Plan de marketing post covid:

tendencias que crecen en la

nueva normalidad
Publicado el 21/12/2020
por Redacción APD

La pandemia y crisis sanitaria del coronavirus ha cambiado nuestros

hábitos y formas de consumo. Según el CIS, el 23 % de los españoles
ha aumentado las compras online durante la pandemia. Además, la
crisis no solo ha impulsado la digitalización en el consumo, también ha
fomentado la diversificación de las formas de pago y la financiación.
Más que nunca, las empresas necesitan un plan de marketing post
covid que las haga estar presentes y visibles en un entorno cada vez
más competitivo.

Los efectos del Covid sobre el marketing

Entre las tendencias que sobresalen para este próximo año 2021,
cabe destacar la necesidad de los empresarios a la hora
de mostrar su solidaridad respecto a la situación actual. Sus
mensajes deben ser cercanos y esperanzadores para los usuarios,
siendo clave el componente emocional para conectar con el cliente. El
comportamiento de los usuarios ha cambiado y también sus
preocupaciones, por eso es necesario que las empresas se adapten.

Más que nunca, las empresas necesitan un plan

de marketing post covid que las haga estar
presentes y visibles en un entorno cada vez
más competitivo
Asimismo, las empresas deben buscar la forma de posibilitar la
financiación o la adquisición de bienes y servicios con mayor facilidad,
teniendo en cuenta las dificultades actuales.

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Plan de marketing post covid: nuevas tendencias

Uno de los principales retos en tiempos del coronavirus es
la recuperación de la confianza de las marcas con su target. Ha
caído considerablemente la inversión y el consumo, por lo que muchas
empresas han tenido que cerrar sus negocios o reinventarse. Es
momento de ser sensibles y apostar por herramientas efectivas y
generar confianza con nuestra marca. Por ese motivo, hay
que diseñar un plan de marketing adaptado a los nuevos
tiempos para conseguir tener mayor cuota de mercado.

Aceleración de la transformación digital

La transformación digital de las empresas estaba ya en proceso antes

de esta situación, pero muchas compañías se han visto obligadas a
acelerar este proceso. La situación provocada por el confinamiento
hizo que la mayor parte de los negocios tuvieran que cerrar sus
puertas, quedando como única vía de ventas las tiendas online.
Además, una vez pasado el confinamiento, mucha gente sigue siendo
reacia a acudir a las tiendas físicas y se prevé que las ventas a través
de ecommerce siguan en auge.

Todo ello ha provocado que cada vez sean más las empresas
preocupadas por mejorar sus webs o crear plataformas
ecommerce que faciliten la venta de servicios y productos. Si el
consumo online crece, lo mejor es estar preparado para hacer una
oferta atractiva a través de los canales digitales. Incluso apoyarse en
plataformas ya creadas, como Amazon o Ebay, es una buena decisión
para generar ventas.

Informar de la situación de la empresa

Es bueno recordar continuamente a los clientes las medidas de

higiene y responsabilidad social de nuestra empresa. Para dar
confianza a los usuarios es necesario que estén informados.
Informar en la propia web o incluso en las redes sociales, sobre las
medidas que se han tomado. Haciendo hincapié en la necesidad de
respetar la distancia de seguridad, usar mascarilla y gel para evitar
posibles contagios.

Información detallada de ciertos productos

La empresa debe mantener la comunicación continua con los clientes

y acercar los productos físicos a través de formatos online. Hay
que tener muy presente que no es lo mismo ver un producto
físicamente que a través de una pantalla.
Acercar los productos físicos a través de
formatos online, ya que no es lo mismo ver un
producto físicamente que a través de una
pantalla
Para tal fin, deberá incluir contenidos bien estructurados e informativos
que despierten el interés de los posibles compradores. Una buena
opción es centrarse en ciertos productos, por ejemplo, los más
demandados.

Storyscaping

En este nuevo escenario nace el storyscaping como la nueva forma

de crear historias que seduzcan a los clientes. El objetivo es generar
un entorno de experiencias y emociones que conecten la marca con el
consumidor, que en esta ocasión, adopta un papel activo. En el
storyscaping es el cliente el que nos cuenta su historia.

Campañas más humanas

Otra de las tendencias del marketing del 2021 es conectar con

recuerdos positivos. Las marcas y empresas en épocas de crisis se
preocupan en mantener vivos los recuerdos del pasado que nos
hicieron felices. Por esa razón, hay que hacer énfasis en un contexto
de nostalgia lleno de momentos bonitos.

Uso masivo de los vídeos

El vídeo corto sigue en auge. Este tipo de contenido ya estaba en

auge antes del Covid, pero a consecuencia del confinamiento los
usuarios se han acostumbrado aún más a consumir este formato. Por
eso, las marcas deben  apostar por esta tendencia online aplicada a
las diferentes redes sociales, en  las cuales goza de gran aceptación.
Asimismo, la imaginación y creatividad deben estar presente en la
imagen de la marca corporativa.

