Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo.
Pero enfadarse con la persona adecuada,
en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propsito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo. -Aristteles-
Introduccin Uno de los conceptos generalmente mal explicados es aquel del Rapport. Con increble frecuencia, personas describen el Rapport como una accin, siendo que es una palabra que ms describe un nimoun cierto clima. Entre dos o ms personas que permite una comunicacin abierta y fluida.
Este trmino significa "simpata", "concordancia" y en esta primera fase de la entrevista lo que se har ser crear un ambiente de relajacin, para disminuir las tensiones que nuestro entrevistado pueda tener, al saber que ser cuestionado, en pocas palabras "romper el hielo" , por ejemplo: invitndole un vaso con agua, mostrndose cordial y amistoso. Tambin se puede hacer preguntas de la vida cotidiana, todo esto para eliminar las barreras, y que el entrevistado se relaje que no est presionado o que sienta tensin. Por ejemplo: Qu fro hace esta maana? Le cost trabajo para llegar a la empresa? Esta fase de la entrevista como las dems que a continuacin se mencionaran es muy importante, puesto que el rapport tiene como fin relajar al candidato, librarlo de tensiones, ya que esto servir para que nos proporcione toda la informacin personal que como entrevistadores deseamos, y si no lo introducimos a un ambiente de relajacin se corre el riesgo que se sienta presionado y no nos de la idea de la respuesta de las preguntas que le haremos. Se ha dicho que la entrevista es un arte ms que una ciencia, una habilidad que puede adquirirse, pero que probablemente ni pueda ensearse (Mac Kinnon 1983). Eso tal vez sea cierto, pero con todo existen muchas cosas que puedan aprenderse y facilitarn la adquisicin de la habilidad para entrevistar. Lo que vamos a examinar en este tema es el Rapport entre entrevistador y entrevistado, principalmente el comportamiento caracterstico del entrevistador y sus formas frecuentes de reaccionar frente al entrevistado. Esto de primera impresin parecera ftil, sin embargo resulta extremadamente importante porque de ello depende muchas veces los aciertos y los errores y el clima de confianza que el consejero debe con la habilidad de quien dirige una entrevista. Los errores se cometern, de ello no cabe la menor duda, pero no debemos olvidar que es la prctica lo que hace al maestro. El instrumento principal de la entrevista es obviamente el entrevistador y su estructura de carcter. Sus valores y su sensibilidad hacia los sentimientos de otros influyen sobre la actitud para con los seres humanos y, por lo tanto, nuestro aconsejado no ser la excepcin. Para ello, el entrevistador debe reunir ciertos atributos que faciliten el clima de confianza y seguridad que la situacin de entrevista necesariamente debe brindar.
EL RAPPORT
Rapport es el proceso mediante el cual se establece una relacin o comunicacin de armona, entendimiento y confianza mutua entre psiclogo y paciente. Es lo que comnmente llamamos tener qumica con alguien, o estar en la misma onda. Por tanto, es uno de los ingredientes imprescindibles para establecer una comunicacin efectiva entre entrevistador y entrevistado. El Rapport tiene como objeto crear un ambiente de confianza y cooperacin mutua para entablar una comunicacin donde no haya juicios, distorsiones o malos entendidos, sino una escucha sana. Con esta tcnica el entrevistador puede concentrarse, sin distracciones, en lo que el entrevistado trata de comunicarte y a su vez hace que entrevistador comunique justo lo que quiere sin que suene a regao, juicio, critica o mala intencin. El entrevistador logra que su mensaje sea escuchado tal y como el quiere, y a la vez que se meta en los zapatos del entrevistado para entenderlo. Con esta herramienta o tcnica no hay manipulacin, justamente se trata de respetar al otro. Tanto el entrevistador como el entrevistado son libres de decidir si aceptan o no los puntos de vista del otro, pero lo mas importante es que cada uno escuche y entienda al otro.
Para qu sirve el Rapport? El Rapport lo podemos definir en varias reas importantes para cualquier ser humano. No solo en psicologa se usa el trmino Rapport, sino tambin en el trabajo, la familia, la pareja, los amigos, los negocios, etc. Mediante las tcnicas de Rapport logramos una comunicacin efectiva con las personas y transmitir un mensaje a nivel subconsciente, haciendo que la persona con la cual establecemos la comunicacin, vea de manera positiva todo lo que decimos, por eso el Rapport tambin es una tcnica de seduccin, sistema de comunicacin efectiva, influencia sobre personas, etc. Esta tcnica utilizada de manera inteligente, puede tener infinitas aplicaciones y logros, ya que podemos desde romper el hielo, hasta influir sobre alguien.
Cules son las tcnicas de Rapport? Antes de comenzar a detallar las tcnicas del Rapport, debemos comprender que en una comunicacin existen varias clases de impactos, pero aunque es increble, es muy interesante comprender que el lenguaje verbal no es 100 porciento efectivo, ya que su impacto es simplemente de un 7% el contenido de las palabras y un 38 % la entonacin, mientras el lenguaje corporal abarca un 55% del impacto.
