Intermediación Turística

Curso 2020-21 / 2.º semestre

Óscar Mayoral Velázquez de Castro

Prueba de evaluación continuada 2. Los efectos de internet en la distribución

turística y los nuevos intermediarios

Enunciado

Ejercicio 1
a) Explica en qué consisten y en qué se diferencian las Asociaciones empresariales, los grupos
de gestión y las Franquicias.

La asociación empresarial es la que asume la representación del sector en las defensas de

los intereses general de la actividad económica, por ejemplo las agencias de viajes se
asocian para tener una mayor influencia a la hora de presionar a las autoridades pública,
como bien pasa con las asociaciones de hosteleros o restauración de los municipios y
regiones con la situación del COVID.

Dichas asociaciones tienen participación en procesos legislativos que pueden afectar a la

actividad del sector, como la ley de viajes combinados para las asociaciones de agencias
de viajes, por lo tanto tiene un papel de asesoramiento e informativo de las diferentes
empresas del sector.

Por otra parte el grupo de gestión tiene una orientación comercial el motivo de reagrupación
de empresas independientes con características similares, y su actuación generalizada se
realiza para obtener beneficios a cada una de las empresas que lo componen basándose
en un sistema de complementación, por ejemplo asesoramiento personalizado, negociación
con proveedores , definición de estrategias, formaciones, son actuaciones que se buscan
realizar de forma grupal para obtener un mayor beneficio particular.

La diferencia entre Franquicia y grupo de gestión viene determinado por la dependencia

empresarial de la empresa, ya que el grupo de gestión posee su propio titulo-lcenc
b) En la situación actual de pandemia y dada la situación de las agencias de viajes cuál de las
formulas anteriores consideras que es la más adecuada para defender los intereses de las
agencias de viajes y cuáles consideras que serán las nuevas tendencias o la evolución del
perfil de las agencias de viajes. Justifica tu respuesta

Ejercicio 2
a) ¿Cuáles son los factores clave que determinan el éxito de las empresas turísticas en el
comercio electrónico? De las marcas que has escogido y trabajado en la Pec 1. ¿Cuál crees
que ha considerado en mayor medida estos factores? Argumenta la respuesta mediante
algún artículo de prensa especializada en el sector.
Página 1 de 2.
PAC2. Los efectos de internet en la distribución turística y los nuevos
intermediarios

Los factores claves que pueden determinar el éxito de una empresa turística dentro del
comercio electrónico en un entorno competitivo basado en una distribución electrónica van a
estar relacionados principalmente por las características fundamentales del concepto de
servicio turístico, como puede ser la intangibilidad, la inseparabilidad, la heterogeneidad o la
caducidad.

Algunos de los factores o indicios van a determinar una transformación digital de una forma
exitosa dentro de un modelo de negocio turístico tradicional son:

- Distribución electrónica: la cadena de distribución del servicio turístico se ejecuta de

forma integra electrónicamente ya que no es necesario la utilización de métodos de
distribución física por su característica de intangibilidad, por ejemplo, el proceso de
reserva de un billete de avión desde frase previa de consultas hasta confirmación de la
reserva con derecho a uso del servicio por parte del consumidor turístico.

- Intensidad informacional: el factor información está presente en los otros factores por
ser un indicio de éxito el uso de la información en una empresa para generar opciones
en los procesos de decisión de compra por parte del consumidor, ya que el servicio por
su característica de inseparabilidad es producido y consumido en la misma fase de la
distribución turística. Por lo tanto, una empresa turística que maneje un mayor fluido de
información de una manera fiable y rápida puede determinar su éxito respecto a otros
competidores del sector.

- Personalización: este factor viene determinado por la característica de heterogeneidad

del servicio turístico por su imposibilidad de producir un mismo servicio de la misma
manera dos veces por factores humanos que se implican en el proceso de consumo del
servicio. Por lo tanto, conceptos de atención personalizada, servicio adaptado a cada
cliente y la importancia de la experiencia del cliente con el servicio ofrecido, son indicios
de éxito en el comercio electrónico.

