Diplomado

Sistemas de Gestión en
Seguridad y Salud en el Trabajo
Modulo N°7 : ORGANIZACIÓN ANTE CONTINGENCIAS
Objetivos:

 Entender los conceptos de Plan de Contingencia bajo

el Sistema de Comando de Incidentes.

 Conocer la relación con la ISO 45001:2018.

 Conocer el marco legal y normativo aplicable a la

respuesta en caso de contingencias
Contenido del Curso

Capítulo II: Sistema de Capítulo III: Organización

Capítulo I: Introducción
Gestión del EMI

Capítulo IV: Organización

Capítulo V: Comunicación Capítulo VI: Liderazgo
del ERT
 Formas de Responder

Organización de Negocio Organización de Respuesta

PROBLEMA COMANDO

PROBLEMA PROBLEMA
OPERACIONES FINANZAS

INDIVIDUO INCIDENTE

PROBLEMA INCIDENTE
PROBLEMA PLANEACION LOGISTICA
Capítulo I - Introducción
Contexto
El objetivo principal es mantenerse en el negocio!

La sociedad y los gobiernos exigen que las empresas sean

miembros responsables de la comunidad.
El mercado global impulsa a las empresas a competir
agresivamente.
Escenarios Desafiantes

Piper Alpha
-Costo: + US$1000 Millones
-Acción: bajó un 50%
Exxon Valdez
-Costo: + US$ 5000 Millones
-Acción: bajó un 5% (?)
Brent Spar
-Costo: + US$150 millones
-Disminución de la participación en el mercado de gasolinas
Macondo
-Costo: + US$ 50.000 Millones
-Acción: bajó un 40%
Incidente de Macondo

21 de Abril, 2010

BP
El El
éxito dede
éxito lala
respuesta aa
respuesta unun
incidente, eses
incidente, elel
resultado de
resultado
una
decoordinación amplia
una coordinación y efectiva
amplia de recursos,
y efectiva de recursos,
conocimiento
conocimientoy ygerenciamiento
gerenciamientopor
porparte
partedede
lala
empresa.
empresa.
Capítulo II - Sistema de Gestión
Capitulo II – Estándar de SGCMC Operacionales
 Resiliencia de una Organización
¿Qué es resiliencia?

Habilidad, elasticidad, flexibilidad que posee una

organización para responder y recuperarse de eventos
críticos, (incidentes y/o crisis).

La resiliencia de una compañía le permite a ésta adaptarse

exitosamente a los cambios; anticipando riesgos,
identificando oportunidades y diseñando productos y
procesos sólidos.
Gestión Integral:

Fortalece la resiliencia de la organización, y que alinea las

actividades de Prevención, Preparación, Respuesta y Recuperación
ante incidentes y/o crisis, incluyendo las siguientes disciplinas:
- Gestión de Emergencias
- Gestión de Continuidad de Negocio
- Gestión de Crisis
Visión Integral
Un sólo Sistema de Gestión

En la mayoría de
Gestión de los escenarios se
A veces el Gestión
Crisis de requiere del uso de
escenario Crisis DOS disciplinas
requiere de las
TRES disciplinas.

Respuesta a Continuidad
Continuidad
Incidentes dede
Negocio
Negocio
Respuesta a Incidentes
Respuesta
Ejemplos a Incidentes
de Escenarios:
Fuego y explosiones, derrames de petróleo, fugas
de gas, descontrol de pozos, etc.

Son las acciones tomadas en el sitio del

incidente para atacar el problema y sus
consecuencias, y las acciones tomadas fuera
del sitio del incidente para proveer apoyo,
direccionamiento estratégico, facilitar la
planeación, y manejar las expectativas de los
grupos de interés locales.
Continuidad de Negocio
Es un proceso de gestión holístico que identifica activos,
procesos críticos y riesgos e impactos en los negocios de la
organización debido a interrupciones, e implementa las
estrategias de recuperación mas adecuadas, tal de
mantener su continuidad.