Un ejemplo es TikTok, que irrumpió este año con mucha fuerza

porque daba la posibilidad de disfrutar haciendo vídeos cortos y
entretenidos.
Servicio eficaz de atención al cliente

La incorporación de servicios de atención al cliente como el chatbot es

muy útil. No hay que esperar a que nos atiendan por teléfono o
físicamente para resolver una duda. Este asistente virtual utiliza la
inteligencia artificial e intenta dar respuesta a las necesidades de las
personas usando un lenguaje natural.
ARTÍCULO

¿Qué es un chatbot y qué puede

aportar a tu empresa?
Publicado el 09/04/2018
por Redacción APD
¿Sabes qué es un chatbot? Si la respuesta es no, probablemente no
estés en el departamento de desarrollo de negocio de ninguna
empresa moderna. Porque los chatbots, o bots conversacionales,
suponen una de las últimas tendencias tecnológicas en las
compañías, especialmente en aquellas dedicadas al sector servicios o
de atención al cliente. Una herramienta que permite a este tipo de
compañías agilizar tanto procesos de preguntas y respuestas como
acciones a resolver o gestiones.

¿Qué es un chatbot?
En esencia, un chatbot es un programa informático con el que el
cliente mantiene una conversación, como si de un humano se tratase.
Evidentemente, a día de hoy el bot no es capaz de resolver cuestiones
complejas o de buscar alternativas que no estén previamente
integradas en su catálogo de respuestas. Sin embargo, se trata de una
herramienta que permite a las empresas automatizar procesos más o
menos simples para atender a sus usuarios.

Los chatbots son inteligencias artificiales

creadas para interactuar con humanos y
ofrecer soluciones más rápidas, más eficientes
y menos costosas que un equipo humano de
atención al cliente
Son, en resumen, inteligencias artificiales creadas para interactuar con
humanos y ofrecer soluciones más rápidas, más eficientes y menos
costosas que un equipo humano de atención al cliente. Una de las
grandes ventajas es que los chatbots tienen acceso directo a la base
de datos que use para encontrar cualquier dato que el usuario le
requiera. La diferencia es que, en su caso, el tiempo empleado entre
que se recibe la pregunta, se busca la solución en el sistema y se
ofrece una respuesta es infinitamente inferior al tiempo que emplearía
un ser humano.

¿Qué aportan los chatbots a tu negocio?

Los chatbots pueden aportar importantes beneficios tanto para el
usuario como para la empresa, esto se debe principalmente a que
utilizan sistemas de Inteligencia Artificial lo que permite agilizar
procesos y personalizar servicios.  

Agilizar el proceso de compra

La aplicación de inteligencia artificial en su funcionamiento agiliza los

procesos, empezando por el proceso más simple de cualquier usuario
de internet: comprar. Utilizando esta plataforma de mensajería, un
usuario puede acceder más rápido al artículo que busca y agilizar el
proceso de compra.

Por ejemplo, si en una tienda online de ropa deportiva existe un buen

catálogo de zapatillas, el cliente normalmente sigue dos procesos:
buscar una por una entre las ofertadas, o bien filtrar en función de las
características que desea (si la plataforma dispone de filtros), como la
talla, el precio, si son para running o para baloncesto, etc. Sin
embargo, al preguntarle a un chatbot: “Quiero unas zapatillas de
running de la talla 38 por menos de 50 euros”, el sistema
automáticamente te devolverá las opciones disponibles, evitando los
dos pasos anteriores.

Sin actualizaciones o descargas

Al ser un servicio en remoto, los chatbots no se descargan ni ocupan

espacio en la memoria del teléfono, la tablet o el ordenador. Tampoco
precisan de tediosas actualizaciones como en el caso de cualquier
aplicación, algo especialmente útil en el caso de utilizarlos a través de
un smartphone.

Es más, en el caso de los teléfonos, los chatbots integrados en el

sistema operativo permiten no precisar de varios bots para cada
plataforma usada, sino que uno solo es capaz de acceder a la
información que se demanda de una determinada plataforma.

Atención personalizada
Los chatbots como Siri (de Apple) o Cortana (de Microsoft) suponen
una herramienta clave para todos los dispositivos gracias a la
inteligencia artificial interconectada creada por los desarrolladores de
ambas compañías: con el tiempo, aprenden de los gustos del usuario
y de sus preferencias, ofreciendo una atención personalizada basada
en la experiencia de uso.
Algo que también sucede con ciertas aplicaciones de mensajería
instantánea. Facebook Messenger incorpora un chatbot que permite
detectar en sus conversaciones ciertos datos, como horas o fechas
concretas, en base a lo cual te sugiere crear eventos relacionados.
Por ejemplo, si estás hablando con Miguel y le propones quedar el
próximo viernes a las 20:00 en un restaurante concreto, Fecebook
Messenger te sugiere automáticamente crear un evento en Facebook
que incluya a Miguel el próximo viernes a las 20:00 en el citado
restaurante.