1. Lenguaje No Verbal : Debemos copiar el lenguaje corporal de una manera muy sutil, si la persona mueve un brazo, nosotros movemos el brazo, (nunca debemos de quedar en evidencia y ser torpes), copiar la postura, acompasar las miradas, los giros de cabeza, la velocidad de los movimientos y toda clase de gesto facial y corporal.
2. El Lenguaje Verbal: Debemos de concentrarnos en la entonacin de nuestras palabras, aprender a prcticas los tonos, velocidades, tiempos y timbres combinando con un contenido lgico para nuestro receptor. Tambin debemos hacer uso de preguntas abiertas, repetir el nombre del paciente de vez en cuando, utilizar frases que demuestren empata, comprensin y preocupacin por el tema del que se habla, frases que resuman o clarifiquen lo que se acaba de decir. 3. La Estructura Verbal : Nuestro receptor, de acuerdo a su personalidad, cuyo estructura psquica est formada por su entorno familiar, social, su pas, su cultura, etc. La personalidad de nuestro receptor, tiene sin duda una forma de expresarse, donde utiliza muletillas, y formas de hablar, pues nosotros debemos de hablar con su forma de hablar como si fuese nuestra. Es muy importante verificar en que nivel neurolgico est alineado nuestro receptor, identificar si ste es auditivo, visual o kinestsico. Esto se logra comprendiendo que una persona visual al referirse a algo te dice: mira, observa, fjate, imagnate, etc. La persona auditiva te dir siempre: escucha, yeme, "esto me suena", etc. Mientras la persona quinsica, siempre te va a estar mencionando como: me siento cmodo, tengo la sensacin de que, hay que entrar en contacto, etc. Al identificar qu nivel neurolgico est utilizando como representacin preferida, podemos hablar con mejor sintona, repitiendo por ejemplo:
Kinestsico: Entrevistado: " Me siento un poco acalorada" Entrevistador: Qu te hace sentir acalorada?
Visual: Entrevistado: " He visto un gran cambio ltimamente" Entrevistador: Qu cambio has visto?"
Auditivo: Entrevistado: Lo que me dice mi esposo, me suena a infidelidad Entrevistador: Qu tipo de palabras le hace su esposo que hace que le suene a infidelidad.
4. La Respiracin : Acompasar la respiracin de nuestro receptor, nos ayuda de mucho para poder hablar a su misma velocidad, tono y timbre, aparte del efecto hipntico de mover tu caja respiratoria al mismo tiempo que la persona y de igual forma.
5. Actitudes:
Respeto por el entrevistado: Implica considerarlo como persona, y lo demostramos desde el inicio por la forma cmo lo recibimos, no interrumpindolo cuando est hablando, en caso contrario estamos dndole a entender que es ms importante lo que tengo en mi mente sobre l que lo est expresando y luego debe adaptarse a lo que yo considero ms importante. Tambin se refiere a escuchar con atencin al paciente y no estar absorbidos por nuestras propias preocupaciones. El entrevistado demostrar respeto en las entrevistas iniciales, cuando pensamos en forma ansiosa qu vamos a decirle. Esta preocupacin no permite que nos concentremos bien o guardemos el silencio debido cuando l est hablando, que nos expresemos con inseguridad o demasiado entusiasmo, restando seguridad al paciente de la privacidad de la entrevista.
Aceptacin del entrevistado: Significa aceptarlo con su forma de pensar y sentir, lo cual no quiere decir estar de acuerdo con l, sino esforzarme por comprender su forma de vida, tomando en cuenta sus ideas, sentimientos y tabla de valores antes que mis propias creencias y sentimientos. Lo que queremos es evitar que el paciente se sienta juzgado. La aceptacin tambin implica respetar su cultura, raza, religin, estilo sexual e ideologa poltica.
Conocimiento de s mismo: Cuando mayor sea el conocimiento que de nosotros mismos tengamos, mejor vamos a evaluarnos y controlar nuestros comportamientos en la entrevista y mejor vamos a comprender y apreciar la conducta del entrevistado. Es revaluarse en forma sistmica y sentirse cmodo con uno mismo. Este hecho es importante en la entrevista porque motivamos a que el paciente se sienta cmodo tambin y confe en nosotros.
Madurez intelectual y emocional: Son las condiciones que van a orientar al entrevistador a un elevado nivel no solo de comprensin, sino de tolerancia para escuchar con atencin y respeto, lo importante y cotidiano de la vida del paciente. Madurez para anteponer la problemtica del entrevistado a las necesidades personales del terapeuta. Madurez para no pretender que el cambio que va experimentando el entrevistado sea segn la imagen o enfoque de vida del terapeuta. Equilibrio psquico: Para los psiclogos, la variable cmo manejar sus propias ansiedades tanto existenciales como neurticas, ha sido ms importante que coadyuvante; igualmente sentir una necesidad de afecto e intimidad y de mayor confianza en nosotros mismos. Lo importante es estar trabajando estas dificultades a travs de una existencia diferenciada que conduzca al aspirante o psiclogo a un mayor conocimiento de s mismo y poseer un mundo vivencial rico en experiencias humanas. Al respecto Fromm Reichman, nos recuerda que es necesario que el entrevistador tenga suficientes fuentes de satisfaccin y seguridad en su vida personal; no solo para proyectar seguridad interior, sino para no usar a los pacientes en esta bsqueda de satisfaccin y seguridad.
