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Es tiempo
para las marcas valientes
Advertorial
SP
Sonia Paz
Business Review (Núm. 325) · Ventas · Septiembre 2022
El comercio electrónico es clave en el mercado minorista global. Durante meses, Internet fue el
único medio a través del cual muchas empresas pudieron seguir generando ingresos, pudiendo
afirmar que las empresas se han enfrentado a más cambios en los últimos dos años que en las
billones de dólares en 2021. Esto no solo supuso un incremento de más de seiscientos cincuenta
mil millones con respecto a la facturación del año anterior, sino que fue la cifra de negocio más
elevada del último lustro. Un incremento que se prevé continúe en los próximos años hasta superar
Algunas de las grandes oportunidades y tendencias que estamos observando pueden ayudar a las
• Las empresas que apuesten por ser honestas y fieles a sus valores de marca tendrán hasta
cuatro veces más probabilidades de ser elegidas por los consumidores. Estos están dispuestos a
gastar más dinero y aceptar tiempos de envío más lentos, si se trata de la marca correcta.
• Emergen nuevas formas de compra, como el social commerce, que llegará a triplicar sus
ingresos en 2025.
• El 40% de los consumidores dice que planea pagar con criptomonedas en el próximo año.
47% de los cosumidores declararó que tener presencia local es un factor importante a la hora de
elegir una marca. “La sostenibilidad y el comercio local y de proximidad serán algunas de las
El comercio minorista físico está resurgiendo. Pero, para ser competitivo, el 40% de las marcas
para descubrir nuevos productos, y más del 50% dice que ir a la tienda es una forma de
desconectarse del mundo digital. Y aquí se abre una gran oportunidad, debido a la alta
desocupación de locales minoristas que se ha generado estos últimos años debido a la pandemia,
lo que significa que ahora es un mejor momento para negociar términos de arrendamiento
Esto atraerá a muchas marcas nativas digitales, que luchan con el aumento de los costes de
adquisición digital y un espacio de comercio electrónico cada vez más concurrido, para utilizar el
comercio minorista físico como una forma de ofrecer una experiencia de marca consistente en
ajustando mejor la oferta para responder a sus necesidades. Los clientes van dejando una huella
4. Utilizar los datos de los clientes para probar y aprender (test & learn), para tomar decisiones
sobre dónde aparecer y qué tipos de productos vender, comprender dónde viven nuestros clientes
5. Economía colaborativa: es clave asociarse con minoristas que lleguen a una audiencia objetivo
similar.
que hemos visto crecer en el mundo asiático en los últimos años y que ahora está despegando en
el resto del mundo, permitiendo a los minoristas mostrar sus productos en vivo y de forma digital, y
ya se prevé que represente el 20% de todas las ventas en comercio electrónico en el año 2026.
Además, las marcas que lo han testado con la asesoría personalizada en vivo de un experto “live
advisor” han registrado un incremento del 30% en la tasa de conversión, lo que supone diez veces
y diversión, tan apreciado en las redes sociales. Se estima que este tipo de comercio represente
hace realidad la convergencia entre el mundo físico y el virtual que evoluciona del mundo 2D al 3D,
donde confluyen diferentes tecnologías: realidad aumentada (RA), realidad virtual (RV), realidad
mixta (RM) y blockchain. En el ámbito del comercio electrónico, el metaverso puede ser un lugar
donde las marcas recrean productos físicos y experiencias en la tienda online sin las limitaciones
conectar con las nuevas audiencias. Marcas como Gucci, Balenciaga o Louis Vuitton ya lo están
En este contexto disruptivo, es tiempo para aprender y testar nuevas formas de interacción
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