Ejemplos de Escenarios:
Terremotos, protestas sociales, manifestaciones, guerras,
inclemencias climáticas, pandemias, etc.
Gestión de Crisis
 BSI - PAS 200:2011 Crisis Management‐Guidance and Good Practice;
define Crisis de la siguiente manera:
“Es una situación inestable y anormal o conjunto de condiciones,
presentando dificultad extrema y consecuencias profundas para
una organización, requiriendo respuesta y toma de decisiones
extraordinarias .”

Ejemplos de Escenarios:
Pérdida de reputación, pérdida de confianza de los inversores,
impacto en la generación financiera, pérdida de contratos
operativos, pérdida del personal clave, etc.

*PAS: Public Available Specification

Introducción al Sistema de Comando
de Incidentes
Importancia del SCI

Se aplica tanto en ejercicios como en incidentes

Adoptado mundialmente Sistema bien desarrollado

Se adapta fácilmente a la escala del incidente

Complejo pero fácil de utilizar Considera todos los riesgos

Antecedentes del SCI
 Diseñar un sistema de emergencia estandarizado para resolver los
problemas mencionados anteriormente tomó muchos años.
 Fue creado por los Bomberos Forestales de EE.UU.
Fallas Más Usuales

Las fallas en manejo de incidentes se debían a:

 Falta de una clara asignación de responsabilidad.
 Deficiencia en las comunicaciones.
 Procesos de planeación pobres o inexistentes.
 Sobrecarga de trabajo de los Comandantes de Incidente.
Propósito del SCI

Si se aplican las mejores prácticas de gestión, el SCI proporciona:

 Seguridad y protección para el equipo de respuesta, los empleados y la
comunidad.
 Cumplimiento de los objetivos de respuesta táctica.
 Uso y manejo eficiente de los recursos.
Flexibilidad y Estandarización
 La estandarización no limita la flexibilidad.
 El SCI funciona tanto para pequeños incidentes como para eventos
catastróficos.

Una característica clave del SCI es la flexibilidad.

Organización del SCI

Carácterísticas de la organización del SCI:

No tiene que La singularidad Un empleado

estar relacionada de esta gerencial puede
necesariamente organización no mantener esta
con la evita la confusión jerarquía dentro
organizción del con otros puestos de la estructura
negocio de la y estructuras del SCI.
compañía. propios de la
compañía.
Principios de Organización
Comandante de
Incidentes
De naturaleza jerárquica, funcional y
modular. Personal de Comando

Jefe Sección Jefe Sección Jefe Sección Jefe Sección

Operaciones Planeación Logística Finanzas

Divisiones Unidad Divisiones Unidad

Brigadas /
Grupos Unidad
Organización Modular
 Se desarrolla de arriba hacia abajo, de manera modular.
 Depende del tamaño y complejidad del incidente.
 Se basa en el ambiente de riesgo creado por el incidente.
 Los objetivos de respuesta determinan el tamaño de la organización.
 Sólo los puestos que sean necesarios serán ocupados.

A B C

D E F G
Tamaño y Estructura de Respuestas

Una Persona: Fuego en un tacho de basuras.

Grupo pequeño: pérdida en una instalación –

sin impacto fuera del sitio; incidente de corta
duración.

Varios equipos: Realizar

diferentes actividades.

