tus ideas con claridad, coherencia y persuasión.
Comunicación asertiva: La comunicación asertiva se refiere a la capacidad de expresar
las propias ideas, necesidades, deseos y sentimientos de manera directa, honesta y
respetuosa. Implica la habilidad de decir "no" cuando sea necesario, y de establecer y
mantener límites sin ser agresivo o pasivo-agresivo.

Los elementos clave de la comunicación asertiva incluyen:

 Expresión clara y directa: La comunicación asertiva implica ser claro y

específico al expresar tus pensamientos y sentimientos. Evita ambigüedades
y vaguedades, y asegúrate de transmitir tu mensaje de manera concisa y
comprensible.

 Respeto por uno mismo y por los demás: La comunicación asertiva implica
reconocer y respetar tus propias necesidades y derechos, al igual que los de
los demás. Busca un equilibrio entre expresar tus puntos de vista y escuchar y
considerar las perspectivas de los demás.
  Honestidad: La comunicación asertiva se basa en la honestidad. Expresa tus
pensamientos y sentimientos de manera sincera y auténtica, evitando la
manipulación o la exageración. La honestidad te ayuda a establecer una base
de confianza en tus interacciones.

 Empatía: La comunicación asertiva implica ser capaz de comprender y

considerar las emociones y perspectivas de los demás. Muestra empatía hacia
sus experiencias y sentimientos, incluso si no estás de acuerdo con ellos.

En este último elemento de la comunicación asertiva nos gustaría profundizar para

que puedas comprenderlo con mayor profundidad.

 Empatía: Es la capacidad de comprender y experimentar los sentimientos,

pensamientos y perspectivas de otra persona, poniéndose en su lugar
emocionalmente y tratando de comprender su experiencia desde su punto de
vista. Es una habilidad esencial en la comunicación y las relaciones
interpersonales.

Algunos elementos clave de la empatía incluyen:

 Reconocimiento emocional: La empatía implica ser consciente de las

emociones de los demás y reconocerlas de manera precisa. Esto implica
prestar atención a las señales verbales y no verbales, como expresiones
faciales, tono de voz y lenguaje corporal, para comprender cómo se siente la
otra persona.

 Perspectiva y comprensión: La empatía requiere esfuerzo para ponerse en los

zapatos de la otra persona y ver el mundo desde su punto de vista. Esto implica
comprender sus creencias, valores, experiencias y circunstancias que pueden
influir en sus emociones y acciones.

 Escucha activa: La empatía se nutre de una escucha activa y atenta. Es

importante dedicar tiempo y energía a escuchar a los demás sin interrumpir,
permitiéndoles expresar sus pensamientos y emociones de manera completa
y sin juicios.

 Ausencia de juicio: La empatía implica suspender los juicios personales y evitar

saltar a conclusiones precipitadas. Permite reconocer y aceptar las emociones
y experiencias de la otra persona sin juzgarlas o invalidarlas.
  Respuesta compasiva: La empatía se manifiesta a través de una respuesta
compasiva y solidaria. Esto implica demostrar interés y preocupación genuina
por el bienestar emocional de la otra persona, brindando apoyo y consuelo si
es necesario.

 Comunicación empática: La empatía también se expresa en la comunicación.

Esto implica utilizar lenguaje y tono comprensivos, validar los sentimientos de
la otra persona y transmitir un mensaje de apoyo y comprensión.

La empatía es una habilidad valiosa que promueve la conexión emocional, la

comprensión mutua y la construcción de relaciones saludables. Al practicar la
empatía, puedes mejorar tus habilidades de comunicación, fortalecer tus relaciones
personales y profesionales, y contribuir a un clima de respeto y colaboración.
¿Cómo puedo mejorar la competencia comunicativa?

En este apartado dejaremos un listado de técnicas que pueden ayudarte a mejorar

esta competencia. Algunas las revisamos anteriormente, pero ahora
profundizaremos en cómo aplicarlas.

Asertividad: La asertividad es una habilidad de comunicación que implica la

capacidad de expresar tus opiniones, necesidades, deseos y límites de manera clara,
respetuosa y honesta, al tiempo que respetas los derechos y necesidades de los
demás. Ser asertivo implica defender tus derechos sin violar los derechos de los
demás, y comunicarte de manera efectiva en diversas situaciones laborales.

Aquí hay algunas estrategias para desarrollar la asertividad:

 Conócete a ti mismo: Comienza por desarrollar un mayor autoconocimiento.

Identifica tus propias necesidades, valores y límites. Reflexiona sobre tus
propias creencias y pensamientos acerca de la asertividad y cualquier
obstáculo o miedo que puedas tener al expresarte de manera directa.
 Practica la comunicación clara: Aprende a expresar tus pensamientos y
sentimientos de manera clara y directa. Utiliza un lenguaje claro y evita
ambigüedades o generalidades. Enfócate en ser específico y preciso al
comunicar tus mensajes, asegurándote de que los demás comprendan tus
ideas y necesidades.

 Utiliza "Yo" en lugar de "Tú": Al comunicar tus pensamientos o emociones,

utiliza declaraciones con el pronombre "Yo". Esto ayuda a transmitir tu
experiencia personal y evitar que parezca que estás culpando o acusando a los
demás. Por ejemplo, en lugar de decir "Tú siempre llegas tarde", puedes decir
"Me siento frustrado cuando los horarios acordados no se cumplen".

 Establece límites adecuados: Aprende a establecer límites saludables y

comunicarlos de manera asertiva. Identifica tus límites personales y laborales,
y comunícalos de manera clara y respetuosa. Esto implica aprender a decir "no"
cuando es necesario, sin sentirte culpable o comprometer tu bienestar.

 Practica la escucha activa: La asertividad no solo implica expresar tus propias

necesidades, sino también escuchar y validar las necesidades de los demás.
Practica la escucha activa al prestar atención completa, mostrando interés
genuino y comprendiendo las perspectivas de los demás. Esto ayuda a
establecer una comunicación más efectiva y a construir relaciones sólidas.

 Maneja las críticas y el rechazo: La asertividad implica ser capaz de recibir

críticas constructivas y lidiar con el rechazo de manera positiva. Aprende a
manejar estas situaciones sin tomarlo de manera personal y sin reaccionar de
forma agresiva o pasiva. Enfócate en escuchar, evaluar y responder de manera
constructiva y respetuosa.

 Practica la autoconfianza: Cultiva la confianza en ti mismo y en tus habilidades.

Reconoce tus logros y fortalezas, y recuerda que tienes derecho a expresarte
y ser escuchado. Mantén una postura segura y confiada al comunicarte, lo que
refuerza tu mensaje y permite una comunicación más efectiva.

 La escucha activa reflexiva: La escucha activa reflexiva es una técnica de

comunicación que implica reflejar y resumir las ideas y emociones de la otra
persona durante una conversación. El objetivo principal es demostrar que
estás comprometido con la conversación y que comprendes de manera precisa
lo que la otra persona está expresando. Esto no solo fomenta una mejor
comprensión mutua, sino que también muestra respeto y empatía hacia la otra
persona.
Aquí hay algunas estrategias para desarrollar la escucha activa reflexiva:

 Presta atención completa: Durante la conversación, concéntrate en la persona

que está hablando y evita distracciones. Mantén el contacto visual y muestra
interés genuino en lo que están compartiendo. Evita interrumpir o pensar en
tu respuesta mientras la otra persona habla.

 Utiliza el parafraseo: El parafraseo implica repetir las ideas clave o frases

importantes que la otra persona ha mencionado. Esto demuestra que estás
escuchando atentamente y ayuda a clarificar cualquier malentendido. Puedes
utilizar frases como: "Si entendí correctamente, lo que estás diciendo es..." o
"Me parece que estás diciendo que... ¿es eso correcto?".

 Resumen de puntos principales: Al finalizar una parte de la conversación o al

final de la misma, puedes hacer un resumen de los puntos principales que la
otra persona ha compartido. Esto ayuda a consolidar la información y a
verificar si has comprendido correctamente su mensaje. Puedes decir algo
como: "En resumen, lo que he entendido es que...".

 Validación emocional: Además de reflejar las ideas, también es importante

validar las emociones de la otra persona. Reconoce y muestra empatía hacia
sus sentimientos, incluso si no estás de acuerdo con sus opiniones. Puedes
expresar frases como: "Entiendo que te sientes frustrado por esta situación"
o "Parece que te ha afectado emocionalmente".

 Evita la interpretación excesiva: Si bien es importante reflexionar y resumir

las ideas de la otra persona, evita hacer interpretaciones excesivas o dar
consejos no solicitados. Mantén el enfoque en reflejar y comprender su
mensaje en lugar de imponer tus propias opiniones o soluciones.
  Comunicación no violenta: La comunicación no violenta es un enfoque de
comunicación que se centra en establecer conexiones empáticas y
respetuosas con los demás, incluso en situaciones conflictivas. Se basa en la
premisa de que todos tenemos necesidades y que nuestras acciones y palabras
son estrategias para satisfacer esas necesidades.

Las estrategias para implementar la comunicación no violentan incluyen:

 Observar sin juzgar: Comienza por observar objetivamente la situación sin

emitir juicios de valor. Describe los hechos concretos de manera imparcial,
evitando etiquetar o interpretar el comportamiento de la otra persona. Por
ejemplo, en lugar de decir "Eres irresponsable", puedes decir "Noté que
llegaste tarde a la reunión de hoy".

 Expresar sentimientos: Comunica tus sentimientos de manera honesta y

responsable, sin culpar o criticar a la otra persona. Identifica y expresa cómo
te sientes en relación a la situación, utilizando un lenguaje claro y personal.
Por ejemplo, puedes decir "Me siento frustrado cuando las tareas se entregan
tarde".
  Comunicar necesidades: Identifica y comunica tus necesidades subyacentes en
la situación. Reconoce que tanto tú como la otra persona tienen necesidades
legítimas. Expresar tus necesidades ayuda a establecer una conexión empática
y a encontrar soluciones que satisfagan a ambas partes. Por ejemplo, puedes
decir "Necesito que cumplamos con los plazos acordados para garantizar la
eficiencia del equipo".

 Solicitar de manera clara: Formula solicitudes claras y concretas que estén

alineadas con tus necesidades. Evita exigencias o demandas, y en su lugar, haz
peticiones que sean realistas y específicas. Por ejemplo, puedes decir
"¿Podrías esforzarte por entregar los informes antes de la fecha límite
acordada?".
 Búsqueda de soluciones: En lugar de enfocarte en ganar o tener razón, busca
soluciones que satisfagan las necesidades de ambas partes. Fomenta la
colaboración y la creatividad para encontrar alternativas que resuelvan los
conflictos de manera mutuamente beneficiosa.

La práctica de técnicas y estrategias de comunicación efectiva, como la escucha

activa, la asertividad, la comunicación no violenta y otras mencionadas
anteriormente, puede tener un impacto significativo en nuestras interacciones
laborales y en nuestra vida en general. Estas habilidades nos permiten establecer
conexiones más auténticas, resolver conflictos de manera constructiva y promover
un ambiente de trabajo saludable y productivo.