- Capacidad de agregación: es el factor de la posibilidad de combinación de diversos

productos o servicios turísticos en un mismo paquete turístico el cual es vendido al
consumidor a un precio cerrado. La capacidad de formar un paquete turístico de buena
relación calidad y precio será motivo de éxito en una empresa turística.

- Coste de búsqueda: es el factor que mide la dificultad de la obtención de información

para planificar un viaje, a mayor dificultad el coste será mayor. Hay que tener en cuenta
el nivel de estandarización, es decir los paquetes turísticos distribuidos masivamente
tiene un menor coste que los productos especializados y con mayor personalización.

- Actualización: es un factor relacionado con la información ya que indica el grado de

actualización de la información para la toma de decisiones de organización y logísticas,
si existe dicho factor de actualización constante es n indicio de éxito para la empresa.

Página 2 de 11
PAC2. Los efectos de internet en la distribución turística y los nuevos
intermediarios

- Tangibilidad: el carácter de intangibilidad de los productos turísticos crea un factor

elemental donde su relevancia vendrá determinada por el factor informacional para la
toma de decisión por parte del consumidor ya que el servicio no se puede comprobar el
producto hasta su consumo.

- Efecto red: es el factor de fluidez de la información dentro de una red de usuarios

conectados como una red social donde la reputación digital basado en el servicio al
cliente es esencial para el éxito, o por otro lado como un sistema GDS (Global
Distribution System) que crea una cierta dependencia a nivel de utilización para el éxito
de la empresa.

- Estandarización: es posible realizar una cierta homogenización a la hora de

estandarizar la comercialización de los productos gestionando la información como
commodity, es decir elementos con poco valor añadido y diferenciación hacia el
consumidor dentro del proceso de comercialización, por ejemplo un billete de tren o un
traslado del aeropuerto – hotel.

- Nivel de dependencia: son relaciones comerciales muy fuertes y de dependencia entre

sus clientes y el sistema, por ejemplo, los hoteles que dependen de agencias virtuales
como Booking.com para la comercialización de sus servicios.

- Experiencia digital óptima: es un factor de éxito tener experiencia en las relaciones de

los consumidores en el mundo digital para aprende, innovar y avanzar en nuevas
estrategias digitales para logar objetivos marcados por la empresa.

- Garantía seguridad digital: es un indicio el éxito de una empresa donde realizar la

adquisición de los derechos de los servicios por el consumidor (compra) tiene una cierta
garantía de seguridad en dicho proceso en la plataforma digital.

De las empresas mencionadas en la PEC anterior, hay muchos factores óptimos de éxito en
la empresa turística TravelPerk, una agencia virtual especializada en organización de viajes
de negocios ofreciendo una herramienta digital online para poder realizar todas las
gestiones necesarias para la planificación de los viajes de negocios.

Esta empresa tiene numerosos factores que pueden determinar el éxito de la empresa
dentro del comercio electrónico en el sector de agencias minoristas virtuales, con su
herramienta digital con la posibilidad de gestionar y planificar un paquete turístico de viaje de
negocio con un servicio de atención personalizado, hablamos de un factor de intensidad de
información para la toma de decisiones por parte de los usuarios del servicio, con una
distribución electrónica desde un principio hasta un final para facilidad del usuario.

