Administración y Negocios

Ingeniería en Administración de Empresas

Plan de Negocios
SerfriQ

Asignatura: Taller Integrado de Empresas II

Sección: TETE08

Nombre del docente: Roberto Blaauboer Bahamonde

Nombre de los integrantes del grupo:

Álvaro Núñez Flores

Constanza Quijada Segovia

Hernán Salinas Illanes

28/09/2022
Contenido
Introducción.............................................................................................................................3
Objetivos..................................................................................................................................4
Descripción de la empresa........................................................................................................5
Reseña de la empresa.........................................................................................................................6
Misión...................................................................................................................................................6
Visión....................................................................................................................................................6
Valores.................................................................................................................................................6
Imagen Corporativa..............................................................................................................................7
Modelo de negocios SerfriQ “CANVAS”................................................................................................7

Evaluación de las declaraciones estratégicas de la organización...............................................8

Análisis Operativo....................................................................................................................8
Áreas funcionales de la organización...................................................................................................8
Gestión de los departamentos............................................................................................................8
Descripción 4P.....................................................................................................................................9
Descripción de los cargos..................................................................................................................10

Control de la Gestión..............................................................................................................11
Diagrama de Ishikawa o Cola de Pescado, diagrama de Causa-Efecto...............................................12
Diagrama de PARETO........................................................................................................................13
Análisis de la cadena de valor............................................................................................................14

Análisis Financiero.................................................................................................................15
Índices financieros:............................................................................................................................16
Ratios de liquidez:.............................................................................................................................16
INDICES DE ACTIVIDAD O DE RENDIMIENTO.....................................................................................17
INDICES DE ENDEUDAMIENTO..........................................................................................................18
INDICES DE RENTABILIDAD................................................................................................................18

Conclusiones..........................................................................................................................20
Bibliografía.............................................................................................................................20
Anexos...................................................................................................................................22
Historia.............................................................................................................................................28
Recursos Humanos:...........................................................................................................................28
Marketing..........................................................................................................................................29
Finanzas............................................................................................................................................30
Estrategia..........................................................................................................................................31
Extras................................................................................................................................................23

Diagnóstico Empresarial
2
 Introducción
En el presente informe, se realiza una asesoría a la Empresa SerfriQ, ésta se enfocó en mejorar procesos
de la calidad de la gestión, se describen las características generales de la empresa, se identifican los
riesgos y problemas que amenazan el cumplimiento de los objetivos estratégicos, financieros,
operacionales, además se trabajó con las personas y el entorno que rodea la empresa.

Se dará a conocer información detallada y relevante, para el diagnóstico de la Empresa “SerfriQ”. Esta
nace en 1983 en Mendoza, Republica de Argentina, luego se trasladan a Santiago de Chile a principios de
los años 90. Es una empresa ideada para otorgar un servicio integral de refrigeración y aire
acondicionado a supermercados, industria y comercio, donde la reparación de motocompresores es un
factor realmente importante, debido a que frenan la huella de l carbono, al reparar y no volver a
producir una nueva pieza que generaría desechos contaminantes para el medio ambiente y nuestro
entorno.

La empresa se desarrolla en el sector industrial como maestranza y taller mecánico de reparación y Re-
manufacturación de motocompresores de refrigeración, prestando servicio a clientes que son
principalmente supermercados, por ejemplo: Cencosud, D&S, Unimarc, Key Market, Walt-mart, además
de otras cadenas pequeñas, frigoríficos, pesqueras, plantas agroindustriales, mineras, hoteles y viñedos a
lo largo de todo el país.

SerfriQ es la mayor y más completa empresa remanufacturadora de motocompesores en Chile, y se

categorizó por: el tamaño, la actividad que desarrolla, el sector económico al que pertenece, el origen y
el capital entre otros. Así mismo, se analizó las áreas funcionales de la empresa, explicando, detallando y
demostrando los procedimientos de una de ellas, para así al final diagnosticar un buen o un mal
funcionamiento de cada área.

Para analizar el macro y microentorno se realiza un Análisis PESTA (político-legales, económico,

socioculturales, tecnológico y ambiental), de consumidores, canales de marketing, competidores y al
público al que va dirigido.

Diagnóstico Empresarial 3
 Objetivos

1. Recopilar información importante sobre la empresa SerfriQ para:

- Analizar cada detalle para realizar un diagnóstico del desempeño en cada área, desde que
comienza la organización hasta la actualidad.
- Implementar de esta manera las fortalezas y debilidades
- Indicar una propuesta de mejora en las áreas que están débil o amenazas que puedan afectar
negativamente.
- Contribuir con la estabilidad empresarial.
- Reaccionar ante algún cambio importante el cual pueda afectar el óptimo funcionamiento de la
entidad, por el contexto actual sea este interno o externo. Buscado la efectividad de la
planificación, gestión y control del negocio.

2. Describir la empresa y sus procesos funcionales para conocer el estado de proyecto de ella y así
saber cada detalle de los avances de las etapas de los distintos proyectos.

3. Definir las fortalezas y debilidades para cada proyecto y de esa forma amortiguar las áreas
débiles, reforzarlas y sacar el máximo provecho a las fortalezas.

4. Explicar el modelo de negocios y definir los skateholders visualizando la situación actual de la

empresa y el mercado donde se desarrolla en la actualidad.

5. Examinar cada área funcional y como se relacionan entre sí los departamentos con la gerencia.

6. Analizar el estado financiero y el balance clasificado.

Diagnóstico Empresarial 4
 Descripción de la empresa

Nombre Fantasía: SerfriQ

Razón: Servicio de Refrigeración Quijada.
Rut empresa 78079010-5
Fecha de Inicio de Actividades: 01-01-1993
Giro: REPARACION DE OTRO TIPO DE MAQUINARIA Y EQUIPOS INDUSTRIALES N.C.P.
OTRAS ACTIVIDADES DE SERVICIOS PERSONALES N.C.P.
Dirección: Los Pinos #761 Cerrillos, Santiago, Chile.
Nombre de los dueños: Fernando Antonio Quijada Jeria - Juan Humberto Quijada Jeria - Marisol Violeta
Quijada Jeria - Delfina Ruth Quijada Jeria.
Criterios de categorización Clasificación Fundamento
Tamaño o Magnitud Mediana Empresa 30 Trabajadores
Comercialización de Se dedica a la compra y venta de
Actividad o giro
servicios artículos de refrigeración
Ofrecer servicios a la sociedad, personas
Sector económico al que pertenece Terciario
y empresas
El origen del capital proviene de los
Origen del capital Privado
particulares
Sociedad de
Los socios responden de manera limitada
Constitución jurídica Responsabilidad
por el monto del capital que aporten
Limitada
Ámbito de actividad Local Opera dentro de la comuna de cerrillos
Destino de los beneficios Con fines de lucro Busca ganancia económica
Microentorno
Clientes En su mayoría, cadenas de supermercados y frigoríficos.

Tiene la empresa establecida en la comuna de Cerrillos desde el año 1992,

Mercado donde la empresa determina comercializar el servicio de refrigeración a
todas las cadenas de supermercados y frigoríficos.