Manejo: Si bien es cierto que el entrevistado llega a la cita con buena carga de ansiedad, el entrevistador tambin, con su propia carga de angustia. El manejo de la ansiedad depende principalmente de dos factores:
-La personalidad del entrevistador -La personalidad del entrevistado.
En efecto, consideramos a un entrevistador, con una estabilidad emocional deficiente y, de otro lado, un entrevistado arrogante, suspicaz, vanidoso, o por el contrario, inseguro, dependiente y pasivo. El entrevistador tendr serias dificultades para manejar este tipo de sujetos, por cuanto su ansiedad se ver aumentada empleando mecanismos de defensa que lo llevan a una actitud defensiva, paternalista, etc., que contaminar la situacin de entrevista.
Sensibilidad sintnica: Est termino no debe entenderse como habilidad emocional de tal manera que el entrevistador, termin identificndose con el problema del educando, tal identificacin, aunque parezca aceptable desde el punto de vista social, resulta altamente nocivo para el entrevistador, pues, su atencin se ver contaminada por la propia proyeccin de sus necesidades o experiencias y tomar partido ponindose de lado del paciente. Su consejo ser totalmente nulo.
MECANISMOS DEFENSIVOS DE TRANSFERENCIA Y CONTRATANSFERENCIA
La transferencia - contratransferencia se dan en toda relacin. Por lo tanto, en la entrevista deben ser instrumentos de observacin y comprensin diagnstica.
a) Transferencia:
En su interaccin con el entrevistador, el entrevistado produce, transferencias, esto es, reediciones, reformulaciones de impulsos y fantasas que son una expresin de una tendencia tpica de la especie humana de sustituir a una persona con la que se tuvo una experiencia anterior por la persona del entrevistador.
Para decirlo de otra forma: toda una serie de vivencias psquicas tempranas se reviven experimentndose no como ligadas al pasado, sino como resultantes de la relacin actual con la persona del entrevistador. Son actitudes afectivas que vivencia el entrevistado en relacin al entrevistador. Por ello se considera que la transferencia es la actualizacin de sentimientos, actitudes, ideas, fantasas, conductas inconscientes con la persona del entrevistador. Supone una parte inconsciente de la conducta, no controlada por el paciente.
Puede ser negativa, positiva o con predominio alternante de una y otra.
Asigna roles al entrevistador y se comporta en funcin de los mismos. Traslada situaciones y pautas de comportamiento a la realidad presente, desconocida, y la configura como situacin conocida. Aporta todos sus aspectos de conflicto, irracionalidades, fantasa sobre enfermarse, curarse, rol del psiclogo, etc. La relacin actual entrevistador/entrevistado es potencialmente creativa, a travs de ella se pueden descubrir nuevas perspectivas de s mismo, se pueden corregir formas de reaccin inadecuadas y se pueden generar otras menos conflictivas y ms productoras de placer.
b) Contratransferencia:
Puede definirse como el efecto que las manifestaciones del entrevistado tienen sobre el entrevistador. Dependen del paciente en cierto modo, pero tambin de la historia del propio entrevistador, sus actitudes, el modo de vinculacin de sus primeras relaciones objetales, etc. Se considera como la disponibilidad de respuesta inconsciente del analista a la oferta inconsciente del entrevistado. Al hacer consciente su contratransferencia, el entrevistador psicodinmico trabaja con su propia subjetividad como instrumento al servicio del conocimiento del otro.
Si aparecen en un momento dado de la entrevista nos avisa de que algo pasa para que emerjan en ese momento. Por ello se precisa la atencin flotante y la auto-observacin. Manejar la contratransferencia por parte del entrevistador requiere tiempo, preparacin profesional, experiencia, control del caso y equilibrio mental.
Conclusin La tcnica de Rapport ms que una accin es una forma de aclimatar el ambiente para que las distintas partes esten cmodas y pueda haber un intecambio de ideas fluido. En el caso de la entrevista, esta tcnica ayuda a que el entrevistado se sienta cmodo y no desconfe del entrevistador y as este podr transmitir lo que quiere decir sin que suene agresivo y puede llegar a ponerse en el lugar del entrevistado pero solo para poder llegar a una comunicacin fluida y no para sentir lstima o algo parecido; y por lo tanto el entrevistado entrar en un ambiete de confianza y amabilidad y as pueda llegar a un cordial discurso. Algunas de las tcnicas empleadas para un correcto uso de la tcnica Rapport son el lenguaje no verbal, el lenguaje verbal, la estructura verbal, kinestsico, visual, auditivo, la respiracin y actitudes las cuales cada una tiene su propia funcin para poder apoyar al entrevistador a asemejarze al entrevistado y reunir los datos suficientes para lograrlo