https://www.criteo.

com/es/blog/76-5000-tendencias-de-marketing-de-coronavirus-como-4-
companias-adaptaron-su-estrategia-comercial/

Cómo se ha dado el marketing en época de pandemia

El comportamiento de los consumidores ha cambiado rápidamente al principio del brote del

coronavirus en todo el mundo. Los negocios cerraron sus puertas y se pidió a los consumidores
que se quedaran en casa; esto se tradujo en que dejaron de ser necesarias las visitas a las tiendas
para compras de productos no esenciales. Los consumidores se volcaron en masa hacia el
ecommerce y la entrega a domicilio de lo que necesitaban: alimentación, electrónica y ropa, sin
necesidad de salir de sus casas.

Esto planteó nuevos desafíos para los negocios. Los retailers dejaron de tener un canal de ventas
en tienda física. La demanda de algunos productos y servicios descendió, como los viajes y los
artículos no esenciales. Por otro lado, algunos sectores experimentaron una mayor demanda,
como, por ejemplo, escritorios, webcams y monitores de ordenador para personas que empezaron
a teletrabajar y puzzles y juguetes para el entretenimiento en casa, lejos de las pantallas.

Los Profesionales del Marketing tuvieron que tomar decisiones con rapidez con el fin de
salvaguardar sus negocios, además de priorizarse la seguridad de sus empleados y clientes.

https://www.puromarketing.com/88/19258/comportamiento-consumidor-actual.html
 Principales estilos de vida del consumidor en la actualidad, como se relaciona con el marketing
actual y específicamente cómo se ha dado en época de pandemia

Estudiar el comportamiento del consumidor tiene relación no solo con lo que los consumidores
adquieren, sino también con las razones por las que compran un producto, cuándo lo compran,
dónde, cómo y con qué frecuencia. Existen consumidores que por sus opiniones y
recomendaciones influyen en la decisión de compra de otros. A pesar de que este análisis
adquiere mayor importancia con el tiempo, en la actualidad da un giro radical en cuanto al
comportamiento del mercado en relación a algunos años atrás.

El cambio tecnológico es una de las principales variaciones, así como el cambio en la cultura y
tradiciones de los consumidores actuales. La constante evolución de la tecnología ha generado un
cambio en los hábitos de consumo del mercado actual y en consecuencia las empresas deben
brindar a sus clientes una atención personalizada con el fin de no venderle solamente bienes o
servicios, sino experiencias y estilos de vida. Todo esto genera cambios en el comportamiento y
necesidades de las personas, por lo que es necesario que las empresas evolucionen conforme los
gustos y necesidades del cliente con el propósito de optimizar el servicio al cliente y generar
mayor rentabilidad.

Todas estas variaciones han dado origen a un nuevo estilo de marketing, en el cual es necesario
ofrecer al mercado algo más que elementos básicos y productos de consumo masivo; hoy en día
es necesario reinventar una organización y los productos o servicios que esta ofrece.
En la actualidad los medios que han servido a la perfección para vender productos promedios a
personas promedio están desapareciendo y no son tan efectivos como antes; esto es porque al
consumidor de hoy en día no se le debe ofrecer productos o servicios, sino experiencias; además
el nuevo marketing se concentra en atender los nichos desatendidos, es decir, a los consumidores
que no se encuentran dentro del promedio del mercado, puesto que este tipo de consumidores
son los que hablan del producto o empresa (ya sea a favor o en contra).

Hoy en día, contrario a hace algunos años en donde los consumidores estaban atados a una
marca, el mercado es infiel a los productos y servicios de toda la vida; si no se le ofrece al
consumidor algo diferente a lo convencional, éste simplemente buscará a alguien que lo haga, y
será infiel cuantas veces le sea necesario. El consumidor actual es muy diferente al antiguo, el
consumidor de hoy es mucho más exigente, ya sea por el crecimiento de la competencia, la gran
variedad de productos (o servicios), o los procesos de fidelización que tiene cada marca.

De esta manera nace la idea de brindar experiencias a los consumidores; experiencias que hagan
que se apasionen con el producto, la marca y la empresa, ya que este tipo de experiencias que son
memorables para los clientes serán las que hagan hablar positivamente de nosotros y que los
consumidores propaguen el mensaje a sus allegados, teniendo así un marketing muy efectivo
basado en la recomendación, que una vez logrado esto no se lo debe descuidar para que así se
mantenga siempre una estrategia de Customer Relationship Managment efectiva. En base al
mercado cambiante que se ha desarrollado hoy en día, es necesario que se ofrezcan productos
personalizados para ser la preferencia del consumidor, y poder ofrecer distintos productos para
los distintos tipos de mercado, lo que va a generar a su vez clientes satisfechos y convencidos de la
importancia que tienen para las empresas.

El mercado actual se ha diversificado enormemente, y lo importante de hoy es desarrollar

estrategias que se adapten a la realidad del consumidor, y que además funcionen sin importar los
cambios internos o externos que se generen, con el objetivo de fidelizar a los clientes. Como dice
Seth Godin, debemos ser memorables para los consumidores, debemos ser "vacas púrpuras" para
llamar la atención, y cambiar constantemente para no decepcionar al mercado y mantenerlos
siempre con la expectativa de que vendrá después.

