Podcast “dientes y palabras”

Bienvenida: por Andrea Avalos Romero (Díaz, s. f.)

Hola y bienvenidos sean todos ustedes a este podcast de anestesiología con mis compañeros
Gisela Mesa, Daniel Vázquez y su servidora Andrea Ávalos.
Andrea : -Y bueno, a continuación les vamos a hablar sobre una ponencia que tuvimos
titulada Dientes y Palabras, donde se habló de cómo tratar a un paciente humanamente.
Gissela:- Nos referimos a que muchas veces nosotros tratamos al paciente como una
chequera y no como un ser humano , ya que el paciente implica tiempo, el paciente implica
estrés, muchas veces el paciente llega al consultorio dental estresado porque hay mucho
tráfico, porque se le hizo tarde, porque ya no llegaba.
Entonces nosotros el ponernos esta máscara de gravedad implica que el paciente no tenga
confianza.
Nuestro deber es brindarle al paciente confianza, que el paciente se sienta bien.
Que tenga una experiencia agradable, para que tengamos un paciente contento, un paciente
feliz y un paciente que regrese al consultorio dental.
Daniel:- ¿Y cómo vamos a lograr todo esto? Pues vamos a generarlo a través de la
confianza que tengamos física y también verbalmente.
Cómo lo expresamos hacia el paciente desde que llega al consultorio, cómo se le trata a él,
cómo lo trata nuestro recepcionista, nuestro asistente. Desde la manera en cómo podemos
nosotros darle un mensaje.
Un mensaje de bienvenida, porque es algo importante hacerlo, hazle saber al paciente que
es importante para nosotros.
Y también, como lo mencioné al principio, pues verlos de otra forma, no sólo como una
chiquera, sino poder fijarnos la meta de que el tratamiento que se le va a hacer, lo pueda
cumplir.
Animarle a lo que pueda hacer, expresar que estamos felices, porque realmente nos
apasiona ver el crecimiento que tiene a lo largo de sus tratamientos el paciente.
Hay varios puntos importantes. Uno de ellos es el poder ver los perfiles de cada paciente,
porque cada paciente es diferente.
Cada paciente necesita o merece un trato diferente. No es lo mismo un niño a un señor,
¿verdad? Hay muchos tipos de pacientes, que para eso Andrea nos va a hablar un poquito
sobre los tipos de pacientes.
Andrea :- Bueno, como dijo, algunos tipos de pacientes. Podría ser el paciente que es serio,
el que es muy indeciso, los pacientes que creen saberlo todo.
Porque son los más complicados. El entusiasta, el pesimista, el agresivo.
Y nosotros deberíamos, o más bien debemos, de saber adaptarnos a la actitud, el
temperamento, el control y la paciencia que tiene cada uno de estos pacientes.
Entonces, ¿cómo nos adaptaríamos a las necesidades del paciente?
Daniel :- Bueno, pienso que cómo nos podemos adaptar a las necesidades del paciente,
como lo mencionaba el ponente en la conferencia,
Hay cuatro puntos importantes. Uno es la comunicación que tenemos, que debe ser como
herramienta.
La inteligencia emocional en el consultorio dental, la comunicación asertiva y pues cada
perfil que tiene el paciente para que reciba el trato que se merece.
Hablando sobre la comunicación como herramienta, mencionaba algo muy importante que
nosotros debemos saber hablar,
Dirige nuestras palabras para que genere un impacto positivo hacia los pacientes. Para que,
como lo mencionaba Gisela al principio, puedan ellos sentirse cómodos y regresar,
¿verdad?
Que podamos explicarles de una manera mejor, eficaz, como si fuera un niño pequeño,
explicarle cualquier cosa que pueda ser rebuscada a su entendimiento, ¿no?
Y que pueda él sentirse cómodo del tratamiento que le vayamos a dar nosotros y que en
base a eso él pueda regresar y vaya viendo los cambios que le vamos explicando a él,
en su cuerpo. En sus dientes y que se ponga feliz. Entonces siento que parte de la
comunicación como herramienta es que podemos hacer, generar ese impacto y que el
paciente pueda sentirse cómodo.
Gissela:- Claro, nosotros, nuestro deber es darle seguridad desde el inicio, desde que él
entra al consultorio dental.
Ya que el que nosotros tengamos el área limpia, un ambiente agradable, a él le va a brindar
seguridad.
Es muy importante la comunicación médico-paciente y paciente-médico. Nos referimos a
que el mensaje que debemos de darles debe de ser muy claro.
Nosotros nos tenemos que asegurar que el paciente entienda lo que nosotros le estamos
explicando.
Y también nos debemos asegurar de que el paciente sea honesto con nosotros al decirnos lo
que tiene y que no nos mienta, que no nos diga cosas que no son.
Muchas veces por miedo a que nosotros lo regañemos o... Pues le digamos como se lo dije
y ahora pues va a ser más complicado o algo así.
Estemos muy negativos, el paciente no nos quiere comentar que realmente sí hizo y que
realmente no.
