MÓDULO 4

ESTRATEGIAS COMERCIALES
Y DE COMUNICACIÓN
 CONTENIDOS
VENDE EN LÍNEA 2022

Unidad 1 - Estrategias y canales de comunicación

Objetivo unidad 1

¿Qué es la comunicación empresarial?

Canales de comunicación

¿Qué es el marketing de contenidos?

¿Qué es el Inbound marketing?

¿Qué es un Lead Magnet?

Ideas para crear un lead magnet

Copywriter

¿Qué hace un copywriter?

Unidad 2 - Plan de comunicación

Objetivo de la unidad 2

¿Qué es una estrategia de comunicación?

Tipos de estrategias de comunicación

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Estrategias de comunicación en redes sociales

Principios para un buen manejo de redes sociales

Chat de WhatsApp

WhatsApp Business

Empieza a usar WhatsApp Business

ChatBots y respuestas automáticas

Unidad 3 - Estrategias para aplicar en los negocios

Objetivo de la unidad 3

Marketing digital

Marketing de contenidos

Tipos de contenidos

Redes sociales

Plan para publicaciones en redes sociales

Recursos finales

Glosario

Referencias bibliográficas
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Unidad 1

Estrategias y canales
de comunicación

Objetivo
Socializar los canales de comunicación empresarial relevantes para
transmitir información de valor y captar clientes potenciales.

¿Qué es la comunicación empresarial?

Se entiende como comunicación empresarial, el conjunto de procesos que

lleva a cabo una empresa o parte de ella, para transmitir su información
corporativa tanto a nivel interno como externo.

Canales de comunicación:
Son las herramientas físicas o digitales por medio de las cuales se
transmiten los mensajes a la audiencia.

Ejemplo de canales físicos: Medios escritos

(cartas, memorandos, comunicados internos,
informes, etc.) mensajes cara a cara, aparatos
telefónicos, entre otros.

Ejemplo de canales digitales: Correo

electrónico, intranet corporativa, mensajes de texto
(sms), sitios web y redes sociales, newsletter.

Según las necesidades de la empresa, deberás seleccionar los canales de

comunicación que resulten más efectivos. El uso excesivo de canales de
comunicación puede ser perjudicial y saturar a la audiencia.
 ¿Qué es el marketing de contenidos?
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El marketing de contenidos es la estrategia de comunicación y marketing

digital que se centra en crear, publicar y compartir contenido de valor para tu
público objetivo.

El principal objetivo es generar un vínculo entre la marca y los posibles

consumidores. Es un complemento que permite robustecer la estrategia
digital a largo plazo y atraer tráfico a la página web.

Algunos canales que puedes emplear en tu estrategia de marketing de

contenido:

Las redes Tu blog o Portales

sociales sitio web y medios
especializados

Grupos de
Facebook o de
Participación E-mail gremios y
en foros marketing asociaciones que
agrupen a tu
buyer persona.

E-books Webinars
 ¿Qué es el inbound marketing?
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Para entenderlo de una forma más fácil: “Es hacer que los clientes vengan a ti
en vez de ir a buscarlos”

El Inbound marketing es más conocido como el “Marketing de atracción”. Es

una estrategia que atrae a clientes con contenido útil, relevante y de valor.

1.
Visitantes

5. 2.
Ventas El Inbound Leads
marketing
se basa en:

3.
4. Leads
Oportunidades calificados
 ¿Qué es un Lead Magnet?
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Es una herramienta que hace parte Ejemplo: Cuando arrancó Linio,

de la estrategia de marketing ofrecía un cupón con $10.000
digital y que nos permite atraer gratis para redimir en las compras,
posibles compradores a nuestro pero para obtenerlo había que dejar
sitio web o tienda en línea. los datos. Eso es un Lead Magnet.

