CASO PRACTICO: LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN LA

EMPRESA

DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Con esta actividad vas a conseguir:

Con esta actividad vas a conseguir comprender la CESAR OCTAVIO CORONEL DE
importancia de la cultura organizacional y a distinguir LUCIO
diferentes culturas organizativa que impactan en el modelo
de negocio. LICENCIATURA EN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

26 DE FEBRERO DEL 2024

 LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA

¿Cuál de las tres organizaciones, desde tu punto de vista, promueve una cultura
más orientada a la innovación?

Entre las empresas comparadas (Coca-Cola, Adobe y DHL), Adobe se enfoca más
explícitamente en la innovación como parte integral de su cultura organizacional.
Adobe lleva a cabo programas y políticas específicamente diseñados para incentivar
la creatividad y el avance tecnológico, lo que contribuye a una atmósfera de
innovación sostenible en toda la organización.

Adobe cuenta con varios programas que promueven la innovación dentro de la

empresa. Algunos de estos programas incluyen:

**Adobe Creative Residency**: Este programa, establecido en 2015, ofrece

oportunidades para que artistas y creativos exploren nuevas formas de expresión a
través de proyectos innovadores.

**Cursos Online de Adobe Creative Cloud**: Adobe ofrece una amplia gama de
cursos en línea para capacitar a los usuarios en el uso óptimo de sus programas
creativos, como Adobe XD, Photoshop, Illustrator, Lightroom, entre otros.

Estos programas y recursos proporcionados por Adobe fomentan la creatividad, la

experimentación y el desarrollo de habilidades innovadoras entre sus empleados y
usuarios, contribuyendo así a una cultura organizacional centrada en la innovación.

Del lado de Coca-Cola también se valoriza la innovación y la creatividad, su cultura

organizacional se define principalmente como una combinación de creatividad,
colaboración, integridad y un enfoque en el cliente. Destaco los siguientes aspectos:

Desarrollo de nuevos productos: ha lanzado productos innovadores como Coca-Cola

Zero Azucar, lo que muestra su compromiso con la innovación en el campo de las
bebidas.
Uso de la tecnología: Utiliza herramientas como el Big Data y la Inteligencia Artificial
para mejorar sus productos y responder a las tendencias del mercado.

Experimentación y búsqueda de nuevas oportunidades: Valoriza la creatividad y la

innovación en su industria, lo que la sitúa en el ámbito de una cultura organizacional
innovadora. Para mi este punto es el único que realmente se enfoca en la innovación
por eso no supera a Adobe.

Por ultimo DHL es reconocida por su compromiso con la innovación y la excelencia,

pero su cultura organizacional no parece estar tan fuertemente vinculada a la
innovación como la de Adobe (no hacen mención específica). En resumen, si se
considera la información que aparece en las páginas oficiales disponibles, Adobe es
aquella empresa que promueve una cultura organizacional más enfocada en la
innovación.

¿Cuál de las tres organizaciones, desde tu punto de vista, presenta una cultura más
enfocada a la diversidad y multiculturalidad?

DHL es la empresa que está más enfocada en la diversidad y multiculturalidad. DHL

tiene varios programas e iniciativas que promueven la diversidad y la inclusión, como
su política de empleo de personas con discapacidades, la red interna RainbowNet
para apoyar a empleados de la comunidad LGBTQIA+ y su compromiso con la
responsabilidad social. Adobe y Coca-Cola también valoran la diversidad y la
inclusión, pero no tienen programas específicos dedicados a tal grado como DHL. Por
eso digo que DHL es la empresa que presenta mayores esfuerzos en la diversidad y la
multiculturalidad entre las tres, aunque me parece que siendo empresas
multinacionales y con cobertura global es lógico que apuestan por la diversidad y
multiculturalidad pues reduce costos y asimila mejor los mercados.

¿Cuál de las tres organizaciones, desde tu punto de vista, presenta una cultura más
sensible con las necesidades de sus trabajadores?

