Ejemplo de toma de decisión operativa en una gran empresa

Supongamos que el departamento de Recursos Humanos de una gran empresa tiene una
vacante para un puesto de marketing internacional. Tres candidatos se han destacado en las
entrevistas y procesos de evaluación, por lo que la decisión final depende de los siguientes
factores:

 El primer candidato tiene el grado de Maestría en Publicidad, pero apenas

cuenta con 3 años de experiencia y no habla ningún otro idioma.

 El segundo candidato lleva 10 años ejerciendo la profesión en la misma

empresa, pero no habla ningún otro idioma y no cuenta con un título
profesional.

 El tercer candidato domina a la perfección el inglés, pero apenas es un

egresado universitario y no tiene experiencia en el rubro.
Todos los perfiles ofrecen ventajas para la empresa, pero en este punto se deben tener en
cuenta las necesidades del puesto, así como los riegos que conllevaría la contratación de
cada candidato. Si siguiéramos una lógica jerárquica, obtendríamos este orden de
prioridades:

1. Que el candidato domine una lengua extranjera.

2. Que el candidato tenga experiencia en el rubro.

3. Que el candidato tenga formación profesional.

Dadas estas condiciones, el tercer candidato, a pesar de que no tener experiencia, cumple
con dos de los criterios establecidos, además de ser el único que domina en el más
importante. Por tanto, la toma de decisión adecuada será proceder a su contratación.

Ejemplo de toma de decisión frente a un riesgo de una empresa digital

Además de los riesgos financieros y operativos a los que se someten todas las compañías en
el mundo, las empresas digitales son objeto de peligros informáticos que pueden poner en
crisis su completa operación. Por ello, las organizaciones que ofrecen servicios y productos
digitales deben estar preparadas para tomar decisiones frente a ataques informáticos o fallas
en la infraestructura.

Supongamos que una empresa que ofrece almacenamiento en la nube ha detectado una falla
en los sistemas de refrigeración de su centro de datos. Esto amerita tomar acciones
inmediatas para solucionar el problema.

Una opción es hacer los arreglos necesarios mientras el sistema está en operación, con el fin
de evitar la suspensión del servicio. La otra alternativa es apagar el sistema durante algunas
horas para resolver la contingencia y evitar que se dañen los datos.

Dado que ambas estrategias están contempladas dentro del manual de procesos, la decisión
recae en los responsables del sistema:

 Si no apagan el sistema, existe el riesgo de que una ruptura o un error

humano durante la reparación afecten permanentemente el centro de datos,
poniendo en riesgo la información de los clientes.

 Si apagan el sistema, los usuarios de la plataforma no podrán acceder a su

información y existe el riesgo de que esto genere insatisfacción y una mala
imagen de la empresa.
En este punto, la decisión deberá tener en cuenta los riesgos y ponderar las posibles
consecuencias y responsabilidades derivadas de la elección de alguna de las alternativas.
Debido a que la suspensión del sistema puede generar problemas menos significativos para
la empresa y para los usuarios, la toma de decisión adecuada será desactivarlo y,
posiblemente, enviar un mensaje ofreciendo disculpas a los usuarios.

Esperamos que estos ejemplos te sirvan para comparar tus propios métodos de toma de
decisión y para mejorar la forma en que te enfrentas a los problemas propios de una
empresa. Recuerda que existen programas de gestión que te pueden auxiliar en la
administración de tus proyectos. De este modo, podrás dar seguimiento oportuno a tus
decisiones y crear mejores flujos de trabajo.