Según Avi Meir, cofundador de TravelPerk, en el artículo “La española Travelperk consigue
53,4M€ (más) para crecer en el sector de los viajes de negocios a nivel mundial” de Susana
Galeano en www.marketing4ecommerce.net de Julio 2019:

Página 3 de 11
 PAC2. Los efectos de internet en la distribución turística y los nuevos
intermediarios

“Queremos ser la elección para el viajero de negocios moderno. Una opción sencilla para
cualquier persona que reserve, administre, reporte o analice sus viajes de negocios”.
Meir, Avi 2019

Aparte es esencial su factor de actualización de información para esa toma de decisiones de

una forma ágil y rápida por parte del usuario, obteniendo la mejor opción en precio y calidad
adaptado para consumidor, por lo tano el factor de personalización está presente en dicha
actividad. A esto añadimos la posibilidad de estandarización de las opciones de
comercialización añadiendo posibles commodity con un valor añadido menor para los
usuarios, pero de fácil estandarización.

Si hablamos de nivel de dependencia, si TravelPerk ofrece soluciones integrales para

gestionar y planificar los viajes de negocios, se puede producir un cierto factor de
dependencia de las empresas con el sistema o herramienta TravelPerk, añadiendo valores
de bajo coste de búsquedas por ser una herramienta integral en soluciones de productos
turísticos especializados en negocio por medio de su capacidad de agregación y cambios de
última hora (la flexibilidad).

Por último, comentar los factores de experiencias óptimas con las herramientas digital por
parte de los clientes, con fluidez de información bidireccional para el constante aprendizaje
de mejoras de la plataforma digital y la herramienta para cubrir las necesidades reales de los
clientes en cada momento, sin olvidar las garantías de seguridad online para realizar los
pagos de los productos por parte de los clientes.

b) Las marcas que forman parte del grupo Ávoris-Globalia ¿Qué tipo de Cobertura de mercado
realizan? ¿Y el grupo?, ¿Qué tipo de integración ha realizado?

Ejercicio 3
En este ejercicio tienes que analizar la web de groupon https://www.groupon.es/ y la de
https://www.buscounchollo.com/.

a) Explica con tus palabras las principales diferencias entre las dos empresas. ¿Ofrecen los
mismos servicios? ¿Podemos considerar actualmente alguna de ellas como plataforma de
compra colectiva o venta flash?

La web Groupon es un portal digital de compra colectiva basado en un modelo outlet en una
plataforma digital, el cual crea un nuevo modelo de comercialización y consumo donde el
consumidor se rige por las ofertas del momento y encontrar un buen precio, por lo tanto hay
una presión a los proveedores de bajada de precio y aparece el perfil de la comisión del
oulet intermediario.
Por otro lado, la web de buscaunchollo es una agencia de viaje online especializados en
paquetes cerrados a una fecha determinada a precios rebajados basado a una mayor
demanda y venta del servicio, mayor descuento del proveedor por el servicio turístico lo cual
se refleja en las ofertas de los paquetes turísticos de buscaunchollo.com.

Las diferencias de ambas se basan en el producto que comercializan, mientras Groupon

comercializa productos o servicios estandarizados y masivos sin opción de personalización
Página 4 de 11
 PAC2. Los efectos de internet en la distribución turística y los nuevos
intermediarios

por parte del consumidor, buscounchollo.com comercializa un producto más personalizado

pro el consumidor por sus preferencias aportando un servicio mas cercano que pueda llegar
ser la atención de Groupon.

b) Describe, según tu criterio, qué funciones de intermediación realizan estas empresas.

El primer papel o rol de estas empresas es de mediador y negociador con los proveedores y
el consumidor como canal de información entre ambos y pactar acuerdos comerciales
beneficiosos para ambas partes. Por ejemplo, la empresa Groupon habla con los
proveedores para llegar unos acuerdos de precio para obtener beneficios a economía a
escala, mayor número de ventas con precios más bajos, basado en publicidad muy agresiva
por parte de Groupon hacia el consumidor garantizando mayor número de ventas.

Buscounchollo.com es una agencia de viaje enfocada a la asesoría personalizada mediante

una atención más cercana con el consumidor para realizar la venta del servicio turístico.