La organización completa del ERT:

100’s de Respondientes.
Beneficios del SCI

Seguridad y protección para respondientes, empleados y comunidad

Estandarización y flexibilidad

Manejo y uso eficiente de los recursos

Cumplimiento de los objetivos de respuesta táctica

Sistema de Gestión
Mejorar
Confirmar o Ajustar

Prevención Preparación Respuesta Recuperación

P P
Desarrollar Invocar Planes
Evaluar Riesgos
Planes

Organización
Regenerar
Activar Equipos
Lecciones Entrenar Reestructurar
A Anticipar Tomar Acción E A Aprendidas Personal E
Claridad y Foco
Realinear
Revisar Riesgos Ejercitar Planes Liderado por Objetivos
C C
P: Planear | E: Ejecutar | C: Controlar | A: Actuar
 Ciclo de Prevención
 En este pilar, la organización debe:
PREVENCION
- Identificar y evaluar los riesgos del negocio
y de las operaciones.
P
- Implementar acciones estratégicas Evaluar Riesgos
(barreras) costo / beneficio, para eliminar o
disminuir esos riesgos. A Anticipar Tomar Acción E

- Reevaluar las barreras y el riesgo residual.

Revisar Riesgos

- Mejorar la estrategia para cerrar el ciclo. C

P: Planear | E: Ejecutar | C: Controlar | A: Actuar

 Ciclo de Preparación
PREPARACION
 El Ciclo de Preparación es clave para la
Respuesta:
- Desarrollar escenarios, incluyendo el P

“peor escenario”.
Desarrollar
Planes

- Identificar los recursos de respuesta y A

Lecciones
Aprendidas
Entrenar
Personal E
construir los planes de contingencia.
Ejercitar Planes

- Entrenar al personal de respuesta y C

ejercitar los planes.
P: Planear | E: Ejecutar | C: Controlar | A: Actuar
- Implementar las lecciones aprendidas.
Pilar de Respuesta
 Responder significa:
- Invocar y ejecutar planes. RESPUESTA
- Activar equipos y liderar el proceso de
respuesta.
Invocar Planes
 Claridad y enfoque son esenciales para los
equipos de respuesta en todos los niveles de la Activar Equipos
organización.
Claridad y Foco

 La respuesta debe ser liderada por objetivos. Liderado por Objetivos

Discusión

 ¿Qué significan “claridad y foco”?

- Establecer la función de cada Equipo

- Establecer las responsabilidades de cada Respondiente.

 ¿Qué significa liderar por objetivos?

- Establecer prioridades y dar direccionamiento.

- Una herramienta para tomar decisiones.

Proceso de Respuesta

Activación
Respuesta Respuesta Respuesta
Notificación Evaluación y Desactivación
Inicial Planificada Extendida
Escalación
Estructura de Respuesta

Equipo de Manejo de Crisis Gestión

NIVEL
ESTRATEGICO (EMC) de
Crisis

NIVEL Equipo de Continuidad de Negocio Continuidad

TACTICO (ECN) de Negocio

Equipo de Equipo
ManejodedeManejo
Incidentes (EMI)
NIVEL de Incidentes (EMI) Respuesta
OPERATIVO a
Equipo de Respuesta Incidentes
Táctica (ERT)
Integración de Niveles
Corporación
NIVEL Plan de Soporte Corporativo
ESTRATEGICO Equipo de Soporte
Corporativo

Unidad de Negocio “A” Unidad de Negocio “B”

Plan de Manejo de Crisis Plan de Manejo de Crisis
Equipo de Manejo de Crisis Equipo de Manejo de Crisis

Instalación “A1” Instalación “A2” Instalación “B1”

Plan de Manejo de Plan de Manejo de Plan de Manejo de
Incidentes Incidentes Incidentes
Equipo de Manejo de Equipo de Manejo de Equipo de Manejo de
Incidentes Incidentes Incidentes
Función del EMI
Maneja la respuesta operativa al incidente

 Organización basada en el Sistema de Comando de Incidentes

(SCI).
 Conduce las operaciones en el sitio del incidente – puede tener
varios equipos tácticos en el campo.
 Evalúa y ajusta las necesidades de respuesta – éstas varían con la
evolución del incidente.
 La respuesta es por objetivos, y las acciones se contemplan en el
Plan de Acción del Incidente (PAI).
 Mantiene informado al EMC.
Organización del Equipo de
Manejo del Incidente Comandante de
Incidentes

Personal de Comando

Control de
la Fuente Operaciones Planeación Logística Finanzas

ERT
Imágenes del EMI y ERT

EMI ERT
Función del Equipo de Continuidad de Negocio

Maneja los temas que impactan en el negocio y brinda apoyo al EMI

 Maneja el impacto sobre el negocio, incluyendo su continuidad.

