ESTUDIO DE MERCADO SUPERMERCADO XTRA

.
PRESENTADO POR:
ASIGNATURA:

INTEGRANTES DEL GRUPO:

Abdiel Gordon Rios (2-747-2499)
Evans Toribio (3-742-1891)
Indira Osorio F. (7-712-1834)
Evelyn higuero (8-1018-1038)

INSTITUCIÓN
FACULTAD
PROGRAMA
CIUDAD
2022
CONTENIDO
INTRODUCCION.......................................................................................................4

CAPITULO I....................................................................................................5

GENERALIDADES DEL PROYECTO........................................................5

OBJETIVOS DEL PROYECTO...................................................................5

GENERALES...........................................................................................5

ESPECÍFICOS.........................................................................................5

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.........................................................5

MISIÓN....................................................................................................6

VISION.....................................................................................................6

VALORES INSTITUCIONALES..............................................................6

CAPITULO II...................................................................................................7

EL MARKETING ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA................................7

ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES........................................................7

ANÁLISIS DE LOS DESEOS..................................................................8

SEGMENTACIÓN DE MERCADO..........................................................9

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA.......................................................10

VENTAJA COMPETITIVA.....................................................................11

CAPÍTULO III................................................................................................12
 MARKETING OPERATIVO.......................................................................12

PRODUCTO..........................................................................................12

PRECIO.................................................................................................12

PLAZA....................................................................................................13

PROMOCIÓN........................................................................................13

Conclusiones................................................................................................14

Recomendaciones........................................................................................14

Bibliografía....................................................................................................15
 INTRODUCCION

El siguiente escrito contiene un estudio del mercado de supermercados en

Panamá específicamente de SuperXtra, el cual ingreso al mercado en agosto de

1990 teniendo como meta ser la cadena de supermercados con los precios más

bajos en el mercado de tiendas de abarrotes en Panamá. Con el paso de los años

han logrado mantener dicho objetivo, como nuestro ADN y sumado a un ambicioso

plan de expansión, hemos llevado el ahorro a miles de familias panameñas a lo

largo y ancho del país, ayudándoles así a mejorar su calidad de vida.

Dentro de los objetivos a largo plazo el supermercado SuperXtra es ser una

cadena líder en la región competitiva mediante un servicio ágil y una atención de

calidad. Dentro de los principales valores se encuentran la honestidad, integridad y

respeto; comunicación efectiva y claridad funcional; lealtad y compromiso con el

éxito de la compañía; responsabilidad para el logro de resultados; agilidad y

eficiencia en la toma de decisiones; conciencia ecológica y comunitaria. La cadena

de supermercados ofrece servicios de FullXtra, FullXperiencias Únicas y ventas

Corporativas.
 CAPITULO I

GENERALIDADES DEL PROYECTO

Para el desarrollo del estudio de mercado será importante analizar las

diferentes situaciones que influyen en el objetivo general del proyecto

contribuyendo directamente con el desarrollo; para eso se hará una revisión

bibliográfica acerca de la descripción de la empresa y una pequeña reseña acerca

de su creación e incursión en el mercado.

OBJETIVOS DEL PROYECTO

GENERALES
Presentar un estudio de mercado de supermercado SuperXtra.

ESPECÍFICOS
 Analizar la estrategia de marketing de la empresa

 Investigar las generalidades operativas de la empresa

 Realizar una comparativa de los productos de la competencia

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Supermercados XTRA, abre sus puertas en agosto de 1990 con el

compromiso de ser la cadena de supermercados con los precios más bajos de

Panamá. A través de los años hemos mantenido ese compromiso como nuestro
ADN y sumado a un ambicioso plan de expansión, hemos llevado el ahorro a miles

de familias panameñas a lo largo y ancho del país, ayudándoles así a mejorar su

calidad de vida. (SuperXtra, s.f.)

MISIÓN
Mejorar la experiencia de compra y a través del ahorro, la calidad de vida

de nuestros clientes, en alianza con nuestros socios comerciales. Fortalecer la

comunicación y el trabajo en equipo, con el respaldo de colaboradores

comprometidos y capacitados. Maximizar la rentabilidad y sostenibilidad de la

marca con nuestra capacidad de negociación y eficiencia operativa. (SuperXtra,

s.f.)

VISION
Cadena líder en ventas al detal, reconocida por su eficiencia y capacidad

competitiva, con un servicio ágil y amable, que brinda a sus clientes calidad y

variedad de productos a los mejores precios. (SuperXtra, s.f.)

VALORES INSTITUCIONALES
 Primero el cliente

 Honestidad, integridad y respeto

 Comunicación efectiva y claridad funcional

 Lealtad y compromiso con el éxito de la compañía

  Responsabilidad para el logro de resultados

 Agilidad y eficiencia en la toma de decisiones

 Conciencia ecológica y comunitaria

CAPITULO II

EL MARKETING ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA.

ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES

En este análisis se evaluarán las diferentes situaciones que impulsan al

cliente a comprar los productos del supermercado Xtra. A partir del análisis se

garantiza valor agregado en la satisfacción del cliente, aumento de las ventas,

eficiencia en el proceso de atención y venta, contar con una diversa gama de

productos de las diferentes marcas, por último, brindar soluciones rápidas a las

inquietudes de los clientes

 Necesidades en Necesidades en
relacion al producto relación al servicio

Los trabajadores de los

Productos accesibles supermercados Xtras deben ser
personas empaticas y amables

Productos que cumplan su
objetivo y satisfagan los deseos
del cliente
La experiencia entorno a la
oferta de los productos debe
ser grata, de esa manera se
garantiza que el cliente vuelva a
elegir Xtra sobre la competencia

Los productos deberan ser

compatibles con los diferentes
tipos de clientes, por ejemplo,
muchas personas prefieren
pagar mas por un producto
siempre y cuando ofrezca una
altisima calidad
Los procesos, principalmente
relacionados a funciones de
caja deben ser rapidos a los
clientes no les gusta mucho
esperar

ANÁLISIS DE LOS DESEOS

Los consumidores tienen necesidades y deseos en los que la empresa se

centra para el desarrollo de productos y servicios que los satisfagan. El Marketing

trata de influenciar en el deseo. Las necesidades son estados de carencia

percibida, mientras que los deseos son formas que adquieren una necesidad

moldeada por la cultura y la personalidad del individuo. Los deseos se convierten

en demandas cuando son respaldados por el poder de compra. El deseo

representa la creencia del consumidor de que el producto satisface una necesidad

básica de mejor forma que otros productos también disponibles en el mercado. En

base a esa creencia se genera el concepto de valor y se origina la importancia de

estudiar la conducta de los consumidores. La Jerarquía de Necesidades de

Maslow establece que hay unas necesidades básicas fisiológicas (alimento, agua,

aire, vestimenta, sexo), unas necesidades de seguridad física y emocional

(protección, orden, estabilidad), seguidas de unas necesidades sociales (afecto,

amistad, sentido de pertenencia). En la parte alta de esta jerarquía se sitúan las

necesidades del ego (prestigio, estatus, autorespeto) y la auto realización

(autosatisfacción). (EALDE, 2017)

SEGMENTACIÓN DE MERCADO
No existen los clientes iguales, cada cliente tiene de cierto modo unas

características o exigencias; acerca de lo que buscan encontrar en un producto.

Los clientes de una cadena de supermercados por simple que parezca tienen

diversos perfiles ahí quienes prefieren la economía, quienes buscan una altísima

calidad, quienes son fieles a una determinada marca, quienes son fieles a un

punto de venta etc.

El supermercado Xtra, basa su oferta en general para todos los perfiles de

clientes por que cuenta con gran variedad y diversidad en sus productos. Aunque

se considera que un buen foco son las familias de estratos socioeconómicos mas

bajos ya que son más numerosas y por tanto, realizan un mayor consumo. Si se

eligiera una segmentación respeto al género; se tiene que las mujeres por lo
general son las que realizan las compras en la familia, por lo que la publicidad y

promoción debe estar inclinada a este segmento.

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
Es importante conocer las empresas que se disputan el mercado junto con

supermercados Xtra y de esta manera realizar una estrategia de marketing

teniendo información concreta acercad de la competencia. Dentro de los

principales competidores se encuentran:

1. Grupo Rey

Es una de las cadenas de supermercados más grande de Panamá, además

cuenta con la Planta Agroindustrial Rey, Carnes Rey y Dulcería Rey, así como

Farmacias Rey, Oficinas Corporativas y Set Rey. Este grupo empresarial se ha

caracterizado por la excelencia en el servicio, teniendo como política la mejora

continua de la atención al cliente. Cuenta con 69 puntos de ventas en todo el país

y desde su fundación en 1958 se ha expandido de manera rápida contando con:

Supermercados Rey, Supermercados Romero, Tiendas M. Precio y Metro Plus.

(Blog YO EMIGRO, 2016)

2. Supermercados Romero

Ofrece gran surtido de productos de calidad. Cuenta con servicios de

atención al cliente, servicios multipagos y MetroFarmacia, donde también cuentan

con profesionales de la salud para asesorar y atender los clientes. (Blog YO

EMIGRO, 2016)
 3. Super 99

Cuenta con más de cuarenta sucursales en toda Panamá y se ha

caracterizado por ofrecer a su distinguida clientela calidad y variedad en los

productos que ofertan. Tiene cafetería, panificadora y una excelente juguetería.