El lead magnet es un contenido de

valor e interés para nuestra
audiencia, por ejemplo: un bono de
regalo de tu producto, un e-book,
un webinar, o un PDF. Este se
ofrece a quien nos visita a cambio
de que nos deje sus datos para
poder contactarlo en un futuro
cercano.

Ideas para crear un buen Lead Magnet

Antes de lanzar tu Lead Magnet tendrás que pensar en aquellos contenidos

que están totalmente relacionados con tu marca y que sean de interés para
tu posible cliente. Una vez seleccionados, incluirlos en ese Lead Magnet que
vas a obsequiar.

A continuación, te dejamos algunas ideas de lo que podría considerarse

como un Lead Magnet:

Demo de tu producto.
Prueba o muestra gratis.
E-book.
Check list.
Guía en PDF.
Plantilla editable.
Invitación a un webinar.
Minicurso online.
Membresía.
Bono de descuento.
Tutorial.
Entradas gratis.
 Copywriter
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El copywriter en una campaña de marketing digital cumple la función de

creador y ejecutor. Es quien redacta los textos que luego van a servir para
transmitir las ideas, beneficios o diferenciales de tu marca.

La importancia de un Copywriter:

Un Copywriter se encarga de realizar los textos publicitarios de una

empresa, eso en el sentido más simple y resumido.

Un buen Copywriter muchas veces es la base de una campaña

publicitaria, es decir, el responsable del éxito de la misma.

La principal tarea de un Copywriter es hacer que una idea sea lo

suficientemente sugestiva y atractiva como para que enganche a su
público objetivo.
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Unidad 2

Plan de comunicación

Objetivo
Presentar las estrategias de comunicación desde diversas plataformas y
conocer cómo aplicarlas estratégicamente al negocio.

¿Qué es una estrategia de

comunicación?
Es un conjunto de acciones comunicativas que se estructuran con el fin de
transmitir ciertos mensajes en torno a la identidad de marca, servicios,
producto, ventas y reputación.

Las estrategias de comunicación están diseñadas para ayudar a la organi-

zación a comunicarse de manera efectiva y cumplir con los objetivos cen-
trales del negocio.

Es importante que la estrategia de comunicación de una empresa se ajuste

a los planes de prensa / relaciones públicas, estrategias web y planes de
marketing.
 Tipos de estrategias de comunicación
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Comunicación offline Comunicación online

Son aquellas que están fuera de Son el conjunto de estrategias que

los medios electrónicos o de
internet para su divulgación. Son
consideradas como las más
tradicionales y tienen que ver con
el networking (relacionamiento
cara a cara) y la participación y /u
organización de eventos.
permiten la promoción y
comercialización de un producto o
servicio a través de internet. Los
Blogs y el social media (redes
sociales) son los dos focos de
atención en los que se centran las
empresas que trabajan en este
entorno.

Estrategia de comunicación en
redes sociales
Una red social basa su actividad en la comunicación relevante entre su
audiencia, la marca y entre sus participantes o seguidores. Esencialmente es
un medio de comunicación creado por la empresa que requiere inversión en
tiempo, contenidos, publicidad y gestión.

Es básicamente un espacio de interacción y conversación con tus clientes y

posibles clientes. En la actualidad es el medio a través del cual tu marca se
comunica con su audiencia.

Principios para un buen manejo de

redes sociales
Tu estrategia de redes sociales debe estar basada en los siguientes
principios:
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1 Escuchar.

2 Identificar
usuarios.

3 Responder.

4 Conversar/hablar.

Escuchar

Es importante saber qué está diciendo la gente sobre ti y tu marca.

Por esto, debes hacer un monitoreo constante de menciones,
publicaciones, mensajes, comentarios, interacciones y
oportunidades de contacto con tu audiencia.

Identificar usuarios

Debes conocer a tu audiencia al detalle. Quiénes son, qué les gusta,

nivel de influencia, necesidades, perfiles, red de contactos.

Responder
Es importante que generes canales y espacios institucionales a los
que tu audiencia pueda acudir para quejarse, felicitarte o
simplemente contarte algo.