Al emplear estas técnicas, nos convertimos en comunicadores más conscientes y

capacitados. La escucha activa nos permite comprender mejor a los demás y
responder de manera adecuada. La asertividad nos ayuda a expresar nuestras
necesidades y opiniones sin temor ni agresividad, manteniendo el respeto hacia los
demás. La comunicación no violenta nos invita a desarrollar la empatía y el
entendimiento mutuo, buscando soluciones que beneficien a todas las partes
involucradas.

La práctica constante de estas habilidades no solo mejora nuestra capacidad de

comunicación, sino que también fortalece nuestras relaciones interpersonales. Nos
brinda la oportunidad de construir confianza, generar un clima de colaboración y
evitar malentendidos o conflictos innecesarios. Además, estas técnicas nos permiten
manejar de manera más efectiva situaciones desafiantes, reduciendo la tensión y
promoviendo un ambiente de trabajo más armonioso.

En última instancia, el uso y la práctica de estas técnicas y estrategias nos empoderan

como comunicadores, permitiéndonos transmitir nuestros mensajes de manera clara,
respetuosa y efectiva.
Nos ayuda a construir relaciones laborales más sólidas, a resolver conflictos de
manera constructiva y a alcanzar nuestros objetivos de manera más eficiente. La
inversión en el desarrollo de nuestras habilidades de comunicación es una inversión
en nosotros mismos y en nuestro éxito tanto en el ámbito laboral como en nuestra
vida diaria.

'La palabra fue el puente que tendí sobre el abismo. Fue el salto más peligroso, la vida
de cada día'. En cada palabra, en cada gesto, se esconde el poder de conectar,
comprender y transformar nuestra realidad. No subestimemos el valor de una
comunicación auténtica y consciente, pues en ella radica el potencial para construir un
mundo más humano y unido".
Pablo Neruda, Poeta

ANÁLISIS DE CASOS REFLEXIVOS

Recuerda que, en este apartado, tienes que realizar una lectura lenta, tomarte el
tiempo de pensar las preguntas guías, reflexionar sobre ellas y luego continuar.

CASO PRÁCTICO 1

En una mina de cobre, un equipo de trabajadores está encargado de operar

maquinaria pesada para la extracción y transporte del mineral. En dicho equipo, hay
una falta de comunicación efectiva que afecta negativamente la productividad y la
seguridad en el lugar de trabajo.

En una ocasión, mientras se realizaba una tarea de excavación, el operador de

bulldozer no recibió información clara sobre la ubicación de otros miembros del
equipo que estaban trabajando cerca de la zona a su espalda. Como resultado, el
operador no fue consciente de su presencia y, sin previo aviso, movió el bulldozer
hacia atrás, casi golpeando a otro equipo.

El incidente reveló una deficiencia en la comunicación entre los miembros del equipo.
No se estableció un canal claro y efectivo para transmitir información relevante sobre
la ubicación y movimientos de los trabajadores en la mina. Además, la falta de una
cultura de comunicación abierta y asertiva impidió que los trabajadores expresaran
sus preocupaciones o solicitaran aclaraciones.
Esta falta de competencia en comunicación tuvo diversas consecuencias negativas.
Además del incidente en sí, la confianza y la colaboración entre los miembros del
equipo se vieron afectadas, ya que los trabajadores no se sentían seguros ni
respaldados. La productividad también disminuyó, ya que se generaron demoras y se
requerían ajustes de última hora debido a la falta de coordinación.

Luego de leer el caso, reflexionemos.

Tómate un tiempo para reflexionar en torno a las siguientes preguntas.

 ¿Cuáles son las consecuencias de una comunicación deficiente en el lugar de

trabajo?
 ¿Cómo afecta la falta de comunicación efectiva a la productividad y eficiencia
laboral?
 ¿En qué medida la falta de comunicación contribuye a la generación de
conflictos y malentendidos?
 ¿Qué impacto tiene la falta de competencia en comunicación en la seguridad
y el bienestar de los trabajadores?
 ¿Cómo influye la ausencia de una comunicación clara y abierta en la confianza
y la colaboración entre los miembros del equipo?

CASO 2
En una empresa minera líder en la extracción de minerales, se destaca el buen uso de
la competencia de comunicación en el equipo de trabajo de una mina subterránea.
Cada día, antes de iniciar las labores, se lleva a cabo una charla de 5 minutos de
planificación para coordinar y alinear las actividades del equipo.

En una ocasión, durante la charla de planificación, el jefe de turno facilitó un espacio

abierto para que cada miembro del equipo expresara sus preocupaciones, ideas o
sugerencias relacionadas con las tareas del día. Los trabajadores aprovecharon esta
oportunidad para compartir sus perspectivas y plantear inquietudes sobre la
seguridad, la eficiencia y la coordinación de las actividades.

A medida que cada miembro del equipo se expresaba, se fomentó un ambiente de

escucha activa y respeto mutuo. Los demás compañeros mostraron interés genuino
en las ideas y preocupaciones planteadas, y se generó un diálogo constructivo para
abordar los desafíos planteados. Hubo una comunicación abierta y asertiva, donde se
buscó comprender y resolver los problemas de manera colaborativa.

Una vez que se escucharon todas las voces, se procedió a analizar y evaluar las
sugerencias y preocupaciones planteadas. Se tomaron decisiones en conjunto, se
ajustaron los planes y se definieron estrategias para superar los desafíos
identificados. La comunicación clara y efectiva permitió que cada miembro del equipo
comprendiera su rol y las expectativas, garantizando una coordinación adecuada de
las actividades.
Durante la jornada de trabajo, se implementaron las acciones planificadas y se
mantuvo una comunicación continua entre los miembros del equipo. Se utilizaron
radios portátiles para mantenerse en contacto y compartir información relevante
sobre el progreso de las tareas, los posibles obstáculos o cualquier cambio en el plan.
La comunicación fluida y efectiva permitió una respuesta rápida y coordinada ante
situaciones imprevistas.

Como resultado de este enfoque de comunicación efectiva, el equipo de trabajo logró

mejoras significativas en su desempeño. Se redujeron los tiempos de respuesta a los
problemas, se incrementó la seguridad en el lugar de trabajo y se fortaleció la
cohesión del equipo. Además, la comunicación abierta y la participación activa de
todos los miembros generaron un sentido de pertenencia y motivación, lo que se
reflejó en un aumento de la productividad y la eficiencia.

Luego de leer el caso, reflexionemos.

Dedica unos minutos a cada pregunta

 ¿Cómo describirías tu estilo de comunicación actual? ¿Te consideras un

comunicador efectivo?
 ¿Cuáles son tus puntos fuertes en términos de competencia de
comunicación? ¿Y cuáles son tus áreas de mejora?
 ¿En qué situaciones te sientes más cómodo/a y seguro/a al comunicarte? ¿Y
cuáles te resultan más desafiantes?
 ¿Qué tan consciente eres de tus propias emociones y cómo afectan tu forma
de comunicarte? ¿Cómo podrías mejorar tu habilidad para manejar tus
emociones durante las conversaciones?

REFLEXIONES FINALES

En el entorno laboral, la comunicación efectiva se convierte en un factor clave para

el éxito individual y colectivo. En un mundo cada vez más complejo y dinámico, la
capacidad de comunicarse de manera clara, asertiva y empática es fundamental para
impulsar el crecimiento profesional y promover un ambiente de trabajo saludable.

Al reflexionar sobre nuestra comunicación en el contexto laboral, nos damos cuenta

de cómo nuestras interacciones diarias con colegas, superiores y subordinados
pueden afectar significativamente nuestro desempeño y el de nuestros equipos. Una
comunicación efectiva nos permite transmitir nuestras ideas y expectativas de
manera precisa, evitando malentendidos y conflictos innecesarios.

Al potenciar nuestra competencia de comunicación en el entorno laboral, podemos

establecer relaciones sólidas y colaborativas con nuestros compañeros de trabajo.
La comunicación abierta y transparente fomenta la confianza mutua y promueve una
cultura de trabajo en equipo. Además, nos permite compartir conocimientos, brindar
y recibir retroalimentación constructiva, y alinear esfuerzos para alcanzar metas
comunes.

En resumen, la competencia de comunicación en el entorno laboral es esencial para

el éxito profesional y el desarrollo de relaciones laborales saludables. Nos permite
transmitir ideas de manera efectiva, construir relaciones sólidas y resolver conflictos
de manera constructiva. Al reflexionar sobre nuestra comunicación en el entorno
laboral y buscar constantemente mejorar nuestras habilidades, podemos potenciar
nuestro crecimiento profesional y contribuir a un ambiente laboral más productivo y
positivo.
MÓDULO IV:
COMPETENCIA: RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

RESPONDAMOS UNAS PREGUNTAS

¿A qué se refiere la competencia de resolución de problemas?

En el contexto minero, esta competencia se ha definido como: “La capacidad de

abstracción y análisis en relación a un ámbito del saber y al servicio de la resolución de
problemas. Implica la capacidad de diagnosticar, prevenir y resolver problemas que
varía en el nivel de experticia y complejidad de los problemas a resolver y además, la
capacidad de seleccionar, aplicar y adaptar soluciones a problemas”.

No te preocupes si al leer la definición suena compleja, en los siguientes apartados

iremos conociendo en detalle esta definición, desglosando los elementos que dan a
conocer y entregarte unas técnicas que podrás utilizar cuando te veas enfrentado/a
a un conflicto.
La resolución de conflictos como competencia se refiere a la habilidad de identificar,
abordar y resolver de manera efectiva y constructiva los desacuerdos o disputas que
puedan surgir en el lugar de trabajo. Esta competencia implica varios componentes,
incluyendo la comunicación eficaz, la empatía, la negociación, la toma de decisiones
justa y equitativa, y el manejo y comprensión de las emociones.

Te daremos un ejemplo donde puedes evidenciar cómo ocurre un conflicto y como es

el ideal de resolución:

Imagina que hay una naranja y dos personas que la quieren. Ambas personas entran
en conflicto porque ambas quieren la naranja completa.

La respuesta más obvia, y la que muchas personas podrían pensar inicialmente, es

dividir la naranja por la mitad. Así, cada persona recibe una parte igual de la naranja.
Este es un enfoque de "compromiso", donde cada persona obtiene algo, pero nadie
obtiene todo lo que quiere.

Ahora, supongamos que una persona decide preguntar por qué la otra persona quiere
la naranja. Resulta que la primera persona quiere hacer jugo de naranja, por lo que
necesita la pulpa de la naranja. La segunda persona, por otro lado, quiere la cáscara
de la naranja para usarla en una receta de pastel.

Al entender las necesidades reales detrás del deseo de cada persona, pueden
encontrar una solución en la que ambas obtengan exactamente lo que necesitan. La
primera persona puede exprimir la naranja para hacer jugo, y luego la segunda
persona puede usar la cáscara para su pastel.
Este es un enfoque de "colaboración" o "ganar-ganar" para la resolución de
conflictos. En lugar de simplemente dividir los recursos de manera igualitaria, este
enfoque busca entender las necesidades reales de cada parte y encontrar una
solución que satisfaga completamente esas necesidades.

Este ejemplo demuestra la importancia de la comunicación efectiva, la comprensión

y el pensamiento creativo en la resolución de conflictos. Muchas veces, los conflictos
pueden parecer de suma cero, donde una ganancia para una persona significa una
pérdida para la otra. Sin embargo, al profundizar en las necesidades reales detrás de
los deseos de cada persona, a menudo podemos encontrar soluciones que satisfacen
a todas las partes.