Diagnóstico Empresarial 5
 Serfriq es abastecida por las siguientes empresas: EMERSON con repuestos
Copeland, BOHN marca brasileña, DANFOSS E INTERCAL, Con los que tiene
Proveedores una relación basada en confianza y calidad de los productos, acreditada con
los distintos certificados de transparencia emitida por las empresas
nombradas anteriormente.

La competencia directa sería Booster y Servifrio, los cuales entregan el

Competencias
mismo servicio.

Es una Empresa dirigida por socios de la misma familia, los trabajadores de

cada área están enfocados en su trabajo y con una visión de mejorar de
Trabajadores
nivel junto con sus habilidades que ponen en práctica a diario en la
Empresa

Reseña de la empresa

Es una empresa nacional fundada en 1994 dedicada a la reparación, mantención y venta de compresores
y motocompresores semiherméticos de refrigeración. Esta empresa es de carácter familiar y se mantiene
hasta estos días con la sociedad de hermanos fundadores.

Actualmente es el único taller de reparación autorizado en Chile de la marca Copeland designados

directamente por Emerson Climate Technologies.

Dispone del equipo humano y tecnológico para poder diagnosticar y reparar todas las marcas de
motocompresores a pistón y tornillo.

Pone a disposición de los clientes, toda la experiencia en la instalación y montaje de todos los servicios
de refrigeración necesarios en supermercados, frigoríficos o empresas similares asegurando el óptimo
funcionamiento de las instalaciones.

Misión

SerfriQ es un símbolo de calidad y liderazgo en la industria, compromete todos sus esfuerzos en lograr
un servicio de Re-manufacturación de motocompresores, con los estándares internacionales más altos
de la industria de refrigeración y climatización.

Visión

SerfriQ se compromete a la mejora continua de todos los procesos, sistemas de gestión de calidad y a la
actualización permanente de nuevas tecnologías y tendencias que surgen en la industria, esto permite
seguir a la vanguardia y cumplir con todos los requisitos que los clientes exigen, generando plena
seguridad de un servicio oportuno y confiable.

Diagnóstico Empresarial 6
 Valores

SerfriQ posee excelencia en la prestación de servicio, con más de 25 años en el rubro se destaca por el
trabajo en equipo a través de las buenas prácticas implementando un reglamento interno de orden
higiene y seguridad. Transparencia con sus proveedores, así mismo es abastecida por las siguientes
empresas: EMERSON, DANFOSS, BOHN e INTERCAL, con los que tiene una relación basada en confianza y
calidad de los productos, acreditada con los distintos certificados otorgados por las empresas nombradas
anteriormente.

Análisis PESTAL
Estos factores son las políticas y procedimientos políticos, así como la normatividad y leyes que las
compañías deben cumplir. Algunos ejemplos son las leyes laborales, normas antimonopolios, política
fiscal, políticas regulatorias, clima político y fuerza de las instituciones como el sistema judicial. Algunos
factores políticos, como la desregulación bancaria, son específicos de una industria. Otros, como la
legislación sobre salarios mínimos, afectan más a ciertos tipos de industrias (industrias intensivas en
mano de obra, de bajos salarios) que a otros. (Thompson, Gamble, Peteraf, & III, 2011)

Factor polito: El R32 es el gas que se implementa en diversos modelos de aire acondicionado con el
objetivo de ajustarse, cada vez más, a las normativas medioambientales que la UE establece porque ya
no sólo se trata de la capa de ozono sino también del efecto invernadero, del cambio climático y de la
contaminación ambiental. (R32, s.f.)

En 2030, el sector de la refrigeración representará el 13 % de las emisiones mundiales de gases de efecto

invernadero. Esto lo convierte en uno de los sectores clave para la lucha contra el cambio climático. El
cambio a la refrigeración verde ya no es solo una decisión del consumidor o del fabricante: es una
cuestión política. (INITIATIVE, 2022)

Se trata de los factores económicos en los ámbitos local, estatal o regional, nacional o internacional que
afectan a empresas e industrias, como tasas de crecimiento económico, de desempleo, de inflación y de
interés, déficits o superávits comerciales, tasas de ahorro y producto interno per cápita. Los factores
económicos también son las condiciones en los mercados de acciones y bonos que afectan la confianza
del consumidor y el ingreso para gasto discrecional. Algunas industrias, como la de construcción, son en
especial vulnerables a las bajas económicas, pero se ven afectadas positivamente por factores como
bajas tasas de interés. Otros factores, como las ventas al menudeo con descuento, son benéfi cos cuando
las condiciones económicas generales se debilitan, pues los consumidores son más conscientes del
precio. (Thompson P. G., 2012).

Diagnóstico Empresarial 7
El ministro de Economía, Fomento y Turismo, Nicolás Grau, encabezó el tercer Consejo Nacional
Consultivo de las Empresas de Menor Tamaño 2022, en el que participaron 19 representantes de
gremios y asociaciones del país, con el objetivo de dar soluciones a los desafíos que enfrentan los
emprendedores y avanzar en una agenda de trabajo para un modelo de desarrollo con foco en las
MiPymes. (Economia, 2022).

Las fuerzas sociales son los valores, actitudes, factores culturales y estilos de vida de la sociedad que
impactan a los negocios. Las fuerzas sociales varían por localidad y cambian con el tiempo. Un ejemplo
son las actitudes hacia las funciones de acuerdo con el sexo y la diversidad de la fuerza laboral; otro
ejemplo es la tendencia hacia estilos de vida más sanos, que desvían el gasto en alcohol y comida
chatarra hacia equipos de ejercicio y clubes deportivos. (Thompson, Gamble, Peteraf, & III, 2011, pág.
84)

Se comprenderán las reacciones que tiene este elemento cuando se libera, observar los diferentes tipos
de fugas en fase líquida y gas, comportamiento de nubes de vapor y procedimientos de control,
precipitación y auto refrigeración del amoníaco, técnica de tapar y cubrir, ventilación y
descontaminación. (tecnologias, 2022).

En este renglón se encuentran fuerzas ecológicas y ambientales como el clima y el cambio climático y
factores asociados como la escasez de agua. Estos factores tienen un impacto directo en industrias como
los seguros, la agricultura, la producción de electricidad y el turismo. También pueden tener un efecto
indirecto pero sustancial en otras industrias, como el transporte y el suministro de servicios públicos.
(Thompson, Gamble, Peteraf, & III, 2011)

Efecto invernadero: es un fenómeno natural, que mantiene el planeta caliente y posibilita la vida en la
Tierra. El problema está en el exceso de emisiones de gases de efecto invernadero en la atmósfera, que
vuelve el planeta cada vez más caliente. Gases de efecto invernadero: los más importantes son dióxido
de carbono (CO2), metano y óxido nitroso. El CO2 es responsable de la mayor parte de las emisiones y,
por lo tanto, contribuye más para el calentamiento global. El tiempo mínimo de permanencia de este gas
en la atmósfera es de cien años. Los clorofluorcarbonos (CFCs) también son gases de efecto invernadero.
Pero hoy día su utilización es muy reducida, en función de las restricciones establecidas por el Protocolo
de Montreal. Cambios climáticos: Aumento, arriba del nivel normal, de la capacidad de la atmósfera de
retener calor. La causa es la mayor concentración de los gases de efecto invernadero en la
atmósfera. Capa de ozono: Capa de la atmósfera ubicada entre 10 y 50 kilómetros de la superficie de la
Tierra, conteniendo gases con alta concentración de Ozono (O3). Funciona como una protección natural
contra la radiación de los rayos ultravioleta emitidos por el Sol. (REFRIGERACION, s.f.).