Por ejemplo: preguntas frecuentes, PQRS, servicio al cliente, control

de crisis y seguimiento, entre otros.
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Conversar/Hablar:

Ten en cuenta todo lo que necesitas para que tu mensaje llegue a las
personas adecuadas, junto con lineamientos para interactuar con
ellas y con otras marcas, cuentas y comunidades.

Tips para manejar redes sociales

Establece un plan de publicaciones con sus respectivas fechas.
Define contenidos y temáticas a tratar.

Publica artículos de interés para tu audiencia.

Genera conversaciones e interacciones en torno a tus publicaciones.

Es muy importante estar atento a responder para iniciar las

conversaciones. De esta manera nuestra audiencia sentirá que nos
interesa y que nos preocupamos por ella.

Determina un plan de pauta paga en redes y canales digitales.

Chat de WhatsApp
WhatsApp es una herramienta de mensajería instantánea que puede ser
muy útil a la hora de interactuar con tus posibles clientes. Es rápida, directa,
sencilla y fácil de usar.

Incentiva a tu audiencia en Facebook y en otras redes a enviarte mensajes o

conectarte a través de WhatsApp.

Para hacerlo, entra en la “Configuración en tu página”, haz clic en

“WhatsApp”, luego ingresa tu número de WhatsApp Business y sigue las
instrucciones para conectarse.
 WhatsApp Business
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La app de WhatsApp Business se diseñó pensando en los propietarios de

pequeñas empresas. Con esta app gratuita, y creando una cuenta de
empresa, puedes interactuar fácilmente con tus clientes mediante
herramientas para automatizar y responder con rapidez sus mensajes.

Es de vital importancia que cuentes con un canal digital como WhatsApp

Business, podrás gestionar, a gran velocidad y sin gastos adicionales, todas
las solicitudes de tus clientes.

Empieza a usar WhatsApp Business

1 Perfil de empresa:
Crea un perfil de empresa con información útil para tus clientes, como
por ejemplo: dirección, descripción de la empresa, dirección de correo
electrónico y sitio web.

2 Respuestas rápidas:
Las respuestas rápidas te permiten guardar mensajes y volver a usar
los que envías con frecuencia. De ese modo, puedes contestar
preguntas comunes en muy poco tiempo.

3 Etiquetas:
Organiza tus contactos o chats con etiquetas para que puedas
encontrarlos más rápido. Por ejemplo: “Nuevos clientes” o
“Pedidos pendientes”

4 Mensajes automatizados:
Usa las plantillas que te proporciona WhatsApp para crear
conversaciones anticipadamente. Envía un mensaje de ausencia
cuando no puedas contestar a fin de que tus clientes sepan cuándo
pueden esperar una respuesta.

Todos estos mensajes se irán de forma automática y sin que tu tengas

que estar al pendiente de responderlos.
 5
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Catálogos:
Si quieres puedes crear un catálogo de productos y mostrarlo a tus
posibles clientes desde tu cuenta de empresa.

Chatbots y respuestas automáticas

¿Qué es un Chatbot?
Un Chatbot es un software que utiliza mensajes estructurados para emitir
respuestas, por ejemplo, hablar con un usuario a través de una interfaz de
conversación.

El trabajo de un chatbot es simular una conversación con las personas,

gracias a un árbol de flujo que se construye con palabras clave y que se basa
en interacciones cotidianas que se repiten entre usuarios y marcas.

¿A qué hora abren? ¿Dónde está la tienda?

El horario de nuestra
Nuestra oficina se encuentra
floristeria es de lunes
en la Calle de la flor, No. 100,
a sábado, de 10:00 a
en Bogotá.
15:00 y de 15:00 a 20:00

Existe una amplia variedad de chatbots. Pueden crearse por medio de una
serie de reglas o con inteligencia artificial (IA).