 Monitorea el impacto del incidente en temas tales como:
- Grupos de interés
- Reputación, imagen, marca
 Coordina los recursos externos a la Compañía.
 Es el nexo entre el EMI y el ESC.
 Implementa las decisiones tomadas por el ESC.
Organización Típica del ECN

Comandante
de Crisis

Asistente
Documental

Responsable
Responsable de Responsable de Responsable de Responsable de Responsable de Responsable de Responsable
Social y
Operaciones Seguridad Salud Logística Suministros Security Comercial
Ambiental

Responsable de Responsable de Responsable

Responsable de Responsable
Administración Risk & de Recursos
Asuntos Externos Legal
y Finanzas Compliance Humanos
Imágenes de un ECN
Función del Equipo de Manejo de Crisis
Manejo estratégico corporativo.

 El ESC es responsable de manejar los impactos a escala corporativa,

como reputación e imagen, inversores, socios y la operabilidad y
generación financiera de la organización.
 Revisar la respuesta al incidente llevada a cabo por el EMC / EMI, y
asegurar que se están teniendo en cuenta las expectativas de la
Corporación.
 Las acciones estratégicas definidas por el ESC son implementadas
por el EMC / EMI.
 El ESC no comanda tácticamente al EMI.
Organización del EMC
Coordinador de
Soporte
Corporativo

Asistente Experto
Administrativa GCMC

Asesor de Adm. Asesor Risks & Asesor AA CC Asesor Asesor de Asesor Asesor de
y Finanzas Compliance y Ambiente S&OI Supply Chain Comercial Security

Asesor de Asesor Representante

Asesor Relación Asesor de Asesor Asesor de
Recursos Comunicaciones Sector
con Socios Sistemas Legal Operaciones
Humanos Externas Afectado
Imágenes de un EMC
Filosofía de Respuesta

Sobrerreaccionar

Evaluar

Responder

Desactivar
Filosofía de Respuesta

Sobre Reaccionar Evaluar Responder Desactivar

Asumir que el peor Verificar una y otra Hay que Implementar un

escenario es vez los hechos y la responder en base plan de
posible. información a la situación, desmovilización
Todos los recursos disponible de lo manejando de recursos.
deben estar que se cree que proactivamente la
preparados y ha sucedido. escala de los
disponibles. Una evaluación recursos de
rigurosa respuesta.
Es preferible
desactivar que garantizará una
escalar. buena respuesta.
Prioridades de Respuesta

1. PERSONAS – Comunidad, empleados, contratistas, respondientes, proveedores y clientes.

2. MEDIO AMBIENTE – Aire, agua y tierra.

3. PROPIEDAD – Activos de la comunidad, propios y de contratistas, oficinas e instalaciones.

4. NEGOCIO – Reputación, marca, operaciones y suministros.

Pilar de Recuperación
 Objetivos:
- Reanudar las actividades del negocio. RECUPERACION
- Aprender de lo ocurrido.
 Presenta una oportunidad para reestructurar o
realinear la organización.
 Establecer el Equipo de Recuperación. Regenerar

Organización
- Liderado por un miembro del EMC / ESC. Reestructurar

 La fase de Recuperación puede ser extensa y Realinear

consumir una gran cantidad de recursos.
Discusión

 ¿Cuáles son las funciones del ESC, EMC y EMI?

 ¿Qué significa “sobre reaccionar”?