Diagnóstico Empresarial 8
Diagnóstico Empresarial 9
 mercado y la competencia por la preferencia del comprador, presentes entre los vendedores
rivales de un producto o servicio. En efecto, un mercado es un campo de batalla competitivo en
donde la carrera por el favor del comprador es vertiginosa. Los vendedores rivales son proclives a
emplear cualquier arma que tengan en su “arsenal” de negocios para fortalecer su posición en el
mercado y obtener buenas ganancias. El reto es idear una estrategia competitiva que al menos
permita que una empresa mantenga la suya contra sus competidores y que, idealmente, produzca
una ventaja competitiva sobre los rivales. Sin embargo, cuando una empresa hace un movimiento
estratégico que produce buenos resultados, sus rivales suelen responder con movimientos
ofensivos o defensivos para contrarrestarlo. Este patrón de acción y reacción, movimiento y
respuesta a esa estrategia, ajuste y reajuste, genera un panorama competitivo en continua
evolución, en el cual la batalla por el mercado presenta altibajos, en ocasiones giros y retornos, y
crea ganadores y perdedores.3

PORTER

(Thompson P. , 2012)

Diagnóstico Empresarial 10
Poder de negociación de los compradores: El compromiso de entrega, la empresa en su permanente
búsqueda de mejora continua está, en constante negociación con los clientes, los cuales son atendidos
por personal calificado. La mayor parte de los usuarios son técnicos en refrigeración que realizan
trabajos a distintas empresas y llevan sus compresores a SerfriQ para ser reparados; también, atienden a
grandes cadenas de supermercados como Cencosud y Walmart, además de frigoríficos y otras líneas de
refrigeración.

El Poder de negociación de los proveedores: es Alto, porque constantemente están subiendo los precios,
debido a la fluctuación del precio del dólar, ya que, la mayor parte de los repuestos son importados y
comprado en moneda extranjera, la negociación es constante al momento de revisar precios y el tiempo
de entrega de los insumos, repuestos y compresores.

Amenaza de nuevos competidores: débil, porque tiene como lema “alto estándar de calidad en
reparación”, dando una garantía de sus trabajos, dependiendo de la complejidad van de 6 meses a 1
año. También cuenta para estos trabajos con, técnicos instaladores, altamente capacitados.

Amenaza de entrada o producto sustitutos: Débil, al ser SerfriQ, quien provee de productos del mejor
nivel de tecnología está, en constante búsqueda de nuevos productos y realizando estudios de
investigación sobre los cambios de las nuevas tecnologías para no seguir dañando el ecosistema.

Rivalidad entre competidores: Débil, al ser SerfriQ, el servicio técnico oficial de COPELAND, marca
internacional, sin mencionar que es la mayor fabricante de compresores y quien autoriza y auspicia a
SerfriQ, como único taller calificado en Chile, para trabajar con su línea de productos, dando garantía y
facultad de trabajar con su imagen corporativa

Imagen Corporativa

Diagnóstico Empresarial 11
Modelo de negocios SerfriQ “CANVAS”

Diagnóstico Empresarial 12
 Evaluación de las declaraciones estratégicas de la organización.

Esta empresa está orientada principalmente a prestar servicios de calidad en la solución de problemas
principalmente en el área de refrigeración industrial y la climatización e instalaciones electrónicas.
En marketing y ventas, la empresa se maneja y coordina, la estrategia de venta, con el fin de satisfacer los
requerimientos y necesidades del cliente, obteniendo ganancias al mismo tiempo, con la ayuda del equipo de trabajo
que se desempeña dentro y fuera de la Empresa, para eso se necesitas saber el producto lo que vendemos o servicio
que entregamos, el precio de este, la plaza donde se ubicara, y el tipo de distribución y por ultimo alguna promoción
para que el producto se conozca en el mercado.
Página web en mantenimiento para captar más clientes, uniformes y logos de la empresa.

Análisis Operativo.

Áreas funcionales de la organización.

Gestión de los departamentos

El Contador Auditor, tiene la facultad legal para aplicar las normas de información financiera con el fin de
informar a los representantes legales de la empresa en qué estado financiero y económico se encuentra
esta. Además, informar el registro de los movimientos financieros internos de la Empresa, declarar los
impuestos mensuales y anuales con el fin de determinar el estado actual de la Empresa, determinar las
remuneraciones del personal y el pago de cotizaciones a través de un programa de Software el cual está
hecho para registrar todo tipo de movimiento financiero que ocurre actualmente dentro de la Empresa.

Esta labor debe ser necesaria dentro de la Empresa por lo cual es fundamental hacer este cargo y debe
hacerlo porque de lo contrario no se conocería el estado financiero actual de la Empresa.

Diagnóstico Empresarial 13
 Descripción 4P

 Existe un encargado de logística, quien establece laestablece la ruta, además de todo el

procedimiento del vehículo, ordenar los tiempos de entrega, también coordinar las operaciones
con los colaboradores, todo esto es controlado con un GPS, de manera de evitar cualquier
disgusto o preocupación en los clientes, y para que así no se encuentre ningún problema al
momento de la entrega de los servicios.
 Controlar las tareas y labores diarias, la rapidez de diligencias, prevenir la demanda de clientes
satisfactoriamente y, estudiar el método de distribución de los procedimientos comerciales, así
también reducir el costo, los plazos e itinerarios de entrega.

Diagnóstico Empresarial 14
 Jefe de producción tiene que incrementar la eficiencia, la productividad, optimizando los
recursos económicos que le permitan a la empresa el logro de sus objetivos y además satisfacer
la necesidad de los clientes, este será responsable de capacitar adecuadamente a los
trabajadores para tener el mínimo margen de error y continuar siendo la empresa prestigiosa
que alcanza a ser.
 El gerente de marketing, tiene la facultad de mantener la imagen institucional de la empresa,
tiene el deber la obligación de posicionar la marca a nivel regional, gestionar la página WEB de la
empresa, con el fin, de mantener la página totalmente actualizada y en dirección hacia los
Clientes, además, crear logotipos paracon el fin de promocionar y obtener lala atención de
nuevos clientes sin decuidar los actuales, crear la propaganda publicidad adecuada para a la
institución a través de nuevos logosproyectos.