Estas empresas toman el papel asociado a los intermediarios que es la distribución del
producto o servicio, es decir lleva el producto o el servicio al cliente, en el caso de los
servicios turísticos que son intangibles son consumidos a la misma vez que se producen.

c) Una vez analizadas las webs: ¿Qué diferencias encuentras? ¿en cuál de las dos reservarías
una experiencia? ¿Y un alojamiento? Justifica tu respuesta

En ambas empresas está enfocado a una segmentación de un consumidor que busca un

buen precio con la máxima calidad posible del producto o servicio.

La diferencia de la importancia del consumidor dentro de las empresas, ya que Groupon es

una empresa que intentar buscar el mejor precio posible con negociaciones con los
proveedores de una forma muy agresiva consiguiendo precios interesantes para el
consumidor, obteniendo mayor número de venta por una publicidad msiva del productos por
los canales online habilitados por la empresa Groupon, obteniendo comisión de outlet por
intermediario por cada compra realizada por el consumidor y dejando menos margen al
proveedor de beneficio.

Buscoinchollo está centrado más en el consumidor y en cubrir sus necesidades para ofertar
el mejor servicio al mejor precio posible por medio de negociaciones con los proveedores de
las zonas, es verdad que se busca un precio reducido a una calidad aceptada pero sus
negociaciones no son tan agresivas como Groupon para los proveedores de servicios.

Por lo tanto yo reservaría un alojamiento en buscounchollo por motivo de la política de

negociación con sus proveedores ya que no me gusta beneficiarme de un buen precio a
costa de recortar los márgenes de forma agresiva a los proveedores. Aparte me da más
confianza un trato al personalizado y tenga en cuenta mis preferencias y necesidades por
medio de un asesoramiento sobre el servicio o paquete turístico, sobretodo si hablamos de
alojamiento como servicio o paquete turístico cerrado.

Es verdad que para el consumo de una experiencia la empresa Groupon tiene una mayor
cartera de servicios de experiencia en varias sectores que puede ser elegido por el
consumidor, aparte es una manera de promoción interna para empresa nueva de producción
de experiencias para los consumidores, por ejemplo los rooms escape, nuestros balnearios,

Página 5 de 11
 PAC2. Los efectos de internet en la distribución turística y los nuevos
intermediarios

actividades de aventura, etc.. , por lo tanto podría ser que escogiera la experiencia en
Groupon mejor que buscounchollo.com.

Ejercicio 4
Da un vistazo a la conferencia de Leire Bilbao que es la gerente de www.visitbenidorm.es
“Benidorm Recovery: Destino Turístico inteligente + seguro, Viabilizando la recuperación ”.
Aproximadamente su intervención va desde el minuto 02.02h al minuto 02.30h.
https://www.youtube.com/watch?v=acgjkg-lL8M

a) Explica la principal diferencia entre Turismo Inteligente y Turismo electrónico, y define

Destino inteligente

La principal diferencia del Turismo Inteligente y el Turismo electrónico está basado en el

carácter de interconexión entre diferentes organismos públicos como privados del sector
turístico (transportes, alojamientos, restaurantes, actividades culturales, recreativas,
servicios esenciales del municipio, etc…) conectados entre sí en una infraestructura de la
web con la física del destino, es lo que llamamos un turismo inteligente. Mientras el turismo
electrónico se limita la conexión entre consumidores y las empresas para intercambiar
información y establecer conexiones para dar una respuesta a una información solicitada por
un turista.

Un destino Inteligente está basado en un concepto de ciudad o comunidad inteligente donde

la interconexión entre entidades públicas y privadas son esenciales para obtener un turismo
inteligente transversal, en el cual aportará mayor flujo de información a un turista conectado
creando un valor añadido al destino para la toma de decisión del consumidor turístico. Las
herramientas que utiliza un destino inteligente está basada en la innovación de la
comunicaciones y tecnologías basado en una sostenibilidad del entorno y sociocultural de la
zona, aportando una mejor experiencia al turista y una mejor vida de la ciudadanía.

