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Empresa FALABELLA

Para la realización de este artículo se consultó con una experta el subgerente Ricardo al que le
realizamos una serie de preguntas:

1.

¿Qué proceso sigue dentro de la empresa para la toma de decisiones?

Para la toma de decisiones debemos generar un análisis de la situación, adicional buscamos


asesoramiento de esta forma podemos planificar las opciones de solución, siempre y cuando se
cuente con la suficiente información para llegar a tomar la mejor decisión.

2. ¿Cuáles son las Etapas que considera usted para tomar decisiones?

En mi experiencia laboralmente obtenida hasta este momento considero seis factores importantes
al momento de tomar decisiones:

Identificación el problema
Tener en cuenta los criterios para la toma de la decisión
Definir Prioridades, asignar el peso a los criterios
Desarrollo de las posibles opciones de solución
Analizar de las posibles opciones de solución
Deliberación estudio de las ventajas y desventajas de cada una de las posibilidades.
Elección de la mejor opción

3. ¿Qué recomendaciones nos da usted para tomar una buena decisión?

En la vida personal como en la laboral todos debemos tener la capacidad de conocer el problema o
la situación a la que nos enfrentamos, comprender y sobre todo analizar mucho

las posibles soluciones para tomar la mejor solución la cual este en beneficio de lo que
necesitamos. Se debe identificar el problema, conocer las necesidades para llegar a una solución,
las alternativas nos brindan caminos diferentes a un resultado más esperado, con el propósito de
llegar a la favorabilidad del individuo o de la sociedad.

compañía, los objetivos son la dirección de toda organización.

* Las metas financieras son el aspecto que marcan la diferencia en las organizaciones, pues
permiten buscar estrategias para llegar a los mercados, busca adaptarse a los cambios constantes
del entorno global y locales.

* Definir y sostener los objetivos según las actividades que se realizan dentro de la compañía, pare
generar la mayor rentabilidad a los accionistas.

* La visión de la organización, la visión permite diseñar de una forma arquitectónica las decisiones
de la compañía, aunque todos los días se toman decisiones en una compañía, la superioridad de
estas es definida por los contextos, los mismos que se producen en donde se busca un beneficio
para la organización.
* El poder de la información los países requieren de la información, es el resultado del trabajo de
las instituciones de estadística esta herramienta permite que los gobernantes tomen mejores
decisiones, las empresas requieren de información, las cuales arrojan cifras y material que
permitan dirigir sus directrices. Pero más allá de volumen de datos, la calidad de la información es
la característica esencial para definir oportunidades en la toma de decisiones.

Aplicación de la teoría de la decisión para resolver el problema específico de la empresa.

La problemática identificada de la compañía Bancompartir se enfoca en el proceso que


actualmente se maneja al momento de solicitar un crédito o cualquier tipo de servicio el cual
recae en una generación reprocesos y una constante pérdida de tiempo tanto en el cliente interno
como en el externo. Este proceso con el cual cuenta la compañía tiene ciertas falencias como es la
demora en el servicio al cliente, generando incomodidad en las diferentes áreas de los encargados
para la generación de aprobaciones, este resultado se ve al final del proceso, ya que se presenta
una gran

“Insatisfacción de cliente”

, este proceso limita las oportunidades de mejora de la compañía frente a la competencia, el cual
brinda en sus productos y servicios un menor tiempo con la misma seguridad y

4.beneficios que puede ofrecer Falabella. Como funciona el modelo actual cada cliente que llega a
Falabella debe pasar por muchos filtros desde el diligenciamiento de la información el cual consta
entre 8 a 10 formatos, como lo son:

Vinculación

Reglamento de cuenta

Concientización de tarjetas

Registro de Firmas

Entre otrosEn donde hace parte del inicio del procesohace que cada persona en este
procesodemore alrededor de 40 Minutos, sin teneren cuenta las demás áreas por las que debe
pasar.La incertidumbre se presenta como uno delos factores más preocupantes a la hora detomar
decisiones en las empresas y el delos clientes naturales. Además, el contextoactual de la necesidad
de mejora refuerzaesta situación hasta el hecho de tener quellevar a cabo acciones vinculadas a
lanecesidad de establecer políticas gestióndel cambio.

“No

obstante y fruto de la necesidad degestionar dichas necesidades y a la hora detomar decisiones,


las empresas ponen a suservicio herramientas clave como losmétodos cuantitativos.Para entender
un poco más de cómo estateoría facilita a las empresas tomardecisiones, se empieza investigando
que esun método cuántico:

Un métodocuantitativo podría definirse comoaquellos modelos matemáticos puesto al servicio de


los procesos de resolución de problemas de un modo racional ycientífico

.Esta teoría implementándola enBancompartir para mejorar sus procesos ymatrices internas y en
donde loscolaboradores no interpreten a su maneray quieran dar el manejo que mejor prefieran a
los procesos, sino que estéestandarizado para todos y que toda lacompañía hable un mismo
idioma, de estamanera mejorando calidad de trabajo, elservicio al cliente y tiempo de respuesta
para decisiones importantes que afectantanto cliente interno como externo.Para ello las dos
soluciones que se plantean radican en 1. Cambiar el procesoactual realizando un esquema de
solicitudy respuesta mucho más reducido, peromanteniendo los esquemas de seguridadnecesarios
para las consultas de vida acrediticia de cada unos de los clientes.

Toma de DecisionesBancompartir

2.

Seguir con los mismos procesos yla misma problemática.Arriesgando la experiencia de los clientes,
perdiendo venta de servicios, generandomalos ambientes laborales.Como se ha planteado por
medio del árbolde decisiones donde identificamos la problemáticas, sus posibles soluciones y
lasolución final que tomaríamos paramejorar radicalmente la necesidad quesurge no solo para los
clientes externos,son para los internos.

Árbol de Decisión

Formato de Gestión del cambio

Matrices de Riesgo

Caracterización de los procesos

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