ENTREVISTA DE

INCIDENTES CRÍTICOS

Prof.: Rodrigo Piñones Valenzuela

Entrevista de Incidentes Críticos
ü La metodología de la Entrevista de
Incidentes Críticos es la SCR (Situación,
Comportamiento, Resultado).
ü Consiste en la realización de una serie de
preguntas que llevan al entrevistado a
describir la situación en la que se puso en
juego el comportamiento indagado.
ü Se analiza también el comportamiento
mismo (conductas utilizadas en la
situación) y los resultados obtenidos.
Entrevista de Incidentes Críticos

TAREA
SITUACIÓN ¿Cuál era su
¿Qué pasó? papel?
¿Dónde?, ¿Cómo? ¿Que debía hacer?
¿Cuándo? ¿Para qué?
¿Con quién? ¿Qué se esperaba
de usted?

RESULTADO
¿Cuál fue el
ACCIÓN
efecto?
¿Qué hizo?
¿Que indicadores
¿Cómo?
vio?
¿Qué pasó?
¿Cómo lo supo?
¿Por qué?
¿Qué pasó
después?
 Entrevista de Incidentes Críticos
Competencia: Trabajo en Equipo
Incidente Crítico Nº1
Pregunta SCR:
§ Colaborar con otros para lograr los resultados es crítico
para el trabajo efectivo. Cuénteme una situación en la que
su actitud para cooperar y ayudar a otros resultó clave
para el éxito del equipo. ¿Cuál fue la situación? ¿Qué hizo
específicamente? ¿Cuál fue el resultado?

Situación Comportamiento Resultado

 Entrevista de Incidentes Críticos
ü Se indagan incidentes positivos y negativos.
ü Se recomienda comenzar por los sucesos
positivos.
ü Pedirle al entrevistado que narre o cuente
los sucesos desde el principio. Asegurarse
de comprender qué pasó y quiénes
estuvieron involucrados.
ü Cuando el evaluado narra un incidente muy
complejo, se deben detectar y explorar los
sub-incidentes que lo componen.
 Entrevista de Incidentes Críticos
ü Formular preguntas que lleven al sujeto a
situaciones reales y concretas para evitar la
tendencia a la abstracción, teorización,
hipotetizar, etc.
ü Durante la EIC se debe investigar sobre
datos y hechos concretos y con precisión.
¿Quién dijo eso?, ¿dónde y cuando sucedió? ¿cómo logró
ese resultado? ¿qué sucedió después? ¿qué pensó?

ü Es importante que las preguntas sean

formuladas en tiempo pasado.
 Entrevista de Incidentes Críticos
ü Las preguntas que se formulen en relación con
los incidentes críticos deben permitir
identificar y evaluar conocimientos, habilidades
y actitudes.
ü Evitar formular preguntas muy largas.
ü Cuando el evaluado utiliza el pronombre
“nosotros” o verbos conjugados respectivos,
se debe explorar el significado específico:
¿Quiénes son “nosotros”? ¿quiénes fueron? ¿cuál fue su
rol” ¿qué hizo exactamente para…?
 Entrevista de Incidentes Críticos
ü Para indagar por incidentes en donde se
utilizan habilidades cognitivas (resolución de
problemas, toma de decisiones, planificación
estratégica, et.) es necesario explorar por
los procesos mentales que precedieron a la
conducta.
¿Cómo pensó el problema? ¿cuáles creyó eran las causas?
¿qué alternativas se le ocurrieron?
 Entrevista de Incidentes Críticos
ü No inducir relaciones causales entre
pensamientos y conductas.
¿Cómo llegó a la conclusión que esa era la acción
correcta?
ü Noutilizar preguntas persuasivas. No poner
palabras propias en el discurso del
entrevistado.