b) Explica las estrategias que ha llevado a cabo Benidorm como destino inteligente cuando
empezó la pandemia y las que está aplicando actualmente para recuperarse de las
consecuencias de la COVID-19 y viabilizar Benidorm como destino seguro, y argumenta si
las consideras adecuadas.
Las estrategias propuestas para Benidorm como destino inteligente cuando empezó la
pandemia y las que se estas aplicando actualmente son las siguientes para cubrir esa
necesidad recién parecida como el miedo, limitación de movilidad, incertidumbre a nivel
global o una recesión económica:

-Foros participativos con la creación de grupos de trabajos y comités

-Sello del Covid 19 Procotol on para establecimientos y servicios de Benidom que han
optados por medidas contra el Covid en su actividad, verificado que cumplen dichas
directrices por el organismo municipal de turismo de Benidorm para minimizar el contagio
del virus.
-Al principio de la crisis con un abastecimiento bajo de pruebas de test se crea una
herramienta para rastrear a personas contagiadas para comprobar la vuelta al trabajo de
muchos trabajadores a la empresa, para conocer por parte de la empresa si existía peligro
de contagio.
-BeachSafet es un proyecto de creación de parcelas en las playas de Levante para crear
distancia social con los visitantes del destino con posibilidad de distribución de personas
vulnerable en algunas partes concreta de la playa.
-Proyecto City Sentienls para realizar PCR a las aguas residuales de Benidorm para
anteponerse a posibles medidas para detener el contagio.
Página 6 de 11
 PAC2. Los efectos de internet en la distribución turística y los nuevos
intermediarios

-Creación de diversos retos en el sector (trato con el turista, unificación de información,

digitalizar las tramitaciones de las empresas.

c) ¿Consideras que ser un destino inteligente facilita la toma de decisiones, la interacción con
el visitante y puede ayudar a la recuperación del destino? Justifica tu respuesta.

Un destino inteligente basado una estructura tecnológica en el cual se recopila la

información de forma bidireccional por canales digitales de diversos organismos públicos o
privados, para ser analizada y comprendida de una forma actualizada para facilitar la toma
de decisiones por parte del consumidor turística en cada momento multiplicando las
interacciones entre diferentes usuarios de consumidores y empresas dentro de un entorno
turístico del destino.

Por lo tanto esta activación y fluidez de información es un ayuda a la recuperación del

destino ya que se intenta utilizar la tecnología como herramientas innovadoras para
conseguir nuevas respuestas a la nueva realidad causado por la crisis sanitaria sufrida en
último año. Esta interconexión será la base de un turismo inteligente transversal con
ayudará aportar soluciones tecnológicas para mejorar una nueva realidad de turismo y para
la ciudadanía de un destino.

d) Explica con tus palabras que rol podrían jugar los intermediarios (agencias de viajes,
OTA, ...) en las estrategias de turismo inteligente de los destinos como Benidorm

Los intermediarios tienen un papel crucial de intermediador entre el destino y el turista o

consumidor, ya que hace un papel asesor e informativo de las nuevas medidas tomadas
como un destino inteligente por la crisis del coronavirus. Por lo tanto, los intermediarios por
su publicidad e información hacia los consumidores a nivel nacional como internacional de
los cambios realizados y las mejoras para cubrir unas nuevas necesidades por parte del
turista por esta crisis sanitaria (seguridad y no tener miedo, incertidumbre, etc…)

Aparte los datos aportados como fuentes los intermediarios puede ser una base de
información para general informes detallados de diferentes factores (nacionalidad de
visitantes, búsqueda de vuelos por fechas, mercados de demanda, etc..) que se pueden
medir para posteriormente tomar las decisiones oportunas dentro de las estrategias a un
turismo inteligente e interconectado con el visitante y el mismo destino o comunidad.