Descripción de los cargos

 Dirección: Área encargada en la toma de decisiones de la empresa, establecer los objetivos y la

que direcciona el camino hacia ellos. Posee una relación directa con los encargados del resto de
las áreas funcionales ya que es quien controla todas las áreas de trabajo de la empresa.
Compuesta por el Gerente General y Gerente de Finanzas

 Administración: Área encargada del personal de la empresa considerando contrataciones, pagos

y permisos de los trabajadores. Compuesta por el gerente de recursos humanos, prevencionista
de riesgo, gestión de personal.

 Contabilidad: Área especializada en los movimientos de dinero y su registro contable, encargada

de manejar el balance y estado de la compañía de modo financiero informando directamente a
dirección para futura toma de decisiones. Compuesta por el gerente de finanzas y contador.

 Ventas: En esta área se ve el plan a seguir por parte del equipo de marketing, lugar de
operaciones, segmentos del mercado, ciclo de vida del producto, nuevos diseños y/o enfoques
de productos, todo esto con el fin de generar una utilidad para la empresa. Compuesta por
gerente de marketing y vendedores.

 Producción: Área donde se lleva a cabo la producción, mantención y reparación de los productos
los cuales posteriormente se derivan a los lugares de ventas o directamente al cliente.
Compuesto por gerente de operaciones, operación y mantención, encargado de taller y jefe de
taller.

 Compra: Área está encargada De coordinar la estrategia de venta, con el fin de satisfacer las
necesidades y requerimientos del cliente, obteniendo ganancias al mismo tiempo, con la ayuda
del equipo de trabajo que se desempeña dentro y fuera de la empresa, para eso se necesita
saber el producto que compraremos o el servicio que entregamos, el precio de este, la plaza
donde se ubicara, y el tipo de distribución y por último alguna promoción para que el producto
se conozca en el mercado. 

Diagnóstico Empresarial 15
 Control de la Gestión

Área de Operaciones: Este departamento formalmente recibe el nombre de Distribución y Despacho. El

objetivo es que cada despacho llegue en la fecha acordada con el cliente y el producto este en óptimas
condiciones de lo contrario la empresa responderá adecuadamente. Para lograr este objetivo la empresa
trabaja con un grupo interdisciplinario de trabajadores en la oficina encargados de planificar los
despachos y organizan la debida distribución de productos y servicios. La relación que existe entre este
departamento y las otras áreas de interés particular al general.

Principalmente el cliente ingresa el motocompesor al taller en donde se le realiza un desarme y

diagnóstico para determinar que reparaciones se necesitan, se entrega un presupuesto al cliente y una
vez aprobado se envía el motocompesor y sus partes a las secciones correspondientes para su
reparación.

Una vez armado se le realizan las pruebas requeridas para determinar su correcto funcionamiento y
finalmente se le acondiciona y almacena para luego ser entregado al cliente. Los procedimientos de
apoyo, cubiertos por el sistema en Serfriq Ltda. Son aquellos que sustentan a los procesos primarios y se
interrelacionan con ellos mediante la prestación de servicios de apoyo. Estos procesos son los siguientes:
Compras, mantención, manejo de bodega, garantía, visitas a terreno.

Cumplen con un buen proceso de ventas, asesorando al cliente informando lo que desea y la forma de
pago y se envía el archivo del cliente junto con la orden de pedido para que autorice el crédito, si se
aprueba el crédito, se envía la orden de pedido al departamento de ventas para que este apruebe el
crédito, y se realiza la factura de crédito acorde a la orden de pedido para efectuar el pago del 50 % del
valor de venta de la mercancía, el cliente recibe la copia de la factura de crédito, quedando una copia en
contabilidad y el original en el departamento de venta, y luego realiza el pago de un porcentaje(depende
de la mercadería y del cliente) restante de la factura, para cancelar el crédito después del tiempo
pactado, según las políticas de venta a crédito de la empresa se hace entrega de la factura de crédito
original, junto con la copia del recibo.

Diagnóstico Empresarial 16
 Diagrama de Ishikawa o Cola de Pescado, diagrama de Causa-Efecto

Clientes mayores no respetan los plazos de pago por lo que la empresa debe proceder a la
opción de factorizar sus cuentas por cobrar, de sus principales fuentes de ingreso.

 Por lo que se debe pagar intereses y comisión por realizar factorización, principalmente de
grandes clientes como lo es Cencosud o también pequeñas empresas.
 El registro que se tiene esta de las cuentas por cobrar esta desactualizado.

Diagnóstico Empresarial 17
 Diagrama de PARETO

En el diagrama de Pareto refleja que el 80% de los problemas hacen relación al impacto de :
La reposición del dinero, política de cobranzas deficiente por periodo, la empresa factoriza, vendiendo
las facturas para tener capital deprisa vendiendo la factura de la empresa a la que la organización le
vendió.
 Cuentas por cobrar: 30%
 Clientes por cobrar: 25%
 Préstamos bancarios: 20%
 Se observa también que el 20 % del problema son
 Retención: 7%
 Proveedores: 11%
 Impuestos por pagar: 7
En el área de cobranzas, podemos observar las principales soluciones:
1. Establecer políticas de factoring como: cuando se solicita, porque se requiere y si se pide una
prórroga cuanto es el interés. Antes debe evaluar las alternativas de coste más reducido.
2. Incorporar bono por cumplimiento de metas, bajo un análisis de cuanto es lo que se debe, a la
organización y cuáles son los periodos estipulados.

Diagnóstico Empresarial 18
3. Establecer políticas de cobranzas, llamar y además enviar correo electrónico para dejar registro
del continuo seguimiento de las cuentas por cobrar de esta manera recaudar el monto de las
cuentas por cobrar de los principales clientes.

Información de ventas de SerfriQ

Análisis de la cadena de valor.

Diagnóstico Empresarial 19
Diagnóstico Empresarial 20
 Análisis FODA

-La gran mayoría de refrigerantes dañan la capa de ozono, por lo que, casi en su totalidad, hoy en día
tienen que desaparecer, paulatinamente para ser reemplazado por refrigerantes mas amigables con el
medio ambiente. Como son los refrigerantes sintéticos como son HFO o refrigerantes naturales como
CO2 , R600, R32, R290.

-Hay cambio en las políticas medioambientales desde e tratado de Montreal Canadá, a la fecha para
cuidar el planeta tanto como el hoyo de la capa ozono como y el calentamiento global, lo que limita la
cantidad de opciones a utilizar

-La repercusión económica es menor en comparación a otras propuestas.

Diagnóstico Empresarial 21
 Análisis Financiero.
De acuerdo con la información recopilada podemos deslumbrar que la empresa SerfiQ es una empresa
que cuenta con información financiera, ya que posee balances generales y estados de resultado. Para
realizar un análisis financiero de carácter horizontal debemos acceder a los balances y estado resultado
por lo menos de dos años consecutivos a la fecha, para poder realizar una asesoría de sus estrategias y
formas de funcionamiento de una mejor forma, para así visualizar cual es la forma que se obtiene el
financiamiento para las operaciones básicas de las empresas, Si bien en la entrevista y por la información
entregada la empresa utiliza capital propio y capital externo, debemos saber qué porcentaje del
patrimonio es de capital propio y cuanto es por apalancamiento y si esta modalidad de financiamiento
tiene una contra parte o costo de oportunidad de otras alternativas.
Según lo mencionado en la entrevista que se realizó para recabar información, la empresa si cuenta con
análisis de ingresos, costos y gastos. Toda actividad realizada por la empresa, prestar servicios, lo hace
con un previo análisis experto del costo que conllevara a la empresa y fijar una tarifa de servicio
calculando los ingresos necesarios que debe tener la empresa.