Andrea :-Pues algo que entraría también como la seguridad que le demos al paciente es
cómo te ves tú.
Esa seguridad que tú le brindas es si te presentas nervioso, si te presentas molesto, el cómo
te ves tú es cómo te van a ver a ti los pacientes. Igual cómo te vistes. Sí, como decía mi
compañero.
Mi compañera, si tu consultorio está sucio, si tu consultorio no se ve adecuado o agradable
para el paciente, obviamente no va a quererse parar de nuevo ahí, ¿no?
Entonces es como un punto importante.
Daniel :- Sí, ese punto es la comunicación asertiva.
¿Por qué? Porque dentro de la comunicación asertiva no solamente es lo que expresamos
verbalmente, sino también lo que hay a nuestro alrededor. Nosotros no solamente nos
expresamos con la voz.
No solo con la boca, sino también nuestros movimientos corporales, desde nuestro
ambiente de trabajo, el personal que nos rodea, si está feliz.
Y dentro de todo esto, este punto abarca también la inteligencia emocional en el
consultorio.
Porque como se expresa, como esté nuestro asistente, nuestra secretaria, nosotros mismos,
vamos a poder expresar esos sentimientos y darles a entender a los pacientes cómo estamos.
¿No? Cuando estoy atendiendo, pues hay pacientes que llegan con mucho miedo, ¿no?
Pero a veces cuando tenemos, o dentro de clínica, ¿no? Que estoy con el chico que está
atendiendo al paciente y ve mis nervios. La primera vez que entré, la verdad es que estaba
muy nervioso.
Y esos veían nervios, entonces el paciente como que se puso más nervioso. Entonces eso
afectó muchísimo.
Andrea :- Básicamente la inteligencia emocional es capaz de percibir y controlar los
propios sentimientos.
Y también nosotros... Y nosotros sabemos interpretar lo de los demás. Porque si tú no
aprendes a percibir tal vez el lenguaje físico de las personas, tú tampoco te vas a poder
comunicar bien con esa persona.
Porque cuenta tanto la comunicación verbal como la física.
Cierre: (Díaz, s. f.)
Daniel :- Y dentro de esto vamos a poder desenglobar o desenredar todos los perfiles, ¿no?
Que si nosotros vemos al paciente cómo llega, desde cómo es que él nos empieza a hablar,
¿no? Porque hay pacientes, como nos dijo Andy, pues se creen que lo saben todo, ¿no?
Entonces cuando tú le estás explicando el tratamiento, él dice, no, pero es que, por ejemplo,
¿cómo voy a llevar mi resina esta otra cosa, no? Si piensan saber todo y la verdad es que
nosotros debemos hacerle entender
qué es lo que necesita, qué es lo que se adapta a él y cómo le va a funcionar de una manera
mejor. Entonces dentro de esta comunicación debe de haber un impacto de palabras,
debemos saber persuadir, debemos motivar con nuestras palabras a los pacientes para que
podamos, como lo decía el ponente, ¿no?
La comunicación auditiva es el arte de expresar con mayor entendimiento hacia los
pacientes. lo que queremos decirles, ¿no?
Y dentro de la inteligencia emocional, pues debemos expresarnos con nuestro lenguaje
corporal. y el mensaje, ¿no? El primer mensaje es de alto impacto para el paciente.
Hay varios puntos que mencionaba, uno de ellos es muy importante, entonces me
encantaría cerrar todo esto con este potenciador, con estos puntos, ¿no?
Que, pues, uno de ellos es que siempre debemos nosotros de dejar nuestra vida atrás, ¿no?
Como fuera del consultorio, para poder saber expresar las cosas necesarias dentro de él y
que el paciente, pues, no ande como que distraído, ¿no?
Debemos tener ejercicio de respiración y de estiramiento también, porque, pues, como
sabemos, para las posturas y todo lo que ocupamos, pues, es algo incómodo y esto nos va a
ayudar a poder, pues, estar sanos básicamente,
revise los procedimientos también que vamos a hacer en el día para que nuestra agenda
vaya acorde y, pues, también debemos de preguntarnos, ¿no? Reafirmarnos quiénes somos,
qué hacemos y para qué lo hacemos
para que tengamos la meta. Creo que esto podemos hacerlo en equipo, dentro de nuestro
consultorio, para que podamos, pues, como lo dice aquí, qué hacemos y para qué lo
hacemos, ¿no?
Y, por último, reafirmar nuestro gusto por esta carrera. Debemos hablar siempre, pues, con
respeto hacia los pacientes. y algo que mencionaba también muy importante es que
debemos de hablar siempre por su nombre.
Es algo que les gusta a las personas, que les hablan por su nombre. Y también darles o
preparar un mensaje de bienvenida y, pues, contestaciones claras, ¿no? También para que el
paciente pueda llegar más tranquilo.
Y la verdad es que alentar a nuestro equipo a que puedan hacer todo esto juntos y, pues,
muchas gracias por escucharnos. Esperamos que puedan llevarl a cabo estos consejos en
sus días y nos vemos en el próximo podcast.

Díaz, J. D. (s. f.). Guía para elaborar un podcast.

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