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REPARTO
Enero 2012
GUÍA RÁPIDA PARA EL REPARTO
ÍNDICE
1. PRESENTACIÓN ____________________________________________________ 2
3. TIPOS DE CORRESPONDENCIA_________________________________________ 4
ANEXOS ______________________________________________________________ 20
AVISOS DE LLEGADA____________________________________________________ 27
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GUÍA RÁPIDA PARA EL REPARTO
1. PRESENTACIÓN
Trata de una manera sencilla los procesos de trabajo del Cartero y la normativa de
entrega de cada producto. Te dará una idea general de qué debes hacer tu primer día de
trabajo. Después, poco a poco, irás aprendiendo todos los detalles y peculiaridades de la
distribución.
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Para que tengas una idea de donde estás dentro de la organización, el circuito del correo
es el siguiente:
Cada Unidad de reparto tiene designada una zona de influencia. Los códigos postales,
que son códigos de 5 cifras establecidos por Correos, facilitan la separación de los
envíos según su destino y zonas de distribución.
Cada código postal está compuesto por un número determinado de secciones. Una
sección es la zona o conjunto de calles que se encarga de repartir un cartero.
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3. TIPOS DE CORRESPONDENCIA
En tu trabajo te encontrarás con una serie de productos que tendrás que repartir y que, a
efectos de distribución, se pueden clasificar de la siguiente manera:
CORRESPONDENCIA ORDINARIA
CORRESPONDENCIA REGISTRADA
Son aquellos productos que ofrecen además de la garantía general un mayor control en
todo el proceso (admisión, curso y entrega). Tienen un código de barras para su
seguimiento y siempre se reciben y entregan bajo firma.
• Certificados, notificaciones.
• Reembolsos: Envíos cuya entrega al destinatario se realiza previo abono del importe
reembolsable, que aparece en el anverso del envío. (Un envío contra reembolso se
puede entregar a domicilio si el importe a cobrar no supera los 1.000€. Si el importe
es mayor, el envío se avisa y se entrega en oficina)
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A continuación detallaremos qué debes hacer con cada uno de los productos antes,
durante y después del reparto.
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4. TU JORNADA DE TRABAJO
A primera hora de la jornada llega la ruta con la correspondencia que habrá que clasificar
y repartir ese día.
Una vez finalizada la Clasificación general y recogido el correo ordinario que corresponde
a tu sección (levantar monteras), habrás finalizado las tareas colectivas previas al
reparto; pasarás a tu Sección, donde procederás a realizar el encasillado de la
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Ver glosario de términos al final de la guía.
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Puedes recibir relaciones de certificados para aquellos destinatarios que reciban muchos
envíos y se hayan dado de alta previamente en SGIE, aunque si resultara necesario,
también es posible crear un destinatario habitual o una relación de entrega múltiple
durante la grabación de los envíos, si el número de envíos para ese destinatario lo
justifica.
Por último, antes de salir al reparto recuerda que debes recoger lo siguiente:
– Plano de recorrido.
– Bolígrafo.
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Hay varios trucos para que recuerdes donde tienes que entregar un certificado o un envío
IPC, por ejemplo:
Son ayudas para conseguirlo, seguro que pronto tendrás tu propio método.
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Para acceder a los portales al llamar debes identificarte como personal de Correos.
Por ejemplo, “Buenos días, soy el cartero, traigo un certificado”.
Esto evitará posibles quejas y que al día siguiente el cliente las deje otra vez en tu
buzón. Es preferible que repartas CALIDAD a CANTIDAD, en poco tiempo podrás hacer
las dos cosas.
Antes de salir de cada portal acuérdate de abrir el buzón Nº 1, deposita las cartas en su
buzón correcto, si son para devolver guárdalas para llevarlas de vuelta a la Unidad.
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Comprobar que el envío corresponde con la calle, número, planta y puerta donde
tienes que realizar la entrega.
Asegurarte de que los datos del destinatario corresponden con los que figuran en el
casillero (nombre, piso,...). Si los datos identificativos del destinatario no
figuran en el buzón, los envíos no se devuelven, se depositan en el buzón
correspondiente, si al día siguiente los encuentras en el buzón Nº 1 procederás a su
devolución. Siempre ha de intentarse la entrega.
