Facultad de Medicina Hipólito Unanue

Semana Nº 18
CULTURA ORGANIZACIONAL. CARACTERÍSTICAS.
APLICACIÓN A LAS ORGANIZACIONES SANITARIAS

Asignatura: GESTIÓN EN SALUD

Año Académico 2021
Universidad Nacional
Federico Villarreal

CULTURA ORGANIZACIONAL.
CARACTERISTICAS.
APLICACIÓN A LAS
ORGANIZACIONES
SANITARIAS

DR. GLENN LOZANO ZANELLY

Doctor en Medicina y en Educación
Maestro e Investigación y Docencia
Universitaria
Universidad Nacional
Federico Villarreal COMPETENCIAS

Conoce la cultura organizacional y describe sus

características, lo aplica a las organizaciones
sanitarías y valora su importancia en la gestión de
salud
Universidad Nacional
Federico Villarreal CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional es el conjunto de percepciones,

sentimientos, actitudes, hábitos, creencias, valores,
tradiciones y formas de interacción dentro de cada grupo y
entre los grupos existentes en todas las organizaciones. La
Cultura Organizacional de una empresa, es lo que la distingue
de otra. No existe organización sin una cultura inherente, que
la identifique, que la distinga de las demás y que oriente su
accionar.
Universidad Nacional
Federico Villarreal DEBERES

• Debe ser aprendida: se adquiere y se transmite por medio

de los estatutos, misión, visión y objetivos.
• Debe ser compartida por todos los miembros del grupo, de
generación en generación.
• Debe ser capaz de adaptarse a los cambios.
• Debe mantener un clima laboral apropiado.
• Debe buscar desarrollar la productividad, la competitividad
y la satisfacción del personal y del cliente.
Universidad Nacional
Federico Villarreal CARACTERISTICAS

Historia propia:
Que la identifique y diferencie de las demás
organizaciones. Constituida por pautas explícitas e
implícitas de comportamiento, adquiridas y transmitidas
desde sus inicios. (ideas, tradiciones, valores, creencias y
convicciones).

Iniciativa Individual:
El grado de responsabilidad, libertad e independencia
que tienen los individuos.
Universidad Nacional
Federico Villarreal CARACTERISTICAS

Tolerancia del Riesgo:

Es el grado en el que los empleados son animados a ser
agresivos, innovadores y a asumir riesgos.
Control:
Número de reglas y cantidad de supervisión directa que se usa
para controlar el comportamiento de los empleados.
Universidad Nacional
Federico Villarreal CARACTERISTICAS

Identidad e Integración:
Grado en que los miembros se identifican con la organización
como un todo más que con su particular grupo de trabajo o
campo de experiencia profesional y en el que las unidades
organizativas son animadas a funcionar de una manera
coordinada.

Sistema de Incentivos:
Los incentivos (aumentos de salario, promociones, bonificaciones,
etc.) se basan en el rendimiento del empleado, considerando
algunos criterios, tales como:
- La antigüedad laboral.
- Las capacidades del trabajador.
- Logros y metas alcanzadas.
- Nivel de estudios, etc.
Universidad Nacional
Federico Villarreal CARACTERISTICAS

Tolerancia del Conflicto:

Es el grado en el que los empleados son animados a
airear los conflictos y las críticas de forma abierta.

Modelo de Comunicación:
El grado en el que las comunicaciones
organizativas están restringidas a la jerarquía
formal de autoridad.
Universidad Nacional
Federico Villarreal CARACTERISTICAS
 IMPORTANCIA

• Se puede entender mejor una Organización si

se conoce su “CULTURA”. El Qué?, el Cómo?
y el Por qué? hace las cosas.

• Su identificación es importante para la gestión

porque sirve para tomar decisiones y
acciones de acuerdo a los objetivos que
persigue.

• Permite comprender relaciones de poder,

reglas no escritas y todo aquello aceptado
como válido.
Universidad Nacional
Federico Villarreal CULTURA ORGANIZACIONAL
Universidad Nacional
Federico Villarreal
DIMENSIONES DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
Universidad Nacional TIPOS DE CULTURAS
ORGANIZACIONALES
Federico Villarreal

1. Burocrática:
• Generalmente son organizaciones muy grandes.
(Crecimiento desmedido).
• No promueven la creatividad e innovación.
• Trabajo operativo y simple.
• No hay motivación.
• Sigue muchos procedimientos.

2. Rutinaria:
• Centrada en la dirección.
• Se resiste al cambio.
• Poca innovación.
• Crecimiento de pequeñas organizaciones sin
modificar sus estructuras.
Universidad Nacional TIPOS DE CULTURAS
ORGANIZACIONALES
Federico Villarreal

3. Soñadora:
• Tiene un alto grado de creatividad e innovación.
• Está en permanente búsqueda de nuevas oportunidades
de mercado.

