Calidad Medio Ambiente Responsabilidad Social

Riesgos y Seguridad
Certificación

UNE-ISO 22320 Gestión de emergencias

¡Preparados, listos, ya!
Cuando se producen incidentes de gran magnitud se suele poner de manifiesto la importancia de una respuesta eficaz. Un objetivo clave en
los sectores público y privado es minimizar el impacto de las consecuencias generadas tras catástrofes naturales, incidentes involuntarios o
deliberados, etc. y mejorar sus capacidades para dar una respuesta apropiada a las necesidades de la población afectada.
Para poder responder de forma eficaz y coordinada a los diversos riesgos derivados de estas emergencias, es necesario contar con unos objetivos
comunes y consensuados a la hora de gestionar la preparación y la actuación ante estas situaciones.
La certificación de AENOR conforme a la Norma UNE-ISO 22320 “Protección y Seguridad de los ciudadanos. Gestión de emergencias. Requisitos
para la respuesta ante incidentes” permite a las organizaciones demostrar su capacidad para dar una respuesta eficaz ante un incidente que
comprometa la continuidad de la actividad, los servicios básicos de una organización o comunidad y las infraestructuras críticas de un país.

¿Qué es? ¿A quién se dirige?

UNE-ISO 22320 recoge las mejores prácticas
mundiales para establecer el orden y el
control organizacional de estructuras y
procedimientos, toma de decisiones,
trazabilidad y gestión de la información.
Es aplicable a cualquier organización (privada, pública,
gubernamental o sin fines de lucro) que participan en la
preparación y en la respuesta ante incidentes en los planos
local (limitado sólo a un edificio), a nivel regional, nacional o
internacional.

Su objetivo principal consiste en salvar vidas,
mitigar daños y perjuicios, así como
garantizar un nivel de base
de la continuidad de las
funciones esenciales de la
sociedad.
Ayuda a garantizar la información
oportuna, relevante y precisa,
especificando procesos, sistemas de trabajo,
captura de datos y gestión.
Establece las bases de coordinación
y cooperación entre todas las partes
involucradas minimizando el riesgo de
malentendidos y garantizando un uso más
eficaz de los recursos combinados.
La gestión de emergencias se puede llevar a cabo desde dos
enfoques en función del tipo de organización:
Organizaciones dedicadas profesionalmente a gestionar
emergencias en su día a día, como pueden ser por ejemplo
organizaciones del ámbito sanitario o de las fuerzas de
seguridad y protección, tanto públicas como privadas.
Organizaciones responsables que estén
comprometidas con dar una
respuesta de forma eficiente
y eficaz ante emergencia
de cara minimizar el
impacto de aquellos
incidentes a los
que podrían estar
expuestos

Soluciones para la gestión segura

UNE-ISO 22320 de su organización
 Riesgos y Seguridad

Etapas para dar una respuesta eficaz ante

un incidente: antes, durante y después.
GESTIÓN DE RIESGOS EN EL TIEMPO

ANTES INCIDENTE DESPUÉS

Sociedad
Evaluación Detección y activación de avisos y alarmas Evaluación
Sociedad
de riesgos de impacto
y categorización Mando y control
Actividad económica Recuperación y
Prevención Información operacional resiliencia de la
Actividad económica
(negocio) Coordinación y cooperación (negocio)
y Preparación organización
Infraestructuras Gestión del Riesgo Mitigación de los efectos
y preparación ante Gestión de Crisis y de Infraestructuras
y servicios críticos Gestión de emergencias Continuidad del negocio y servicios críticos
incidentes

ISO 22399 - ISO 31000 UNE-ISO 22320 ISO 22301

¿En qué consiste? Beneficios

La certificación conforme con la Norma UNE-ISO 22320 permite a las Mejora la organización, coordinación y toma
organizaciones públicas y privadas desarrollar y mejorar su capacidad de de decisiones en la gestión y respuesta de
respuesta ante todo tipo de emergencias y dimensión, ya sea desde un emergencias.
incidente, una crisis, interrupciones de la actividad o un desastre. Ayuda a establecer una estructura de mando
La norma recoge los requisitos mínimos basados en las mejores prácticas y control definida y trazable.
internacionales en referencia a: Mejora la asignación de recursos y la preparación
El establecimiento de las estructuras y los procesos organizacionales de la respuesta coordinada.
para el mando y de control, el apoyo a las decisiones, la trazabilidad, Garantiza que la información operativa
la gestión de la información, y la interoperabilidad. es oportuna, relevante y precisa.
Ayuda a asegurar que la información sea operativa, oportuna, Establece procesos de coordinación y cooperación,
pertinente y precisa, estableciendo procesos de planificación, garantizando que todas las partes involucradas en
recopilación, procesado, explotación y revisión de la información. la respuesta ante una emergencia están alineadas
Asimismo, establece las bases para la coordinación y la cooperación, y tengan objetivos unificados.
asegurando que todas las partes pertinentes actúan en base a Disminuye el riesgo reputacional de la organización
objetivos consensuados, es decir, no se producen problemas en la ante los grupos de interés y la sociedad en caso de
asunción del mando, de comunicaciones entre los distintos agentes consecuencias no deseadas.
y se aseguran el uso de los recursos de manera combinada y
Aumenta la seguridad jurídica en caso
efectiva.
de situaciones que excedan nuestra capacidad
Establece como parte esencial, requisitos sobre la interoperabilidad de gestión del riesgo.
entre las organizaciones involucradas para conseguir el éxito en la
En la práctica jurídica, la certificación
respuesta ante incidentes.
en UNE- ISO 22320, supondrá una prueba
Obliga a establecer unos objetivos y metas, así como definir para muy relevante de que el empresario se ha
cada uno de los posibles escenarios, sus correspondientes preocupado por la eficacia de las medidas
procedimientos y protocolos de actuación con los medios y recursos organizativas hasta el punto de usar el mejor
disponibles y necesarios. modelo técnico existente.
E-FI.UEC.LC-GSE-P1832-00

Concesión del certificado

Una vez superado el proceso de certificación, AENOR concederá el Certificado de Gestión de Emergencias,
UNE-ISO 22320 así como la licencia de uso de la Marca AENOR Gestión de Emergencias según UNE-ISO 22320.

902 102 201 info@aenor.es www.aenor.es