Aquí también interviene el uso que suela hacer el usuario de

Facebook Messenger, si no aceptas ninguna de sus sugerencias, el
bot empieza a hacer sugerencias con menos frecuencia. Algo similar a
los servicios que ofrecen Telegram o Slack, cuyos respectivos
chatbots están incorporados como un contacto más al que preguntar
cualquier duda.

Interactuar por voz

Siguiendo con los ejemplo anteriores, tenemos Alexa, un caso aparte

y algo diferente. La inteligencia artificial desarrollada por Amazon para
tanto para negocios (Alexa for Business) como para usuarios
estándar, permite desde ejecutar acciones simples como realizar
llamadas, hasta apuntar citas en la agenda o guardar notas tanto a
través de un dispositivos táctiles u ordenadores como a través de
comandos de voz.

Para este último caso, Amazon Echo es un dispositivo que permite

interactuar mediante la voz, así como reproducir música. Su forma
cilíndrica y su altura de 23 centímetros le permiten recibir comandos
de voz gracias a sus siete micrófonos hipersensibles integrados. Así,
Alexa es capaz de contestar y ofrecer información a través de los
altavoces, por los que también se puede escuchar música. Este
dispositivo, también llamado Doppler o Project D fue desarrollado
durante cuatro años por Lab126, un departamento de Amazon
especializado en IA, y se convirtió en el primer dispositivo de la
compañía de Jeff Bezos en salir al mercado desde el Kindle Ereader.
¿Cómo crear un chatbot?
Las aplicaciones actuales que los chatbots pueden aportar a las
empresas tienen una ventaja importante, ya que no son
excesivamente complejos: se puede desarrollar un chatbot específico
para una utilidad concreta en un entorno web, pero también es posible
desarrollar bots sin tocar una sola línea de código gracias a
herramientas como Api.ai, Wit.ai o Smooch.

El futuro de los chatbots

Las previsiones apuntan a que en 2020 se
alcanzarán los 20 millones de dispositivos
conectados en todo el mundo.
Alexa es sólo es uno de los muchos ejemplos de chatbots que
permiten interconectar múltiples dispositivos y ‘beber’ de los datos
facilitados a través de todos ellos. Se estima que en 2020 se
alcanzarán los 20 millones de dispositivos conectados en todo el
mundo, no sólo los smartphones, las tablets y los ordenadores forman
parte de esta red, sino que los GPS, los relojes inteligentes, las
televisiones y los electrodomésticos más sofisticados están incluidos.

Es más, un estudio realizado por IDC ‘Data Age 2025’ estima que la
cantidad de datos generados en 2025 ascenderá hasta los 163
zettabytes o, lo que es lo mismo, 163 billones de terabytes. De ahí la
importancia de los chatbots: no sólo sirven como herramienta para
atender al usuario reduciendo costes, sino que también alimentan la
base de datos de una empresa y, en poco tiempo, se convertirán en
una herramienta clave en el ‘big data’.

En resumen, los chatbots pueden ayudar a las empresas a reducir

costes y agilizar procesos, especialmente en el campo de la atención
al cliente, desde la automatización de respuestas hasta la
conversación propiamente dicha con el usuario: compras online,
resolución de incidencias o contratación de servicios son los mayores
campos en los que los chatbots están expandiéndose. Y cada vez son
más sofisticados.
Al contrario de lo que sucedía con aquel Clip de Microsoft Word
-probablemente uno de los primeros chatbots de uso común de la
historia-, la capacidad de aprendizaje de la IA permite que se
conviertan en herramientas adaptadas al usuario y cada vez más
personalizadas. Una experiencia de comunicación que satisface tanto
a clientes como empresas y que no tiene intención de dejar de crecer.

Los congresos y encuentros online

Los eventos digitales han llegado para quedarse. Las empresas

dedicadas al marketing, finanzas o mindfulness han incrementado su
demanda. Se ha creado una nueva oportunidad para llegar a más
personas, con menor esfuerzo económico y minimizando la inversión.

Monitorizar la marca

Ante la nueva situación que atravesamos, la monitorización de la

marca se hace necesaria. Hay que tener presencia online, la
comunicación fluye muy rápido, y por ese motivo hay que mantener
una relación directa en las redes sociales, publicaciones online, foros,
reseñas, etcétera. Pero, también es necesario monitorizar las acciones
que se realizan online, como hemos podido ver, vivimos en un mundo
de cambios, en el que es necesario estar al tanto de todo para poder
aplicar las acciones necesarias en el momento adecuado.
La inmediatez se ha convertido en un factor determinante.

En resumen, contar con un plan de marketing post covid y estar

presente en el entorno digital es necesario. Obviamente, todas las
empresas quieren posicionarse en los buscadores, conseguir
beneficios y aumentar sus ventas, no obstante, cada negocio es un
mundo y hay que trabajar unos objetivos definidos para conseguir un
buen resultado.