Entre sus servicios destacan la tarjeta de crédito, rapid monet (envío y

transferencia de dinero), farmacias, pagos de servicios y certificado de regalo.

Constantemente ofrecen promociones especiales que hacen más atractivos estos

supermercados, como cupones por cada compra para canjear por artículos para el

hogar de marcas reconocidas. (Blog YO EMIGRO, 2016)

VENTAJA COMPETITIVA
Cadena 100% panameña que se encuentra en diferentes puntos del país,

ofrece gran variedad de productos y constantes promociones para atraer a la

clientela.

“¡Porque eres Súper Mereces tu Xtra!” Es la frase que identifica a esta

cadena de supermercados. Se ha caracterizado por sus constantes ofertas en los

productos. Brinda servicios de farmacia, cajeros automáticos, Quickpay (recarga

de celulares), Epago (cancelación de facturas de servicios) y Western Unión

(envío y recepción de dinero). (Blog YO EMIGRO, 2016)

Ofrecer una experiencia de compra, personalizada, precio justo y que

cumpla con las exigencias del cliente viene siendo la ventaja competitiva de
SuperXtra, además, de la experiencia de compra online con domicilio que viene

siendo una efectiva forma de vender que nos dejo el tiempo de la pandemia.

 182 colaboradores en Teletrabajo

 4 casos positivos en colaboradores

 39 colaboradores en vacaciones y licencias

 6.388 horas en procesos de limpieza

 13 colaboradores en cuarentena preventiva

 32.032 horas de capacitación COVID19

 5.034 colaboradores vacunados.

Sus servicios FullXtra, FullXperiencias Únicas y ventas Corporativas; han

permitido a muchos panameños disfrutar de sus productos preferidos con

importantes descuentos

CAPÍTULO III

MARKETING OPERATIVO

PRODUCTO
Venta de productos alimenticios de gran consumo, fresco, cárnicos,

embutidos, aseo personal, licores, farmacia, entre otros.

PRECIO
Cadena de Supermercados con precios asequibles su enfoque de oferta de

servicios se basa en los sectores populares de la población panameña.

PLAZA
Aproximadamente 30 tiendas y más de 5000 colaboradores.

PROMOCIÓN
La marca cuenta con gran reconocimiento en el país por sus mas de 30

años en el mercado, se realiza publicidad por medio de volantes, cuñas

publicitarias pendones, pero sobre todo con las promociones que se lanzan de

manera periódica.

Cuadro comparativo

Productos Precios Romero Precios SuperXtra

Atún 140 gr 0,95 0,65

Mayonesa 200 gr 1,15 1,05

Cereal Kelloggs 2,9 2,9

Pan tajado Bimbo 3,1 3,37

Cerveza kartsb 1,25 0,9

Lavaplatos acción liquido 3,9 3,73

Alimento para perro 1 kg 3,6 2,49

Papel higiénico (4 rollos) 3,5 3,1

Según el análisis comparativo supermercado Xtra maneja mucho mejores

precios que Supermercado Romero. La selección verde hace referencia al menor

precio.

Conclusiones

Se llega a la conclusión que fiel a sus valores institucionales desde su

creación el superXtra viene haciendo las cosas bien en el sentido que aun cuenta

con ventajas si se compara con otras marcas, ventajas respecto a los servicios

que ofrece para hacer que el cliente tenga una mejor experiencia. Las

promociones que se manejan desde SuperXtra cuentan con gran reconocimiento

entorno a los consumidores y valoran el esfuerzo que hace el supermercado por

ofrecer un buen servicio y competitivo, en referencia a las grandes marcas con las

que compite. Por último, con el cuadro comparativo se evidencia que tienen un

buen margen de precios en comparación con otros supermercados.

Recomendaciones

Se recomienda que el supermercado se siga expandiendo, pensando en un

futuro con presencias en países de Centroamérica donde su presencia será

valiosa. Otra recomendación importante es que mejore su visión como compañía

poniéndose metas cuantificables en cuanto a tiempo de manera que en algunos

años se vea compitiendo a la par con supermercados Rey.

Bibliografía

Blog YO EMIGRO. (Abril de 2016). Estas son las principales cadenas de

supermercados de Panamá. Obtenido de Asesoria migratoria:

https://www.yoemigro.com/principales-cadenas-de-supermercados-de-

panama/

EALDE. (16 de Noviembre de 2017). BUSINESS SCHOOL. Obtenido de Marketing

y comunicacion : https://www.ealde.es/necesidades-deseos-marketing/

SuperXtra. (s.f.). Aquí encontrarás nuestra historia, misión, visión y valores.

Obtenido de Supermercados Xtra: https://www.superxtra.com/quienes-

somos