 ¿Podría presentarse alguna situación en la que el personal de

respuesta tendría permitido cambiar las prioridades de respuesta?
Capítulo III – Organización del EMI
 Características del EMI
 El mismo principio organizacional es utilizado en todos los incidentes, sea
cual fuere, el tamaño, alcance o complejidad.
 El SCI es una organización flexible, y le permite al EMI expandirse o
contraerse de acuerdo al tamaño del incidente.
 En la mayoría de los incidentes, unos pocos miembros son suficientes para
manejar y evaluar todas las actividades.
 Cada miembro del EMI debe conocer su rol y el rol de los otros miembros
del equipo.
 Si no se tiene claro el rol, habrá confusión y duplicación de actividades.
 El EMI se construye de arriba hacia abajo, en cambio el ERT es de abajo
hacia arriba.
Función del EMI
 Provee direccionamiento estratégico a las operaciones de
respuesta.
 Apoya con recursos las operaciones de respuesta táctica.
 Desarrolla el Plan de Acción para el Incidente.
 Consigue los recursos para poner en práctica el Plan de Acción.
 Mantiene actualizada la información sobre la situación de las
operaciones y los recursos.
 Establece y hace cumplir controles financieros apropiados.
Organización Simple del EMI

Provee liderazgo y
Comando
direccionamiento

Operaciones Planeación Logística Finanzas

Desarrolla planes Provee recursos

Ejecuta los Maneja
que cumplen los para cumplir los
planes el dinero
objetivos planes.
 Organización Ampliada del EMI
Comandante de Incidentes

Coordinador de Coordinador de
Información Enlace

Coordinador de
Coordinador Legal
Recursos Humanos

Coordinador de
Coordinador SSA
Seguridad

Subcomandante de
Incidente

Jefe Sección Control de la Jefe Sección Jefe Sección Jefe Sección

Operaciones Fuente Planeación Logística Finanzas

Organización Unidad de Unidad de Líder Division Líder Division Líder Unidad Líder Unidad
Comandante Basada en Recursos Situación Servicios Soporte de Tiempo Reclamos
Escenario
en el Sitio
Técnicos Unidad Líder Unidad Líder Unidad Líder Unidad Líder Unidad
Especialistas Desmovilización Médica Suministro Costos Contratos
Líder Deposito Líder de
Transitorio Seguridad Unidad de Unidad Líder Unidad Líder Unidad
Seguridad e Documentación de Alimentos Soporte Terrestre
Higiene
División Ops.
Divisiones
Aéreas Unidad Líder Unidad Líder Unidad
Ambiental de Instalacines Comunicaciones
Brigadas &
Groupos Especialistas
 Responsabilidades Comunes

 Abordar prioridades y objetivos de respuesta de acuerdo con el rol.

 Caracterizar el incidente e identificar problemas y sus soluciones, de
acuerdo con el rol, y transformar esas soluciones en tareas.
 Asignar las tareas y mantener la amplitud de control.
 Participar de las reuniones del EMI, e informar a sus miembros acerca
del estado de las tareas asignadas a su rol.
 Recopilar y mantener la documentación.
Capítulo IV – Organización del ERT
 Discusión

¿Qué tan grande es el

incidente?

¿Quién manejará estos ¿Puede una sola persona

temas? manejar la respuesta?

¿El personal de respuesta

¿Hay asuntos / temas a
en el sitio es personal de la
manejar fuera del sitio?
compañía?

¿Se necesitará asistencia o ¿Qué tipo de habilidades

equipamiento adicional en se necesitan para
el sitio? responder en el sitio?

¿Se cuenta con la gente

apropiada?
 Foco del ERT
 Establecer Control del Sitio.
 Garantizar Seguridad del Sitio
 Involucrarse en la Gestión del
Sitio:
- Plan de Acción Inicial
• Control de la Fuente
 Establecer redes de
comunicación y sus protocolos.
 Comunicarse con el EMI si éste ha
sido activado.
 Capítulo VIII
Capítulo V – Comunicaciones
 Interacciones con el EMI

¿Quién se comunica con el EMI?

