CUESTIONARIO ACTIVIDAD UNIDAD 2

NOMBRE: Arturo Luis Beleño Rivera

1. ¿Cuál es la diferencia entre inteligencia y diseño en la toma de decisiones?

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Inteligencia. Es la etapa del proceso de toma de decisión en la que el individuo recopila

información para identificar problemas que ocurren en la organización. Diseño etapa en la
cual el individuo concibe las posibles alternativas al problema en la organización.

2. ¿Cuál es la diferencia entre una decisión programada y una decisión no

programada? Proporcione varios ejemplos de cada una.
R//

Decisiones programadas
Las decisiones programadas son las que un gerente ha encontrado y tomado en el
pasado. La decisión que el gerente hizo fue correcta porque utilizó la ayuda de las
políticas de la empresa, de cálculos o de un conjunto de directrices para la toma de
decisiones. Además de estar bien estructuradas con reglas predeterminadas con respecto
al proceso de toma de decisiones, las decisiones programadas también pueden ser
repetitivas o rutinarias debido a que su resultado fue exitoso en el pasado. Por lo general,
no le toma mucho tiempo a un gerente para llegar a una conclusión cuando se enfrentan a
una decisión programada relacionada con el negocio, porque el desafío no es nuevo.
Como resultado, las decisiones programadas permiten a un gerente tomar decisiones
simplificados y consistentemente eficaces. Ejemplos de decisiones programadas las
personas naturalmente toman decisiones programados diariamente. Por ejemplo, en caso
de emergencia, la mayoría de la gente decide automáticamente a llamar al 9-1-1. Desde
una perspectiva empresarial, una empresa puede crear una rutina estándar para el
manejo de los problemas técnicos, problemas de servicio al cliente o asuntos
disciplinarios. Los deberes de un empleado pueden convertirse en una rutina con la
repetición, al igual que el proceso que un mecánico utiliza para solucionar los problemas
del coche de un cliente.
Decisiones no programadas
Las decisiones no programadas implican situaciones que son nuevas o novedosas y para
los cuales no hay respuestas comprobadas que puedan ser utilizadas como guía. En tal
caso, un gerente debe tomar una decisión que es única para la situación y los resultados
son una solución a la medida. Las decisiones no programadas generalmente toman más
tiempo para realizarse, por todas las variables que un individuo debe sopesar, y por el
hecho de que la información disponible está incompleta, por lo que un gerente no puede
anticipar fácilmente el resultado de su decisión. Ejemplos de decisiones no programadas
una persona puede tomar una decisión no programada cuando visita un nuevo
restaurante, no está familiarizado con el menú y el menú está en un idioma que no
entiende. En el mundo de los negocios, los creadores de las primeras computadoras
personales tenían que tomar decisiones no programadas relativas al tipo de marketing a
utilizar para atraer a los clientes que posiblemente nunca habían utilizado una
computadora en el pasado. Las compañías de comida rápida también tuvieron que tomar
una decisión no programada respecto a las preocupaciones de los consumidores sobre
los altos contenidos de grasa y la falta de opciones de menú saludable.

3. ¿Cuáles son los tipos básicos de reportes producidos por un SIG?

R// El resumen reporta datos agregados por periodos contables, regiones geográficas,
unidades de negocio o categorías de productos. Los informes consolidan la información
en un formato que facilita a los administradores su revisión y análisis. Por ejemplo, un
informe de resumen de inventario podría incluir el número de productos en stock, las
compras recientes y el valor total del inventario. Del mismo modo, un informe de resumen
de ventas podría proporcionar información sobre las ventas diarias y el grupo de la
información por categorías de productos y regiones geográficas. Las aplicaciones MIS,
incluyendo incluso las aplicaciones básicas de hoja de cálculo, por lo general permiten a
los usuarios especificar diferentes formatos de informe.