La mayoría de las apps de mensajería incluyen herramientas y documentos

que ayudan a los desarrolladores a crear bots. Sin embargo, hay muchas otras
plataformas similares, intuitivas y fáciles de usar que, en algunos casos, no
requieren demasiado trabajo con códigos.

Si quieres diseñar tu propia estrategia de chatbot, te recomendamos las

siguientes plataformas para que empieces a explorar:

ManyChat Jivochat Chat Fuel Botsify

Beep Boop Bot Kit Octane.ai

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Unidad 3

Estrategias para aplicar

en los negocios

Objetivo
Socializar técnicas y estrategias de promoción de productos y servicios a través
de canales digitales, para llegar a tu público objetivo.

Marketing Digital

Vivimos en un mundo digital y tu negocio también debe ser parte de esto, y qué
mejor que a través del Marketing Digital. Una herramienta que comprende
técnicas y estrategias de promoción de productos y servicios a través de
canales digitales.
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“Una estrategia de marketing digital, son

todas las acciones y actividades que yo
En palabras más como marca hago a través de internet
sencillas: para atraer posibles clientes y
promocionar mi marca.”

Marketing de contenidos
Es una estrategia de comunicación que se basa en la creación de contenidos de
valor para tus posibles clientes. Puedes crear contenido enfocado en tu
producto o servicio, hablando siempre más de los beneficios del mismo.

De esta manera, ellos sentirán que te preocupas por su bienestar, lo que

ayudará a formar un vínculo emocional entre ambas partes.

El marketing de contenidos no busca vender, sino construir una relación a largo

plazo con la audiencia.

“Es más fácil vender cuando te perciben

En palabras más como un amigo que te quiere aconsejar y
sencillas: no como el vendedor que te quiere vender
a toda costa.”

Recomendaciones para tus compras

por internet

1 Utilizar tarjetas digitales promocionadas por tu banco.

2 Mantén tu equipo actualizado.

3 Compra en sitios de internet conocidos.

4 No realices compras mediante wifi público.

5 Conoce las políticas de privacidad y devolución.

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Tipos de contenido

En el siguiente listado encontrarás algunos de los formatos más usados para

generar y publicar contenidos:

Tipo Blog.
E-books o PDF.
Video.
YouTube.
Reels de Instagram.
Tik Tok - vídeo.
Imágenes y publicaciones con contenidos de valor.
Imágenes de la marca.
Contenido generado por el usuario.

Redes sociales

Son uno de los principales canales digitales, si tenemos en cuenta que

diariamente se conectan e interactúan en ellas miles de millones de personas.

Al elegir en las que vamos a hacer presencia debemos hacerlo pensando

siempre en su afinidad con nuestro perfil de comprador ideal o “buyer persona”.
En ellas no solo podemos compartir contenidos (fotos, imágenes o videos) sino
también crear concursos a través de hashtag.

Algunas de las redes más usadas son: Facebook, Instagram, TikTok, Twitter,
LinkedIn y YouTube, entre otras.
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Plan de publicaciones
en redes sociales

Para mantener una buena comunicación con nuestros seguidores debemos

publicar con alguna frecuencia en redes sociales.

En redes sociales empresariales la cantidad mínima recomendada de

publicaciones es de tres (3) a la semana.

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado

1 2 3 4 5
Cómo crear una Compartir en
infogrfía en 5 Facebook y
pasos Linkedln
7 8 9 10 11 12
Compartir Publicar
artículo de entrevistas
r e d e s en Facebook
sociales en
Facebook
14 15 16 17 18 19
40 bancos de Compartir en
imágenes para Facebook y
decargar gratis Linkedln
21 22 23 24 25 26
E n v i a r Co m p a r t i r
artículo de cursos Mk
SEO On Online
page
28 29 30 31 32 33
Outbound Links: Recopilación de
qué son y cómo mejores posts
afectan al SEO 2016

Estrategia de clientes
Conocer a tu cliente en detalle es tan importante como tener un excelente
producto, desarrollar la mejor estrategia de ventas u ofrecer una promoción
irresistible. Si no lo conoces a fondo, es muy posible que tus intentos por
contactar y generar interacción con él sean en vano.

