Serv. Tec.

Y Term. S.R.L.
SERTEC

14 MARZO

Matematica 1
Profesora: Paula Manrique

Alumno: Paulo Marchán

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Contenido
Introduccion .............................................................................................................................................. 1
Historia ...................................................................................................................................................... 2
Servicios tecnicos y termomecanicos .................................................................................................. 2
Visión ................................................................................................................................................ 3
Misión ............................................................................................................................................... 3
Analisis del entorno en donde se desarrolla SERTEC .......................................................................... 3
Productos y servicios ................................................................................................................................ 5
.................................................................................................................................................................... 5
Composicion y estructura ........................................................................................................................ 5
Situacion economica/financiera ............................................................................................................... 6
.................................................................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
Problema Matemático 1 (Operaciones con Números Reales):......................................................... 6
Problema Matemático 2 (Porcentajes): ............................................................................................. 6
Problema Matemático 3 (Ecuaciones): .............................................................................................. 7
Respuesta problema 1: ........................................................................................................................ 7
Respuesta problema 2: ........................................................................................................................ 8
Respuesta problema 3: ........................................................................................................................ 8
Conclusión ................................................................................................................................................. 9

Introduccion

SERTEC, una empresa líder en servicios técnicos y termomecánicos, con una trayectoria destacada en
el mantenimiento, reparación e instalación de equipos de aire acondicionado, tanto industrial como
residencial. Fue fundada en 1993 en Comodoro Rivadavia, Chubut, por tres emprendedores visionarios

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tras la quiebra de su empleador anterior. A lo largo de los años, SERTEC ha emergido como un pilar
crucial en la industria petrolífera y otros sectores de la Patagonia Central.

Este informe proporciona una visión detallada de la historia, visión, misión y análisis del entorno en el
que opera SERTEC. Además, se examinan sus productos y servicios, así como sus proveedores y otros
servicios contratados. Con una plantilla de treinta empleados, SERTEC se ha destacado por liderar en
su campo, brindando servicios de calidad, satisfaciendo a clientes y empleados, y maximizando su
rentabilidad.

Además de explorar su diversidad de productos y servicios, este informe resalta su atención a una
amplia variedad de clientes, desde particulares hasta grandes corporaciones, así como sus proveedores
clave y servicios externos que complementan sus operaciones principales.

Por último, se añadirá la utilizacion de herramientas matemáticas para analizar a fondo la empresa
SERTEC para resolver temas de interes de la corporacion en cuanto a factores que puedan impactar
negativamente en el desarrollo de crecimiento y expansión, y su posición en la industria de servicios
técnicos y termomecánicos en la Patagonia Central, lo que permitirá una comprensión más profunda de
su rendimiento y su contribución al mercado.

Historia
Servicios tecnicos y termomecanicos

O como suele conocerse por su nombre de fantasia “SERTEC”, es una empresa de servicio que realiza
mantenimiento, reparación e instalación de equipos de aire acondicionado tipo industrial y residencial.
La empresa comenzó sus actividades en el año 1994, en la ciudad de Comodoro Rivadavia, Chubut.

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Sus fundadores fueron tres compañeros que realizaban tareas de mantenimiento de equipos en una
empresa mas grande, la cual, al darse a la quiebra, los obliga a independizarse siendo pioneros en esta
practica de servicio a nivel industrial y residencial en la region.
Siendo los primeros en poner en practica las tareas de mantenimiento, instalación y reparación de
equipos AA, ha evolucionado favorablemente al ser considerada una compañía de servicios
imprecindibles para distintos sectores de la industria petrolifera.
El principal enfoque de las actividades se encuentra en la expertis en el campo del mantenimiento
preventivo/correctivo que en los equipos de funcionamiento continuo ha permitido realizar una
considerable baja de costos al poder prever futuras fallas y roturas sin poner en paro las maquinas
dependientes de los distintos sistemas de acondicionamiento de aire.

Visión

Ser líderes en servicios de instalación, reparación, mantenimiento y provisión de repuestos

termomecánicos para calefacción, aire acondicionado, odoroización de gas, de la Patagonia Central,
logrando la satisfacción de clientes, empleados y buscando obtener la máxima rentabilidad de las
operaciones.

Misión

Consolidar un cambio de cultura empresarial, transformando el conocimiento técnico en beneficio de

nuestros clientes, en el campo de los servicios de instalación, reparación, mantenimiento y provisión de
repuestos termomecánicos para calefacción, aire acondicionado, odorización de gas y obras civiles
complementarias, trabajando con máxima seguridad para las personas y el medio ambiente en el marco
de crecimiento de los negocios en el ámbito de la Patagonia Central.
La organización cuenta con una dotacion de treinta empleados que desarrollan distintas funciones en los
procesos de la compañía en areas de interes esenciales para el funcionamiento de la misma como ser:
administracion, ventas, area tecnica, produccion de zingueria, cuadrillas de servicio de Mtto, reparación
e instalación de equipos, etc.