4. ¿Cómo se pueden usar los mensajes de texto para desarrollar reportes SIG?
R//
La red de bajo valor, se puede definir como el puente existente entre los comercios
y los tarjetahabientes (usuarios de instrumentos de pago bancario), para su
relación económica sin necesidad del uso del efectivo sino sus sustitutos, por
ejemplo Tarjetas Crédito, Tarjetas Débito, Tarjetas Prepago, monedero, telefonía
móvil etc.
Para que una transacción de compra de un bien o servicio, se lleve a cabo deben
coexistir medios de pago los cuales son: tarjetas crédito, tarjetas débito y tarjetas
prepago, con las nuevas tecnologías SIM, SMS y canales de acceso que acepten
los medios de pago Datáfonos instalados en los comercios (POS), ATM (cajeros
automáticos), CNB (corresponsales no bancarios), Telefonía Móvil, Terminales
Virtuales, entre otros. La red de bajo valor, cumple una serie de funciones de gran
relevancia en este negocio:
 Afilia a los comercios, les proporciona y habilita, el medio de acceso según la
necesidad. El medio de acceso puede ser físico o virtual. Por ejemplo: El datáfono
puede ser de diferentes tipos portátiles, fijos, se puede comunicar por diferentes
tecnologías entre otras características.
 Habilita los dispositivos para la recepción de todas las tarjetas con franquicia
 En ruta la transacción para que otro la autorice, también la puede autorizar
según el convenio con el banco.
  Aprueba o niega la transacción según unos parámetros y políticas establecidas,
por ejemplo, falta de fondos, tarjeta bloqueada, etc.
 Realiza el cobro de la tarifa intercambiaría de intercambio (TII)

5. ¿Cuáles son las funciones que realiza un SIG financiero?

R//
El sistema de información contable y financiero permite conocer la realidad económica,
financiera y social de la empresa para apoyar la toma de decisiones económicas que
permitan incrementar la riqueza para la empresa y sus accionistas. En este aspecto se
aprecian sistemas contables, como: Contabilidad financiera, Contabilidad Gerencial,
Contabilidad fiscal o tributaria, Contabilidad macroeconómica, Contabilidad internacional,
Contabilidad estratégica, Contabilidad social, y Contabilidad pública.
El sistema de información gerencial es la interacción entre usuarios, tecnologías y
procedimientos, direccionados para solucionar los inconvenientes organizacionales. A su
vez, el sistema de información contable y financiero está compuesto por métodos,
procedimientos y recursos utilizados por una empresa para el control de las operaciones
financieras y lograr resultados que apoyen la toma de decisiones.

6. Describa las funciones de un SIG de marketing.

R//

La calidad de las decisiones de marketing depende, en gran parte, de la información

disponible para la persona que toma las decisiones de marketing. La función de la
investigación de mercados consiste en suministrar información para esta toma de
decisiones. Un gerente de marketing que no sabe cómo usar o evaluar la investigación de
mercados es como un gerente general que no entiende el estado de pérdidas y ganancias
de la empresa. Ambos individuos están seriamente limitados en su capacidad para
desempeñar sus trabajos en forma eficaz.

Para que la información contribuya a reducir el riesgo en la toma de decisiones de los

responsables de marketing, es preciso que reúna determinadas características. Ha de ser:
Sólida: o sea tiene que ser suficiente, precisa, relevante y estar actualizada y disponible
siempre que se necesite además de incorporar elementos predictivos que permitan
valorar la posible evolución del fenómeno que se pretende estudiar.
Eficiente: de manera que el coste que acarrea conseguir la información sea menor que el
beneficia que proporciona a la empresa.
Lo que debería pretender la empresa no es obtener información de per se sino
información comprensible y útil que pueda convertirse en conocimiento aplicable al diseño
de las futuras acciones de marketing.

7. ¿Cuáles son las etapas de la resolución de problemas?