Antes de comenzar a enviar mensajes y hacer publicaciones, debemos saber a

quién nos dirigimos, para esto vamos a usar un mapa de empatía.
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¿Qué piensa y siente?

Lo que realmente importa
Principales preocupaciones
Inquietudes y aspiraciones

¿Qué oye? ¿Qué ve?

En su entorno
Lo que dicen sus amigos En sus amigos
Lo que dice su jefe En el mercado
Lo que dicen las personas influyentes

¿Qué dice y hace?

Actitud en público
Aspecto
Comportamiento hacia los clientes

Esfuerzos Resultados
Miedo Deseo/necesidades
Frustaciones Medida del éxito
Obstáculos Obstáculos
Glosario
Sms (short message service): es el servicio de la telefonía celular (móvil) que posibilita
enviar y recibir mensajes de texto de extensión reducida.

Marketing digital: Son todas las acciones y actividades que se desarrollan en internet y
en medios digitales para promover una marca o servicio.

E-mail marketing: Es una herramienta usada por las empresas para comunicarse con
sus clientes y prospectos a través del email. Es la mejor manera de entregar los
mensajes correctos a las personas correctas en el momento correcto.

E-books (electronic book): Es la versión de un libro o revista en formato digital y que

puede ser leído en cualquier tipo de dispositivo electrónico. Se ofrece al usuario
normalmente mediante descargas gratuitas en internet.

Webinars: También llamado seminario web, es un neologismo que combina las palabras
“web” y “seminario”. Es una presentación educativa desarrollada en los canales online y
generalmente realizada en vivo, a través de videos o presentaciones.

Lead calificado: Es un cliente potencial del que tenemos su información de contacto y

que ha mostrado interés en nuestro producto o servicio, por lo que puede ser
considerado como más propenso a comprarnos que cualquiera de los demás clientes
potenciales.

Audiencia: En marketing digital, es el conjunto de individuos que recibe o pidría recibir

nuestro mensaje.

Buyer persona: Es la etapa más detallada y con información más profunda, tanto
demográfica como psicográfica, de la personalización de nuestro posible cliente y nos
ayuda a conocer el lado humano de las personas.

Branding: El branding se puede definir como la construcción e impulso de la identidad de

una marca, basada en esa característica única que hará que los clientes la identifiquen.

Reels de instagram: Es una herramienta dentro de instagram que nos da la posibilidad

de grabar y editar videos conformados por varios clips de 15 segundos, a los que podrás
agregarles texto, ponerles música, sonidos, filtros y efectos.
Referencias bibliográficas

Agencias de comunicación - Comunicación empresarial

https://www.agenciasdecomunicacion.org/buenaspracticas/que-es-la-comunicacion-e
mpresarial-o-corporativa.html

Blog HubSpot – ¿Qué es el marketing de contenidos?

https://blog.hubspot.es/marketing/guia-marketing-contenidos

Wix blog – ¿Qué es Inbound marketing?

https://es.wix.com/blog/2017/02/que-es-el-inbound-marketing/?utm_source=google
&utm_medium=cpc&utm_campaign=12446219914^117820822545&experiment_id
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Marketing de contenidos e Inbound Marketing

https://blog.adventures.do/inbound-marketing-vs-content-marketing/

Crehana – Estrategias Offline y Online

https://www.crehana.com/blog/marketing-digital/4-empresas-que-utilizan-la-estrate
gia-offline-y-online/

WhatsApp.com – Cómo empezar a usar WhatsApp business

https://www.whatsapp.com/coronavirus/get-started-business?lang=es

Blog HubSpot – Mapas de empatía

https://blog.hubspot.es/service/mapa-empatia