 El Equipo de Continuidad de Negocio (ECN).
 Desde el sitio del incidente, el Equipo de Respuesta Táctica (ERT).
 Expectativas del EMI Sobre el EMC y ERT

 Permitir que el EMI  Notificar

maneje el incidente. apropiadamente
ECN ERT
 Ofrecer soporte: (sobre-reaccionar)
- EL CI esperará soporte  Proveer información
por parte del Líder del clara sobre el incidente.
ECN.  Aceptar
- Expertos técnicos direccionamiento.
- Buscar consenso  Implementar decisiones
EMI
- Manejo por objetivos estratégicas tomadas
por el EMI.
- Asistir con los recursos
 Expectativas del EMC y ERT Sobre el EMI

 Brindar información
 Permitir al ERT que
concisa, precisa y en ECN ERT maneje las
tiempo.
operaciones de
 Informar al ECN respuesta.
inmediatamente
 Ofrecer Soporte
sobre los cambios
ocurridos en la – Conocimiento
respuesta al Técnico
EMI
incidente – Direccionamiento
– Otros tipos de
ayuda y recursos
Comunicaciones Internas ERT - EMI
 Protocolo de Comunicación ERT - EMI
¿Quién Habla con Quién?

Red de Comando

Conecta al CS con el JSO y a éste con el CI.

Red Táctica
Conecta al CS con los subordinados directos y a éstos con sus subordinados.

Red de Suministro
Conecta al Líder de Suministros en el Sitio con la Unidad de Suministros en la
Sección de Logística del EMI.
Red de Comando Comandante de Incidentes

Coordinador de Coordinador de
Información Enlaces

Coordinador
Coordinador Legal
Recursos Humanos

Coordinador de
Coordinador SSA
Seguridad

Jefe de Subcomandante de
Operaciones Incidentes

Comandante en el Sitio

Líder de Suministro Líder de Seguridad

en el Sitio en el Sitio
Red
Divisiones
División operaciones Comandante en el Sitio,
aereas Jefe de Operaciones,
Subcomandante de Incidentes
Comandante de Incidentes
RECURSO
GRUPOS BRIGADAS
INDIVIDUAL
Red Táctica Comandante de Incidentes

Coordinador de Coordinador de
Información Enlaces

Coordinador
Coordinador Legal
Recursos Humanos

Coordinador de
Coordinador SSA
Seguridad

Jefe de Subcomandante
Operaciones de Incidentes

Comandante en el Sitio

Líder de Suministros Líder de Seguridad Red

en el Sitio del Sitio
Comandante en el Sitio con
División operaciones subordinados directos, y estos
Divisiones
aereas con sus subordinados directos

RECURSO
GRUPOS BRIGADAS
INDIVIDUAL
 Red de Suministros
Comandante de Incidentes

Coordinador de Coordinador de
Información Enlaces

Coordinador
Coordinador Legal
Recursos Humanos

Coordinador de
Coordinador SSA
Seguridad

Jefe de Subcomandante de Jefe Sección

Operaciones Incidentes Logística

Comandante en el Sitio
División de Soporte
Líder de Suministros Líder de Seguridad
en el Sitio del Sitio
UNIDAD
División operaciones Red SUMUNISTROS
Divisiones
aereas
Líder de Suministro con la
Unidad de Suministros en la
Sección Logística del EMI
RECURSO
GRUPOS BRIGADAS
INDIVIDUAL
 Información Entre ERT – EMI
 Información táctica del CS al Jefe de Operaciones
- Comunicaciones telefónicas (informes verbales)
- Informe Inicial del Incidente (completar formulario).
 Actualización:
- Periódicamente;
- Duración, diez minutos o menos.
 Temas de Información
- Problemas;
- Progreso;
- Ayuda necesaria.
 Comunicación Formal ERT

Utilizar la comunicación formal en los siguientes casos:

 Recepción y asignación de tareas.
 Solicitud de suministros o recursos adicionales.
 Reporte de progreso de las diferentes tareas.