¿Por qué es importante adquirir la competencia de resolución de conflictos?

La competencia de resolución de conflictos es de vital importancia en cualquier

entorno, especialmente en el lugar de trabajo, por varias razones:
Mejora de las relaciones interpersonales: El manejo efectivo de conflictos puede
ayudar a prevenir la escalada de tensiones y malentendidos, lo que a su vez puede
mejorar las relaciones laborales y la cohesión del equipo.

Optimización de la productividad: Los conflictos sin resolver pueden llevar a la

ineficiencia, la desmotivación y la pérdida de productividad. La resolución de
conflictos puede ayudar a eliminar estos obstáculos, permitiendo que los equipos
trabajen de manera más efectiva y armoniosa.

Promoción de un entorno de trabajo saludable: Un ambiente de trabajo donde los

conflictos se manejan de manera constructiva y respetuosa puede promover un clima
laboral positivo y saludable. Esto puede llevar a una mayor satisfacción laboral y a la
retención de personal.

Fomento de la creatividad y la innovación: Los conflictos, cuando se manejan

correctamente, pueden ser una fuente de crecimiento y aprendizaje. Pueden ayudar
a resaltar diferentes perspectivas y enfoques, lo que puede llevar a la creatividad y
la innovación.

Desarrollo de habilidades de liderazgo: La capacidad para manejar conflictos de

manera efectiva es una habilidad de liderazgo esencial. Los líderes que pueden
manejar conflictos de manera eficaz son capaces de guiar a sus equipos a través de
desafíos y dificultades, manteniendo la moral y la eficiencia del equipo.

Por lo tanto, la competencia en la resolución de conflictos es una habilidad esencial

que puede contribuir significativamente al éxito individual y de equipo en el lugar de
trabajo.

¿Cuáles son los conceptos claves en la resolución de conflictos?

 Conflicto: Un conflicto es una situación en la que dos o más personas tienen

intereses o metas que parecen ser incompatibles. Los conflictos pueden surgir
debido a diferencias de opiniones, valores, metas, necesidades, expectativas,
recursos, roles, percepciones, etc.

 Pensamiento Crítico: El pensamiento crítico se refiere a la capacidad de

analizar y evaluar información de una manera objetiva y lógica. En el contexto
de la resolución de conflictos, el pensamiento crítico puede permitir a las
partes involucradas examinar la situación desde múltiples perspectivas,
entender las raíces y las implicaciones del conflicto, y considerar una variedad
de posibles soluciones. Esto puede ayudar a las partes a evitar suposiciones y
prejuicios, y a tomar decisiones más informadas y efectivas.
 El pensamiento crítico en la resolución de conflictos puede implicar las
siguientes habilidades y estrategias:

 Identificar y analizar el problema: Antes de que pueda resolverse un conflicto,

es necesario entender claramente cuál es el problema y por qué se ha
producido. Esto puede requerir la identificación de las necesidades y objetivos
subyacentes de todas las partes, así como la evaluación de la dinámica y las
circunstancias que han contribuido al conflicto.

 Generar y evaluar opciones: La resolución de conflictos a menudo implica la

búsqueda de nuevas soluciones y compromisos. El pensamiento crítico puede
ayudar a las partes a generar una variedad de opciones posibles y a evaluarlas
de manera objetiva, teniendo en cuenta las necesidades, las prioridades, las
restricciones y las posibles consecuencias de cada opción.

 Pensar de manera lógica y objetiva: El pensamiento crítico implica la capacidad

de pensar de manera lógica y objetiva, evitando las emociones y los prejuicios
que pueden nublar el juicio. Esto puede ayudar a las partes a mantener la
calma, a mantener la concentración en la resolución del problema, y a tomar
decisiones racionales y justas.

 Revisar y aprender de la experiencia: Una vez que se ha resuelto el conflicto,

el pensamiento crítico puede ayudar a las partes a revisar y aprender de la
experiencia. Esto puede implicar la evaluación de cómo se manejó el conflicto,
qué funcionó bien y qué podría hacerse de manera diferente en el futuro.

 Comunicación eficaz: La comunicación es una herramienta vital en la

resolución de conflictos. Esto incluye habilidades como escucha activa, hablar
con claridad y de manera respetuosa, y la habilidad de expresar tus propias
necesidades y sentimientos de manera asertiva.

 Negociación: La negociación es un proceso mediante el cual las partes en

conflicto buscan llegar a un acuerdo. Puede involucrar tácticas como la
búsqueda de soluciones mutuamente beneficiosas (ganar-ganar), la concesión
y el compromiso.

 Mediación: La mediación es un proceso en el que una tercera parte imparcial

(el mediador) ayuda a las partes en conflicto a comunicarse y a explorar
soluciones a su conflicto. El mediador no decide la solución, sino que facilita el
diálogo entre las partes para que lleguen a su propia solución.
  Empatía: La empatía es la capacidad de entender y compartir los sentimientos
de otra persona. En la resolución de conflictos, la empatía puede ayudar a las
partes a entender las necesidades y puntos de vista del otro, y a encontrar
soluciones que satisfagan las necesidades de todos.
 Solución de problemas en grupo: Esta técnica implica trabajar juntos para
encontrar una solución a un conflicto. Puede ser útil tener una lluvia de ideas
y discutir varias posibles soluciones. Por ejemplo, si hay un desacuerdo sobre
cómo deberían asignarse los turnos, podrían todos juntos elaborar un horario
que sea justo para todos.de emociones: Los conflictos a menudo despiertan
emociones fuertes. La habilidad para manejar y expresar estas emociones de
manera constructiva es crucial en la resolución de conflictos.

 Toma de decisiones: La resolución de conflictos a menudo implica la toma de

decisiones difíciles. Esto puede requerir habilidades como la toma de
decisiones colaborativas, el pensamiento crítico y el compromiso.

 Acuerdo: Un acuerdo es una solución mutuamente aceptable a un conflicto. En

la resolución de conflictos, el objetivo es llegar a un acuerdo que satisfaga las
necesidades y objetivos de todas las partes.

¿Cómo adquirir/ mejorar la competencia de resolución de conflictos?

Hay varias técnicas que pueden ayudarte a resolver conflictos y a enfrentarte a ellos
de forma efectiva. A continuación, te dejaremos un listado de estrategias que puedes
ir aplicando en tu contexto laboral y por qué no también, en el personal.

Como el proceso de resolución de conflictos lleva implícita la comunicación, tienes

que considerar los elementos aprendidos en el módulo anterior; cómo la
comunicación asertiva y la escucha activa, en conjunto con los vistos en este módulo.
Ahora te dejaremos un conjunto de estrategias que puedes ir aplicando para mejorar
esta competencia:

Considerar los principios de la Negociación y la Mediación en los conflictos:

 Identificación de los intereses subyacentes: La negociación y la mediación no

se centran tanto en lo que las partes dicen que quieren (sus posiciones)
(ejemplo la naranja), sino en por qué lo quieren (sus intereses subyacentes)
(naranja para hacer jugo / cascara de naranja para un pastel). Los intereses
subyacentes pueden incluir necesidades, deseos, preocupaciones, miedos y
aspiraciones. Entender estos intereses puede ayudar a encontrar soluciones
que satisfagan a todas las partes.

 Soluciones de Ganar-Ganar: La negociación y la mediación buscan soluciones

en las que todas las partes salgan ganando, en lugar de las que beneficien a
una parte a expensas de la otra. Esto implica buscar opciones creativas que
satisfagan los intereses de todas las partes. La idea no es buscar ganar tú si no
que todos se vean beneficiados con la resolución

 Imparcialidad: Muchas veces puedes verte enfrentado/a a apoyar a otras

personas en la resolución de un conflicto y terminas siendo el mediador de
este para buscar la solución. En la mediación, el mediador debe ser neutral e
imparcial. Su papel sería de facilitar la comunicación y la negociación entre las
partes, no tomar partido, por ninguno. Si no vas a ser imparcial, mejor no
involucrarse en el conflicto.

 Autodeterminación: En la mediación, las partes involucradas en el conflicto

tienen el control sobre el resultado. El mediador facilita el proceso, pero las
partes son las que toman la decisión final.

 Voluntariedad: si te ves enfrentado/ a un conflicto, la participación en el

proceso de mediación y/o en el proceso de búsqueda de solución del conflicto
debe ser voluntaria. Las partes deben estar dispuestas y comprometidas con
el proceso para que sea efectivo.
  Comunicación Abierta y Respetuosa: Durante las negociaciones y la mediación,
es esencial que las partes se comuniquen de manera abierta y respetuosa. Esto
implica escuchar activamente a los demás, evitar la culpa y las críticas, y
expresar los propios ensamientos y sentimientos de una manera que sea
respetuosa para todos.

Estos principios básicos forman la base de la negociación y la mediación efectivas. Al

entender y aplicar estos principios, puedes ayudar a facilitar el diálogo y la resolución
de conflictos de una manera que sea satisfactoria para todas las partes involucradas.

Solución de problemas en grupo

Esta técnica implica trabajar juntos para encontrar una solución a un conflicto. Puede
ser útil tener una lluvia de ideas y discutir varias posibles soluciones. Por ejemplo, si
hay un desacuerdo sobre cómo deberían asignarse los turnos, podrían todos juntos
elaborar un horario que sea justo para todos.

Profundicemos en esta técnica para poder llevarla a cabo si te encuentras en una

situación de conflicto, en la que está involucrado todo el grupo.
Recordemos que es proceso colaborativo en el que los miembros del equipo trabajan
juntos para identificar y resolver un problema. Este proceso puede ser
particularmente efectivo para tratar conflictos, ya que alienta a las partes a trabajar
juntos hacia una solución mutuamente beneficiosa. Aquí te dejamos algunos pasos
que podrían seguirse en este proceso:

 Identificar el problema: El primer paso es asegurarse de que todos en el grupo

entiendan cuál es el problema que se debe resolver. Esto puede requerir una
discusión abierta y honesta para que todos puedan expresar sus perspectivas
y comprender cómo ven los demás la situación.

 Definir el problema: Una vez que todos comprendan la naturaleza del

problema, el siguiente paso es definirlo de manera más concreta. Esto podría
incluir la identificación de los hechos específicos, los intereses en juego y las
causas subyacentes del problema.

 Generar soluciones: Luego, el grupo puede trabajar juntos para generar

posibles soluciones al problema. Esto generalmente implica una lluvia de
ideas, donde cada miembro del grupo puede sugerir ideas sin temor a la crítica.
El objetivo en esta etapa es generar tantas ideas como sea posible, no
evaluarlas.

 Evaluar soluciones: Después de que el grupo ha generado una lista de posibles

soluciones, estas pueden ser evaluadas en términos de su viabilidad, impacto
y aceptabilidad para todas las partes. El grupo puede discutir las ventajas y
desventajas de cada solución y considerar cómo se alinea cada una con los
intereses de todos.

 Seleccionar una solución: Basándose en esta evaluación, el grupo puede

seleccionar la solución que parezca más prometedora. Este debe ser un
proceso consensuado, donde todos los miembros del grupo estén de acuerdo
con la decisión.

 Implementar y revisar la solución: Finalmente, el grupo puede implementar la

solución seleccionada y, luego, revisar su eficacia. Si la solución no resulta
efectiva, el grupo puede volver a examinar el problema y probar una solución
diferente.