Índices financieros:

Indica la relación entre dos partidas aplicando un criterio matemático entre dos o más elementos
provenientes del balance general y del estado de resultado que permiten analizar y determinar la
condición financiera.

Ratios de liquidez

 Liquidez es la capacidad que tiene la empresa para cumplir con sus compromisos de corto plazo
o bien es la capacidad de convertir el activo circulante en dinero.
 Índices de liquidez: se utilizan para determinar la capacidad de pago de la empresa en corto
plazo

Capital de trabajo neto: Activo circulante – Pasivo circulante

Capital de trabajo bruto: Activo circulante

Índice corriente: IC = AC/PC

Prueba acida: PA = (AC - INV) / PC
Índice de liquidez absoluta: (Disponible + Depósito a plazo + Valores negociables) / PC

Ilustración 1

Diagnóstico Empresarial 22
INDICES DE ACTIVIDAD O DE RENDIMIENTO

 Son también llamados índices de rotación. Miden la capacidad de la empresa en el uso d sus
recursos para generar sus ingresos.

 Periodo promedio de cobrar (PPC): Indica el número de días que en promedio las cuentas por
cobrar permanecen pendientes por cobrar.

((Deudores por Venta + Documentos por cobrar) * 360) / (Ingresos de explotación * 1.19)

 Periodo promedio de pago (PPP): Mide el número de días que en promedio se demora la
empresa en pagar sus cuentas a sus proveedores.

((Cuentas por pagar + Documentos por pagar) * 360) / (Costo de explotación * 1.19)

Ilustración 2

 Permanencia media de inventarios (P INV): Indica el número de días que se mantiene el saldo de
la cuenta inventarios.
P INV = (existencias * 360) / (costo de explotación * 1,19)

Ilustración 3

Indicadores:

1) Rotación de cuentas por cobrar: (ROT. C*C): 360 / PPC.

2) Rotación de cuentas por pagar: (ROT. C*P): 360 / PPP.
3) Rotación de existencias: Costo de explotación / Existencias.
4) Rotación del activo: Ingresos de explotación / Total activo fijo.
5) Rotación del activo total: Ingresos de explotación / activo total.
6) Rotación del patrimonio: Ingresos De explotación / total patrimonio.
7) Rotación del capital de trabajo bruto: Ingresos de explotación / total activo circulante.

Diagnóstico Empresarial 23
Ilustración 4

INDICES DE ENDEUDAMIENTO

Nos indica como la empresa financia sus activos con deudas de terceros sean estos de corto plazo y largo
plazo y la relación de esta con el patrimonio de la empresa.
Deuda a patrimonio: (PC + PLP) / Total patrimonio.
Deuda a activo: (PC + PLP) / Activo total.
Solvencia: Activo Total / (PC + PLP).

Ilustración 5

INDICES DE RENTABILIDAD

La rentabilidad es la capacidad que tiene una inversión para generar utilidades en un periodo contable.
Margen de explotación sobre ventas.
Margen de explotación sobre costos.
Margen de utilidad liquida.
Rentabilidad operacional sobre ventas.
Rentabilidad sobre el patrimonio.
Rentabilidad sobre activos totales.
Rentabilidad sobre el patrimonio (ROI).

Ilustración 6

Diagnóstico Empresarial 24
Se analizan los distintos indicadores financieros de la empresa SerfriQ. Cabe mencionar que los datos
dispuestos en las tablas de indicadores fueron datos obtenidos de los balances clasificados de la empresa
SerfriQ entre el periodo 01-01-2021 al 31-12-2021 y el estado de resultado comprendido entre el 01-01-
2021 al 31-12-2021. (Anexos N° y el anexo N°). De acuerdo con los índices de liquidez estos nos muestran
que la empresa si puede cubrir, si obtiene la solvencia necesaria para poder cumplir con sus obligaciones
de corto plazo. También podemos desprender que de acuerdo el índice corriente (ilustración 1) de 4,27,
lo que nos indica que es mayor >1 por ende nos da a entender que la empresa puede cubrir hasta 4
veces sus pasivos corrientes por medio de sus activos corrientes, lo que demuestra un buen indicador de
liquidez, tiene buena capacidad de trasformar el efectivo circulante en liquidez para la empresa.

Al hablar de indicadores de rendimiento, también podemos decir que son alentadores, ya que su periodo
promedio de cobro es mucho más lento, que su periodo promedio de pago, lo cual le permite poder
cumplir con todas sus obligaciones a tiempo, e incluso obtiene el financiamiento para poder cumplir con
estos deberes antes del tiempo esperado (como se muestra en la ilustración 2).

Los indicadores de rotación muestran números positivos, pero algunos de ellos los más relevantes como,
estructuras y modalidades de pago o cobros deberían ser modificados, no son números negativos, por lo
cual no requieran un cambio urgente, la empresa puede solventar sus obligaciones. La relación de sus
cuentas por cobrar versus sus cuentas por pagar son números positivos.

Se estudian los indicadores de deuda podemos deducir que la empresa no trabaja con deuda de capital,
de acuerdo con los balances clasificados y el estado de resultado se puede observar que la deuda de la
empresa para financiar sus operaciones proviene por el endeudamiento de un 30% de sus
activos, como lo muestra la ilustración N°5 y teniendo una buena solvencia para poder cumplir de forma
plena con sus obligaciones, como muestra la ilustración 5, hasta 3 veces.

Finalmente, de los indicadores de rentabilidad, todos ellos nos entregan porcentajes confortantes y en
resumen positivos para le empresa. los márgenes de explotación sobre la venta son de un 67% y el
margen que obtienen sobre sus costos de explotación son de un 201% siendo este último indicador el
mejor de todos.
Si bien se analizan otros indicadores que son mucho más decidores ante situaciones de la empresa,
como por ejemplo el índice de “rentabilidad del patrimonio y la rentabilidad operacional” sobre las
ventas son buenos, ambos con un 8%. Por lo cual la generalidad de los indicadores de rentabilidad es
muy agradable para la empresa en sí.

No obstante, se podría hacer mejoras con una buena política de cobros, o más bien llevando un acucioso
seguimiento de las cuentas por cobrar, para que se cumplan sus planificaciones financieras, ya que ellos
mencionan que trabajan con una política de pago y de cobros de 30, 60 y de hasta 90 días, si bien esos
indicadores son positivos en la empresa no reflejan su política de cobros y esto a la larga podría generar
problemas con sus clientes o potenciales clientes en un futuro.