Dentro de la organización del SCI cualquier información

clave debe circular libremente.
 Información al Personal del ERT
 Área de trabajo.
 Alcance de responsabilidades y delegación de autoridad.
 Temas de seguridad y procedimientos para emergencias.
 Tareas específicas para el período de trabajo.
 Protocolo de comunicaciones.
 Compañeros de trabajo, subordinados, supervisor, etc.
 Procedimiento para obtener recursos.
 Horario de trabajo.
 Expectativas.
Comunicaciones Internas EMI – ECN
Protocolo de Comunicación EMI - ENC

¿Quién habla con quién, cómo, cuándo y sobre qué?

Comandante de
RED DE CRISIS Crisis

Conecta al
Comandante del Comandante
Incidente con el de
Continuidad
Comandante de
Continuidad y a este
con el Comandante Comandante
de Crisis de
Incidentes
 Comunicación Entre Líderes EMI – EMC
 Naturaleza y estado del incidente y las operaciones de respuesta.

 Naturaleza y gravedad de los impactos en las personas, el medio

ambiente, las instalaciones y la operación.

 Potencial del incidente.

 Objetivos de respuesta.

 Apoyo a las necesidades del EMI.

 Protocolo de comunicación.

 Hora de la siguiente comunicación.

 Comunicación Entre Miembros EMI – ECN

 Las comunicaciones entre sus miembros son esenciales.

 Los Lideres acuerdan el protocolo de comunicación entre sus
miembros.
 El trabajo no puede ser obstaculizado por comunicaciones
redundantes, demasiado frecuentes o diseminadas.
 Protocolo:
- De Función a Función.
- Solo temas o asuntos de la Función.
 Responsabilidades Comunicacionales

 Para asegurar que todos los miembros de los equipos de respuesta

manejen la misma información, el personal debe:
- Proveer informes periódicamente.
- Comunicar cualquier tipo de peligro a los demás.
- Confirmar la recepción de mensajes.
- Preguntar si algo se desconoce.
 Lista de Verificación - Comunicaciones
 Establecer las redes de comunicación
 Red Táctica
 Red de Comando
 Red de Suministros
 Red de Crisis
 Definir el Protocolo de Comunicaciones
 Preparar “Informe Inicial de Incidente”
 Archivar y proteger Informes y documentación generada
Comunicaciones Externas EMI
 Lineamientos
 La responsabilidad primaria de las comunicaciones externas es del ECN
 Pero el EMI desempeña un papel importante en la comunicación con la comunidad y
prensa local.

 El EMI será apoyado por personal de comunicaciones del ECN

 Todas las declaraciones deben ser aprobadas por el EMC, y verificadas en su

consistencia.
¿Cómo Prepararse?
 Comprender a las audiencias
- Empleados, medios de comunicación, políticos, socios, organizaciones no
gubernamentales, comunidades etc.
 Prepararse sobre los hechos con antelación
- Personal, servicios, productos, valores, desempeño, etc.
 Organizar los recursos
- Tener pre designados a los portavoces de la organización.
- Lugar físico para las entrevistas / conferencias.
 Buscar apoyo
- De los Grupos de Interés (gobierno / ONG).
 Planear y practicar las técnicas y procedimientos.
Barreras en la Comunicación
 El lenguaje utilizado en la construcción de los mensajes.
- Usar lenguaje directo y sencillo.
- Tener líneas preparadas.
 Confianza en el remitente.
- La credibilidad es crucial.
 Las acciones de los individuos en el filtrado de los mensajes.
- Comunicación cara a cara. Evaluar recepción.
 La mala interpretación del mensaje, debido a la falta de claridad o ambigüedad.
- Los mensajes deben ser consistentes.
 Actitud en las Entrevistas (1 de 2)
 ¿Qué Hacer?
- Sepa con quién está hablando.
- Prepare los mensajes claves.
- Sea útil y abierto.
- Atento a las preguntas políticas.
 ¿Qué no hacer?
- No mentir.
- No especular.
- Evitar lenguaje interno.
- No discuta.
- No sea gracioso.
Actitud en las Entrevistas (2 de 2)

 Mantener contacto visual con el entrevistador.