4. Ganadora:
• Su cultura está orientada a los RR.HH.
• Organizaciones ideales, donde prima las personas.
• Uso constante de herramientas de motivación e
incentivos.
• Siempre está predispuesta al cambio.
• Alto grado de participación.
• Descentralización de la toma de decisiones.
• Trabajo en equipo.
Universidad Nacional CULTURA ORGANIZACIONAL
Federico Villarreal
VALORES, FILOSOFÍA Y FUNCIONAMIENTO

Valores de la Bien, libertad,

Dirección justicia, amor

Filosofía Sistema de
Principios Credo pensamientos

Planeación estratégica, políticas,

objetivos generales, planes,
procedimientos, etc.
Universidad Nacional
Federico Villarreal CULTURA ORGANIZACIONAL

APLICACIÓN A LAS
ORGANIZACIONES
SANITARIAS
Universidad Nacional ORGANIZACIÓN EN
SALUD
Federico Villarreal

Una organización de salud es un conjunto o

equipo de trabajo profesional
interdisciplinario, que labora de manera
estructurada para producir bienes intangibles
(los servicios de salud) y alcanzar ciertas
metas; para lograr estas requiere del acuerdo
y la participación de los usuarios
Universidad Nacional CULTURA ORGANIZACIONAL EN
Federico Villarreal
SISTEMAS DE SALUD

Es una mezcla de saberes, conductas, relatos,

símbolos, creencias, suposiciones, metáforas
y modos de expresión que todos los
miembros de la organización comparten, por
ejemplo: las normas, los valores, las
actitudes, los estilos de vida, el lenguaje
técnico-científico y la terminología propia de
las disciplinas biomédicas y sociales.
Universidad Nacional
Federico Villarreal
PERFIL CULTURAL DE LAS
INSTITUCIONES DE SALUD

La cultura de un organismo de salud es un

sistema de conocimientos profesionales,
expectativas, creencias y supuestos
inconscientes, descubiertos o aceptados por el
equipo de trabajo interdisciplinario,
fuertemente influidos por la estructura la
tecnología y el ambiente laboral
Universidad Nacional
Federico Villarreal
PERFIL CULTURAL DE LAS
INSTITUCIONES DE SALUD

Lo mas característico de los sistemas de salud

es su enorme complejidad estructural, y la
coexistencia de varios grupos o equipos de
trabajo profesional (subculturas) cuya meta
común es producir servicios de calidad que
satisfagan las necesidades de los usuarios y
las expectativas de la sociedad
Universidad Nacional VARIABLES QUE INFLUYEN EN LA CULTURA
Federico Villarreal
ORGANIZACIONAL DE UN SISTEMA SANITARIO
Universidad Nacional
Federico Villarreal
ELEMENTOS NUCLEARES DE LA
CULTURA ORGANIZACIONAL

EL ICEBERG DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN LOS

SISTEMAS DE SALUD
Universidad Nacional
Federico Villarreal
EVALUANDO LA CULTURA
ORGANIZACIONAL

• ¿El personal de salud viste y se presenta de cierta

manera?

• ¿Los directivos se interesan en conocer, escuchar y

atender a los clientes?

• ¿La atención de primer contacto con el usuario es

oportuna y amable?

• ¿Los sanitarios y las instalaciones se mantienen

siempre limpios?

• ¿La farmacia puede surtir con rapidez el total de las

recetas expedidas por los médicos?
Universidad Nacional VALORES EN UNA ORGANIZACIÓN
DE SALUD
Federico Villarreal

Ejemplo: El Instituto Nacional de Enfermedades

Neoplásicas (INEN) actualmente tiene como
valor principal incrementar su capacidad
resolutiva a través de la mayor calidad,
relevancia, eficiencia y equidad en la atención a
todos sus usuarios
Universidad Nacional CREENCIAS EN UNA ORGANIZACIÓN
DE SALUD
Federico Villarreal

La inmensa mayoría de los directivos actuales

del INEN comparte la creencia de que el
instituto, con gran experiencia y mucha
flexibilidad, puede adaptarse con rapidez a los
cambios del entorno y a las demandas
crecientes de los pacientes, pues tiene gente
muy preparada, directivos conocedores y
motivados: su fortaleza mayor es su personal
de alto desempeño
Universidad Nacional COMPORTAMIENTO GERENCIAL EN LOS
Federico Villarreal
SISTEMA DE SALUD

a) Autocrático: basado en los supuestos de los

jefes fundadores, directores que tienen el
“poder y el deber de ejercerlo sin consultar
a nadie”

a) Paternalista: quienes están en el poder

tienen el deber de cuidad, proteger y tutorar
a quienes no gozan de autoridad, sin que los
subordinados participen. Este tipo de
relación es muy frecuente (en la interacción
medico-paciente, político-ciudadano,
maestro-alumno)
Universidad Nacional COMPORTAMIENTO GERENCIAL EN LOS
Federico Villarreal
SISTEMA DE SALUD

c) Consultivo: todos los niveles y

departamentos poseen experiencias e
información relevante, pero el poder de
decidir permanece en manos de los jefes.

d) Participativo/delegativo: el talento y la
información existen en todos los niveles y
departamentos de la organización; es
necesario compartir y delegar el poder a los
profesionales operativos. La
descentralización y la autonomía profesional
son propios de este modelo cultural
Universidad Nacional COMPORTAMIENTO GERENCIAL EN LOS
Federico Villarreal
SISTEMA DE SALUD

e) Colegiado: el supuesto es que todos los

miembros de la organización son socios y
las responsabilidades se reparten por igual
Las Academias de Ciencias y los colegios
profesionales son ejemplos de este modelo
conceptual
Universidad Nacional
Federico Villarreal REFLEXION

“El trabajo mas productivo es el que sale de las

manos de un hombre contento”
Víctor Pauchet