Diagnóstico Empresarial 25
 Conclusiones

Como se puede observar la empresa es sustentable, otorgando un beneficio para su entorno, por el
compromiso en innovación y vanguardia, utilizando última tecnología para reducir el gasto energético,
son conscientes del daño al medio ambiente es por esto por lo que los residuos se botan de buena
manera y consciente con su huella de carbono y con el medio ambiente, también reducen los desechos
reparando antes de fabricar una nueva pieza.
La empresa se ha mantenido a lo largo del tiempo con su espíritu emprendedor
De acuerdo con la información recopilada podemos deslumbrar que la empresa SerfriQ es una empresa
que cuenta con información financiera, ya que posee balances generales y estados de resultado. Para
realizar un análisis financiero de carácter horizontal debemos acceder a los balances y estado resultado
por lo menos de dos años consecutivos a la fecha, para poder realizar una asesoría de sus estrategias y
maneras de funcionamiento para mejora continua, de esta manera, visualizar cual es la forma en que se
obtiene el financiamiento para las operaciones básicas de las empresas, Si bien en la entrevista y por la
información entregada la empresa utiliza capital propio y capital externo, debemos saber qué porcentaje
del patrimonio es de capital propio y cuanto es por apalancamiento y si, esta modalidad de
financiamiento tiene una contra parte o costo de oportunidad ante otras alternativas.
Según lo mencionado en la entrevista que se realizó para obtener información, la empresa si cuenta con
análisis de ingresos, costos y gastos. Toda actividad realizada por la empresa, prestar servicios, lo hace
con un previo análisis experto del costo que conllevara a la empresa y fijar una tarifa de servicio
calculando los ingresos necesarios que debe tener la empresa.

Diagnóstico Empresarial 26
 Bibliografía

Kaplan, R. y Norton, D. (2008). El cuadro de mando integral. Barcelona, España: Gestión 2000.

Nájera Sánchez, J. (2008). La dirección estratégica de la empresa: Teoría y aplicaciones. Cuadernos de

economía y dirección de la empresa, 35, 141-143.

Porter, M. (2009). “Estrategia competitiva: Técnicas para el análisis de los sectores industriales y de la

competencia.” (“Estrategia competitiva: técnicas para el análisis de los sectores ...”) Madrid,

España: Pirámide.

Thompson, A., Gamble, J., Peteraf, M. y Strickland, A. (2012). Administración estratégica: Teoría y casos.

México, D. F., México: McGraw-Hill Interamericana.

"Todo Factoring | Tú solución de financiamiento inmediato." https://www.todofactoring.cl/.

Anexos
Análisis PESTA

Diagnóstico Empresarial 27
Diagnóstico Empresarial 28
E

Diagnóstico Empresarial 29
BALANCE CLASIFICADO
periodo entre 01-01-2021 y el 31-12-2021

ACTIVOS
Activos Circulantes

Disponible
Caja
Bancos 88.640.878
Clientes 45.774.510
Impuestos por recuperar 15.749.958
Documentos por recuperar 42.331.969
Otros 6.316

Anticipos a proveedores 0
Prestamos al personal 1.162.063
Anticipos al personal 0
Otros deudores varios 0
TOTAL ACTIVOS CIRCULANTES 193.665.694

ACTIVOS FIJOS
Existencias 134.331.605
Equipos 12.847.429
Maquinarias 36.571.499
Instalaciones 23.235.720
Bienes Raíces 255.514.583
Muebles y útiles 7.727.632
Vehículos 73.165.113
Herramientas 21.528.568
TOTAL ACTIVOS FIJOS 564.922.149

OTROS ACTIVOS

Inversiones en otras empresas 0

Intangibles (cuentas personales) 48.796.400
TOTAL OTROS ACTIVOS 48796400

Diagnóstico Empresarial 30
 TOTAL ACTIVOS 807.384.243
PASIVOS
Pasivos circulantes

Operaciones Factoring -
Proveedores $ 21.012.676
Cheques por pagar $ 6.350.700
Instituciones Previsionales por pagar $ 4.924.743
Impuestos por pagar $ 13.027.086
Sueldos por pagar $ -
Honorarios por pagar $ -
Otros pasivos -
TOTAL PASIVOS CIRCULANTES $ 45.315.205

PASIVOS LARGO PLAZO

Obligaciones con bancos $ 199.739.672

TOTAL PASIVOS LARGO PLAZO $ 199.739.672

OTROS PASIVOS
Depreciaciones acumuladas $ 6.238.380
TOTAL OTROS PASIVOS $ 6.238.380

PATRIMONIO
Capital $ 3.000.000
Revalorización del Capital $ 153.247.117
Utilidades acumuladas $ 356.104.159
UTILIDAD 2021 $ 43.739.710
TOTAL PATRIMONIO $ 556.090.986

TOTAL PASIVOS $ 807.384.243

ESTADO DE RESULTADO

Diagnóstico Empresarial 31
 Comprendido entre el 01-01-2021 al 31-12-2021
INGRESOS DE EXPLOTACION
Ingresos de explotación $642.300.679
TOTAL, INGRESOS DE EXPLOTACION $642.300.679

OTROS INGRESOS FUERA DE EXPLOTACION

Otros ingresos $638.909

TOTAL, OTROS INGRESOS FUERA DE EXPLOTACION $638.909

COSTOS DE EXPLOTACION
Costos de explotación (menos) $-213.272.992

TOTAL, COSTOS DE EXPLOTACION $-213.272.992

MARGEN DE EXPLOTACION $429.666.596

GASTOS DE ADMINISTRACION Y VENTAS

Gastos de Adm. Y ventas (menos) $386.363.640

TOTAL, GASTOS DE ADMINISTRACION Y VENTAS $379.973.935

RESULTADO OPERACIONAL $49.692.661

INGRESOS NO OPERACIONALES
Ingresos no operacionales $-
TOTAL, INGRESOS NO OPERACIONALES $-

GASTOS NO OPERACIONALES
Gastos no operacionales $-
TOTAL, GASTOS NO OPERACIONALES $-

RESULTADO NO OPERACIONAL
CORRECCION MONETARIA $436.754
RESULTADO ANTES DEL IMPUESTO RENTA $50.129.415

IMPUESTO RENTA $6.389.705

UTILIDAD DEL EJERCICIO $43.739.710
Historia
· ¿Por qué, como empresa, eligió esta comuna para instalarse?
R: Por ser mixta al tener un sector habitacional e industrial
· ¿Si hubo algún cambio de dirección o de domicilio?
R: No, la empresa a medida que fue creciendo también adquiriendo terreno aledaño