Nunca dejes envíos encima de los casilleros, crea una mala imagen de Correos y de tu
profesionalidad. Si la dirección es correcta, pero no coincide el nombre, la
depositarás en el buzón (solamente procederemos a devolver la correspondencia
cuando estemos seguros que es correcto proceder de esta forma). Si no existiese
esa dirección, ni la posibilidad de comprobar si es un error, la llevarás a la
Unidad para su devolución.
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En la descripción de cada producto registrado te indicaremos a quién se considera
persona autorizada.
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Es importante cumplimentar todos los datos del Aviso de llegada con letra clara y
legible para garantizar la información a los clientes (ej.: fundamental marcar el tipo de
producto correctamente ya que varia el tiempo de permanencia en Lista) y la labor a los
compañeros de lista; así evitaremos quejas.
AR
A la hora de la entrega debes de tener en cuenta si el envío tiene
Aviso de Recibo o AR (cartulina adherida al envío). Si fuese así, el
destinatario cumplimentará todos los datos solicitados en el A.R.,
lo desprenderás y guardarás para una vez en la Unidad, ponerle el sello
de fechas, tu identificación personal, firmarlos y entregarlos al
responsable.
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Ver cumplimentación en Anexo.
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AR AR
e-AR AR
No te preocupes, esto lo aprenderás poco a poco con la ayuda de tu jefe que te facilitará
toda la información que necesites para una correcta entrega de todos los envíos. Si
tienes dudas durante el reparto, es preferible llevar de vuelta el envío a la Unidad para
que te expliquen la operativa antes que entregarlo de forma incorrecta, como ya hemos
dicho antes, es preferible que repartas CALIDAD a CANTIDAD, en poco tiempo podrás
hacer las dos cosas.
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Ver cumplimentación en Anexo.
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Vamos a hacer un breve repaso por algunos de los distintos tipos de envíos
registrados:
NOTIFICACIONES
REEMBOLSOS
Son aquellos envíos certificados que se entregan bajo firma, cobrando la cantidad
especificada por el remitente en la cubierta del envío. Comprobaremos antes de salir
de la Unidad que la cantidad que indica la hoja de Reparto coincide con la del
envío, sino se lo comunicaremos al responsable.
Previamente a su entrega, cobraremos la cantidad total del importe que figura en la hoja
de Reparto. El dinero siempre lo cobrarás en METALICO, no aceptes talones o similar.
El importe máximo que se puede cobrar en un reembolso a domicilio son 1.000€, si el
reembolso fuera mayor, el envío se avisa para que se
entregue en la Oficina.
M 11-R
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GIROS
Son pagos que se realizan a través de Correos a personas físicas o jurídicas, pueden
ser en metálico o mediante cheque. Al igual que la correspondencia certificada los
recibirás y entregarás bajo firma. Su entrega se realiza en el domicilio del destinatario,
tanto en cheque como en metálico, siempre que en este último caso no supere la
cantidad de 500 euros.
Cuando el pago no se realice al propio destinatario la persona que lo reciba debe ser
mayor de edad y estar autorizada por escrito y además de realizar el proceso
correspondiente, deberá constatar el nombre en el impreso de giro y en la Hoja de
Reparto.
Realizado el pago se desprende del impreso de giro el talón para el destinatario donde
vienen los datos del remitente e importe del giro y se entrega al receptor de envío.
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De vuelta a la Unidad hay una serie de operaciones que debes realizar con los envíos que
no has podido entregar.
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2. Avisos de Recibo: Debes revisar que se han cumplimentado todos los datos
correspondientes a la entrega (tanto del primer como segundo intento) y estampar el
sello de la Unidad, con tu número de identificación profesional (NIP) y firma. Debes
separar los Avisos de recibo SICER del resto (se diferencian principalmente porque en
los AR SICER pone “Devolver a Centro de Control de Notificaciones o
Certificados” y llevan siempre código de barras):
– Los Avisos de Recibo SICER los entregarás junto con los envíos registrados a
responsable de SGIE para su liquidación.
– El resto de AR’s se cursan en el mismo día, asegúrate de que todos los datos
están cumplimentados.
1. Correspondencia ordinaria.
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5. TABLA RESUMEN
TAREAS NO OLVIDES
Inicio de Firmar la entrada en la hoja de firmas entrada / salida.