Analisis del entorno en donde se desarrolla SERTEC

El sector de operaciones en las cuales desarrolla sus actividades la compañía está en permanente
crecimiento y actualización por la alta demanda de renovación de equipos de nueva tecnología que
necesitan ser instalados y mantenidos en las distintas áreas de operaciones.

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Es una realidad que el contexto actual que se vive políticamente genera cierta incertidumbre en cuanto
al manejo de precios de los distintos equipos y repuestos para el servicio, dificultando e impactando
negativamente en el sector de reparaciones por la falta de entrada de importaciones, cuestión que se ha
ido paliando con la práctica de reparación local de los repuestos en desuso por distintas roturas.

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Productos y servicios
Dentro de los productos ofrecidos por la empresa podemos encontrar: Repuestos de sistemas de
calefacción central residencial, motores electricos, motocompresores de refrigeracion, válvulas de gas
electronicas, termostatos de ambiente, entre otros.
El servicio principal es el de mantenimiento preventivo de sistemas de calefacción y aire acondicionado
residencial e industrial.
El enfoque en cuanto la segmentacion de clientes es bastante amplio, porque los servicios pueden ser
adquiridos por clientes particulares que requieren productos para sus domicilios, como así tambien a
grandes compañias que buscan una organización que cumpla con determinado personal especialista que
pueda atender las distintas demandas de sus sectores internos.
Actualmente la empresa no cuenta con un competidor que realice regionalmente las prestaciones
similares que pueden surgir a atender, colocandola en una posicion de privilegio para poder
perfeccionarse en las buenas practicas de mantenimiento preventivo y correctivo.
Sus proveedores mas habituales locales son: Sanigas (ferreteria), Micucci (casa de repuestos de
refrigeracion), Acosta Repuestos (casa de repuestos de refrigeracion), Enerfase (casa de electricidad
domestica e industrial), Ruleman Patagonia (repuestos para motores electricos). Proveedores del
interior: Ansal Refrigeracion (casa de repuestos y herramientas de refrigeracion; CABA), Totaline
(proveedor de motores electricos, equipos de AA; CABA), Ritrac (fabricante de rejas, difusores,
mangas y persianas para AA; CABA), La Valva (casa de repuestos de equipos de calefacción y AA;
Cordoba capital).
Los servicios que son contratados no propios de la actividad en si son, referente de Seguridad e Higiene
laboral, servicio contable, servicio de mantenimiento de PC, capacitadores externos para la
actualizacion de conocimiento tecnico de los operarios, servicio de recargas de cilindros sometidos a
presión (gas nitrogeno, oxigeno, acetileno, etc).

Composicion y estructura
Las secciones que componen a la compañía son fundamentales para el desarrollo de las prestaciones y
se podrian organizar de la siguiente manera:
- Recepción; tanto de pedidos y/o solicitudes de servicios, como material y repuestos adquiridos
para obras y mantenimientos varios. (1 empl)

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 - RRHH; el cual cuenta con un sistema de reclutamiento de personal especializado con perfil
tecnico para el continuo crecimiento del area. (1 empl)
- Fabricación de zingueria; de sistemas de ductos para pequeñas y grandes obras, sector crucial
para sumar al monopolio de tareas secundarias que aunadas complementan aún mas el servicio
de instalación de equipos HVAC nuevos. (8 empl)
- Administracion. (3 empl)
- Ventas; de repuestos y equipos HVAC. (1 empl)
- Mantenimiento (sector operativo). (16 empl)

Las herramientas y maquinarias utilizadas por la empresa son las esenciales y actuales para la actividad
afín. Son de tipo especializada para el control de funcionamiento optimo de las distintas unidades que
funcionan en los distintos campos intervenidos (domesticos y empresariales).
Los empleados tienen un fuerte compromiso en avanzar con las tareas que encaminan al cumplimiento
de los objetivos deseados por la organización, generando sinergia en los grupos de primera línea que
son los responsables de satisfacer las necesidades de los clientes.
La estructura organizacional es de tipo funcional, esta dividida basicamente como se enuncio en la
seccion de servicios, las distintas areas de la empresa responden a la Gerencia inmediata y todas las
decisiones pasan por ella para resolver y/o avanzar con las tareas.

Situacion economica/financiera
La situación económica actual está en crecimiento y ajuste, ya que depende de muchas variables en
cuanto a movimiento del mercado de precio para repuestos y compra de equipos nuevos.

Problema Matemático 1 (Operaciones con Números Reales):

Supongamos que la inversión inicial de SERTEC para iniciar sus operaciones en 1994 fue de $150,000.
Además, en el año 2023, registraron un ingreso anual de $300,000 por la prestación de servicios y
ventas de productos. Si los gastos operativos anuales ascienden a $100,000, ¿cuál será la utilidad neta
acumulada de SERTEC desde su fundación hasta el año 2023?