Diagnóstico Empresarial 32
 · ¿Cuál es el giro de la empresa?
R: Reparación de motocompresores de refrigeración e instalación
· ¿Cuándo realizo Iniciación de Actividades?
R: En febrero de 1994
· ¿Qué razón social eligieron y Por qué?
R: De responsabilidad limitada por la responsabilidad civil de los socios
· ¿Cuenta con socios y cuantos son?
R: Si inicialmente eran 3 y en la actualidad somos 4
· ¿Quién es su representante legal?
R: Juan Humberto Quijada Jeria y Fernando Antonio Quijada Jeria
· ¿Escritura pública de la empresa, en que notaria esta protocolizada? ¿Algún motivo en especial?
R: En a notaria de Patricio Zaldívar Azocar el motivo de protocolizar la escritura pública en esa notaria fue
la razón de una afinidad familiar
· ¿Cuál fue su capital inicial?
R: Cada socio aporto 1 millón entonces eran 3 millones
· ¿Cuenta con patente comercial? ¿Cuál específicamente?
R: Si, de maestranza
Recursos Humanos:
· ¿Poseen algún tipo de organigrama de definición de cargos?
R: si
· ¿Cómo se pueden prevenir las enfermedades del personal (higiene)?
R: En esta empresa se previenen las enfermedades con uso correcto del uniforme especificado, guantes
para la manipulación de las maquinarias, mascarillas para las mantenciones e instalaciones, ya que,
interactúan con temperaturas inferiores a la temperatura ambiental y zapatos con punta de fierro en
caso de algún imprevisto. Cuenta también con una prevencioncita de riesgo externo experto en SSO que
realiza procedimiento de trabajo seguro, charlas de seguridad y constantemente monitorean junto al
jefe de taller la política de SSO además cuenta con un comité paritario.
· ¿Cuenta con un sistema de control e identificación de sus empleados? Y ¿cuál es?
R: Si, el sistema de reloj control y visitas permanentemente para estar en contacto con los colaboradores
· ¿Realiza cursos de capacitación para sus empleados? ¿Cuáles son? ¿Dónde?
R: Si se capacita internamente el área de maestranza se encarga de capacitar atreves de los jefes de
taller y la gerencia
· ¿Hacen evaluación de desempeño? ¿Cada cuánto?
R: Cada 6 meses se mide la productividad y también se evalúa un aumento de sueldo
· ¿Cuentan con descriptor y perfil de cargo?
R: si
· ¿Existe un análisis de recursos humano para identificar la estructura salarial?
R: Se realiza un análisis de productividad,
· ¿Cuenta con un sistema formal donde tenga el control del pago de las imposiciones y previsiones
legales?
R: Si todos los meses se acá el f1 el f30 y el f31 en la página de la dirección del trabajo

Diagnóstico Empresarial 33
 · ¿Cómo capacitan a sus trabajadores?
R: Capacitamos nuestros trabajadores con una con el personal de experiencia de la empresa y se solicita
al trabajador tener una experiencia previa en el rubro
· ¿Con que beneficios cuentan para su capital humano?
R: Afiliados a caja de compensación, a través de convenios ópticos y dentales, prestamos de dinero,
canastas familiares, aguinaldo, permisos de días por fechas importantes.
· ¿Cómo prevén los accidentes laborales?
R: Con prevencioncita de riesgo y comité paritario que coordina la mutual de seguridad uniforme y
zapatos de seguridad.
· ¿Los empleados consideran que sus trabajos y responsabilidades son recomendables?
R: si, será competente respecto a las instalaciones, mantenciones de refrigeración.
· ¿Qué habilidades se usa para promover la cooperación, innovación y la iniciativa?
R: para promover la cooperación, hay trabajo en equipo, apoyo entre todos, ya que, todos quieres seguir
aprendiendo algo nuevo cada día.
Marketing
· ¿Cuál es su línea de productos o servicio?
R: Contamos con una amplia cartera, En cuanto a servicio realizamos reparación de equipos, somos el
único taller en Chile autorizado para trabajar bajo la marca COPELAND “Marca que lidera la refrigeración
de supermercado en más de un 95%” aunque somos un taller multimarca reparamos cualquier marca.
· ¿Cómo comunican y gestionan las relaciones con los proveedores, socios y colaboradores?
R: A través de correos, llamadas telefónicas se encargan constante un seguimiento y verificación de sus
clientes.
· ¿Qué tipo de clientes los visitan?
R: Nos visitan clientes de cadenas de supermercado del país como Cencosud, Unimarc, OK Market, Wal-
Mart, además de otras cadenas pequeñas, frigoríficos, pesqueras, plantas agroindustriales, mineras y
hoteles a lo largo de todo el país, todos los del sector industrial.

· ¿Cómo fija el precio del producto o servicio?

R: Se costean todos los repuestos importados y a eso se le agrega las horas de mano de obra y el
porcentaje de utilidad
· ¿Cómo manejan los productos?
R: Los productos se manejan con catálogos y pagina web y el stock de bodega taller.
· ¿Cuáles son los lugares de comercialización del producto o servicio?
R: Se comercializa a lo largo de todo chile con despacho, dependiendo de la necesidad si el despacho es
aéreo o terrestre
· ¿Qué canales de distribución usa la empresa?
R: Logotipo en los vehículos con la imagen de la empresa correo electrónico y número de teléfono
· ¿Qué tipos de difusión y promoción tienen como empresa?
R: Página web, años de experiencia por lo que todos los técnicos nos conocen en el país y además
contamos con teléfono para contacto directo
· ¿Qué sistema utiliza la empresa para identificar y clasificar a sus clientes?

Diagnóstico Empresarial 34
R: Según el porte de la empresa, aunque a veces el cliente pequeño tiene prioridad por que puede
mermar toda su mercadería
· ¿Cuál es el perfil de sus clientes?
R: Supermercados, frigoríficos, carnicerías, hoteles, negocios de barrio, por lo general empresas que
necesiten cadena de frio
· ¿Qué mecanismo utiliza para ser conocida?
R: participa en una revista llamada frio calor que es de la cámara chilena de refrigeración El mecanismo
que se utiliza para ser conocida, son logotipo en todos sus vehículos, además con propaganda en revistas
como frio y calor, y el diario oficial publica todos los meses la reconocida empresa de refrigeración
industrial y en reconocidas ferias de exposición del rubro (agua pesca, frisa, feria de la construcción y
climatización).
· ¿Cómo mantienen a sus clientes? (servicio técnico, llamadas, correos, etc.)
R: Mantenemos a nuestros clientes con servicio técnico se encargan de coordinar visitas, supervisiones y
mantenciones de cada uno de nuestros clientes a parte contamos con un sistema de gestión de calidad
controlando nuestros procesos.
· ¿Cuáles son los productos que más se venden?
R: los motocompresores, aceite, filtros y esta empresa presta servicios de mantención y reparación.
· ¿Cuenta con promociones como entrega de logotipos en los productos, tarjetas de descuento,
etc.?
R: Si, se hacen promociones en forma de descuentos por los motocompresores o servicios pedidos,
además, hay distintas formas de pagos como, en efectivo, transferencia.
· ¿En qué fechas aumentan sus ventas y por qué sucede esto?
R: Aumentan en las fechas de primavera - verano, donde los usuarios usan más las maquinas, requiere
mayor mantención y los compradores requieren de mayor instalación de motocompresores a sus
máquinas de refrigeración.
 ¿La ubicación del negocio es favorable en cuanto a sus ventas y por qué?
R: La ubicación a pesar de estar ubicada en una comuna de cerrillos, al lado de casas, hasta el momento
no ha perjudicado, ya que, los clientes ya saben dónde están ubicados y no hay problema con eso y es un
barrio semiindustrial.
· ¿Cómo deciden o que estudio hacen para colocar el precio de sus productos?
R: Se realiza un estudio del mercado y/o comparación con empresa del rubro y se verifican sus costos y
su nivel de ganancia.
Finanzas
 ¿Cuenta con contador en la empresa y con auditor? ¿Cuántos y por qué?
R: 2 contadores en el área de administración se realizan auditorías internas
 ¿Realizan presupuesto de operaciones y financieros?
R: Si
· ¿Qué tipo de registro de caja diario lleva?
R: todas las cuentas van al libro diario que compone todos los movimientos que la empresa lleva en el
día.
· ¿Cómo lleva la contabilidad?