Caso Práctico

Viaje Familia al Sur de Alemania (9 días / 8 noches)

Itinerario:

Viaje familiar destinado a familias con hijos por el sur de Alemania durante 9 días

6/9

Salida desde Barcelona Aeropuerto del Prat

Llegada a Múnich Aeropuerto

Página 7 de 11
PAC2. Los efectos de internet en la distribución turística y los nuevos
intermediarios

Transfer del aeropuerto al alojamiento en Múnich

Hotel Múnich (2 noches)

7/9

Visita de la ciudad de Múnich

Museos y centro histórico

8/9

Alquiler de vehículo tipo familiar y maletero amplio

Recogida: Múnich 8/9
Devolución: Frankfurt 10/9

Visita del Castillo

Hotel Ulm (2 noches)

9/9

Visita Legoland en Guwzberg, Alemania

10/9

Viaje por carretera de Ulm a Frankfurt

Llegada de Frankfurt

Hotel de Frankfurt (2 noches)

Devolución de vehículo de alquiler

11/9

Visita ciudad y monumentos de Frankfurt

12/9

Tren Frankfurt a Dusseldorf

Hotel Dusseldorf (2 noches)

13/9

Viaje en barco de Dusseldorf a Colonia

14/9

Página 8 de 11
PAC2. Los efectos de internet en la distribución turística y los nuevos
intermediarios

Visita Ciudad Dusseldorf

Transfer aeropuerto de Dusseldorf

Salida del Aeropuerto Dusseldorf

Llegada Barcelona

Puntos para tener en cuenta en la organización del viaje:

Dicha organización está planteada para un viaje familiar compuesto por adultos y niños, ya
que en el itinerario hay actividades más lucrativas como LegoLand, viaje en barco, visita de
castillos enfocado a los más pequeños, aunque también aportando diversión a los adultos. Y
por otro lado tenemos un itinerario de visitas culturales y de los centros históricos para dar
un enfoque educacional al viaje enfocado para los adultos, aunque muy importante para los
niños también para su aprendizaje de una cultura extranjera.

Se decide realizar un itinerario de bloques de dos noches o estancias en cada lugar para
tener tiempo de disfrutar de cada ciudad y entorno, aprovechando los desplazamientos entre
ciudades para realizar visitas de interés para toda la familia, por ejemplo, el Castillo el día
8/9 de camino al municipio de Ulm.

Los desplazamientos entre municipios es aconsejable realizarlo al principio del día o

posteriormente de check out del alojamiento.

Aparte por una facilidad de desplazamiento de la familia y no tener que adaptarse a horarios
de transporte público, durante 3 días se propone alquiler un vehículo dando la libertad a la
familia por una mayor movilidad. Por ahorro de días de alquiler del vehículo se recomienda
la devolución a la llegada de Frankfurt, y moverse con la red de transporte público de la
ciudad durante los días de visitas.

Para realizar el desplazamiento de Frankfurt a Dusseldorf se propone realizarlo por tren BH

por su accesibilidad al centro de la ciudad por medio de la red de estaciones.

Los hoteles propuestos se han pensado para familias, desde una habitación de hotel hasta
un apartahotel buscando la calidad, prestaciones, precio y ubicación para su elección.

Se recomienda la elección de media pensión en los alojamientos alquilados sin cocinas

como las habitaciones de hoteles, aunque se plantea escoger apartahoteles o pisos
turísticos para poder cocinar en algunos momentos o desayunar.

Se tiene en cuenta los transferes de recogida del día 6 Múnich y salida del día 14 Dusseldorf
para recoger o llevar a la familia a los diferentes aeropuertos.

Se aconseja el alquiler del aparcamiento en el aeropuerto de Barcelona para el vehículo

propio para los 9 días del viaje para la comodidad por parte de los usuarios.

Para las visitas culturales de las tres principales ciudades se aconseja sacar un bono de
entradas a las principales visitas de museos y bono familiar de transporte familiar.
Posibilidad de sacar antes de forma electrónica.

