Introducción:

La información de tecnologías de la comunicación orientan la economía del siglo XXI,ya que esto genera
oportunidades de crecimiento a sectores poco desarrollados permitiendo dinamizar ,innovar y ofrecer
conocimiento a las comunidades a fin de comunicarse e interactuar con el entorno.

Las tecnologías de comunicación han revolucionado la economía global, los cuales se han desarrollado
mediante computadores, donde también se desarrolló el internet siendo este un medio de acceso libre a
la información. Inicialmente esta red solo fue utilizada por determinadas entidades gubernamentales,
investigadores.

ENFORQUE DEL MARKETING TRADICIONAL

Proceso de gestión para la identificación, anticipación y satisfacción de las necesidades del cliente de
manera rentable para la organización, teniendo como objetivo esencial el marketing la optimización de
relación empresa –cliente.

A partir de 1980 se generó un cambio de tendencia cuando hubo mayor preocupación en la competencia,
es allí cuando se analiza las necesidades de los clientes para ofrecer un producto que se adapte a ellos.

Las funciones principales del Marketing según Cervero son:

 Investigación
 Innovación y creación de nuevo productos y servicios.
 Determinación de los precios
 Intermediación o distribución
 Comunicación
 Marketing interno y planificación

Todas estas etapas conforma un plan de marketing, en lo que se debe considerar el análisis, diagnostico,
objetivos , estrategias las cuales deben ser guiadas por las 4 “P”.

PRODUCTO: factor de satisfacción de la necesidad del cliente, adoptando la decisión de compra.

Ejemplo: Cuando el cliente prueba spotify le gusta y decide pagarlo para vivir una experiencia más
cómoda a la que recibe gratuitamente.

PRECIO: valor que le asigna a un producto o servicio y el cliente paga para obtenerlo.

Fijación de precios según Muñoz:

-Por criterios económicos-financieros de acuerdo a los costos, inversión principal y conceptos de oferta y
demanda.

-Orientados al cliente, en función a la sensibilidad y apreciación del consumidor.

-Derivados de la competencia, se determina el precio de acuerdo a la competencia

La decisión final debe tomar en cuenta todos estos factores para no tener precios altos ni tampoco poner
en riesgo los ingresos

Errores en la fijación de precios

 Establecimiento de precios orientados hacia costos

 Falta de revisión de precio en el mercado
 Determinación de precio sin considerar mercadotecnia

En proceso se encuentra el Oferente y el Demandante.

Middleton define el triángulo compuesto por el prestador el comercializador y el consumidor.

En el caso de la comercialización turística el prestador es quien posee medios de transporte de

alojamiento, gastronomía.

Dentro de la comercialización figuran canales de distribución los que refiene al conjunto de

organizaciones con el objetivo de facilitar y poner a disposición de los posibles compradores,,
confirmándola y efectuando su cobro.

Se distinguen

Directa Indirecta
El prestador o fabricante del producto negocia Cuando la distribución se realiza a través de un
directamente con los consumidores intermediario
Canales: Canales:
Clásicos o modernos son: En el caso del turismo:
Las propias empresas prestadoras de servicios Operadores turísticos
Centrales de reservas de los prestadores Agencias
Venta por catálogo o teléfono Intermediarios
El video texto Tele tiendas
El teletexto o internet
Proceso de desarrollo de una campaña de comunicación son:

Selección del público objetivo: hacia quien ira destinada la comunicación, el cual puede ser desde
consumidores finales hasta quienes influyen en la decisión de compra.

Objetivos de la comunicación:

 Informar sobre el producto o servicio

 Motivar a los consumidores potenciales sobre la bondades del servicio
 Inducir a la acción del consumo por parte de los consumidores potenciales
 Inducir a los clientes de baja frecuencia

Mensaje: contenido de la comunicación que quiere transmitir al consumidor enfocado al modelo AIDA

 Fuente del Mensaje: el mensaje llegue de forma nítida sin distorsiones.

 Canales de comunicación:
 Personales con relación directa a los consumidores
 Impersonales no se produce contacto directo con los consumidores

Establecimiento del presupuesto de comunicación: El presupuesto dependerá de los recursos

económicos de la empresa y los objetivos que quieren alcanzar mediante la comunicación.

Determinación del mix de la comunicación: En función a la disponibilidad de recursos es imprescindible

discriminar y escoger un determinado conjunto de acciones mix de comunicación.
Herramientas de la comunicación mix: Publicidad: medio impersonal que tiene como objetivo divulgar
información, induciendo a la compra

Marketing Directo: actividad de la comunicación de manera individualizada y busca una respuesta

medible.

Las ferias: encuentro entre profesionales del sector, durante su realización se lleva a cabo: publicidad,
promoción, relaciones públicas, comercialización.

MARKETING RELACIONAL

Consiste en mantener relaciones con sus clientes, logrando los mayores beneficios posibles con cada uno
de ellos.

