Está en la página 1de 4

Caso: Booking.

com
El progreso de la tecnología y las Comunicaciones, principalmente Internet, y su
aplicación a los negocios, posibilita la creación de conexiones entre las empresas de
servicios turísticos y los clientes o turistas, capaces de crear transformaciones en el
sistema de canales de distribución turísticos que pueden incidir en su estructura.
En el mercado cada vez más competitivo, con clientes que buscan un servicio
eficiente, rápido y seguro, es muy difícil pensar en una empresa o un organismo que
no utilice las TIC (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) para cumplir
con sus metas y desarrollar su estrategia de negocios.
La mayor influencia que Internet tiene en el turismo es la comercialización de los
productos y/o servicios que se realiza a través del e-Commerce. La principal
contribución del e-Commerce en el sector turístico reside en la mejora de procesos
que se relacionan con la forma de distribución, pues ello conlleva importantes
ventajas económicas.
El turismo digital representa una gran transformación estratégica en el
posicionamiento de los diversos productos turístico mediante Internet y en distintos
medios de difusión masiva, posibilitando que universalmente las personas tengan la
posibilidad de disfrutar de diferentes experiencias muy próximas del lugar donde
están sucediendo los sucesos y su entorno, lo cual motiva el interés por conocer
dicho lugar.
Uno de los casos de negocios en el mundo del turismo más importantes de los
últimos años es Booking, la gran empresa de reservas hoteleras que cambió la
forma como los viajeros realizan sus planes de viaje. Se convirtió en una de las
empresas de comercio electrónico más importantes del mundo, un marketplace de
turismo que conecta los hospedajes y hoteles con millones de turistas.
Booking.com se fundó en Ámsterdam en 1996 y ha pasado de ser una pequeña
start-up holandesa a una de las mayores empresas e-commerce y marketing de
viajes de todo el mundo. Booking.com forma parte de Booking Holdings Inc. y
cuenta con más de 15.000 trabajadores en 198 oficinas de 70 países de todo el
mundo.
Su misión es poner el mundo al alcance de todos, apuesta por la tecnología digital
para que viajar sea más fácil, poniendo a la mano de los compradores miles de
ofertas, que se adaptan a sus gustos e intereses.
Cada día se reservan más de 1.550.000 noches en nuestra plataforma. Los clientes,
ya viajen por ocio o negocios, pueden reservar de forma inmediata su alojamiento
ideal de forma fácil y rápida con Booking.com, sin gastos de gestión y con la
garantía de que no pagarán de más.
Su modelo de negocio se basa en un sistema en que el cliente hace la reserva del
alojamiento u hotel, y paga una vez llegado al establecimiento, este luego se pone
en contacto con la plataforma para arreglar cuentas en base al 15% de la comisión.
Con el paso del tiempo cambiaron las expectativas de los clientes y sus ganas de
explorar y disfrutar nuevas experiencias. En los últimos años, hemos visto crecer la
tecnología móvil de manera importante, a tal punto que el 40% de las reservas en
Booking.com son ahora hechas desde un dispositivo móvil.
Esta empresa se mantiene a la vanguardia del e-commerce y no ha dejado de
innovar desde que fue creada, gracias a las estrategias que ha implementado desde
sus inicios. La manera en la que realizan sus mejoras de forma continua es
realizando un modelo de prueba, midiendo sus resultados y dividiendo el tráfico en
forma aleatoria. Una parte de los usuarios ve el modelo de prueba, la otra no. Si la
prueba arroja una mejor tasa de conversión, se implementa. Es una de las
posibilidades que otorga el tener millones de usuarios. Las pruebas arrojan
resultados en forma más o menos inmediata.
Y si algo da malos resultados se puede descartar a tiempo sin llegar a lastimar la
experiencia del usuario. La filosofía de Booking.com es “los mejores precios
garantizados gracias al liderazgo''.
Gracias a la popularidad que ha ido adquiriendo puede garantizar los precios más
bajos de la red. Booking ofrece a los hoteles una plataforma que recibe cada día
millones de visitas y a cambio les pide que garanticen unos precios muy
competitivos.
Booking.com se ha propuesto profesionalizar la gestión del alquiler turístico,
“mostrando el compromiso de la marca con la mejora continua de los servicios y de
la experiencia tecnológica global de sus alojamientos colaboradores.
Preguntas del caso:
1. ¿Qué cambió en el mercado a lo largo de los últimos años y qué cosas
debieron hacer para adaptarse?
2. ¿Qué modelo de diagnóstico consideras que implementó la empresa para
adaptarse a dichos cambios?
3. ¿En que posición consideras que se encuentra Booking.com dentro del ciclo
de vida y en base a esta, que promociones podría implementar para
mantenerse o escalar dentro del ciclo?
4. Menciona la estrategia de precio más destacable de la empresa. Justifica tu
respuesta.
5. ¿Cuáles han sido los factores que han llevado a Booking al éxito?
Referencia
Marketing Inteli. (2019). Caso Booking.
https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/fundamentos-de-marketing/c
aso-booking/

También podría gustarte