 El poder de la resolución de problemas en grupo radica en la diversidad de

perspectivas que se aportan al proceso. Cuando las personas aportan
diferentes puntos de vista y habilidades al proceso, es más probable que se
generen soluciones creativas y eficaces.
 Además, al involucrar a todas las partes en la resolución del conflicto, es más
probable que se sientan comprometidas con la solución y trabajen para
implementarla.

 Ahora profundicemos en algunas técnicas de comunicación que ayudan a

resolver los conflictos.

 Parafraseo: Esta técnica implica reformular y repetir en tus propias palabras

lo que la otra persona ha dicho para garantizar que has entendido
correctamente. Ejemplo: Si un compañero de trabajo dice: "Estoy molesto
porque siempre llego temprano y todavía tengo que quedarme tarde", podrías
parafrasear diciendo: "Entiendo que te sientes frustrado porque parece que
estás trabajando más horas que los demás".

 Ponerse en el lugar del otro (empatía): Se trata de intentar comprender y

compartir los sentimientos de la otra persona. Ejemplo: Si un compañero de
equipo está luchando con una tarea, podrías decir: "Puedo ver cómo te estás
sintiendo abrumado con este proyecto. Cuando estuve a cargo de un proyecto
similar, también me sentí así".

 Legitimación: Se refiere al reconocimiento y validación de los sentimientos y

puntos de vista de la otra persona. Ejemplo: Si un miembro del equipo se siente
ignorado, puedes decir: "Entiendo por qué te sientes así, a todos nos gusta que
se reconozca nuestro trabajo y contribuciones".

 Contra-argumentación: Este método implica presentar una contra-

argumentación a la opinión predominante con el propósito de estimular el
pensamiento crítico y evitar el pensamiento de grupo. Ejemplo: En una reunión
de equipo donde todos están de acuerdo con un plan de acción, puedes decir:
"Solo por argumentar, ¿qué sucedería si tomáramos una ruta diferente? ¿Cómo
nos prepararíamos para esos desafíos potenciales?"

 Comunicación asertiva: Es la expresión de tus propias necesidades y opiniones

de manera clara y respetuosa. Ejemplo: Si estás sobrecargado de trabajo,
puedes decir a tu jefe: "Realmente valoro la oportunidad de trabajar en estos
proyectos, pero me estoy sintiendo abrumado con la carga de trabajo actual.
¿Podríamos discutir la posibilidad de reasignar algunas de estas tareas?"

 Escucha activa: Esto implica prestar toda tu atención a lo que la otra persona
está diciendo, hacer preguntas para aclarar tus dudas y reflejar los
sentimientos y mensajes del hablante.
  Ejemplo: Si un miembro del equipo expresa preocupación por un plazo, puedes
decir: "Parece que te preocupa nuestra capacidad para cumplir con el plazo.
¿Qué aspectos específicos te inquietan más?"

Practicar estas técnicas puede mejorar enormemente tu capacidad para manejar

conflictos y fomentar una comunicación y colaboración efectivas en el lugar de
trabajo.

En el proceso de negociación de conflicto, también podemos ver involucrada nuestra

capacidad para controlar nuestras emociones, lo que muchas veces, puede afectar
negativamente la solución al conflicto.

Te dejamos algunas estrategias que puedes utilizar, para controlar las emociones en
la resolución de conflictos.

 Conciencia emocional: Reconoce y toma conciencia de tus propias emociones

antes y durante la negociación. Observa cómo te sientes y qué emociones
están presentes. Esto te permitirá entender mejor tu estado emocional y cómo
puede influir en tus decisiones y acciones.

 Respiración profunda y relajación: La respiración profunda puede ser una

técnica efectiva para calmarte y reducir el estrés durante una negociación.
Tómate un momento para inhalar lentamente y exhalar profundamente varias
veces. Esto ayudará a relajar tu cuerpo y a centrarte en el presente.
  Distanciamiento emocional: Intenta distanciarte emocionalmente de la
situación para obtener una perspectiva más objetiva. En lugar de dejarte llevar
por la emoción del momento, imagina que eres un observador externo y analiza
la situación de manera más racional.

 Tiempo de espera: Si sientes que tus emociones están aumentando y te resulta

difícil mantener la calma, considera tomar un breve descanso. Tómate un
tiempo para alejarte de la situación, relajarte y volver a centrarte antes de
retomar la negociación.

 Enfoque en intereses comunes: En lugar de enfocarte en posiciones rígidas,

trata de identificar los intereses comunes entre las partes involucradas. Esto
puede ayudar a reducir las tensiones emocionales y facilitar la búsqueda de
soluciones mutuamente beneficiosas.

Recuerda que la regulación emocional no significa suprimir o negar las emociones,

sino gestionarlas de manera constructiva y adaptativa. Al aplicar estas técnicas,
podrás mantener un mayor control emocional durante el proceso de negociación, lo
que facilitará la toma de decisiones efectivas y la búsqueda de acuerdos
satisfactorios para ambas partes.

"La paz no puede mantenerse por la fuerza; solo puede lograrse a través del
entendimiento." - Albert Einstein

Esta cita de Albert Einstein destaca la idea de que la paz no puede imponerse
mediante la fuerza, sino que se logra a través del entendimiento mutuo. Einstein,
reconocido científico y defensor de la paz, entendía que la verdadera paz surge
cuando las personas se esfuerzan por comprenderse y respetarse mutuamente.
Esta cita nos invita a reflexionar sobre la importancia de la comunicación, el diálogo
y la empatía en la resolución de conflictos. En lugar de recurrir a la violencia o la
imposición, se enfatiza la necesidad de buscar puntos en común, escuchar diferentes
perspectivas y encontrar soluciones que satisfagan a todas las partes involucradas.

Einstein sugiere que la paz requiere un esfuerzo activo de comprensión y apertura

hacia los demás. Solo a través de un genuino entendimiento y respeto mutuo,
podemos construir relaciones basadas en la paz y la armonía.

En resumen, esta cita nos recuerda que la paz duradera no se logra mediante la fuerza,
sino a través del entendimiento y la voluntad de escuchar y comprender a los demás.
Nos insta a buscar el diálogo y la empatía como herramientas fundamentales para
resolver los conflictos y promover una cultura pacífica en la resolución de los
conflictos.

ANÁLISIS DE CASOS REFLEXIVOS

Recuerda que, en este apartado, tienes que realizar una lectura lenta, tomarte el
tiempo de pensar las preguntas guías, reflexionar sobre ellas y luego continuar.

CASO 1

En una mina de extracción de minerales, existe una cuadrilla de trabajo compuesta

por mecánicos encargados del mantenimiento de maquinaria pesada. Sin embargo, ha
surgido un conflicto dentro del equipo que está afectando la eficiencia y el clima
laboral.

El conflicto se origina debido a diferentes enfoques en la forma de llevar a cabo las

tareas de mantenimiento y las discrepancias en las decisiones tomadas. Algunos
mecánicos prefieren seguir los procedimientos existentes y realizar las reparaciones
de manera conservadora, mientras que otros abogan por enfoques más innovadores
y rápidos. Estas diferencias han llevado a tensiones y enfrentamientos frecuentes
entre los miembros de la cuadrilla.

Dentro de la cuadrilla, no se ha desarrollado la competencia de resolución de

conflictos, lo que dificulta la búsqueda de soluciones efectivas. Los mecánicos no
están comunicando sus preocupaciones y puntos de vista de manera adecuada y
constructiva. En lugar de abordar los desacuerdos de manera colaborativa, se ha
formado un ambiente de desconfianza y competencia, lo que afecta negativamente
la calidad del trabajo y la moral del equipo.

Luego de leer el caso, reflexionemos.

Tómate un tiempo para reflexionar en torno a las siguientes preguntas
 ¿Qué impacto tiene el no resolver los conflictos en las relaciones
interpersonales y en la dinámica de un equipo de trabajo?
 ¿Cómo afecta el no resolver los conflictos a nivel emocional, tanto a nivel
individual como colectivo?
 ¿Qué consecuencias negativas pueden surgir cuando los conflictos se ignoran
o se suprimen en lugar de abordarlos de manera efectiva?
 ¿Cómo podría deteriorarse la confianza y el trabajo en equipo si los conflictos
no se resuelven adecuadamente?

Estas preguntas pueden servir como guía para reflexionar sobre las consecuencias y
los efectos negativos que puede tener el no resolver los conflictos de manera
adecuada. Al comprender estos efectos, se puede reconocer la importancia de
desarrollar habilidades de resolución de conflictos y fomentar un ambiente donde la
comunicación abierta y la búsqueda de soluciones colaborativas sean valoradas.

CASO 2

En una faena minera, un equipo de trabajadores altamente capacitados se dedica al

armado y desarme de andamios, una tarea esencial para garantizar la seguridad y
eficiencia en la ejecución de diversas labores en altura. Este equipo se destaca no solo
por su habilidad técnica, sino también por tener una competencia sólida en el manejo
de conflictos.

Durante el desempeño de sus labores, es común que surjan desacuerdos y tensiones

debido a la complejidad de la tarea y las diversas opiniones sobre cómo realizar el
armado y desarme de los andamios. Sin embargo, estos trabajadores han desarrollado
una cultura de colaboración y respeto, lo que les permite manejar los conflictos de
manera constructiva.

Cuando se presenta un conflicto, el equipo utiliza diversas estrategias y habilidades

de manejo de conflictos para abordar la situación:

Comunicación abierta: Los trabajadores se comunican de manera clara y respetuosa,

expresando sus opiniones y preocupaciones de manera constructiva. Fomentan un
ambiente donde todas las voces son escuchadas y valoradas.

 Escucha activa: Se prestan atención mutua y se aseguran de entender las

diferentes perspectivas y puntos de vista. Escuchan sin interrumpir y hacen
preguntas para aclarar cualquier malentendido.
  Negociación colaborativa: Buscan soluciones que satisfagan las necesidades y
preocupaciones de todas las partes involucradas. Utilizan el enfoque basado
en intereses y generan ideas conjuntas para encontrar un terreno común.

 Gestión emocional: Reconocen la importancia de controlar sus emociones y

mantener la calma durante los conflictos. Utilizan técnicas de regulación
emocional, como la respiración profunda y el distanciamiento emocional, para
abordar las situaciones de manera más objetiva.

 Respeto y empatía: Reconocen la importancia de respetar las diferencias y

valorar las perspectivas de los demás. Practican la empatía, tratando de
comprender las preocupaciones y necesidades de los demás, lo que ayuda a
generar un ambiente de confianza y comprensión mutua.

Como resultado de su competencia en el manejo de conflictos, este equipo de

trabajadores de armado y desarme de andamios logra resolver los conflictos de
manera efectiva. Esto contribuye a un ambiente laboral positivo y productivo, donde
se fomenta la colaboración, la innovación y la seguridad en el desempeño de sus
labores.

Además, su capacidad para manejar los conflictos de manera constructiva les permite
abordar rápidamente los desafíos y encontrar soluciones eficientes, lo que mejora la
calidad del trabajo y reduce los riesgos en el entorno minero.