 Lubricar la voz y entrar en calor.

 Evitar el lenguaje corporal.

 Ser humano, mostrar preocupación y

consternación.
 No actuar como estrella.
 Interacción con Grupos de Interés
 Informar a todos los Grupos de Interés
- Esto despeja mitos y rumores.
 Monitorear y evaluar el impacto de la información.
- Estar alerta a las reacciones y adaptar la estrategia.
 Consultar con los Grupos de Interés .
- Difundir mensajes claves y obtener retroalimentación.
- Asegurar que sus expectativas son entendidas y consideradas.
 Involucrar en discusiones y debates.
- Ayuda a entender las preocupaciones y expectativas.
 Colaborar con los principales Grupos de Interés.
- Ayuda a la toma de decisiones y genera soluciones alternativas.
Capítulo VI – Liderazgo: EMI & ERT
 Discusión

 ¿Qué tipo de Liderazgo se requiere para responder a un incidente?

 En un futuro ¿cómo podría usted demostrar su liderazgo en la respuesta a un

Incidente?

 ¿Cómo interactuaría con su equipo?

 ¿Cómo sabe usted que toma buenas decisiones?

 Liderazgo: Miembros del EMI

 Aceptar las responsabilidades del cargo.

 Tomar decisiones sin importar las circunstancias.
 Aceptar la responsabilidad por cada acción realizada.
 Tomar iniciativa, entrar en acción.
 Evaluar la efectividad del plan.
 Comprender y aceptar la necesidad de modificar un plan.
 Promover y motivar el trabajo en equipo.
Liderazgo: Miembros del ERT
 Gestionar los recursos asignados.
 Supervisar a los miembros del equipo.
 Garantizar hábitos de trabajo seguros.
 Comunicar instrucciones claras y pedir comentarios.
 Asegurarse de que las tareas sean comprendidas.
 Motivar al equipo con una actitud positiva y activa.
 Fomentar el trabajo en equipo.
 Mantener a subordinados y supervisor informados.
 Estar listo para dejar el rol táctico y asumir el liderazgo.
 Competencias
 Principios generales sobre Manejo de Incidentes
- ERT / EMI / /ECN / EMC
- HAZMAT / HAZWOPER / SCI
 Reforzar periódicamente roles & responsabilidades y procedimientos
- Operaciones / Planeación
- Logística / Finanzas
- RR.HH. / Legal / Comunicaciones
- SSOMA
 Liderazgo durante una respuesta
 Buenos Hábitos
1. Enfocarse en los valores y prioridades de la compañía.
2. Siempre haga lo correcto por más que sea difícil.
3. Al tomar decisiones recuerde el lado humano.
4. Esté listo para hacer lo inesperado.
5. Prepárese para tomar decisiones audaces.
6. Lidere… NO SOLO REACCIONE!!!!

Seis Procesos de Pensamiento

 Frases Célebres
 “No hay secretos para el éxito. Éste se alcanza preparándose, trabajando arduamente y aprendiendo
del fracaso.”

―Colin Powell
 "Cuando el objetivo te parezca difícil, no cambies de objetivo; busca un nuevo camino para llegar a
él.”

―Confucio
 "Somos lo que hacemos continuamente; la excelencia entonces, no es una acción, sino un hábito.”

―Aristóteles

 “El talento gana partidos, pero el trabajo en equipo y la inteligencia ganan campeonatos.”

―Michael Jordan
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