PROCEDIMIENTO DEL SERVICIO POST- Código:

VENTA GP-P-SGI-037

Versión: 03 Inicio de Vigencia: 01/09/2022 Página 1 de 3

DOCUMENTO CARGO NOMBRE FECHA FIRMA

ANALISTA DE SERVICIO
Elaborado por: Dana Estefany Zavala Riega 01/09/2022
ATENCIÓN AL CLIENTE

Roberto Carlos Quevedo 01/09/2022

Revisado por: JEFE NACIONAL DE VENTAS
Garcia

Aprobado por: GERENTE GENERAL David Hernandez Cuevas 01/09/2022

1. OBJETO
Este documento tiene por objetivo establecer las actividades que se desarrollan en PVC Gerfor Perú S.A.C. para
la continuidad del servicio al cliente después de realizada la compra
2. ALCANCE
Se aplicará desde el despacho y/o distribución de PVC Gerfor Perú S.A.C. hasta la instalación de los productos.

3. DEFINICIONES
 Servicio post- Venta: Son todas las actividades que la compañía realiza después de llevarse a cabo una
venta, incluyendo la asistencia y/o asesoría Técnica, y todas las actividades necesarias para cumplir una
garantía adscrita al producto o servicio adquirido.

4. CONSIDERACIONES SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

El PERSONAL COMERCIAL para cumplir el procedimiento debe hacer uso de los EPP: casco, zapatos
industriales, protector auditivo, gafas de seguridad.

Mantener mente y ojos en la tarea, prevenir accidentes y no distraerse.

Cumplir con el IPERC, procedimientos de Comercial y del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional
en el trabajo.

5. CONSIDERACIONES AMBIENTALES
Almacene los Residuos Sólidos donde corresponda de acuerdo a la designación de los recipientes destinados,
Aplicar el criterio de ahorro de energía y agua.

Cumplir la matriz IAAS, procedimientos de Comercial y del Sistema de Gestión Ambiental en el trabajo.

6. NORMA
 PROCEDIMIENTO DEL SERVICIO POST- Código:

VENTA GP-P-SGI-037

Versión: 03 Inicio de Vigencia: 01/09/2022 Página 2 de 3

6.1. PROCESO RELACIONADOS CON EL CLIENTE

6.1.1. Determinación de los requisitos relacionados con el producto

6.1.2 Revisión de los requisitos con el producto

6.1.3 Comunicación con el cliente.

La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes,
relativas a:

a) La información sobre el producto

b) Las consultas, contratos atención de pedidos, incluyendo las modificaciones, y
c) La retroalimentación de los clientes mediante las encuestas, las visitas del asesor comercial y las
coordinaciones.

7. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

DESCRIPCIÓN RESPONSABLE EVIDENCIA

Las actividades del servicio post venta comprende:

ANALISTA DE
7.1 SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ATENCIÓN AL
Se procederá el procedimiento GP-P.SGI.036 Diagrama de CLIENTE
Flujo Servicio de Atención al Cliente.

7.2 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS DE CLIENTES ANALISTA DE

ATENCIÓN AL
Se procederá según el procedimiento GP-P-SGI-034 CLIENTE
Procedimiento para la atención al Cliente

7.3 SERVICIO POST VENTA

Comprende las siguientes actividades:
7.3.1 Capacitaciones y Charlas Técnicas: Se coordina con el
CLIENTE y JEFE DE CALIDAD si se requiere la ejecución
de las mismas. EJECUTIVO DE
VENTAS
7.3.2 Se realizarán las visitas periódicas a los Clientes para
obtener información que nos permita, tomar decisiones
adecuadas y acordes a su necesidad. (observaciones de los
Productos, necesidades especificas de capacitaciones y/o
soporte Técnico, otros).
 PROCEDIMIENTO DEL SERVICIO POST- Código:

VENTA GP-P-SGI-037

Versión: 03 Inicio de Vigencia: 01/09/2022 Página 3 de 3

JEFE NACIONAL DE
7.3.3 Se informará de manera permanente información útil de la VENTAS
compañía a los clientes, de tal manera de facilitar su proceso de
adquisiciones como lista de Precios, Nuevos productos, Ofertas.
7.4 EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO
Se realizarán las Encuestas de Satisfacción del Cliente GP-FGP-
SGI-068, para evaluar la satisfacción del Cliente del Servicio ANALISTE DE
Post ventas, de tal manera de obtener la información para la ATENCION AL
mejora permanente del Servicio. CLIENTE
7.5 COMUNICACIÓN AL CLIENTE DEL ESTADO DE
SUS REQUIRIMIENTOS POST VENDE
ANALISTE DE
Se realizarán las coordinaciones con el CLIENTE para definir ATENCION AL
las acciones a tomar y el estado y resultado de sus CLIENTE
requerimientos.

8. ANEXOS
No aplica.

9. DOCUMENTOS QUE SE DEBEN CONSULTAR

 DIAGRAMA DE FLUJO SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE (GP-FGP-SGI-036)

 PROCEDIMEINTO PARA LA ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS DE CLIENTES (GP-P-SGI-
034).
 PROCEDIMIENTO PARA EVALUAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (GP-P-SGI-033)

FIN DEL DOCUMENTO

PROCEDIMIENTO DEL SERVICIO POST-VENTA: GP-P-SGI-

Documento a reemplazar: 37 versión: 01

Descripción del Cambio: PROCEDIMIENTO DEL SERVICIO POST-VENTA: GP-P-SGI-

37 versión: 02
Se revisa y aprueba el documento con los nuevos responsables del
proceso.

Dirigido a: Gerente General

Jefe Nacional de Ventas
Analista de servicio de atención al cliente