Si bien es cierto, las costumbres y los hábitos pueden cambiar con el paso del tiempo, pero las
necesidades siempre estarán presentes, por lo que es importante segmentar los mercados de
manera que se puedan establecer nuevas estrategias que nos permitan utilizar los canales de
comunicación disponibles de una manera eficiente y eficaz.

El mercado seguirá evolucionando y debemos prepararnos día a día para ello, por lo tanto es
nuestra obligación conocer a los clientes actuales y potenciales, para poder satisfacer sus
necesidades inmediatas y futuras.

https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/negocios/actualizate/tendencias/cambio-
habitos-pandemia

Principales cambios de hábitos de consumo en época de resguardo social o cuarentena por

pandemia.

¿Cómo están cambiando los hábitos de consumo durante la pandemia?

Cambios en los hábitos de consumo en pandemia

Mayor acceso a la tecnología

La mayoría de grandes corporaciones han asumido el trabajo en casa sin muchos traumatismos
porque ya manejaban herramientas de trabajo colaborativo y soluciones en la nube. Ahora lo
que más se está utilizando y demandando son herramientas seguras que les permiten hacer
temas educativos (conferencias, eventos) y reuniones de trabajo con externos.

En cambio, la gran parte de las pymes no estaba preparada para esto. “La transformación digital
implica un proceso, no solo una acción, y en este tema Colombia es muy tradicional. A la gente
le va bien, tiene un negocio próspero, pero no quiere invertir mucho en tecnología, prefiere
hacerlo en más insumos para producir más y aumentar un poco sus ventas. No ven la necesidad
de optimizar procesos y ser más eficientes si las cosas les han funcionado bien desde hace años”,
agrega Jorge Sandoval, gerente de Marketing de Empresas y Negocios de Claro.

Sin embargo, sobrevivir a esta crisis incluyó en el kit de emergencia la transformación digital
para mantener abiertos sus negocios teniendo el local cerrado. “Los líderes de esas empresas se
están dando cuenta que les va a tocar habilitar la posibilidad del comercio electrónico desde su
casa, de ofrecer sus productos y servicios en línea, y de montar la logística para entregarlo.
Deben asesorarse y buscar la mejor alternativa”, agrega Sandoval.

“La gran barrera de la tecnología es la adopción y esta se está rompiendo: a la gente le está
tocando hacer el proceso y aprender porque no hay otra opción en este momento sin importar
edad o actividad. Una vez adoptas la tecnología y sientes sus beneficios es muy difícil echar para
atrás”, comenta Jorge Sandoval, gerente de Marketing de Empresas y Negocios de Claro.

Crece la demanda de servicios tecnológicos

En el tema laboral, el teletrabajo y el trabajo remoto o en casa están rompiendo las barreras y
prevenciones frente a la tecnología. Las circunstancias están llevando a las empresas a
implementar herramientas y procesos virtuales o en la nube, y a asumir la cultura de la
transformación digital, que muchas compañías postergaron o ignorado durante mucho tiempo
porque no percibían un valor claro.

Por ejemplo, la demanda de banda ancha y de wifi está creciendo. “Los empresarios quieren
mejorar la conectividad y el wifi de sus empleados que están trabajando en casa y de quienes se
van a quedar teletrabajando. Así mismo, están demandado servicios y herramientas
especializados de seguridad porque el tráfico actual de información relevante es alto y hay que
mantenerla protegida. Y también están buscando soluciones móviles de PBX, que el
conmutador de la empresa sea portátil, porque lo común es que sea una caja instalada en la
empresa que da opciones y direcciona las llamadas, pero ahora los empleados están dispersos.
Hay plataformas y servicios de estos autogestionables”, explica Sandoval.

En definitiva, los empresarios se están dando cuenta que estos temas no son una moda sino la
forma actual de hacer negocios y de gestionar empresas. De ahí que estén demandando más
servicios tecnológicos.

¿Cómo ha cambiado el consumo?

La cuarentena y el aislamiento social, también ha hecho que estén cambiando la forma que
compramos y lo que compramos, situaciones que muy probablemente se extiendan en el
tiempo.

De acuerdo con los estudios de consumo que adelanta la firma Raddar, el gasto de los hogares
creció en marzo de este año frente al año pasado, especialmente “porque la gente se preparó
para no tener que salir de la casa una vez se anunció la cuarentena. Aumentaron las compras de
alimentos, medicinas, productos de aseo personal y del hogar, geles, desinfectantes y
mascarillas”, explica Camilo Herrera, fundador de la empresa.

¿Qué están comprando las personas?

Los comportamientos de compra podrían extenderse los meses venideros, pues se prevé que,
ante la incertidumbre por la pandemia, la cuarentena y cuánto se demore la reactivación de la
economía, la gente gaste con prudencia. “Estamos comprando mucho por necesidad, no por
gusto. Nos apretamos el cinturón porque no sabemos cuánto va a durar esto y qué pasará más
adelante”, agrega Camilo Herrera, de la firma Raddar.