Sacar con antelación las entradas de LegoLand, Castillo de la Bella durmiente y Viaje a
Barco para toda la familia.
Página 9 de 11
PAC2. Los efectos de internet en la distribución turística y los nuevos
intermediarios

Pasos para seguir para realizar las reservaciones del viaje:

1º Reservar en una comercializadora aérea como Vueling en el cual tiene conexión directa
con Barcelona y con Múnich y Frankfurt.

Vuelo 06/09. Barcelona a Múnich Vueling

Vuelo 14/09. Dusseldorf a Barcelona Vueling

www.vueling.com

Sin escalas, salida a la mañana del 06/09 y llegada a la tarde el día 14/09. Gestionado todo
con la misma compañía aérea. Posibilidad de coger el avión devuelta en otro aeropuerto.
Billetes Económicos.

2º Alquiler de hoteles o apatahoteles o piso turístico en Múnich, Ulm, Frankfurt y Dusseldorf

(2 noches o estancias en cada ciudad)

Búsqueda en varias plataformas de agencias virtuales (Expedia) y ver consejos en

TripAdvisor para ver las evaluaciones de los usuarios que haya probado el alojamiento.
También se usa plataformas digitales como booking.com y Hoteles.com.

Aparte se busca pisos turísticos para facilidad y comodidad de toda la familia, aparte de
tener más valores añadidos como cocina o espacio amplio que te puede aportar esta opción
de alojamientos para cubrir las necesidades reales de una familia. En la plataforma de
Booking también existe esta opción de alquiler. Búsqueda en el ahorro por el motivo de
carácter familiar (una habitación para cuatro o un piso turístico)

En el caso de habitaciones de hotel, se elegirá establecimiento con habitaciones adaptadas

para familias por su tamaño o distribución. Aparte se planteará la elección de media pensión
para tener cubierta la cena y el desayuno de la familia, en caso de habitación de hotel.

3º Concertar todas las reservaciones necesarias con el transporte o movilidad de la familia

durante el viaje o informarse de ello:

a) Transfer de aeropuerto y alojamiento.

b) Alquiler de vehículo con prestaciones para una familia, amplio, seguro y que gaste poco
(híbrido).

c) Billete tren BH Fanckurt a Dusseldorf 12/09

d) Información de los billetes o bono de transporte público de cada ciudad (bus interurbano,
metro)

4º Compra de las entradas de los parques temáticos, lugares de interés y bonos culturales
en las diferentes ciudades:

a) LegoLand. 09/09 para cada miembro de la familia

Página 10 de 11
PAC2. Los efectos de internet en la distribución turística y los nuevos
intermediarios

b) Castillo de Bella Durmiente 08/09

c) Viaje de barco de Dusseldorf a Colonia

d) Bonos culturales para visitas museos o sitios de interés en las diferentes ciudades.
Bibliografía

https://www.youtube.com/watch?v=aCgjKg-lL8M

https://www.turyclick.com.mx/blog/es-lo-mismo-un-gds-que-un-crs/

https://observatorioecommerce.com/marketing-turistico-acciones-digitales-ecommerce/

https://repositorio.upct.es/xmlui/bitstream/handle/10317/7325/tfm-org-inc.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

https://www.ceupe.com/blog/factores-clave-del-marketing-en-internet-para-el-turismo.htmlç

https://www.ecommerce-nation.es/6-factores-criticos-de-exito-en-comercio-electronico/

https://www.europapress.es/comunicados/empresas-00908/noticia-comunicado-factores-
importantes-tener-exito-commerce-moda-20180303132806.html

https://marketing4ecommerce.net/la-espanola-travelperk-consigue-534me-mas-para-crecer-
en-el-sector-de-los-viajes-de-negocios-a-nivel-mundial/

https://elpais.com/economia/2018/04/11/actualidad/1523443277_519056.html

https://www.iproup.com/economia-digital/20770-esta-empresa-revolucionara-los-viajes-de-
negocios

Página 11 de 11