En resumen, este equipo de trabajadores en la faena minera demuestra la importancia

de tener desarrollada la competencia en el manejo de conflictos. Su enfoque
colaborativo y habilidades de comunicación les permiten superar los desacuerdos y
trabajar de manera eficiente y segura, contribuyendo al éxito de la operación minera.

Luego de leer el caso, reflexionemos.

Tómate un tiempo para reflexionar en torno a las siguientes preguntas.

 ¿Cómo crees que el desarrollo de la competencia en el manejo de conflictos

puede impactar positivamente tu desempeño y resultados en el ámbito
profesional?
 ¿Cuáles son las habilidades específicas que consideras necesarias para
manejar de manera efectiva los conflictos en tu entorno laboral?
 ¿Cómo crees que adquirir la competencia en el manejo de conflictos puede
influir en tu capacidad para colaborar y trabajar en equipo de manera más
efectiva?
 ¿Qué valor añadido crees que podrías aportar a tu organización si tuvieras
una sólida competencia en el manejo de conflictos?
  ¿Qué beneficios personales y profesionales crees que obtendrías al adquirir
una reputación como alguien que es capaz de abordar y resolver conflictos de
manera efectiva?

REFLEXIONES FINALES.

En el transcurso de este taller, hemos explorado la naturaleza de los conflictos y

hemos aprendido valiosas estrategias para su resolución efectiva. Sin embargo, es
importante recordar que la resolución de conflictos no se trata de ganar o perder. No
se trata de imponer nuestra voluntad a los demás, sino de buscar soluciones que sean
beneficiosas para todos y todas.

A menudo, los conflictos son el resultado de malentendidos, diferentes puntos de

vista y diferentes necesidades. Y aunque pueden ser desafiantes, también ofrecen
oportunidades para el crecimiento y el aprendizaje. Nos brindan la oportunidad de
comprender mejor a los demás, a nosotros mismos y nuestras relaciones. Nos
permiten explorar nuevas ideas y soluciones, mejorar nuestras habilidades de
comunicación y fortalecer nuestros lazos con los demás.
En el lugar de trabajo, donde la colaboración y la comunicación son esenciales, la
capacidad de manejar y resolver conflictos de manera efectiva es crucial. Nos permite
trabajar juntos de manera más armoniosa y productiva, fomentar un ambiente de
trabajo positivo y lograr nuestros objetivos comunes.

En última instancia, la resolución de conflictos es una habilidad de por vida que nos
beneficia no solo en el trabajo, sino también en nuestras interacciones personales y
nuestras vidas en general. Como cualquier habilidad, requiere práctica y paciencia
para mejorar. Pero cada conflicto que resolvemos, cada entendimiento que logramos,
es un paso hacia adelante.

Así que te animamos a que sigas practicando las técnicas que has aprendido y a que
sigas construyendo tus habilidades de resolución de conflictos. Porque cada conflicto
resuelto es una puerta abierta a nuevas posibilidades y oportunidades. Y cada uno de
nosotros tiene el poder de convertir el conflicto en un catalizador para un cambio
positivo.
MÓDULO V:
COMPETENCIA: CORAJE Y ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS

RESPONDAMOS ALGUNAS PREGUNTAS

¿A qué se refiere la competencia de resolución de problemas?

En el contexto minero la competencia de coraje y orientación a los resultados, está

definida como: La actitud de compromiso permanente para enfrentar los problemas,
adversidades y contingencias propias del trabajo minero, movilizando sus recursos
personales y los de su equipo para lograr los desafíos y alcanzar los resultados
propuestos.

En este sentido, la competencia de coraje y orientación a los resultados se refiere a

la capacidad de enfrentar y superar situaciones desafiantes, difíciles o inciertas con
determinación, valentía y confianza en uno mismo. Implica la disposición de asumir
riesgos calculados, tomar decisiones difíciles y actuar en función de los principios y
valores personales, incluso cuando se enfrenta a obstáculos, resistencia o críticas.

El coraje implica la voluntad de enfrentar la adversidad y la disposición a salir de la

zona de confort para lograr metas y objetivos. Esta competencia es especialmente
relevante en entornos laborales que requieren innovación, cambio y resolución de
problemas, ya que implica tomar acciones audaces y desafiantes que pueden generar
un impacto significativo.

El coraje también implica ser capaz de expresar y defender opiniones o ideas

contrarias a la corriente dominante, incluso cuando ello pueda generar conflictos o
provocar la incomodidad de los demás. Esto implica la capacidad de comunicarse de
manera asertiva y confiada, manteniendo el respeto y la apertura al diálogo.

Por otro lado, la competencia de orientación a resultados se refiere a la capacidad de

establecer metas claras, trabajar de manera proactiva y persistente para alcanzarlas,
y orientar los esfuerzos y recursos hacia los resultados deseados. Implica tener una
mentalidad orientada hacia el logro y la búsqueda constante de mejoras y resultados
tangibles.

La orientación a resultados implica establecer planes de acción concretos, priorizar

tareas y recursos de manera efectiva, y realizar un seguimiento regular del progreso
hacia las metas establecidas. Esta competencia implica asumir la responsabilidad
personal de los resultados y mantener un enfoque constante en la consecución de los
objetivos, superando obstáculos y adaptándose a los cambios que puedan surgir en el
camino.
Además, implica tener la capacidad de tomar decisiones efectivas y eficientes,
evaluar y utilizar los recursos disponibles de manera óptima y trabajar en
colaboración con otros para lograr los resultados deseados.
¿Cuál es la importancia de adquirir la competencia de coraje y orientación a los
resultados?

Adquirir la competencia de coraje y orientación a los resultados es de vital

importancia en el contexto laboral por diversas razones:

 Superar desafíos y alcanzar metas: En el entorno laboral, siempre habrá

desafíos y obstáculos que enfrentar. El coraje y la orientación a resultados
permiten a los trabajadores hacer frente a estas dificultades con
determinación y valentía. La capacidad de tomar decisiones audaces y actuar
en función de los objetivos establecidos ayuda a superar los obstáculos y
lograr las metas propuestas. Esto impulsa el crecimiento personal y
profesional, y contribuye al éxito individual y organizacional.

 Adaptarse al cambio y la incertidumbre: En un mundo laboral cada vez más

dinámico, es fundamental tener la competencia de coraje y orientación a
resultados para adaptarse rápidamente a los cambios y lidiar con la
incertidumbre. Esta competencia ayuda a los profesionales a enfrentar
situaciones de cambio con confianza y a tomar decisiones audaces para
aprovechar las oportunidades que puedan surgir. Además, fomenta la
resiliencia ante la incertidumbre y la disposición para aprender y adaptarse
constantemente.

 Impulsar la innovación y la creatividad: La competencia de coraje y orientación

a los resultados fomenta la búsqueda de nuevas soluciones, la exploración de
ideas innovadoras y la promoción de la creatividad en el entorno laboral. Al
tener el coraje de desafiar el status quo y tomar acciones audaces, se fomenta
un ambiente propicio para la generación de ideas frescas y el impulso de la
innovación. Esto puede llevar a mejoras significativas, mayor eficiencia y una
ventaja competitiva en el mercado.

 Generar confianza y credibilidad: Los profesionales que demuestran coraje y

orientación a resultados son vistos como personas confiables y creíbles en el
entorno laboral. La capacidad de tomar decisiones difíciles y actuar en función
de los resultados establecidos refuerza la confianza de los colegas, superiores
y colaboradores. Asimismo, al actuar de manera auténtica y congruente, se
genera un ambiente de transparencia y honestidad, fortaleciendo las
relaciones laborales y la colaboración efectiva.
 Aumentar la efectividad y eficiencia: La competencia de coraje y orientación a
los resultados contribuye a mejorar la efectividad y eficiencia en el trabajo. Al
tener claridad en los objetivos y mantener el enfoque en los resultados, los
profesionales pueden priorizar tareas, asignar recursos de manera adecuada y
tomar decisiones efectivas. Esto ayuda a optimizar el tiempo y los esfuerzos,
evitando la dispersión y aumentando la productividad en el cumplimiento de
los objetivos establecidos.

 Fomentar el liderazgo y la influencia: El coraje y la orientación a los resultados

son competencias clave para el liderazgo efectivo. Los líderes que demuestran
coraje al enfrentar desafíos y tomar decisiones audaces inspiran a sus equipos
y generan confianza en su capacidad de alcanzar resultados. Además, la
orientación a resultados ayuda a establecer una visión clara y a movilizar a
otros hacia su logro, ejerciendo una influencia positiva en el entorno laboral.

 En el contexto minero, la adquisición de la competencia de coraje y orientación

a los resultados es igualmente importante. La industria minera enfrenta una
serie de desafíos únicos, y contar con esta competencia puede marcar la
diferencia en términos de eficiencia, seguridad y éxito en general.

 Seguridad en el trabajo: La industria minera está asociada con riesgos

significativos para la seguridad y la salud de los trabajadores. El coraje y la
orientación a resultados son fundamentales para fomentar una cultura de
seguridad en el trabajo. Los profesionales mineros que tienen coraje son
capaces de identificar y abordar situaciones peligrosas, tomando medidas
audaces para prevenir accidentes y proteger a los trabajadores. Asimismo, la
orientación a resultados garantiza que la seguridad sea una prioridad
constante, estableciendo metas claras y medidas de rendimiento para
garantizar un entorno de trabajo seguro y saludable.

 Gestión de riesgos y decisiones audaces: La industria minera implica lidiar con

una serie de riesgos, incluyendo aspectos técnicos, geológicos, ambientales y
operativos. La competencia de coraje y orientación a los resultados es crucial
para tomar decisiones audaces y basadas en análisis de riesgos. Los
profesionales mineros deben tener la valentía de abordar desafíos técnicos y
geológicos complejos, y tomar medidas audaces para superarlos. Esto incluye
la implementación de nuevas tecnologías, la exploración de áreas geológicas
desafiantes y la adopción de enfoques innovadores para la gestión de riesgos.
El coraje y la orientación a resultados son esenciales para equilibrar los riesgos
y los beneficios en la toma de decisiones.
 Cumplimiento de metas y eficiencia operativa: La competencia de orientación
a resultados es fundamental para garantizar que los proyectos mineros
cumplan con los objetivos establecidos. Esto implica establecer metas claras
y desarrollar planes de acción efectivos para lograr dichos objetivos. Los
trabajadores orientados a los resultados saben cómo priorizar tareas y asignar
recursos de manera adecuada para maximizar la eficiencia operativa. Además,
realizan un seguimiento constante del progreso y ajustan las estrategias
cuando sea necesario para garantizar que se cumplan los resultados deseados
en términos de producción, calidad y rentabilidad.

 Innovación y adaptación al cambio: La industria minera está en constante

evolución, y la competencia de coraje y orientación a los resultados es esencial
para impulsar la innovación y adaptarse a los cambios del entorno. Los
profesionales mineros con coraje están dispuestos a desafiar las prácticas
tradicionales y buscar formas más eficientes y sostenibles de operar. Esto
puede incluir la adopción de tecnologías avanzadas, la implementación de
prácticas de minería responsable y la exploración de nuevas oportunidades de
negocio. La orientación a resultados garantiza que la innovación esté enfocada
en el logro de resultados tangibles y en la mejora continua de las operaciones
mineras.
En conclusión, adquirir la competencia de coraje y orientación a los resultados es de
suma importancia en el contexto laboral. Esta competencia permite superar desafíos,
adaptarse al cambio, impulsar la innovación, generar confianza, aumentar la
efectividad, fomentar el liderazgo y contribuir al éxito individual y organizacional. Al
desarrollar esta competencia, los trabajadores se vuelven más resilientes, audaces y
orientados hacia los resultados, lo cual es fundamental en entornos laborales cada
vez más desafiantes y competitivos.