Algunos datos clave por sectores

Las personas están dando mayor relevancia a los temas de aseo y cuidado personal. “El uso del
gel antibacterial se va a volver un hábito” afirma Carlos Andrés Gómez, CEO del Grupo
Eurobelleza.

Vestuario, transporte, entretenimiento (cine, bares, rumba) y comidas fuera del hogar,
disminuyeron sus ventas debido al aislamiento social.

Los domicilios en los grupos de alto y medio ingreso presentaron aumentos de 450 % y 638 %,
respectivamente. En el grupo de bajos ingresos el aumento fue de 238 %, según el estudio
realizado por la Universidad del Rosario, el Observatorio Pulso del Consumidor SINNETIC y El
Tiempo.
Tal vez le interese leer: Sector de bares y restaurantes: ideas para reinventarse

También se espera, a medida que se vayan ampliado los sectores que pueden trabajar,
especialmente el comercio, que la gente prefiera comprar marcas locales por razones de
cercanía y de solidaridad. “Ante los esfuerzos de muchos negocios para mantenerse a flote, el
consumidor se vuelve más consciente del aporte que puede hacer al comprarles a los
emprendedores y negocios nacionales. Vamos a querer comprar colombiano, a viajar por
Colombia, a usar hoteles y restaurantes colombianos, a comprar marcas nacionales porque así
ayudamos todos a generar progreso, a preservar el empleo y a impulsar el desarrollo del país”,
afirma María Lucía Castrillón, gerente de Propaís.

El dinero en efectivo pierde terreno

Otro hábito que está cambiando la pandemia y la cuarentena es el uso del efectivo y se amplía el
uso de canales digitales por razones de salubridad. De esta forma se están rompiendo las
barreras y la desconfianza frente el uso de pasarelas de pago, tarjetas débito y crédito y
aplicaciones de los bancos.

Ya lo mencionaba el exministro de Hacienda Mauricio Cárdenas Santamaría en una charla virtual

reciente, que los subsidios que entrega el Gobierno Nacional a los menos favorecidos, está
llevando a la bancarización de muchos de ellos para que puedan recibir estos recursos.
https://economia-empresa.blogs.uoc.edu/es/consumidor-y-pandemia-cambio-de-habitos-en-
tiempos-de-crisis/

Cambios fundamentales que se han dado en el estilo de vida del consumidor durante la
pandemia

Como hemos comentado anteriormente, uno de los sectores más beneficiados por la crisis de la
COVID-19, sobre todo en su período de confinamiento, ha sido el de las plataformas de vídeo
por streaming. Su exponente es Netflix. Durante el primer trimestre del año esta empresa
duplicó su beneficio alcanzando los 709 millones de dólares, un 106% más que en el mismo
periodo del año anterior. La compañía ha registrado casi 16 millones de nuevos usuarios a nivel
global desde el comienzo de la pandemia.

Otras plataformas de contenido como HBO, Amazon Prime Video, Filmin o Movistar+, también
se han visto beneficiadas por la situación de pandemia. Disney+, por ejemplo, ha alcanzado más
de 50 millones de clientes después de su estreno en noviembre (su objetivo era de 90 millones
para 2024). Quibi, el llamado Netflix de bolsillo, estrenado en EE.UU. y Canadá el pasado 6 de
abril, alcanzó 1,7 millones de descargas en su primera semana. Todo indica que, aunque sus
vídeos para móviles (de no más de 10 minutos) son idóneos para escapadas o desplazamientos,
la gente cuando está encerrada en sus casas encuentra momentos para consumir todo tipo de
contenidos.

El uso de programas colaborativos y servicios de vídeollamada ha sido otra de las actividades

que se han visto impulsadas de manera significativa durante la crisis de la COVID-19. Entre los
más utilizados destacan Teams y Skype (de Microsoft), Webex (Cisco), Slack y Zoom Video
Communications. Esta última que cuenta con más de 300 millones de usuarios pese a los
problemas de seguridad de la plataforma, que la compañía ha ido corrigiendo.

En mayo y junio el mercado de la bicicleta ha visto aumentar hasta un 400% las ventas.

La industria de la bicicleta también se ha visto grandemente beneficiada. La venta de bicicletas

se ha disparado en España, entre un 300 y un 400% según la Asociación de Marcas y Bicicletas de
España (AMBE). Los fabricantes están desbordados y tienen problemas para responder a la
demanda creciente de este modo de transporte alternativo. Como prueba de que pedalear está
de moda, desde febrero, la búsqueda de rutas en bicicleta en Google Maps ha aumentado casi
un 70%. También se registró un récord en la búsqueda de reparadores de bicicletas en la
plataforma de Google. Los usuarios consideran el uso de la bicicleta como una forma de evitar
los vagones de metros y autobuses atestados, sobre todo en tiempos de la COVID-19, y también
de recobrar un sentimiento de libertad tras semanas de confinamiento. Solo queda ver si este
cambio de hábitos en la movilidad se consolida o solo permanecerá mientras dure la crisis.