Diagnóstico Empresarial 35
R: Se lleva la contabilidad con un contador externo el que da un informe trimestral para analizar el
proceso de la empresa. Cuentan con software ERP Softland.
· ¿Dónde fueron invertidas las utilidades de los últimos seis meses y en que fueron invertidas?
R: Fueron invertidas en ampliación de la empresa, dado que el espacio de mantención de las
maquinarias era muy pequeño.
· ¿Que consideran como empresa que afectan los márgenes de ganancia?
R: cada vez que se hace una obra se hace un estudio con ingenieros para calcular los costos
incluyendo movilidad activo fijo hora hombre desgaste material.
· ¿Utilizan estado financiero para la toma de decisiones?
R: si
· ¿Calculan las utilidades especificas gastos y costos?
R: si
· ¿Trabajan con capital propio o con capital externo?
R: Propio y financiamiento bancario
· ¿Cuáles son las formas de pago que mantiene la empresa? Y ¿Qué políticas de pago son las que
utiliza?
R: Transferencias, cheques, Transbank. Se paga a 30, 60 y hasta 90 días dependiendo de la cantidad de
materiales sé que compran
· ¿En qué consiste el cierre de caja?
R: Consiste en ver los saldos al final de cada día y si ver si cuadra o no.
· ¿Cuáles son sus formas de pago?
R: Las formas de pago son de crédito, transferencia, cheques y efectivo.
· ¿Cómo se realiza el pago sus proveedores y acreedores?
R: Se paga a través de transferencia y cheques, generalmente con documentos adjuntos a la fecha.
· ¿Cómo se lleva la contabilidad de la empresa?
R: La contabilidad de la empresa se lleva con un contador externo y un gerente de finanzas, el contador
se dirige a la empresa varias veces por semana para hacer respaldos, liquidaciones de sueldo,
gratificaciones, balance, pago de iba y cotizaciones legales.
· ¿Con qué otra finalidad la contabilidad contribuye en la Empresa?
R: Con la finalidad de reflejar sus obligaciones, deudas a corto y a largo plazo con lo que cuenta la
empresa.
· ¿Quién toma las decisiones, tiene conocimientos específicos sobre la contabilidad de la
empresa?
R: Si tiene conocimiento, pero no profesional, se desenvuelve solo de experiencia es por eso por lo que
cuentan con una contadora en finanzas
Estrategia
· ¿Cuáles son los objetivos de la empresa?
R: Es una empresa estable, lograr ser la empresa líder en el mercado abarcado mayor participación del
mercado objetivo.
· ¿Nos compartirían los organigramas, descripción y perfil de cargos, flujos de caja de la empresa y
todo documento mencionado previamente en la entrevista?

Diagnóstico Empresarial 36
R: sí.
· ¿Cuáles son sus objetivos a largo y corto plazo?
R: Los objetivos a largo plazo es alcanzar otros mercados y obtener nuevos clientes. A corto plazo es
cubrir deudas y ampliar el tamaño de la empresa en que se trabaja.
· ¿Qué expectativas tiene la empresa?
R: Seguir produciendo, pero con un menor impacto ambiental
· ¿Cómo se proyectan en 5 años?
R: Manteniéndonos líder en el mercado
· ¿Qué cambios están afectando su situación competitiva?
R: La toma de decisiones al ser familiar, todos tienen distintas opiniones, no se respeta la jerarquía.

· ¿Qué tipo de control y de información lleva la empresa de las ventas que realiza en el mes?
R: Se lleva el control bajo el sistema de software ERP, y se mide la productividad mes a mes de fábrica y
maestranza
· ¿Cuál es la visión de la empresa?
R: Nos comprometemos a la mejora continua de todos nuestros procesos, sistemas de gestión de calidad
y a la actualización permanente de nuevas tecnologías y tendencias que surgen en la industria, esto nos
permitirá seguir a la vanguardia y cumplir con todos los requisitos que nuestros clientes exigen,
generando plena seguridad de un servicio oportuno y confiable
· ¿Cuáles son las fortalezas y oportunidades que tienen como empresa?
R: SerfriQ, se considera una de las marcas líder en el mercado de la refrigeración
· ¿Cuáles son las debilidades y amenazas que tienen como empresa?
R: La incertidumbre social y la poca inversión que está habiendo en el país
· ¿Tiene implicancia factores medio ambientales para la producción, producto o servicio que
otorga?
R: si
· ¿Cuentan con certificaciones ambientales? ¿Cuáles?
R: No por este momento
· ¿Cuál es su aporte como empresa para su comunidad y medio ambiente?
R: Reutilizar equipos y remanufacturarlos dejándolas como nuevo para no contaminar con la producción
de nuevas piezas
1.5 Operaciones
· ¿Cuál es el perfil de sus proveedores?
R: Marcas lideres internacionalmente
· ¿En qué sector está ubicado el taller?
R: El taller está ubicado en Cerrillos, calle los pinos761. 78.079.010-5
· ¿Qué sistema utiliza la empresa para seleccionar e identificar a sus proveedores?
R: La necesidad de estar cotizando constante mente el mercado y analizando la oferta de cada proveedor
según eso se compran las mercaderías
· ¿Qué tipo de control y de información lleva la empresa con sus proveedores?
R: Cartera de productos con sus respectivos precios

Diagnóstico Empresarial 37
 · ¿Tiene política o control del inventario?
R: Si, bajo un software
· ¿Miden la rotación de inventario en base a cantidad de productos vendidos y/o defectuosos?
R: Si
· ¿Como determina el capital de trabajo para lograr las operaciones diarias? ¿Como lo definen?
R: Con una planificación anual y también se realiza una agenda mensual donde se anotan los nuevos
eventos y los que ya están programados
· ¿Cómo distribuyen sus productos?
R: Distribuyen los productos con camiones propios, en conjunto al personal calificado para la instalación
y mantención.
· ¿Cómo almacenan y mantienen la mercadería?
R: Se almacena y se mantiene en bodegas propias.
· ¿Se está cumpliendo con la certificación de ISO 9001?
R: Si, cumplen con esta certificación, dando confianza a sus clientes dado que está basada en estándares
internacionales de calidad, pudiendo exportar y aumentar sus ventas.
· ¿Cómo administran el inventario de los productos?
R: Cuenta con planilla Excel, que les avisan con una alerta de cuando quedan X productos en la cantidad
mínima para volver encargar.

Diagnóstico Empresarial 38