Problema Matemático 2 (Porcentajes):

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En 2022, SERTEC enfrentó un aumento del 15% en el costo de los repuestos y equipos de HVAC en
comparación con el año anterior. Si el gasto total en repuestos y equipos en 2021 fue de $80,000, ¿cuál
fue el gasto total en repuestos y equipos en 2022? Además, ¿cuál fue el porcentaje de aumento en el
gasto?

Problema Matemático 3 (Ecuaciones):

Supongamos que SERTEC tiene actualmente 25 empleados en el área de Mantenimiento y 10

empleados en el área de Ventas. La empresa tiene como objetivo tener un total de 60 empleados en toda
la organización en 2024.

Además, la empresa planea contratar tanto en el área de Mantenimiento como en el área de Ventas.

La empresa tiene la siguiente restricción: el número de empleados en el área de Mantenimiento debe ser
el doble del número de empleados en el área de Ventas.

Respuesta problema 1:

Para encontrar la utilidad neta acumulada de SERTEC desde su fundación hasta el año 2023, debemos
restar los gastos operativos anuales de los ingresos anuales y luego sumar la inversión inicial:

Utilidad Neta Anual = Ingresos Anuales - Gastos Operativos Anuales

Utilidad Neta Anual = $300,000 - $100,000 = $200,000

Para encontrar la utilidad neta acumulada desde 1994 hasta 2023, multiplicamos la utilidad neta anual
por el número de años:

Utilidad Neta Acumulada = Utilidad Neta Anual x Número de Años

Utilidad Neta Acumulada = $200,000 x 29 años (desde 1994 hasta 2023) = $5,800,000

Por lo tanto, la utilidad neta acumulada de SERTEC desde su fundación hasta el año 2023 es de
$5,800,000.

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Respuesta problema 2:

Primero, calculamos el aumento en el gasto total en repuestos y equipos en 2022 en comparación con
2021:

Aumento en Gasto = Gasto en 2022 - Gasto en 2021

Aumento en Gasto = $80,000 + ($80,000 * 0.15) - $80,000
Aumento en Gasto = $12,000

Por lo tanto, el gasto total en repuestos y equipos en 2022 fue de $80,000 + $12,000 = $92,000.

Para calcular el porcentaje de aumento:

Porcentaje de Aumento = (Aumento en Gasto / Gasto en 2021) x 100%

Porcentaje de Aumento = ($12,000 / $80,000) x 100%

Porcentaje de Aumento = 15%

Así que, el gasto total en repuestos y equipos en 2022 fue de $92,000 y hubo un aumento del 15%.

Respuesta problema 3:

El problema plantea que SERTEC necesita para poder cumplir con un objetivo definido para el año
2024, la incorporación de empleados en el área de mantenimiento y ventas las cuales sumen un total de
60, con la restricción que el área de mantenimiento ocupe el doble de empleados que el área restante:

A resolver, tenemos dos incógnitas, “x = cantidad de empleados contratados para el área de

mantenimiento, y la incógnita “y = cantidad de empleados contratados para el área de ventas:

𝑥 = 2𝑦
{
𝑥 + 𝑦 = 60

Nos quedaría la ecuación de la siguiente manera:

𝑥 + 𝑦 = 60

2𝑦 + 𝑦 = 60
3𝑦 = 60
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 60
𝑦= = 20
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𝑥 = 2𝑦
𝑥 = 2.20
𝑥 = 40

Resolviendo las dos incógnitas, podemos saber que para el año 2024, la empresa deberá contratar para
el área de mantenimiento un total de 15 empleados para llegar a un total en ese sector de 40 empleados,
el doble de lo que el sector ventas tendrá al realizar la contratación de 10 empleados más en su área. La
restricción se encuentra resuelta.

Conclusión
Como conclusión de este informe, hemos podido ver las características principales de la empresa
SERTEC, su historia y comienzos, sus desafíos a la hora de querer resolver situaciones que muchas
veces exceden a otras compañías en distintos planos como los competitivos y los políticos, sabiendo de
igual manera sobrellevar aferrándose al privilegio de gozar de falta de competitividad en un área en la
cual son expertos. Demás esta destacar que los distintos objetivos que se han planteado con una
problematización matemática han sido resueltos para asentar bases de desarrollo visionario hacia un
futuro próspero y continuidad de las operaciones.
El desarrollo constante es esencial para SERTEC ya que su área de trabajo se encuentra en constante
actualización con lo cual, siempre deberán de velar por la utilización de herramientas matemáticas, que
ajustándolas al nivel esperado y deseado, pueden lograr resultados beneficiosos para su crecimiento.