Instituto de Estudios Superiores

Rosario Castellanos.
Aplicaciones y su impacto comercial.
Foro de reforzamiento.Las
aplicaciones y la comunicación en el
comercio electrónico.
Unidad 3.
Alumna. Isvi Paola Lopez Ortiz.
Grupo. LAIT606B2_O_22-2.
Fecha de entrega. 27 de Noviembre
del 2022.
Índice.

Importancia de las aplicaciones y la comunicación para el comercio electrónico. 4

Preguntas. 5
¿Cuál es la importancia de las aplicaciones que se utilizan en el comercio electrónico? 5
¿De qué manera afectó la pandemia de COVID-19 al comercio electrónico? 5
¿Por qué es tan importante la comunicación en el comercio electrónico? 5
¿Cuáles son las herramientas online a nuestro alcance para ganarnos la
confianza del cliente? Argumenta tus respuestas. 5
Referencias. 5
Importancia de las aplicaciones y la comunicación
para el comercio electrónico.
Dado que en la actualidad las compras en línea resultan una actividad muy cotidiana,
por el uso de internet y los dispositivos móviles. Al realizar compras de diversos
productos, ya sea de bienes o de servicios pueden estar disponibles en la red. Es por
ello, la importancia de las aplicaciones y la comunicación para el comercio electrónico.

Primero definamos que este comercio electrónico,es un proceso de compra o de venta,

ya sea de intercambio de productos, de bienes y servicios o de información en el que la
comunicación se da vía digital. Permitiendo que el cliente o usuario disponga de una
amplia gama de variedad de posibilidades para satisfacer sus necesidades.

Los principales dispositivos que se utilizan en el comercio electrónico son las

computadoras, teléfonos inteligentes, tabletas electrónicas, pero resalta el teléfono
celular, que es muy utilizado, ya que permite un fácil acceso a las aplicaciones móviles
que las tiendas desarrollan para mostrar productos.

Las aplicaciones móviles mediante la creación de catálogos digitales, tienden a

promocionar los productos en diversas partes del mundo. Muchas empresas hacen uso
de este servicio,porque sus ventas incrementaron hasta en un 40% por medio de las
aplicaciones móviles. Además de que la interacción con el cliente y la comunicación
incrementó desde que las utilizaron.

En comparación del comercio tradicional o físico ,en el comercio electrónico los

productos no se pueden ver ni sentir, además de que no se puede probar el
funcionamiento,o preguntar acerca de ellos, siendo factores fundamentales para decidir
a la hora de realizar la compra. Por lo tanto, la buena comunicación en el comercio
electrónico debe suplir aquellas carencias de no comprar un producto físico, pero cómo
suplimos la falta de trato directo con el cliente, primeramente se gana la confianza, en
base a la comunicación orientada al cliente. Posteriormente comunicar quiénes somos
como empresa, quienes intervienen detrás de esta página web o aplicación . De igual
manera que en una tienda física es importante destacar la figura del comerciante que
atiende,los canales de comunicación pueden ser vídeos, redes sociales. para
acercarnos al cliente de forma más cercana,teniendo una presencia activa en redes
sociales o el tener una aplicación móvil o en su caso una página web manejable.

Se ha notado que han existido incremento en las compras que se realizan por medio de
móviles o tablets. El que no se tenga una web o una aplicación actualizada,puede
suponer una pérdida de clientes,y por ende pérdidas económicas para la empresa.

La transparencia con el cliente es importante como el mencionarle características del

producto,informarle acerca de los gastos generados por el envío, condiciones o
utilidades del producto, para ser una empresa confiable ello atraerá la confianza con el
cliente . El proporcionar opiniones o testimonios y comunicarnos por medio de la red es
la mejor carta de presentación, también podemos agregar los gastos de envío gratuitos
o el gratificar a las personas que dan su opinión, habilitar un servicio de atención al
cliente entre otras opciones. Siendo así el arma de comunicación más importante para
mantener la atención del cliente.

Preguntas.

¿Cuál es la importancia de las aplicaciones que se utilizan en el comercio

electrónico?