Podrá sonar un poco repetitivo pero DHL tiene programas enfocados al bienestar de
sus colaboradores, incluso ha sido considerado el mejor lugar para trabajar en
América Latina por parte de Great Place to Work. Cuentan con varios programas de
 Responsabilidad Social Empresarial en los que integran a los colaboradores de la
compañía:
 Go Green: en el que se educa en conciencia ambiental y se busca reducir la huella de
carbono de la compañía para en un futuro lograr tener 0 emisiones.
 Go building: en el que los integrantes participan voluntariamente brindando apoyo a
la fundación Techo en la construcción de casas para familias con recursos escasos.
 Programa Upstair: En el que se dan becas de estudio a los hijos de los empleados y
también en el que los mismos integrantes dan apoyo a otros colaboradores que pasan
por situaciones económicas complicadas.
 Semana de Agradecimiento, en la que todos los líderes agradecen a los
colaboradores durante una semana y esta se aplica en todas partes del mundo, con
características específicas de cada región.
Coca-Cola y Adobe también valoran la diversidad y la inclusión, pero no tienen
programas específicos dedicados a tal grado como DHL.

¿Cuál de las tres organizaciones, desde tu punto de vista, presenta una cultura más
enfocada a la satisfacción de sus clientes?

DHL. El nivel de enfoque e importancia de DHL a esta asignatura no lo tiene ninguna

empresa. DHL ha implementado varios programas y estrategias para enfocarse en la
satisfacción del cliente siendo el más impresionante:

**Customer Centricity**: DHL ha invertido en desarrollar estrategias que pongan al

cliente en el centro, ofreciendo experiencias personalizadas, campañas,
comunicación y beneficios. Me voy a extender en la explicación pero la página oficial
de Customer Centricity tiene mucha información importante:

El enfoque customer centric es una estrategia empresarial que coloca al cliente en el

centro de todas las etapas de su interacción con la empresa, buscando promover
experiencias satisfactorias para fomentar la lealtad del cliente. Esto implica dejar de
centrarse únicamente en el producto y pasar a mejorar continuamente la experiencia
del cliente a lo largo del tiempo. El customer centricity es crucial porque establece la
calidad de la relación entre los clientes y la marca, lo que deriva en relaciones
comerciales duraderas y beneficiosas.
Algunas ventajas de adoptar una estrategia customer centric incluyen un menor
costo de implementación, un mayor conocimiento del Customer Journey para
comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes, mayores
oportunidades de crecimiento al identificar áreas para mejorar la fidelidad del
cliente, un enfoque en la experiencia del cliente para diferenciarse de la
competencia, y la capacidad de agregar valor a través de experiencias satisfactorias
y personalizadas.

Los desafíos asociados con esta estrategia incluyen anticiparse a las necesidades
cambiantes de los clientes, lo cual requiere que todos los equipos de la empresa estén
alineados y comprometidos con el enfoque customer centric. Para implementar con
éxito esta estrategia, es fundamental practicar una escucha activa para comprender
las necesidades del cliente, mantener a los equipos alineados hacia el objetivo común
de lograr la lealtad del cliente, personalizar las interacciones con los clientes,
mantener canales abiertos de comunicación y enfocarse en la fidelización a través de
programas que fortalezcan la relación con el cliente incluso después de la venta
inicial.

Hay una parte de la explicación que resume por que se especializan en esto: “Una
estrategia enfocada en el cliente pone mucho énfasis en la etapa inicial, con un costo
de hasta 10 veces más que el valor de un producto. Pero, mantener una relación con
el consumidor en torno a un vínculo basado en fidelidad comercial es 6 veces menor
que buscar nuevos clientes. A lo largo del proceso, siempre convendrá desarrollar este
tipo de estrategias.”

Conclusión.

En la comparación directa entre las tres empresas (Coca Cola, Adobe y DHL), es Coca
Cola la más regular pero no la que profundiza a niveles de especialización y
compromiso como DHL y Adobe. Y aunque el tamaño de trabajadores no es
comparable entre las 3 parece ser que DHL es la empresa que comprende y aplica de
mejor manera la cultura organizacional.
Este es a mí parecer el ranking de culturas organizacionales de este caso práctico.

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Digital:

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operador-dhl-seanalisa-sostenibilidad-diversidad-e-inclusion-bienestar-y-
tecnologia-como-las-principales-demandas-de-los-nuevos-empleados-en-logistica
DHL gran lugar para trabajar Latinoamérica

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