En el contexto minero es fundamental para garantizar la seguridad en el trabajo,

gestionar riesgos, cumplir metas, impulsar la eficiencia operativa, fomentar la
innovación y adaptarse al cambio.

¿Qué aspectos implica la competencia de coraje y orientación a los resultados?

Toma de decisiones audaces: La toma de decisiones audaces implica tener la valentía

y la disposición de enfrentar situaciones desafiantes y tomar decisiones que pueden
implicar riesgos significativos. Esto es especialmente relevante en entornos
empresariales o profesionales en los que la incertidumbre es alta, y donde es
necesario tomar medidas decisivas para avanzar hacia los objetivos establecidos.

Al evaluar cuidadosamente las opciones disponibles, el individuo debe considerar

tanto los posibles beneficios como las posibles consecuencias y riesgos asociados con
cada curso de acción. Esto implica analizar la información disponible, buscar
diferentes perspectivas y opiniones, y considerar los posibles impactos tanto a corto
como a largo plazo.

La toma de decisiones audaces no significa tomar decisiones precipitadas o

impulsivas. Por el contrario, implica un análisis riguroso y reflexivo, teniendo en
cuenta todos los factores relevantes.

Aunque puede haber incertidumbre y riesgo involucrado, el individuo debe basar su

decisión en una evaluación informada y en su comprensión de la situación.

Además, la toma de decisiones audaces requiere de coraje y confianza en uno mismo.

A menudo implica ir en contra de la corriente, desafiar el status quo o tomar acciones
que pueden encontrarse con resistencia o críticas. Es importante tener en cuenta que
tomar decisiones audaces no garantiza el éxito, pero es un requisito para lograr
avances significativos y superar los obstáculos que puedan surgir.
Es fundamental comprender que la toma de decisiones audaces implica una
mentalidad de aprendizaje y adaptabilidad. Incluso si una decisión audaz no resulta
según lo esperado, se pueden extraer lecciones valiosas de la experiencia y ajustar el
enfoque en función de los resultados y el feedback recibido. La disposición a asumir
riesgos calculados y aprender de los resultados es esencial para el crecimiento
personal y profesional.

Resiliencia y perseverancia: Implican la capacidad de mantenerse firme y seguir

adelante, incluso cuando se enfrentan a desafíos, obstáculos o fracasos en el camino
hacia la consecución de los objetivos.

La resiliencia se refiere a la capacidad de recuperarse rápidamente de las

dificultades, adaptarse a los cambios y mantener una actitud positiva y proactiva a
pesar de los contratiempos. Implica mantener una mentalidad optimista y creer en la
capacidad de superar los obstáculos que se presenten. La resiliencia implica ver los
fracasos y las dificultades como oportunidades de aprendizaje y crecimiento, en lugar
de permitir que afecten negativamente la motivación y la confianza en uno mismo.
La perseverancia, por su parte, se refiere a la capacidad de mantenerse en el camino
hacia los objetivos, incluso cuando se presenten dificultades o se experimenten
reveses. Implica una determinación y una voluntad inquebrantables de continuar
esforzándose, sin importar los obstáculos que se presenten. La perseverancia implica
un compromiso constante con los resultados deseados y la capacidad de
sobreponerse a la frustración, el agotamiento o la desmotivación que puedan surgir
en el camino.

Tanto la resiliencia como la perseverancia requieren una mentalidad de aprendizaje

y adaptabilidad. A través de los fracasos y los obstáculos, se pueden obtener
lecciones valiosas y oportunidades de mejora. La capacidad de aprender de los
errores y los desafíos, ajustar las estrategias y seguir adelante con determinación es
esencial para mantenerse en el camino hacia los resultados.

La resiliencia y la perseverancia también involucran el desarrollo de una mentalidad

de largo plazo, reconociendo que el éxito puede requerir tiempo, esfuerzo y
dedicación. Esto implica establecer metas realistas y alcanzables, y estar dispuesto a
trabajar arduamente y persistir a lo largo del tiempo, incluso cuando los resultados
pueden no ser inmediatos.

Autenticidad y congruencia: Implica actuar de acuerdo con los propios valores y

principios, manteniendo la integridad y siendo fiel a uno mismo en todas las acciones
y decisiones.
La autenticidad se refiere a la capacidad de ser genuino y honesto en la forma en que
uno se presenta y se relaciona con los demás. Implica estar en sintonía con quién eres,
tus fortalezas, tus limitaciones y tus creencias fundamentales. La autenticidad
implica ser transparente y coherente en la expresión de tus pensamientos, emociones
y perspectivas, sin pretender ser alguien que no eres. Ser auténtico fomenta la
confianza, ya que muestra a los demás que eres real y confiable.

La congruencia, por su parte, se refiere a la armonía y consistencia entre lo que uno

piensa, dice y hace. Implica alinear tus acciones con tus valores y principios
fundamentales. La congruencia implica que tus palabras y comportamientos reflejen
tus convicciones más profundas. Cuando eres congruente, tus acciones están en línea
con tus creencias y esto genera confianza y credibilidad en ti mismo y en los demás.

La autenticidad y la congruencia son importantes en el contexto de la competencia

de coraje y orientación a los resultados porque actuar en base a una sólida base ética
y moral es fundamental para lograr resultados duraderos y sostenibles. Tomar
medidas que estén alineadas con tus valores y principios te proporciona una brújula
interna para tomar decisiones difíciles y superar obstáculos. Además, actuar con
autenticidad y congruencia te permite construir relaciones sólidas y duraderas, ya
que las personas confían en tu integridad y saben que pueden contar contigo.
Es importante destacar que ser auténtico y congruente no significa ser inflexible o
cerrado a nuevas ideas y perspectivas. La autenticidad y la congruencia permiten la
apertura al diálogo y la adaptabilidad, siempre y cuando no comprometan los valores
y principios fundamentales.

Enfoque en resultados: Conlleva tener una visión clara de los objetivos y resultados
deseados, y trabajar de manera enfocada y disciplinada para alcanzarlos. Para
desarrollar un enfoque en resultados efectivo, es fundamental establecer metas
claras y específicas. Estas metas deben ser medibles y alcanzables, de modo que
puedan servir como punto de referencia para evaluar el progreso y el logro. Al
establecer metas claras, se brinda dirección y orientación a uno mismo y a los demás,
lo que ayuda a mantener el enfoque en lo que se desea lograr.

Además, desarrollar planes de acción efectivos es esencial para orientarse hacia los
resultados. Los planes de acción deben establecer las estrategias y los pasos
necesarios para alcanzar las metas establecidas. Esto implica identificar las tareas y
los recursos necesarios, asignar responsabilidades y establecer plazos realistas. Al
tener un plan claro, se proporciona una hoja de ruta que guía las acciones y asegura
que se esté trabajando de manera coherente y eficiente hacia los resultados
deseados.
La priorización de tareas y recursos es otro aspecto clave del enfoque en resultados.
Implica asignar los recursos disponibles, como tiempo y habilidades de manera
efectiva y eficiente. Esto requiere identificar las actividades y los recursos que son
más críticos para lograr los resultados deseados y enfocar los esfuerzos en ellos. La
priorización ayuda a evitar la dispersión de esfuerzos en tareas menos relevantes y
garantiza que se esté invirtiendo la energía y los recursos adecuados para obtener
los mejores resultados posibles.

El seguimiento constante del progreso es esencial para mantener el enfoque en los

resultados. Esto implica monitorear y evaluar regularmente el avance hacia las metas
establecidas. El seguimiento permite identificar cualquier desviación o obstáculo que
pueda surgir y tomar acciones correctivas de manera oportuna. Además, el
seguimiento brinda la oportunidad de reconocer y celebrar los logros alcanzados, lo
que ayuda a mantener la motivación y el impulso hacia los resultados.

Es importante destacar que el enfoque en resultados requiere flexibilidad y

capacidad de adaptación. A medida que se avanza hacia los resultados, pueden surgir
cambios en el entorno, nuevas circunstancias o aprendizajes que pueden requerir
ajustes en las estrategias y planes de acción. Estar dispuesto a adaptarse y modificar
enfoques cuando sea necesario es fundamental para asegurar que los resultados
deseados se logren de manera efectiva.

Aprendizaje y mejora continua: Implica estar abierto al aprendizaje constante, buscar

oportunidades de crecimiento y desarrollo personal, y utilizar los resultados
obtenidos como base para identificar áreas de mejora y evolución. En el contexto de
la competencia de coraje y orientación a los resultados, el aprendizaje implica estar
dispuesto a salir de la zona de confort y asumir riesgos calculados en busca de un
crecimiento y mejora constantes. Esto puede implicar explorar nuevas habilidades,
adquirir nuevos conocimientos o enfrentar desafíos que requieran superar
limitaciones personales. El aprendizaje implica adoptar una mentalidad de
crecimiento, estar abierto a nuevas ideas y perspectivas, y buscar activamente
oportunidades para ampliar tus habilidades y conocimientos.

Además, el aprendizaje implica aprender de los errores y fracasos que puedan surgir
en el camino hacia los resultados deseados. En lugar de ver los errores como fracasos
definitivos, se los considera como oportunidades valiosas para aprender y crecer.
Esto implica reflexionar sobre las lecciones que se pueden extraer de las situaciones
difíciles, identificar las áreas que se pueden mejorar y ajustar los enfoques y
estrategias en función de esos aprendizajes.
La mejora continua implica utilizar el aprendizaje adquirido para identificar
oportunidades de mejora y evolución. Al evaluar los resultados obtenidos, se busca
de manera proactiva áreas en las que se pueda hacer mejoras significativas. Esto
puede involucrar ajustar los procesos, buscar formas más eficientes de trabajar,
explorar nuevas soluciones o enfoques, o incluso reevaluar y redirigir los objetivos
establecidos. La mejora continua requiere una actitud de búsqueda constante de la
excelencia y un compromiso de nunca conformarse con el statu quo.

Es importante destacar que el aprendizaje y la mejora continua están estrechamente

vinculados con la resiliencia y la perseverancia mencionadas anteriormente.
Enfrentar desafíos, aprender de los errores y mantener una actitud de mejora
constante requiere coraje y determinación para superar los obstáculos y seguir
adelante con tenacidad y persistencia.

¿Cómo adquirir/ mejorar esta competencia de coraje y orientación a los resultados?

 Autoconocimiento y claridad de valores: Comprender tus valores personales

y profesionales es fundamental para fortalecer el coraje y la orientación a los
resultados. Reflexiona sobre lo que realmente te importa y establece tus
prioridades. Esto te proporcionará una base sólida para tomar decisiones
audaces y actuar de manera congruente con tus principios.

 Te daremos a conocer acciones concretas que puedes realizar para fortalecer

tu autoconocimiento y claridad de valores.

