Licenciatura en

Marketing
 Comunicación
Empresarial
Herramientas y Funciones de
la Comunicación Interna y
Externa
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1. Publicaciones institucionales
Un boletín interno bien diseñado, bien escrito y llamativo puede ayudarlo a compartir información importante internamente y a
construir una cultura de equipo positiva. Ejemplos : MailChimp, Campaign Monitor.

2. Mensajería instantánea Herramientas de

Ejemplos : Facebook Messenger o Whatsapp, Skype, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Google Chat, Jabber. comunicación interna en
la empresa
3. Intranet
Son esencialmente un repositorio centralizado de conocimiento, noticias, documentos y actualizaciones al que los empleados
pueden acceder a una amplia gama de temas.

4. Herramientas de colaboración en equipo

Ejemplos: Microsoft Teams, Slack, Asana, Basecamp, Trello.

5. Redes sociales corporativas

Existen algunas plataformas especialmente diseñadas que solo puede usar dentro de una empresa (como Yammer) y otras veces las
empresas pueden usar redes sociales establecidas como Facebook.

6. Video chat
Skype, Zoom, Microsoft Teams, FaceTime, PowWowNow.
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Proceso de comunicación

1. Conocer o determinar los públicos a los cuales se pretende. Se debe tener en cuenta los gustos
y necesidades de información, el número de personas, su ubicación (sedes o distritos) y las
instalaciones.
2. Saber qué se va a comunicar. El efecto que se busca generar en el comportamiento de las
personas.
3. Definir el medio o canal. Los medios seleccionados deben ser consecuentes con el
pensamiento estratégico de la empresa; es decir, que la orientación del medio y el mensaje
lleven implícitas las políticas corporativas, misión, visión, principios y valores empresariales.
4. Establecer fuentes de información y desarrollar el olfato periodístico. La información la
proporcionan los corresponsales, las fuentes de información o el comité editorial o de
comunicaciones. Desarrollar el olfato periodístico radica en determinar qué es noticia para los
públicos.
5. Redactar el material. El mensaje lleva implícitas las políticas corporativas, misión, visión,
principios y valores empresariales. Utilización de géneros periodísticos.
6. Diseño y producción del medio. Es importante trabajar en equipo con un buen diseñador que
interprete el efecto que se busca causar en los públicos. "Una imagen vale más que mil
palabras". "No hay una segunda oportunidad para una primera impresión".
7. Distribución del medio. De manera personalizada, con un adhesivo y entregado por el jefe
directo quien deberá puntualizar en los públicos la importancia de su lectura.
8. Retroalimentación. Es importante lograr la retroalimentación de los mensajes, medios y
efectos causados, mediante la investigación de medios, concursos y crucigramas, entre otros.
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Impulso de la conciliación para aumentar la

motivación
•Empresa: Monzo, banco digital basado
únicamente en móviles.
•Meta: Conseguir que sus empleados, nuevos
y existentes, mantuvieran la ilusión por
construir una nueva experiencia de banca.
•Descripción: Utilizaron su encuesta de
compromiso de los empleados para hacer
preguntas sobre el medio ambiente, el trabajo
y los deseos de sus empleados. Desde
entonces, Monzo ofrece almuerzos gratuitos,
trabajo remoto, suscripciones gratuitas
a Headspace (plataforma digital que provee
sesiones de meditación), ha separado los roles
de gerentes y de líderes y ha abierto un
diálogo saludable sobre la salud mental.
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4. Formación y comunicación a través del juego

•Empresa: BBVA (Fundación Microfinanzas)
•Meta: Acercar a los empleados la misión de la Fundación:
promover el desarrollo económico y social de personas en
vulnerabilidad que cuentan con actividades productiva.
•Reconocimiento: Premio del Observatorio de Comunicación
Interna 2019
•Descripción: La Fundación ha creado ‘Héroes’ como una
experiencia interactiva de formación destinada a los que se
incorporan al Grupo, pero también a reforzar el propósito
social de la Fundación, que atiende a más de dos millones
de personas en cinco países de América Latina. ‘Héroes’ es
el segundo proyecto basado en un juego que lanzan,
después de ‘Simón’, una aplicación que perseguía mejorar
las aptitudes de gestión de equipos.

https://www.youtube.com/watch?v=m5kcf0lzWM4
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Bibliografía
https://www.ealde.es/herramientas-de-comunicacion-interna/

https://www.linkedin.com/pulse/21-mejores-herramientas-de-
comunicaci%C3%B3n-interna-en-el-pe%C3%B1a-
merino/?originalSubdomain=es