Que es B2C: El business to consumer (B2C), que significa de negocio a consumidor, es un tipo de práctica existente

en el ámbito del marketing. Esta, habitualmente, es empleada por firmas comerciales que persiguen llegar de manera

directa a un cliente o consumidor final.

Las estrategias de marketing llevadas a cabo dentro del business to consumer normalmente suelen enfocarse a

situaciones en las que el número de clientes potenciales es alto. Crear un tráfico de este público y lograr fidelizar a los

consumidores son algunas de las metas que las firmas usuarias de B2C se plantean normalmente. Al dirigirse

esencialmente al cliente o usuario final, se diferencia de otro tipo de estrategia como es el business to business,

dirigido al comercio entre empresas.

Al igual que en este último modelo de comercio, el B2C engloba la compra de bienes y servicios bajo pago con

tarjetas de crédito o monederos electrónicos.

Características del business to consumer

Es bastante común que exista una cierta sensibilidad por parte de los clientes finales en lo que respecta al precio. Por

tanto, con respecto al business to consumer, es habitual que se encuentre una gran competencia entre empresas que

disputan a los consumidores.

De esta forma, haciendo que la permanencia y fidelidad de estos sea complicada. Las principales empresas a nivel

global en el ámbito del comercio electrónico (Amazon, Ebay, Alibaba) logran posicionarse y aumentar su nivel de

ventas manteniendo un servicio de atención al cliente rápida y eficaz.

Este tipo de comercio electrónico ha crecido exponencialmente en los últimos años. Además, está altamente extendido

gracias al crecimiento del uso de Internet. Por otro lado, ha dado lugar a nuevos modelos de negocio y venta de

productos. Todo ello, debido a la eliminación de intermediarios entre productor y cliente y la reducción de muchos

costes de gestión.

Desde el punto de vista del cliente, lo que este busca al realizar compras online es abastecerse de ciertos productos de

manera rápida, cómoda y económica. No obstante, el no poder ver y tocar los productos lleva a mucha gente a no

terminar de participar en estas prácticas comerciales.

Las empresas tratan de mejorar lo más posible sus plataformas online, como páginas web o plataformas de

smartphone, por ejemplo. Esto es para agilizar y mejorar la experiencia de compra, al tiempo que ofrecen distintas

formas de ayuda y asesoramiento de compra. Ayudas en forma de chats con trabajadores, foros de ayuda o contacto

por teléfono o correo electrónico.

Idea

Los retos que actualmente enfrentan la mayoría de negocios físicos es el de la compra y venta de sus artículos debido

a la actual pandemia que existe a nivel mundial muchas personas han optado por los negocios online haciendo de esto

algo popular para sus compras y menos peligroso para su salud por lo que muchos de los negocios han tenido que

migrar o estar en simultaneo con lo físico y online para que los clientes tenga un acceso fácil y confiable esto también

ha generado ahorros para muchos ya que han eliminado los espacios físicos dejando esto un ahorro significativo para

las organizaciones y demostrando que pueden permanecer en el mercado sin tener un lugar al que el cliente tenga que

asistir sin embargo que mejor estrategia que contar con las dos opciones y así poder llegar a toda clase de cliente.

En la organización se va a realizar una automatización en los procesos y en sus canales de distribución insertándolos

dentro del mundo de la tecnología y abriendo un campo diferente para su crecimiento esto generara un paso

importante se trabajará en el ciclo de compra decisión final de cliente que cuenta con 4 fases que se explicaran a

continuación.

Descubrimiento: el cliente siempre buscar ir descubriendo el descubrir es una fase importante en su ciclo de compra

es donde el cliente ve y analiza considerando si le es factible o no dicho producto y si el negocio que se lo está

ofreciendo es el indicado.

Investigación y consideración: en esta parte el cliente quiere comparaciones entre negocios similares ya sea por

precio, calidad o presentación por lo que la herramienta online le será de gran uso porque podrá comparar desde

cualquier lugar esto lo hará tomar una decisión más rápida en esto el negocio deberá aplicar muchas mas estrategias

para llamar la atención del cliente.

Decisión: es la parte donde el cliente ya se ha inclinado hacia un negocio o determinado producto la atención y el fácil

uso del aplicativo formara parte crucial en la decisión del cliente es en este espacio donde la organización debe

mostrar la diferencia de su empresa en relación a otras y convencerlo de que su producto es la mejor decisión.

Acción: en este paso ya se presenta la adquisición del producto por lo que la manera en lo que lo obtenga generara un

gran impacto para poder mantener a los clientes en el negocio hacerlo con un proceso largo y difícil lo podría hacer

cambiar de opinión, pero si el proceso de pago y agregados es fácil rápido y seguro tenga una gran influencia para las

próximas compras que desee realizar.