R//

Identificar el problema. La solución de problemas y toma de decisiones comienza

reconociendo que hay una situación que quiere solucionarse. Muchas veces un problema
crece hasta que nos sorprende.
2. Describir el problema. En esta etapa es necesario recabar información para poder
describir el problema de la manera más correcta y veraz, ayudado por técnicas como:
análisis de datos, intercambio de ideas, análisis del campo de fuerza o análisis de la
palabra clave.
3. Analizar la causa. Aquí se busca la causa original del problema. Identificar las fuerzas
que contribuyen a que el problema empeore, clasificará entre las posibles causas y
eliminará los efectos derivados de las mismas.
4. Soluciones opcionales. Su objetivo es completar una lista de alternativas
concebibles. Lo que se busca son estrategias que se dirijan hacia la causa original y
resuelvan el problema de una vez por todas.
5. Toma de decisiones. Es eliminar las peores alternativas y comparar las restantes
unas con otras. El objetivo es encontrar una solución correcta utilizando un proceso
práctico y científico. Tal vez exista una decisión correcta que, sin embargo, no funcionará
a menos que todos los implicados la acepten.
6. Plan de acción. La mejor solución concebible y con la que todo mundo esté de
acuerdo no resolverá ningún problema si no se pone en acción. En un plan de acción se
detalla quién hará qué cosa y cuándo. Organiza las tareas a través de las cuales se
implementará la decisión.
Por lo anterior, descrito podemos observar, que este método para la solución de
problemas nos lleva desde encontrar la causa-raíz del problema hasta la eliminación del
mismo, pero sobre todo con una conjunta acción del personal que integra un Centro de
Reparación Automotriz. Creando trabajo en equipo y apoyando la mejora continua del
lugar.

8. ¿Cuál es la diferencia entre toma de decisiones y resolución de problemas?

R//
Solución: proviene del latín Solutio que se refiere a la acción o efecto para resolver
dificultades, dudas o problemas.
Problema: es un asunto del que se espera una solución, es algo con lo que no estamos
conformes y deseamos cambiar.
Solución de problemas: es cuando generamos un camino a seguir para poder resolver o
hacer cambios en situaciones alrededor de un problema.
Toma de decisiones: cuando realizamos un análisis entre varias alternativas para poder
seleccionar la más favorable.

9. Describa la diferencia entre un problema estructurado y uno no estructurado

y brinde un ejemplo de cada uno de ellos.
R//
Es posible que el gerente entienda algunos problemas mejor que otros. El problema de
cuantas existencias de reabastecimiento debe ordenar es un ejemplo de problema que un
gerente pudiera entender perfectamente.

Llamamos a un problema semejante problema estructurado porque consta de elementos y

relaciones entre ellos que entiende muy bien el responsable de resolver los problemas.
Cuando existe un nivel tan grande de comprensión, a menudo es posible expresar el
problema en forma de un modelo matemático.

Por otra parte, puede haber problemas que el gerente no entiende en absoluto, a que
denominamos problemas no estructurados.

Un problema no estructurado es aquel que no contiene elementos ni relaciones entre

elementos que entienda bien quien tiene que resolver los problemas. La cuantificación de
un problema no estructurado es difícil, o hasta imposible. Un ejemplo de problema no
estructurado es un problema de personal dentro de un departamento, en el que los
empleados no pueden trabajar como un equipo a causa de diferencias en su
comportamiento. Los empleados chocan porque sus personalidades son incompatible, por
diferencias culturales, porque tienen diferentes metas, etc. El gerente casi nunca esta en
condiciones de definir tales problemas de una manera estructurada.

En realidad, hay muy pocos problemas totalmente estructurados o totalmente carentes de

estructura en una organización. En la mayor parte de los casos el problema se clasifica
como semiestructurado porque el gerente entiende de manera imperfecta los elementos y
sus relaciones.
Un problema semiestructurado es uno que contiene algunos elementos o relaciones que
entiende la persona que debe resolver los problemas. Un ejemplo es la selección del sitio
donde se construirá una nueva planta. Algunos de los elementos, como el costo del
terreno, los impuestos y los costos de transportar materias primas al lugar pueden
medirse con gran precisión, mientras que los elementos, como los peligros naturales y las
actitudes locales, son difíciles de identificar y de medir.
Una vez que se han definido los procedimientos, las computadoras pueden resolver
los problemas estructurados sin que el gerente tenga que intervenir. En cambio, el
gerente tiene que realizar casi todo el trabajo de resolución de los problemas no
estructurados. 

En la extensa región intermedia de los procesos semiestructurados, el gerente y la

computadora pueden trabajar en conjunto para encontrar una solución.

