PROCEDIMIENTO DE GARANTIAS INTERNAS GHIA

Código: Núm. de Revisión: Fecha de Revisión:

GHIA-CAL-P-GIG Núm. 14/03/11
0

CONTROL DE EMISIÓN
Fecha Firma
Elaboró:
Angel Santos Cabrera /
14/03/11
Encargado de Garantías GHIA

Revisó:
Gabriel Pelayo Ramírez /
14/03/11
Coordinador de Calidad GHIA

Aprobó: Armando Gallo

Moreno / Director Comercial
14/03/11

CONTROL DE CAMBIOS
Sección (es)
Rev Fecha Descripción
afectada (s )
0 14/03/11 Todas Emisión inicial del documento.

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reproducción parcial o total para uso externo. Si un ejemplar impreso de este documento no tiene las firmas
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GHIA-CAL-P-GIG Núm. 14/03/11
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1. PROPÓSITO

Establecer los lineamientos para la definición del procedimiento de aplicación de garantías dentro
de la “Línea de producción GHIA”.

2. ALCANCE

Todas las áreas de la “Línea de Producción GHIA” que soliciten la aplicación de una Garantía por
cualquier insumo, accesorio, componente y/o producto final (PCGHIA y/o Monitor).

3. DEFINICIONES

3.1 Garantía (GGHIA): Reposición o cambio del componente y/o accesorio que presenta una falla,
anomalía, daño o faltante.

3.2 Formato de Solicitud de Garantía (SDG): Formato de solicitud de Garantía.

3.3 Diagnóstico: Revisión del equipo, componente y/o accesorio que sea solicitado por medio del
SDG.

3.4 Registro de Solicitud de Garantía (RSG): Base de datos electrónico en el que se ingresan todas
los SDG.

3.5 Solicitud de Componente (SDC): Es el movimiento de sistema que se necesita para surtir un
componente que sustituirá a alguno con dañado.

3.6 Intranet GHIA (IGHIA): Base de datos electrónico en el cual se agregan datos de componentes
nuevos por cambio de Garantía que contengan número de serie.

3.7 Retorno de Material Autorizado (RMA): Formato de devolución a Garantías CVA.

3.8 Garantías CVA (GCVA): Almacén donde se entregan las Garantías que se detectan en la Línea de
Ensambles GHIA.

3.9 Stock de Garantía (STKG): Componentes que ya han sido cambiados y se pueden utilizar sus
accesorios. (Revisar el STKG como almacén intermedio bajo el control de GHIA) [en proceso de
control]

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NOTA: También se puede solicitar apoyo a Garantías CVA para alguna falla de accesorio.
Ejemplo: Faltante de manual y driver de algún modelo de MB.

3.10 Autorización de Salida: Es la impresión de movimiento de sistema con el cual se puede surtir
algún componente.

3.11 Jabber: Mensajería electrónica interna.

4. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

4.1 ISO 9001: 2008. Sistema de Gestión de Calidad. Requisitos.

Apartado 8.3. Producto No Conforme.

4.2 ISO / TR -10013: 2001 / NMX–CC-10013-IMNC-2002. Directrices para la documentación de los

sistemas de gestión de la calidad.

4.3 Instructivo de Elaboración de documentos: GHIA-CAL-I-ED.

4.4 Procedimiento de Control de Documentos: GHIA-MA-P-CD.

4.5 Manual de Calidad GHIA: GHIA-CAL-MA-C.

5. REGISTROS

Tiempo de Responsable
Título Código
Retención
Formato de Solicitud de
GHIA-CAL-F-SDG 1 año Encargado de Garantías GHIA
Garantía
Registro de Solicitudes de
GHIA-CAL-F-RSG 1 año Encargado de Garantías GHIA
Garantía
Solicitud de Componente GHIA-CAL-F-SC 1 año Encargado de Garantías GHIA
Autorización de Salida GHIA-CAL-F-AS 1 año Encargado de Garantías GHIA
Etiqueta de identificación de
GHIA-CAL-F-EIPS N/A Encargado de Garantías GHIA
producto en Stock

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6. POLITICAS

6.1 En caso de realizar una Solicitud de Componente al Jefe de Operaciones y no esté presente; se
manda un mensaje por medio del Jabber para notificarlo.

6.2 Todo producto dañado por aplicación de garantía dentro de la “Línea de Producción GHIA”, se
debe entregar al área de Garantías CVA en un lapso no mayor a 24 hrs. Después de aplicar el
cambio.

7. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

Técnico Solicitante

7.1 Detecta algún daño, falla y/o faltante en cualquiera de los insumos, accesorios, componentes y/o
producto final.

7.2 Llena el formato de Solicitud de Garantía con los datos requeridos en el mismo, y lo entrega al
Encargado de Garantías junto con dicho componente dañado. Ver “Instructivo de Llenado del
Formato de Solicitud de Garantía”.

Nota: La Solicitud de Garantía puede ser realizada por cualquiera de los Técnicos de la “Línea de
Producción GHIA” y en cualquier etapa de la producción.

Encargado de Garantías GHIA

7.3 Recibe el insumo, accesorio, componente y/o producto final del área solicitante junto con la
Solicitud de Garantía.

7.4 Realiza un análisis de la falla en base a lo reportado en la Solicitud de Garantía y determina el

componente a cambiar. Ver “Instructivo de Diagnostico de Falla y/o Anomalía”.

7.5 Una vez identificado el componente, verifica existencia en el Stock de Garantía.

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7.6 Si no hay existencia en el Stock de Garantías efectúa una Solicitud de Componente al Jefe de
Operaciones mediante la Solicitud de Garantía.

Nota: En caso de confirmar inexistencia del componente por parte del Jefe de Operaciones,
informa al solicitante de la Garantía y al Gerente de Producción para programar el seguimiento de
la Solicitud de Garantía para una fecha posterior.

7.6.1 En caso de confirmarse la existencia del componente por parte del Jefe de Operaciones recibe
autorización de Salida de componente.

7.6.2 Surte el componente del almacén CVA.

7.7 En caso de tener existencia den stock de Garantías surte el componente.

7.8 Verifica estado del insumo, componente, accesorio, etc. Para asegurar que soluciona el daño o
faltante de la Solicitud de Garantía.

7.9 En caso de que el componente no cumpla con lo especificado en la Solicitud de Garantía, repite el
procedimiento desde el punto 7.2 hasta solucionar el daño y/o faltante.

7.10 Si el insumo, accesorio, componente, etc. Cumple con lo especificado en la Solicitud de Garantía
realiza el cambio al técnico solicitante.

Técnico Solicitante

7.11 Recibe la reposición de lo requerido en la Solicitud de Garantía, y registra en el mismo formato, el

cual regresa al Encargado de Garantías.

Encargado de Garantías GHIA

7.12 Entrega el componente y/o accesorio cambiado al área de garantías CVA, junto con el Retorno de
Material Atorizado.

7.13 Archiva las Solicitudes de Garantía y vacía la información en el Registro de Solicitudes de

Garantía. Ver “Instructivo de Llenado de RSDG”.

7.14 Envía al Coordinador de Calidad un informe mensual con la estadística de las Solicitudes de
Garantía, basado en el mismo registro.

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“Fin del Procedimiento”.

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