 Reflexiona sobre tus valores: Dedica tiempo a reflexionar sobre tus valores
personales y profesionales. Pregúntate qué es lo que realmente te importa en
la vida y en tu trabajo. Considera cuáles son los principios y creencias
fundamentales que guían tus acciones. Escribe una lista de tus valores
principales.
 Prioriza tus valores: Una vez que hayas identificado tus valores, priorízalos en
función de su importancia para ti. Pregúntate cuáles son los valores que
consideras más fundamentales y que deseas seguir en todas tus acciones y
decisiones.

 Analiza situaciones pasadas: Reflexiona sobre situaciones pasadas en las que

hayas tomado decisiones o actuado en función de tus valores. Examina las
ocasiones en las que te hayas sentido más auténtico y satisfecho con tus
acciones. Identifica patrones y lecciones que puedas extraer de esas
experiencias.

 Realiza una autoevaluación: Haz una evaluación honesta de tus acciones y

decisiones actuales. Pregúntate si estás actuando de acuerdo con tus valores
y principios. Identifica cualquier brecha entre tus valores y tu comportamiento
actual.

 Practica la toma de decisiones basada en valores: Cuando te enfrentes a

decisiones difíciles, reflexiona sobre cómo cada opción se alinea con tus
valores. Considera cómo cada elección puede impactar tus valores
fundamentales y el resultado deseado. Toma decisiones audaces y
congruentes con tus principios.

 Busca retroalimentación: Pide a personas de confianza que te brinden

retroalimentación sobre cómo perciben tus acciones y si ven coherencia entre
tus valores y tu comportamiento. Escucha atentamente y considera sus
opiniones para obtener una perspectiva externa.

 Aprende de los demás: Observa a personas que admiras y que muestran una
fuerte claridad de valores y congruencia en sus acciones. Aprende de su
ejemplo y adopta las estrategias y comportamientos que te parezcan útiles.

 Reflexiona regularmente: Dedica tiempo regularmente para revisar y

actualizar tus valores y principios. Revisa si tus valores han evolucionado y si
es necesario ajustar tus prioridades. Mantén un diálogo continuo contigo
mismo para mantener viva tu claridad de valores.

 Establecimiento de metas claras: Define metas claras y específicas que sean

alcanzables y alineadas con tus objetivos a largo plazo. Desarrolla planes de
acción detallados que te ayuden a visualizar los pasos necesarios para alcanzar
esas metas. A continuación, te dejaremos un listado de detalles a considerar
para establecer metas.
 Define metas SMART: Utiliza el enfoque SMART para establecer metas claras
y específicas. SMART significa Específicas (Specific), Medibles (Measurable),
Alcanzables (Achievable), Relevantes (Relevant) y Con límite de tiempo (Time-
bound). Al aplicar estos criterios, aseguras que tus metas sean concretas y
tangibles, lo que facilita su seguimiento y evaluación.

 Visualiza el resultado deseado: Imagina claramente el resultado que deseas

alcanzar. Visualiza cómo se verá y cómo te sentirás al lograr esa meta. Esto te
ayudará a mantenerte enfocado y motivado en el proceso de trabajo hacia esa
meta.

 Desglosa en pasos y acciones: Divide tu meta principal en pasos más pequeños

y acciones específicas. Esto te permitirá tener un plan de acción detallado y te
ayudará a visualizar los pasos necesarios para alcanzar tu meta. Asegúrate de
que cada paso sea alcanzable y esté alineado con el objetivo general.

 Establece plazos realistas: Asigna plazos específicos a cada paso o acción.

Establecer plazos te ayuda a mantener el enfoque y la disciplina. Asegúrate de
que los plazos sean realistas y factibles, teniendo en cuenta los recursos y las
limitaciones de tiempo disponibles.

 Prioriza y enfoque: Identifica las acciones clave y priorízalas según su impacto

en la consecución de la meta. Esto te permitirá enfocar tus esfuerzos en las
actividades más importantes y evitar la dispersión de energía en tareas menos
relevantes.

 Haz seguimiento y evalúa el progreso: Regularmente revisa y evalúa tu

progreso hacia tus metas. Utiliza indicadores de seguimiento para medir tu
avance. Realiza ajustes en tu plan de acción si es necesario y celebra los hitos
alcanzados. Esto te mantendrá motivado y te permitirá realizar los cambios
necesarios para mantener el enfoque en los resultados deseados.

 Revisa y ajusta tus metas según sea necesario: A medida que avanzas y
adquieres nueva información, es posible que necesites ajustar tus metas.
Revisa periódicamente si tus metas siguen siendo relevantes y alineadas con
tus objetivos a largo plazo. Realiza ajustes si es necesario para asegurarte de
que tus metas te sigan impulsando hacia el éxito.

 Toma de decisiones proactiva: Práctica la toma de decisiones proactiva y

basada en hechos. te dejamos algunos pasos a seguir para la toma de
decisiones proactiva:
 Definir claramente el problema: Comienza por identificar y definir con
precisión el problema o la situación que requiere una decisión. Esto implica
comprender las circunstancias, los desafíos y las oportunidades asociadas con
el problema en cuestión.

 Recopilar información relevante: Una vez que hayas definido el problema,

reúne la información necesaria para evaluar las opciones disponibles. Esto
puede incluir datos, hechos, análisis y opiniones de expertos que te ayuden a
comprender mejor la situación y las posibles consecuencias de tus decisiones.

 Generar alternativas: En esta etapa, genera una variedad de alternativas

posibles para abordar el problema. Fomenta la creatividad y considera
diferentes enfoques y soluciones. Evita limitarte a una única opción y explora
diferentes escenarios para ampliar tus perspectivas.

 Evaluar las opciones: Examina y analiza cada una de las alternativas generadas.
Considera los beneficios y riesgos asociados con cada opción, así como su
viabilidad y coherencia con tus objetivos a largo plazo. Utiliza criterios claros
y objetivos para evaluar las opciones y priorizarlas en función de su impacto
potencial.

 Tomar una decisión informada: Luego de evaluar las diferentes opciones, llega
a una decisión basada en los datos y la información recopilada. Asegúrate de
considerar tanto los aspectos racionales como los emocionales de la decisión.
Confía en tu juicio y mantén el enfoque en tus objetivos y valores
fundamentales.

 Actuar con coraje y determinación: Una vez que hayas tomado la decisión,
actúa de manera audaz y determinada para implementarla. Acepta la
responsabilidad y asume los desafíos asociados con tu elección. Recuerda que
la toma de decisiones proactiva implica tomar medidas y no quedarse
estancado en la inacción.

 Evaluar y ajustar según sea necesario: Después de implementar la decisión,

realiza un seguimiento y evalúa los resultados. Si es necesario, realiza ajustes
o modificaciones para mejorar los resultados. Aprende de tus experiencias y
retroalimentación, y utilízalas para mejorar tus habilidades de toma de
decisiones en el futuro.
 Aprendizaje y desarrollo continuo: Es una técnica fundamental para impulsar
el crecimiento personal y profesional. Al adoptar una mentalidad de
aprendizaje, estás abierto/a a adquirir nuevos conocimientos, habilidades y
perspectivas, y buscas constantemente oportunidades para mejorar y crecer
en tu campo.

 Para practicar el aprendizaje y desarrollo continuo, considera las siguientes

estrategias:

 Buscar oportunidades de formación: Activamente busca oportunidades para

ampliar tus conocimientos y habilidades. Participa en cursos, talleres,
conferencias, seminarios o programas de capacitación relacionados con tu
campo. Estas experiencias te permitirán adquirir nuevos conocimientos,
actualizarte en las últimas tendencias y desarrollar habilidades específicas.

 Leer y explorar: Mantén el hábito de la lectura y la exploración. Lee libros,

artículos y recursos relevantes a tu campo. Explora sitios web, blogs y
publicaciones especializadas para estar al tanto de las últimas
investigaciones, desarrollos y mejores prácticas. Amplía tus horizontes
explorando diferentes fuentes de información y perspectivas.

 Buscar retroalimentación: Solicita retroalimentación constructiva de

mentores, colegas y superiores. Pide opiniones sobre tu desempeño y busca
consejos para mejorar. Acepta la retroalimentación de manera abierta y
reflexiva, y utiliza los comentarios para identificar áreas de mejora y
crecimiento. Recuerda que la retroalimentación honesta es una oportunidad
invaluable para tu desarrollo profesional.

 Establecer metas de desarrollo: Define metas de desarrollo personal y

profesional. Identifica las áreas en las que deseas crecer y mejora tus
habilidades. Establece metas claras y realistas y desarrolla un plan de acción
para lograrlas. Monitorea tu progreso y realiza ajustes según sea necesario
para mantener el enfoque en tu desarrollo continuo.

 Buscar oportunidades de mentoría: Considera buscar un mentor en tu campo.

Un mentor puede brindarte orientación, compartir su experiencia y
conocimiento, y ayudarte a navegar por desafíos profesionales. Aprovecha la
experiencia y la sabiduría de tu mentor para acelerar tu crecimiento y
desarrollo profesional.
 Practicar la autorreflexión: Tómate el tiempo regularmente para reflexionar
sobre tu propio desempeño y aprendizaje. Evalúa tus fortalezas y debilidades,
identifica las lecciones aprendidas y considera cómo puedes aplicarlas en tu
trabajo. La autorreflexión te permite ser consciente de tu progreso y te ayuda
a seguir mejorando continuamente.

 Desarrollo de resiliencia: El desarrollo de la resiliencia es una estrategia clave

para afrontar los desafíos y superar los obstáculos en el entorno laboral y en
la vida en general. La resiliencia implica cultivar una mentalidad y habilidades
que nos permiten recuperarnos rápidamente de las adversidades, adaptarnos
al cambio y mantener una actitud positiva frente a los contratiempos. A
continuación, se profundiza en esta estrategia y se presentan algunas técnicas
para desarrollar la resiliencia:

 Cambia tu perspectiva: La resiliencia implica ver los desafíos y fracasos como

oportunidades de aprendizaje y crecimiento en lugar de obstáculos
insuperables. Trata de enfocarte en las lecciones que puedes extraer de las
situaciones difíciles y utiliza esos conocimientos para fortalecerte y crecer.

 Mantén una actitud positiva: Cultiva una mentalidad optimista y enfócate en

lo que puedes controlar en lugar de preocuparte por lo que escapa a tu control.
Aprende a reconocer y desafiar los pensamientos negativos o limitantes, y
cámbialos por pensamientos más positivos y realistas.

 Desarrolla técnicas de manejo del estrés: La resiliencia implica tener la

capacidad de manejar el estrés de manera saludable. Prácticas como la
meditación, la respiración consciente, el ejercicio regular y el autocuidado son
herramientas efectivas para reducir el estrés y fortalecer tu bienestar
emocional.

 Construye una red de apoyo: Contar con una red de apoyo sólida es
fundamental para desarrollar la resiliencia. Busca el apoyo de familiares,
amigos y colegas en tiempos difíciles. Comparte tus experiencias, busca
consejos y recibe el apoyo emocional necesario para enfrentar los desafíos.

 Cultiva la adaptabilidad: La resiliencia implica ser flexible y adaptarse a los

cambios. Acepta que el cambio es parte de la vida y trata de adaptarte y
ajustarte a nuevas situaciones con una mentalidad abierta. Encuentra
oportunidades en los cambios y busca formas creativas de superar los
desafíos.
  Aprende a gestionar tus emociones: Desarrolla habilidades emocionales para
reconocer, comprender y gestionar tus emociones de manera saludable. Esto
implica practicar la autorregulación emocional, el control del estrés y la
capacidad de mantener una perspectiva equilibrada incluso en momentos
difíciles.