10. Defina sistema de soporte a las decisiones. ¿Cuáles son sus características?
R//
Un sistema de soporte de decisiones (DSS) es un programa computarizado que se utiliza
para respaldar determinaciones, juicios y cursos de acción en una organización o
empresa. Un DSS analiza y analiza cantidades masivas de datos, compilando información
integral que puede usarse para resolver problemas y en la toma de decisiones. La
información típica utilizada por un DSS incluye ingresos objetivo o proyectado, cifras de
ventas o anteriores de diferentes períodos de tiempo y otros datos relacionados con el
inventario o las operaciones.

Los DSS son herramientas de mucha utilidad en Inteligencia empresarial (Business

Intelligence), permiten realizar el Análisis de datos de las diferentes variables de negocio
para apoyar el proceso de toma de decisiones de los directivos:
Permite extraer y manipular información de una manera flexible.
Ayuda en Toma de decisiones Decisiones no programadas.
Permite al usuario definir interactivamente qué información necesita y cómo combinarla.
Suele incluir herramientas de simulación, modelización, etc.
Puede combinar información de los sistemas transaccionales internos de la empresa con
los de otra empresa externa.
Su principal característica es la capacidad de análisis multidimensional (OLAP) que
permite profundizar en la información hasta llegar a un alto nivel de detalle, analizar datos
desde diferentes perspectivas, realizar proyecciones de información para pronosticar lo
que puede ocurrir en el futuro, análisis de tendencias, análisis prospectivo, etc.
Un DSS da soporte a las personas que tienen que tomar decisiones en cualquier nivel de
gestión, ya sean individuos o grupos, tanto en situaciones semiestructuradas como en no
estructuradas, a través de la combinación del juicio humano e información objetiva:
Soporta varias decisiones interdependientes o secuenciales.
Ofrece ayuda en todas las fases del proceso de toma de decisiones -inteligencia, diseño,
selección, e implementación- así como también en una variedad de procesos y estilos de
toma de decisiones.
Es adaptable por el usuario en el tiempo para lidiar con condiciones cambiantes.
Genera aprendizaje, dando como resultado nuevas demandas y refinamiento de la
aplicación, que a su vez da como resultado un aprendizaje adicional.
Generalmente utiliza modelos cuantitativos (estándar o hechos a la medida).
Los DSS avanzados están equipados con un componente de administración del
conocimientoque permite una solución eficaz y eficiente de problemas muy complejos.
Puede ser implantado para su uso en Web, en entornos de escritorio o en dispositivos
móviles (PDA).

Permite la ejecución fácil de los análisis de sensibilidad.

11. ¿Cuáles son los componentes de un sistema de soporte a las decisiones?

R//
La arquitectura de un sistema de soporte a decisiones está compuesta generalmente por
tres componentes:
Una base de datos (Base de conocimiento)
Un modelo: El contexto de decisión y los criterios del usuario
Interfaz del usuario
 Los usuarios ellos mismos son también componentes importantes de la arquitectura.
Estos elementos pueden variar dependiendo del criterio de elaboración del sistema.

12. ¿Qué es un sistema de soporte ejecutivo?

R//
Un Sistema de Información para Ejecutivos o Sistema de Información Ejecutiva es una
herramienta software, basada en un DSS, que provee a los gerentes de un acceso
sencillo a información interna y externa de su compañía, y que es relevante para sus
factores clave de éxito.
La finalidad principal es que el ejecutivo tenga a su disposición un panorama completo del
estado de los indicadores de negocio que le afectan al instante, manteniendo también la
posibilidad de analizar con detalle aquellos que no estén cumpliendo con las expectativas
establecidas, para determinar el plan de acción más adecuado.
De forma más pragmática, se puede definir un EIS como una aplicación informática que
muestra informes y listados (query & reporting) de las diferentes áreas de negocio, de
forma consolidada, para facilitar la monitorización de la empresa o de una unidad de la
misma.
El EIS se caracteriza por ofrecer al ejecutivo un acceso rápido y efectivo a la información
compartida, utilizando interfaces gráficas visuales e intuitivas. Suele incluir alertas e
informes basados en excepción, así como históricos y análisis de tendencias. También es
frecuente que permita la domiciliación por correo de los informes más relevantes.