Su objetivo es identificar los clientes, más rentables, conocer sus necesidades y establecer relación a largo
plazo

EL INTERNET COMO SE RELACIONA CON EL MARKETING MIX

el marketing mix nos ayuda a lograr gran parte de los objetivos del marketing mediante un marco general,
usado al momento de ofrecer un producto, es en este momento cuando el internet se relaciona con el
marketing mix, convirtiéndose en un canal integral de comunicación con el cliente, en el sentido que se
puede informar mediante este sobre las cualidades del producto y variaciones, el uso de este medio origina
reducir sobrecostos de dispensa dando la oportunidad de bajar el precio , se convierte en un canal de
distribución virtual, brindar información sobre el producto y la posibilidad de asistirlos en decisión de
compra mediante estrategias de publicidad (banners, patrocinio promoviendo una marca, programas de
afiliación y alianzas, promoción masiva en web)
Mayor efectividad en la World Wide Web

La red informática mundial es un sistema de distribución masivo que se utiliza a través de la internet, siendo
una herramienta eficaz para empresas. Para que este objetivo se lleve a cabo se recurre a dos pasos
importantes mediante la aplicación de las técnicas por parte de los tour - operadores danesses en la
promoción y diseño de portales. Ahora consecuentemente estos pasos recurren a 2 técnicas para lograr
finalmente los objetivos, siendo las técnicas de generación de tráfico y las técnicas para el sostenimiento o
mantenimiento del tráfico de redes de computadores.

El camino al éxito on line

Técnicas de generación Técnicas de sustentabilidad

de tráfico de tráfico

Buscadores Programas de Velocidad Gráficos y

afiliación figuras

Interactividad
URLs Exclusividad
Consistencia y
diseño
amigable
Cookies

Creatividad
Enlaces y contenidos

Se recurre a técnicas de buscadores como google, yahoo, wecrambler y demás buscadores, afiliación a url
obteniendo exclusividad y localizadores uniformes. La sustentabilidad de trafico busca fidelizar a los clientes
incurriendo en un mayor tiempo de uso de la página web, mediante velocidad de gráficos, figuras
interactivas y diseño.

Estimación dinámica del precio a través de Internet

El internet otorga la posibilidad de comparar precios de forma más dinámica, esto debido a que se puede
visitar distintos sitios web y comparar atributos esperados acorde sus necesidades. Desde la perspectiva
como empresa debe analizar el comportamiento del consumidor debido a que este canal es difícil de
predecir, ante esto en ocasiones se recurre a disminución de precios o introducir nuevas líneas de producto
a menos precio.
MARKETING ONLINE Y TURISMO

Lo que enmarcan como Cybrturismo, trata de comunicar y obtener información por Internet sobre los viajes
y el turismo. Expertos afirman que esta herramienta de Internet va dirigida a adaptar la sustitución de las
agencias de viajes tradicionales con sistemas virtuales.

Debido a que no tiene fronteras, en esto últimos años incluir estrategias operacionales con la tecnología
virtual, han sido de gran apoyo a la hora de cumplir objetivos, la internet dinamiza al marketing a ser más
efectivo. Empresas como iberia tomo la decisión de ofrecer viajes mediante internet obteniendo en el
primer trimestre sus ventas incrementaron en más 35%, un año después las ventas derivadas de internet
ascienden a la tercera parte del total. Ciertas ventajas ofrecen la eliminación de intermediarios así obtener
precios bajos, facilita el embarque y se convierte en un canal más fiable y cómodo que el presencial. De
igual forma con distintos medios de transporte como lo es el caso de la línea de trenes Renfe, que en solo
1 año las ventas por internet ascendieron a más de 100 mil tickets siendo 2.9 millones de euros solo en
ventas por internet; y de igual forma presenta ventajas como la de garantizar el espacio ya comprado. Y lo
mismo para transporte en autobuses, representando un ingreso que no consideraba, el del medio virtual
incrementando sus ventas en 198 % en solo 1 año.

Respecto a servicios turísticos, casi en su totalidad, los turistas prefieren informase de paquetes turísticos
por internet debido a que pueden comparar distintas opciones entre precio y calidad (boletos aéreos,
hoteles y alquiler de vehículos) y poder decidir en la compra sin la necesidad de interactuar con una
persona. A pesar de las ventajas que ofrece esta canal de comunicación, las agencias tradicionales se
someten a este modelo, e insisten en la posibilidad de situaciones en la que se necesite de una persona
física.

Es importante aclarar que tanto las CMR (customer relationship managenment) y marketing relacional, han
tenido un impacto severo de parte de la internet, ya que internet ofrece al marketing una plataforma
integral extraordinaria para desarrollar sus objetivos. Desde la perspectiva de la publicidad, cambia el
sentido de bombardear al mercado por constituís un marketing ms eficaz donde el usuario decide
convertirse en consumidor con un solo click, siendo de forma directa, rápida y sin negociación predispuesta.

Existen distintas formas de captar la atención de nuestro futuro consumidor virtual, previo estudio de
mercado y conocimiento el segmento objetivo, se incurre en alguna forma de atraer la atención del cliente;
ya sean banners, e-mail, marketing one to one, descuentos, acumular puntos, etc.

Es sin duda, que el marketing en especial el relacional y las soluciones CMR, tiene al internet un aliado
potencial, que le ayuda a cumplir sus objetivos de manera más fluida, aunque varios expertos afirman que
dejar en manos de la tecnología las soluciones de CMR, se pueda no tener mucho control sobre ella. Es por
ello que se plantean métodos en donde se relacionen aspectos básicos al hablar de este sistema virtual
para una empresa, aspectos de estrategia, personas, procesos y tecnología.