Jornada Pasar por sección. TRABAJO
COLECTIVO
Descarga y apertura de los distintos contenedores
Recepción de (correspondencia ordinaria, registrada, IPC…).
Ruta Colocar los contenedores en los puestos de clasificación según
productos y formatos.
Clasificación
Clasificación de la correspondencia por secciones.
General
Preparación Comprobar y embarriar envíos registrados para su
Previa de introducción en SGIE. Etiquetar los envíos que no lleven
Envíos SGIE etiqueta o código de barras de origen. *
Clasificar tu sección según el plano de encasillado y/o
rotulación de la mesa.
Embarriar la correspondencia.
Efectuar las peticiones de Reenvío postal.
Preparar primero la ruta y luego el carro de reparto/cofre de
Tareas
moto.
Previas al
Reparto Firmar y recoger llave del buzón de alcance.
Recoger envíos registrados y dinero, y anotar datos en los
TRABAJO
envíos que hayamos etiquetado en la Hoja de Reparto.
Recoger los envíos IPC. Firmar la hoja de firmas. * INDIVIDUAL
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ANEXOS
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GLOSARIO DE REPARTO
AVISOS DE LLEGADA (M-4): Es un documento que sirve para avisar a los destinatarios
que tienen un certificado, giro u otro envío registrado que no ha podido ser entregado en
su domicilio. Debes cumplimentar todos los datos con letra clara y legible y embuzonarlo
en el mismo momento del intento fallido.
BUZÓN Nº 1: Es un buzón que se encuentra en cada portal (el primero), como uno más
de los casilleros domiciliarios, donde los destinatarios depositan la correspondencia mal
embuzonada (dispondrás de una llave universal para poder vaciar su contenido).
HOJA DE FIRMAS: Documento que imprime SGIE donde aparece un resumen del
número de envíos y dinero entregado a cada sección para el reparto. En ella cada cartero
debe firmar la recepción antes de salir a reparto.
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LISTA DE EMBARRIE: Se trata de una relación de todas las direcciones de una sección
ordenadas según su entrega, para preparar la correspondencia a distribuir una vez
clasificada en nuestra mesa y que coincide con el itinerario a seguir, de manera que
embarriando correctamente, te va guiando en el recorrido. Cada sección tiene su propia
lista de embarrie.
REEMBOLSO: Envíos que se entregan al destinatario previo abono de una cantidad que
aparece en la cubierta del mismo.
RUTERO: Persona encargada de llevar las rutas (saca de ruta o bolsa de enlace o bolsa
de alcance) al buzón depósito o alcance.
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Génesis
C1 SI NO 15 DÍAS NO
Worlwide
C2 SI SI 7 DÍAS NO
C5 SI SI 15 DÍAS NO
Gest. Trib.
SI, después
NE Dip. Barna SI SI 7 DÍAS Separar Aviso de Recibo
de caducar
TGSS
D.G.
NT SI SI 7 DÍAS NO
CASTASTRO
3º intento en Oficina
TB BBVA SI SI NO NO
Cliente misma provincia
TC BANKINTER SI SI 7 DÍAS NO
90 AEAT SI SI 7 DÍAS NO
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AVISOS DE RECIBO
Datos destinatario
Sello de fechas en
entrega o
DATOS RECEPTOR Y devolución
FIRMA (Oficina o reparto)
Datos oficina
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AVISOS DE LLEGADA
Sello de la oficina,
impreso o de
caucho, donde
figura el horario y
dirección.
Es necesario indicar
siempre el distrito o
unidad y la sección.
Nombre,
Nombre, apellidos
apellidos yy direccióndel
dirección deldestinatario
destinatario Se
Se pega
pegalalaetiqueta concon
etiqueta el código de de
el código
barras si la tiene o los cinco últimos
barras si la tiene o los cinco últimos
dígitos
dígitos del
del mismo.
mismo
Origen del
Origen del envío,
envío,nombre
nombredel del
Nombre y Apellido remitente y razonespor
remitente
Origen y
del razones
envío, porlas
la que
nombre del
no senohasepodido
remitente,
que hora
ha hacer la
y fecha
podido hacer la
entrega con hora y fecha.
entrega, con hora y fecha.
Indicaciones de cómo
Indicaciones de cómo recoger el
recoger el envío.
envío
¡A continuación se embuzona!
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