Las aplicaciones permiten calcular la ubicación actual de los usuarios mediante GPS
del celular, ayudando al usuario a observar el distribuidor más cercano para encontrar
sus productos de forma rápida. Pueden integrar en ellas funciones adicionales dentro de
aplicaciones sociales, de esta manera los usuarios pueden tomarse fotos con los
productos y luego pueden ser compartidos de forma automática.
El micrófono también puede ser útil en la aplicación, ya que aumenta la facilidad de
búsqueda al usuario, permitiéndole decir a la gente lo que quiere o lo que busca en vez
de escribirlo.
Las aplicaciones también nos permiten tener notificaciones en tiempo real, que son
enviadas a los clientes para enviar avisos sobre productos u ofertas.
Disponibilidad de la aplicación esto es estar disponible para que al ser descargada se
pueda utilizar sin tener conexión. Por otra parte, la usabilidad y la experiencia del
usuario, mejora significativamente, ya que las aplicaciones de comercio electrónico
tienden a tener una gran navegación, porque no están limitados los tiempos de carga,
perfeccionando características innovadoras y de ahorros de tiempo. Otra ventaja es la
velocidad al tener una aplicación descargada e instalada en un dispositivo, esta se
encargará de operar muy rápidamente.
Una ventaja más es la preferencia de los clientes y los hábitos de compra, las
aplicaciones resultan ser beneficiosas para las empresas, ya que atraen a los clientes
teniendo así clientes leales que hacen compras diversas,proporcionando un mayor nivel
de compromiso con la marca o el sitio web.
La visibilidad se observa cuando la gente tiene capacidad para guardar aplicaciones en
sus pantallas de inicio por atajos, aumentando la visibilidad, significando que la marca
sea recordada en los clientes con frecuencia. Otra ventaja son los flujos de ingresos
adicionales, si se tienen contenidos de diverso valor para la aplicación móvil se puede
recurrir a cobrar una suscripción, la cual permite a los usuarios acceder a está
obteniendo ingresos extras.
¿De qué manera afectó la pandemia de COVID-19 al comercio electrónico?

El comercio electrónico se benefició de la pandemia, ya que al no poder salir de casa y

permanecer en confinamiento las personas tendieron a comprar en línea incluso
aquellas personas que desconfiaban de las compras en línea o comercio electrónico.
Aquellos que no compraban en línea por temor a fraude, eso por cuestión generacional
lo comenzaron a hacer durante el confinamiento. Y los que no vendían por Internet lo
empezaron a hacer,la pandemia cambió totalmente el comercio electrónico de México
para siempre, incursionando diversos servicios de logística y profesionales competitivos
como Rappi, 99 minutos entre otros. Diversas empresas de logística especializadas en
alimentos preparados como Ubereats o sin delantal, compañías de tecnología financiera
que ofrecen servicios de medios de pago como clip, mercadopago y conecta había
iniciado un proceso de maduración en México, el cual creció en plena pandemia. El
confinamiento social obligó a los consumidores a refugiarse en casas por temor a
contraer la enfermedad, acelerando la adopción del comercio electrónico como una
manera de consumir producto con el menor contacto posible.
Durante la pandemia, son conocidos los beneficios del medio digital, ya que tiene
practicidad, facilidad de compra y recepción del producto a la puerta del domicilio,
superando los temores que los mantenían reacios a utilizar el comercio electrónico.

¿Por qué es tan importante la comunicación en el comercio electrónico?

Es muy importante ya que el cliente se hace fiel a la marca y puede atraer nuevos
clientes compartiendo sus experiencias con la marca.
La opción de chat en vivo es un método que es muy útil para ofrecer un servicio
personalizado al cliente.
No siempre es posible debido a las horas hombre que se requieren, pero si se cuenta
con ello la empresa tendrá beneficios con el trato y acercamiento al cliente.Se puede
conversar acerca del producto, preguntar costos y beneficios.
Las preguntas frecuentes y opciones de contacto suelen ser una mejor opción cuando el
cliente busca una respuesta rápida.El tener un gran buzón y dirección de correo
electrónico con el dominio de la página hace que se le dé credibilidad a la página.
El poner un enlace en la página de contáctenos, y responder prontamente permite que
el cliente pueda ser escuchado y atender sus inquietudes lo antes posible antes de
realizar la compra.
Un seguimiento de comunicación por correo electrónico puede ser otra opción viable
para mantener la comunicación con el cliente. Posterior de una compra o abandono de
un carrito. El correo electrónico suele ser el seguimiento muy útil para mejorar la
experiencia del cliente.El escribir reseñas al comprar en la empresa, brindando al
cliente beneficios como lo son cupones de descuento para garantizar su fidelidad con la
marca y futuras compras atrayendo clientes.
¿Cuáles son las herramientas online a nuestro alcance para ganarnos la
confianza del cliente?