 Aprende a aprender de los fracasos: La resiliencia implica ver los fracasos

como oportunidades para crecer y mejorar en lugar de considerarlos como
derrotas definitivas. Aprende de tus errores, ajusta tu enfoque y continúa
avanzando hacia tus metas.

La práctica de estrategias como el desarrollo de resiliencia, el aprendizaje continuo y

la toma de decisiones proactiva nos invita a reflexionar sobre el poder transformador
que tienen en nuestras vidas. Estas estrategias nos recuerdan que no estamos
indefensos frente a los desafíos y obstáculos que encontramos en nuestro camino,
sino que tenemos la capacidad de responder de manera positiva y constructiva.

Al reflexionar sobre nuestra práctica de estas estrategias, nos damos cuenta de que
cultivar la resiliencia nos brinda la fortaleza interna para superar los momentos
difíciles. Nos permite adaptarnos al cambio, aprender de los fracasos y mantener una
actitud positiva frente a las adversidades. La resiliencia nos recuerda que las
dificultades no definen nuestro destino, sino que son oportunidades para crecer y
fortalecernos.

La búsqueda constante de aprendizaje y desarrollo nos desafía a salir de nuestra zona

de confort y a expandir nuestros conocimientos y habilidades. Nos invita a estar
abiertos a nuevas ideas, a explorar diferentes perspectivas y a estar dispuestos a
adquirir nuevas competencias. El aprendizaje continuo nos enriquece como personas
y trabajadores, y nos permite mantenernos relevantes y actualizados en un mundo en
constante cambio.

La toma de decisiones proactiva nos recuerda que tenemos el poder y la

responsabilidad de dar forma a nuestro propio destino. Al tomar decisiones
informadas y audaces, nos empoderamos para dirigir nuestras vidas y alcanzar
nuestros objetivos. Nos enseña a asumir la responsabilidad de nuestras elecciones y
a actuar con coraje y determinación para lograr resultados significativos.

En conjunto, estas estrategias nos invitan a ser agentes activos de nuestro propio
crecimiento y desarrollo. Nos retan a dejar de lado la pasividad y a adoptar una
mentalidad de acción y progreso.
Nos enseñan que el éxito y el bienestar no son eventos pasivos que simplemente nos
suceden, sino que son resultados de nuestras elecciones, actitudes y acciones.

Al practicar estas estrategias, también nos volvemos más conscientes de nuestra

capacidad para influir en nuestro entorno y en las vidas de los demás. A medida que
nos fortalecemos emocionalmente, adquirimos conocimientos y habilidades, y
tomamos decisiones proactivas, podemos inspirar y motivar a quienes nos rodean.
Nuestra práctica se convierte en un ejemplo vivo de cómo enfrentar los desafíos,
aprender de las experiencias y crecer como individuos y profesionales.

"El coraje no es la ausencia de miedo, sino la capacidad de actuar a pesar de él." -

Nelson Mandela

ANÁLISIS DE CASOS REFLEXIVOS

Recuerda que, en este apartado, tienes que realizar una lectura lenta, tomarte el
tiempo de pensar las preguntas guías, reflexionar sobre ellas y luego continuar.

CASO 1

Juan, un maestro mecánico con años de experiencia en una empresa de maquinaria

pesada, era reconocido por su habilidad técnica y conocimiento profundo en
reparaciones y mantenimiento de equipo. Sin embargo, en los últimos meses, se
enfrentaba a una situación complicada en su área de trabajo.
La empresa estaba experimentando problemas financieros y había reducido el
presupuesto para el departamento de mantenimiento. Como resultado, las piezas de
repuesto y los recursos necesarios para realizar las reparaciones adecuadas y
mantener el equipo en condiciones óptimas eran cada vez más escasos.
A pesar de la evidente necesidad de tomar medidas audaces para abordar la situación,
Juan se mostraba reacio a enfrentar el problema. Sentía temor de enfrentarse a los
directivos de la empresa para expresar la gravedad de la situación y la necesidad
urgente de una mayor inversión en el departamento de mantenimiento.

En lugar de actuar con coraje y determinación para abordar el problema, Juan evitaba
confrontar la situación y continuaba realizando reparaciones temporales en el equipo
con recursos limitados. Esta falta de acción proactiva y orientación a los resultados
llevó a un aumento en las fallas del equipo y al deterioro general de la maquinaria.

Con el tiempo, la situación se agravó y los costos de reparación se dispararon debido

a las reparaciones constantes y deficientes. Además, la productividad se vio afectada
ya que el equipo no estaba en su mejor estado para operar eficientemente.

La falta de coraje y orientación a los resultados de Juan tuvo un impacto negativo

tanto en la eficiencia de la empresa como en la seguridad de los trabajadores. La
operación no fue capaz de cumplir con los plazos de producción y el equipo, en
condiciones precarias, representaba un mayor riesgo de accidentes y averías graves.

En este caso, la competencia de coraje y orientación a los resultados habría sido

fundamental para que Juan tomara medidas proactivas y valientes para abordar la
situación. Al enfrentar a los directivos y comunicar claramente la necesidad de
recursos adecuados para el departamento de mantenimiento, habría podido mejorar
la eficiencia de la operación y garantizar la seguridad de los trabajadores y el equipo.
La falta de esta competencia llevó a consecuencias negativas tanto para su área de
trabajo como para la empresa en general.

Luego de leer el caso, reflexionemos.

Tómate un tiempo para reflexionar en torno a las siguientes preguntas.

 ¿Cómo crees que la falta de coraje del maestro mecánico afectó su capacidad
para abordar los problemas de mantenimiento y reparación de manera
efectiva?
 ¿Qué otras decisiones podrían haber tomado el maestro mecánico para
abordar la escasez de recursos y las limitaciones financieras en su área de
trabajo?
 ¿Qué factores crees que contribuyeron a que el maestro mecánico se mostrara
reacio a enfrentar la situación y buscar soluciones audaces?
  ¿Qué estrategias y enfoques crees que podrían haber ayudado al maestro
mecánico a superar sus temores y tomar decisiones audaces y proactivas?
 ¿Qué lecciones podemos aprender de este caso sobre la importancia de
enfrentar los desafíos con coraje y buscar soluciones audaces en el entorno
laboral?

CASO 2

En una mina a cielo abierto, un equipo de operarios de maquinaria pesada estaba

trabajando en una zona de excavación de alto riesgo. La operación involucraba el uso
de grandes excavadoras y camiones volquete para transportar material desde la mina
hasta la planta de procesamiento.

El gerente de operaciones tenía la responsabilidad de garantizar la seguridad de los

operarios y la eficiencia del proceso. Sin embargo, se enfrentaba a un dilema. La ruta
de transporte que los camiones volquete debían seguir para llevar el material a la
planta de procesamiento pasaba por una sección estrecha y empinada del terreno, lo
que aumentaba significativamente el riesgo de volcadura de los vehículos.

El gerente tenía dos opciones para abordar este desafío:

Opción 1 - Decisión conservadora: Podía optar por una decisión conservadora y

continuar utilizando la ruta actual, a pesar del riesgo de volcadura. Esto evitaría el
trabajo y los costos adicionales asociados con el cambio de ruta, pero pondría en
peligro la seguridad de los operarios y los vehículos.

Opción 2 - Decisión audaz y segura: Podía tomar una decisión audaz y cambiar la ruta
de transporte a una vía más segura y estable, aunque implicaría realizar
modificaciones en el terreno y requeriría una inversión adicional. Esta opción
reduciría significativamente el riesgo de accidentes y garantizaría la seguridad de los
operarios y la maquinaria.

El gerente, consciente de la importancia de la seguridad y la integridad del equipo,

eligió la opción 2, a pesar de los desafíos y costos adicionales. Implementó el cambio
de ruta y tomó medidas audaces para mejorar la estabilidad del terreno, incluyendo
la construcción de terrazas y reforzando las pendientes.

La decisión audaz y enfocada en la seguridad demostró ser acertada. No solo se

redujeron drásticamente los riesgos de accidentes y volcaduras, sino que también se
mejoró la eficiencia operativa, ya que los operarios se sentían más seguros y
confiados en su trabajo.
Luego de leer el caso, reflexionemos.
Tómate un tiempo para reflexionar en torno a las siguientes preguntas.

 ¿En qué situaciones recientes he demostrado coraje y determinación para

enfrentar un desafío o tomar una decisión difícil?
 ¿Qué oportunidades he dejado pasar por no actuar con coraje y aprovecharlas
plenamente?
 ¿En qué áreas de mi contexto laboral puedo aplicar de manera más efectiva la
competencia de coraje y orientación a los resultados para lograr un mayor
éxito y satisfacción?

REFLEXIONES FINALES

A lo largo de este curso, hemos explorado la importancia de desarrollar la

competencia de coraje y orientación a los resultados en nuestro contexto laboral.
Hemos aprendido que el coraje no se trata de eliminar el miedo, sino de enfrentarlo
y actuar a pesar de él. Es la fuerza que nos impulsa a tomar decisiones audaces, incluso
en situaciones de incertidumbre, y nos permite avanzar hacia nuestras metas con
determinación.

La orientación a los resultados nos ha enseñado la importancia de establecer metas

claras y específicas, desarrollar planes de acción efectivos y mantenernos enfocados
en nuestros objetivos. A través de este enfoque estratégico, podemos trazar un
camino claro hacia el éxito y evaluar constantemente nuestro progreso para realizar
ajustes cuando sea necesario.

La resiliencia y perseverancia también han sido aspectos clave que hemos explorado
en este curso. Aprendimos que superar obstáculos y fracasos es parte del camino
hacia el éxito y que aprender de nuestras experiencias nos fortalece para enfrentar
futuros desafíos con mayor confianza.

Ser auténtico y actuar con congruencia ha sido otro pilar fundamental. A través del
alineamiento con nuestros valores y principios, generamos confianza y credibilidad
tanto en nosotros mismos como en los demás, lo que nos permite liderar con
integridad y tomar decisiones éticas y responsables.

En el ámbito laboral, la competencia de coraje y orientación a los resultados juega un

papel fundamental en la toma de decisiones estratégicas y en la búsqueda de
resultados significativos. Al priorizar la efectividad y el impacto de nuestras acciones,
podemos lograr un mayor éxito en nuestros proyectos y alcanzar nuestras metas
profesionales.
Sin embargo, esta competencia no se limita solo al ámbito laboral. También es
relevante en nuestra vida cotidiana, ya que influye en nuestras relaciones personales,
en cómo enfrentamos los desafíos diarios y en cómo perseguimos nuestros sueños y
aspiraciones.

En conclusión, este curso nos ha brindado herramientas valiosas para cultivar la

competencia de coraje y orientación a los resultados. Al adoptar una mentalidad
valiente, enfocada en metas y congruente con nuestros valores, podemos enfrentar
los desafíos con determinación, superar obstáculos y alcanzar el éxito de una manera
significativa y gratificante. Con esta mentalidad, podemos convertirnos en agentes
de cambio positivo en nuestra vida, en la de los demás y en nuestra organización.