Encuestas. Se pueden utilizar plantillas de encuesta en linea , ahorrando tiempo

y esfuerzo al crearlas Algunas encuestas pueden realizarse en línea o fuera de
línea .
Net Promoter Score (NPS) , esta es una puntuación que se calcula en función a
la probabilidad de los clientes que recomiendan a la empresa, así como amigos y
familiares, estas encuestas son cortas.
Formularios de opinión estos formularios en línea son descriptivos y solicitan
respuestas para una amplia gama de preguntas.
Encuestas de satisfacción las encuestas de satisfacción del cliente son un
mecanismo muy eficaz porque con ella se obtiene la opinión de los clientes
sobre la calidad de los servicios o productos.
Encuesta de puntuación del esfuerzo del cliente este es un indicador de esfuerzo
del cliente, el cual se calcula mediante la realización de encuestas que miden la
facilidad de funcionamiento del producto o servicio de una marca en donde los
encuestados son quienes califican la facilidad del funcionamiento en una escala
de valorización de difícil a extremadamente difícil.
Las redes sociales, estos son canales como Facebook, Instagram, entre otros,
para ofrecer posibilidad de subir fotos y videos, escribir opiniones y ver
comentarios por otros usuarios.
Chat en vivo es otra forma de recopilar comentarios instantáneos de los clientes,
ayudando a entender si el sitio tiene problemas de navegación o no tiene
soporte, ello para evitar futuros problemas. Entrevista a clientes esta entrevista
de voz a cliente se realiza en persona, aunque también puede hacerse mediante
llamadas individuales o correos electrónicos, en donde se hace diversas
preguntas al cliente y se notan estas respuestas.
Los grupos de discusión, este método de la voz del cliente se seleccionan de 8 a
10 clientes para formar el grupo, sus respuestas se anotan como datos
cualitativos, como sus expresiones y sentimientos, lenguaje corporal o
emociones.
Encuestas de interceptación en la web ,son encuestas en línea que recogen
información de los clientes sobre la intención y experiencia en línea, sus
objetivos son entender la intención del recorrido del visitante, satisfacción del
usuario con el sitio y experiencia, así como investigación y comprensión de los
habilidad del sitio web.
Los correos electrónicos, estos correos sirven para relacionarse, utilizarse como
recogida de opiniones cuando la muestra del público es pequeña. Su ventaja es
que es un método de voz del cliente en donde la gente responde a un correo
según su conveniencia.
Referencias.
● BosterDigital. (s. f.). Aplicaciones móviles y comercio electrónico. Recuperado
de.http://www.booster.com.mx/blog/articulo.php?name=Aplicaciones%20m%C3%
B3viles%20y%20comercio%20electr%C3%B3nico&id=6#
● Galindo, J. S. (2020, 9 noviembre). La pandemia cambió el comercio electrónico
para siempre. El Economista. Recuperado
de.https://www.eleconomista.com.mx/opinion/La-pandemia-cambio-el-comercio-e
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● I, F. (2014, 3 septiembre). La comunicación en el e-commerce. Marficom.

Recuperado de.https://marficom.com/la-comunicacion-en-el-e-commerce/

● Orozco, M. (2015, 3 febrero). 8 Beneficios del desarrollo de una aplicación móvil

para comercio electrónico. Diseño de páginas web en México | Agencia de
Marketing. Recuperado de.
https://newemage.com.mx/8-beneficios-del-desarrollo-de-una-aplicacion-movil-pa
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● EP Editorial Team. (2021, 15 septiembre). Por qué la comunicación es esencial
en el comercio electrónico. Ecommerce Platforms. Recuperado
de.https://ecommerce-platforms.com/es/articles/why-communication-is-essential-i
n-ecommerce